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文档简介

1、售后服务部部门职责部门名称:部门编号:直属上级:销售公司总经理部门职能:1）客户的技术服务与支持；2 ）建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；3）客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4）产品保修的审查、统计、结算；5）产品质里信息收集，产品质里改进建议，并及时反馈有关部门;6）服务网络的布局、规划、建设、发展；7）服务站的管理、协调与考评；8）服务站维修人员的培训及技术支持；9）旧件处理及二次索赔工作；10）配件供应体系的规划与实施；11 ）建立健全合理局效的配件运作体系；12）售后服务部人员管理、考评与培训。部门名称：技术服务部部门编号:直属上级：售后服务部经理部门职能：1）客户信息

2、与入，车辆档案管理；2）客户的技术服务与支持；3）客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4）协调与公司其他部门之间相关的责任认定；5）收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验，并编写成册6）参与服务站的业务管理和考评；7）协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作；8）体系认证支持及相关的档案管理；9）产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门；11)10）售后技术服务人员培训、考评与管理；对服务站维修人员的培训及技术支持。售后服务部部门职责部门名称：站务管理部部门编号：直属上级：售后服务部经理部门职能:1) ) 服务网络的布局、规划、建设与发展；2) 服务站的管理、协调与考评；3) 二次索赔；4) 旧件管理；5) 对服务站的技术支持及对维修人员的培训6) 对服务站保修业务的指导与审核；7) 体系认证支持及相关的档案管理；8) 与售后服务相关的信息收集和反馈；9) 参与驻外服务人员的考评工作。部门名称：配件部部门编号：宜属上级：售后服务部经理所属公司：部门职能：1）配件供应体系的规划与实施；2 ）建立健全合理通畅的配件供应渠道;3 ）建立健全合理有效的配件运作体系;4 ）配件中心库的监督与管理；5 ）参与驻外服务人员的考评工作；6 ）参与服务站的监督与考评；7 ）配件服务

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