银行柜面实习报告

1、银行柜面实习报告银行柜面实习报告银行实习心得银行柜面实习报告通过这一个月在现金柜的实践与学习，我对于银行柜面服务的认 识有了进一步的升华。随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激 烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质 量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银 行千方百计在服务上下功夫，微笑服务站立服务规范化服务服务方式 层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的 改观，板脸变成了笑脸、纹丝不动变为主动迎接，但是就目前的情况 而言，银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务 思想仍然停留在要我笑，要我站上，还没有真正做到

2、面对客户，我要 微笑，我要站立服务一切为客户服务。文明优质服务并不是一张笑 脸，一声您好所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户 服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到工商银行，本身就是对 我行的一种信任，一种支持。我行在服务时理应急客户所急，想客户 所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们工商银行的基 层网点提高服务层次。第一，商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成 ，柜面服 务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时 ,要在不增加客 户成本的情况下，使客户享受到超出客户心理期待的服务，并且要在保 持良好服务形象的同时，热情接待客户，耐心解答客户疑问，站在维护客

3、户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题, 自己解决不了的要及时与上级管理部门做好沟通, 尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益 , 防范风险的前提下, 尽量满足客户的合理需求, 提高自己的服务层次 , 塑造以诚待人, 以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。第二，要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象, 我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象, 是商业银行利润的来源 , 因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人; 我们要周到的服务客户, 让客户感到我们也是亲人; 我们要正确对待客

4、户的抱怨和批评, 把它变成银行经营管理的重要资源, 把它变成银行持续发展的不竭动力。第三，要掌握服务理论, 在服务行业有一条通用的服务原理：100-1= 0 , 它的含义就是: 优质服务必须坚持一贯, 如果在对外的 100 次服务中 , 仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。由这条理论我们不难看出, 优质服务贵在坚持，只有客户这次满意，他才会再来下一次。在现代银行的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题，客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。而我们柜面服务人员应该做的就是在行为

5、上让客户满意, 所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题, 要知道细节的力量有时是不可估量的第四，要将上述三点应用到自己的实际工作中，我们基层网点服务人 员要不断增加自身的服务技巧，真正的提高自己的服务层次。临柜人 员，就文明优质服务来说，也有不同层次的区别。对客户能够做到笑 脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西，虽不能说不重要，但这些 不应该是文明优质服务的唯一准绳，因为这些表面的东西，固然能给 客户一定的好印象，但更重要的还是应该强调自己的特色，比如设身 处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题等。品牌是企业的无形资产，是企业竞争能力的体现，优秀的品牌可以 给企业带来巨大的超

6、额利润。实施服务品牌战略是银行同业竞争日益 激烈的必然结果。随着我国金融市场化改革的不断推进，国有专业银 行基本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行 数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、 竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。要在 日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有 特色的服务，否则，就会被对手兼并或逐出市场。所以，让我们以最 大的热情，最大的真心，最大的耐心把服务品牌做到底。附送：银行校园招聘面试自我介绍样本银行校园招聘面试自我介绍样本银行自我介绍范文首先，用下列格式准备一下：1 .我叫 ;我做 工作已经年

7、了 ;3. 我目前在公司做 工作 ;4. 以前，我是公司的 ;5. 我喜欢工作给我带来的挑战，特别是能使我发挥主要特长的挑战，比如说其次，用自己的问题帮助面试官将问题集中到一点; 我将怎样才能符合贵公司的要求?贵公司需要什么? 然后具体回答。范文各位尊敬的考官，早上好。今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到十分的荣幸。我应聘的是贵单位银行营销员一职，因为我对销售有着浓厚的兴趣，尤其金融行业的销售工作。同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你们能记住我，下面是我的面试自我介绍。我叫xxx,现年xx岁，x族，大专文化，平时我喜欢看书和上网流览信息，性格活泼开朗，能关心身边

8、的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。我曾经在xx 工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事xx 工作，随后因公司需要到xx,有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。通过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。加入销售人员的行列是我多年以来的一个强烈愿望，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的自我认知让我觉得销售人员第5页共6页是一个正确的

9、选择，这些就坚定了我做好销售的信心和决心。将销售工作做好，给公司带来收益，使自身不仅在物质方面获得提高，更重要的是我的人生因我的选择而精彩。考前心态准备许多考生往往在面试前踌躇满志，却在考场上发挥失常，结果不尽如人意，除了知识储备不足之外，还有一个重要的原因就是缺乏必要的心理准备。考生只有学会如何端正自己的心态，才能更加准确的定位自己。成功属于有准备的人，带大家一起来做一个心理调节操，助大家考前有个好心态。忌苛求完美绝对的完美主义者就意味着永远的自我否认者，因为他们永远无法达到他为自己制定的任何一个目标。完美主义者往往会在面前为自己制造难以承受的心理压力，在面中处处掩饰自己的不足，这样反而会让

10、缺点越描越黑。所以在面试中考生完全不心理调节技巧在心理调节时考生往往知道自己应该保持什么样的心态，却不知道如何去调节，在此为广大考生提供一些常见心理调节的方法。进行积极的自我暗示。考生要学会对自己进行积极的心理暗示，如 我一定可以的、 我是很棒的等等，但是不能盲目乐观，脱离现实，而是理性、客观地去看待自己。系统消除敏感情绪，缓解紧张。首先认真反思自己的情况，依据程度轻重将引起面试焦虑的情境排序，然后逐个想像情境，当身体出现紧张的反应时及时对自己做出调节暗示，依次训练直到能应对自如。充分认识自我，详细了解面试过程充分了解面试的要求、题型、时间、地点、类型等的具体操作过程，同时正确评价自己的能力，实事求是，这样就会自然减轻焦虑。放松身体深呼吸、散步、开怀大笑、洗澡、考前睡个好觉等方式都可以让身心放松，从而有效缓解紧张; 调整饮食面试前的一餐，建议考生在高蛋白食物之外给自己加点水果，有助于乐观情绪的产生。不要急着回答问题考官在提出问题时，考生可以考虑几秒再做回答。回答时语速不要太快，否则容易导致思维与表达脱节，表达不清。所以考生在面试中说话要不急不慢，逻辑紧密，条理清晰。尴尬