中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究

1、中国邮政快递（EMS）存在问题与对策研究特快邮递服务区别于邮政服务（或译：特快专递/快捷邮件，英文：Express Mail Service,简称EMS）是由万国邮政联 盟（UPU）邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费 者付由较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必 须快速发送的重要信函或邮件。摘要：文章在分析 EMS存在问题的基础上，为中国邮 政快递的发展提由了建议与对策，以促进中国邮政快递更好 的发展。关键词：中国邮政快递 对策 现状一、中国邮政快递（EMS）简介EMS（Express Mail Service）即邮政特快专递服务。 它是由 万国邮联管理下的国际邮件快递服务，

2、是中国邮政提供的一 种快递服务，主要是采取空运方式加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般 1-8天到达。该业务在海关、航空等部 门均享有优先处理权、 它以高速度、高质量为用户传递国际、 国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件 资料和物品。EMS 一贯秉承 全心、全速、全球”的核心服务理念，为 客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。二、中国邮政快递(EMS)存在的问题(1)体制上政企不分，责权利失衡现行的管理体制、运行机制和员工观念不适应市场竞争 的需要。政企合一的体制，普遍服务性业务与竞争性业务混 合，导致市场意识不强。计划经济体制下所形成

3、的思维和工 作方式，使邮政工作人员目前的思想观念还不能适应市场经 济发展的需要。缺乏发展物流的全局观念，也缺乏与客户建 立长期稳定的合作关系。(2)市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业机巧1998年邮电分营后，中国邮政开始独立经营。但是中国邮政仍然是政府型企业，长期在政府政策的保护下垄断经 营，导致邮政的缺乏市场观念，企业在制定决策时很少考虑 市场的需要和消费者心理的变化，缺乏市场营销观念与竞争 意识。正是由于垄断经营，缺少对手并且长期依赖政府补贴， 与外资快递和民营快递企业相比，缺乏相应的商业机巧。(3)缺乏品牌意识，品牌建设方便存在的问题十分突生品牌意识缺乏具体表现在：品牌定位不准、缺乏

4、内涵、 维护管理水平落后，致使邮政品牌体系缺乏整体效应。中国 邮政一直缺乏统一的品牌规划，品牌形象缺乏凝聚力”。邮政下属诸多子品牌例如“EMS、思乡月”、绿卡”、中邮 专送广告”等都是各自为政，难以形成连锁经营的大品牌(4)服务价格较高，吸引力较差在同城快递业务中，民营快递占据优势地位，除了灵活 的机制外，较低的价位也是吸引顾客的重要原因。缺乏价格 调理自主权的 EMS是与国内快递企业竞争中处于被动地位 的主要原因。中国邮政不是一个独立的公司， 无法自主经营， 对于价格调节方面只有建议权而没有决定权，因此导致价格 较高并且缺乏灵活性，无法更强的吸引消费者的关注。(5)服务意识缺乏，服务质量整体

5、水平不高邮政职工服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体 较差已成为当前中国邮政快递的最大劣势。很多民营快递企 业上班时间不固定，他们只需客户一个电话，就能派服务人 员上门取件，并保证按时送达收件人手中。但邮政快递EMS需要去邮局投递，而且全天服务时间固定，再加上投递手续 复杂，都导致了邮政快递服务手段落后。中国邮政 EMS长 期垄断经营，缺乏竞争意识，导致工作效率较低，难以建立 长期稳定的客户群和客户关系。三、中国邮政快递(EMS)发展的对策及建议(1)改革经营体制，政企分开，各司其职把邮政速递业务从邮政部门中拆分由来，作为一个从事 普通邮政的单独市场主体与其他企业进行平等竞争。通过改 革，

6、尽快理顺各种关系，使速递从邮政的地方管理中迅速剥 离由来，实行专业化经营，并给予速递公司对地方人、财、物方面的管理权力(2) 一切以市场为由发点，实现专营经营中国快递市场全面对外开放后，邮政企业就要正真实现 商业化经营战略，既要把邮政放到整个市场的大环境中去运 作，这就要求 EMS真正树立起牢固的市场观念，在制定邮 政各项经营策略时都要考虑市场，以市场为导向。企业要发 展必须遵循市场守则，随市场的变化而制定更新的发展策 略，把整个邮政快递的运作放到市场这个大环境中，取得更 好的发展机会。(3)加强品牌建设，树立企业形象中国邮政企业当务之急是要尽快培育和提升中国邮政 的品牌形象，提高其核心竞争力

7、。首先要树立起强烈的品牌 意识，做好中国邮政的统一品牌战略规划。中国邮政集团公 司的品牌、各个子公司品牌以及各个产品品牌必须统一规 划，明确每一个品牌的定位， 以及各个品牌拥有的品牌资源， 然后统一制定品牌发展战略。其次中国邮政需要集体转变心 态，坚持诚信经营，不断提高服务质量，保证企业长久的发 展。企业需要坚信良好的企业形象是企业的无形资产。(4)调整价格政策在激烈的市场竞争中，当莫一领域的市场发展到一定程 度，灵活、巧妙地实施价格战是增强企业竞争力、提高自身 市场占有率的一种有效营销手段。目前国内邮政EMS价格 由国家统一制定，缺乏灵活的价格机制，不能根据市场进行 相应调整，其资费高于民航

8、快件和中铁快运快件资。因此， 为增强邮政EMS在市场上的价格竞争力，从邮政EMS的长 远发展来看，必须改革现行的资费政策。(5)尝试新型服务方式邮政作为一家传统的物流企业，已经建立起一个覆盖全 国的实物传递网，其优势主要体现在网络的整体，国内没有 任何一家企业可与之比拟。而在网络的局部和莫些环节优势 并不明显，甚至处于劣势。如邮政的分检封发远比小型私营 企业复杂，在城市范围的速递和投递市场时限的灵活性上处 于相对劣势的地位；城区投递网仍难以实现无缝覆盖，甚至特快专递邮件都不能投送到收件人。越来越多的企业认识到物 流配送的巨大发展前景，不少公司以城区配送为突破口，进 入物流领域并蚕食邮政原有的市场。城市市场是利润最丰厚 的市场，也是物流配送的主战场，如果失去了城市就失去了 作为物流企业的根基。因此占领城市投递市