材料范文之物业创省优汇报材料

1、物业创省优汇报材料【篇一：物管小区创省优汇报材料】成都市创投置业有限公司怡和新城c 区创 “四川省物业管理优秀住宅示范小区 ”汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城c 区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创投置业有限公司怡和新城c 区项目部认真贯彻执行四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了

2、居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目2013 年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：一、成都市创投置业有限公司简介成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于2007 年 11 月14 日注册成立，注册资金2000 万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于2009年 12 月正式运营，经营范围房地产开发、物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西河、大面、龙泉等10 多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万行，服务群众约8万

3、余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城 c 区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城d 区获五星级院落、怡和新城a2、 a3 区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城e 区作为成都市安居示范创建基地。公司于2011 年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，2012 年取得物业管理二级资质， 2013 年通过 iso9001 质量管理认证体系。二、怡和新城c 区简介怡和新城c 区位于怡安路200 号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于2009 年 1 月 17 日开始陆续将会给业主使用，截至2013 年 6 月 25 日，已交房1893 户，未交

4、房 65 户。怡和新城c 区分为 3 个小区，分别为c1 区、 c2 区、 c3区，占地面积6.4 万平方米，总建筑面积16.49 万平方米，建筑类型为多层建筑，共51 栋， 136 个单元，总户数1958 户（其中有4 栋廉租房，合计252 户），商铺373 个（面积1.93 万平方米），地面停车位284 个，地面非机动车棚3 个，地下非机动车库 9 个（其中使用6 个，备用3 个），绿化面积4.2 万平米。为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。三、小区物业管理概况接管至今，公司

5、以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利

6、用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。（一）人员配置2012 年 4 月 1 日起，怡和新城c 区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置均参照成都市物业服务力量配备指导标准【2007 】配置，以满足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工115 人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1 人，客服主管1人，工程主管1 人、客服人员6 人，工程人员6 人，秩序维护主管1 人，秩序维护组长3 人，绿化组长1 人，绿化员16

7、人，环境维护组长 1 人，秩序维护员62 人，环境维护员27 人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。（二）内部管理针对农民集体居住区的特点，我们有针对性的制定并完善管理规章制度。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训, 除公司要求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理

8、更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。（三）针对业主要求，提供一流服务我公司以服务为主, 以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工

9、作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检 , 发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心 ” 的服务理念, 并贯穿到工作的全过程中去。总之, 我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因

10、公司利益而影响和损害业主的长远利益。（四）加强安全管理，确保小区平安【篇二：物业管理省优创建汇报（范例）】物业管理省优创建汇报按国优标准的省优考评1、 参评的意义推动物业管理行业的规范与发展，提升物业管理公司的企业品牌形象，为发展商招徕更多的客户。考评工作从时间上分以上三个阶段进行，通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评，通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95 分 以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国考评，最终选出全国物业管理示范单位。国优申报基本条件：参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8 万平方米

11、以上，别墅2 万平方米以上，大厦3 万平方米以上且非住宅建筑面积占60以上，入住率或使用率达85以上。取得 “省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。物业管理企业已建立各项管理规章制度。物业管理企业无重大责任事故。未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。2、 考评现场考评分组资料组：侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机智能化管理等；设备组：设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况；环境组：侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查；检查内容环境卫生：侧重于卫生死角，如设备房易

12、出现油污、水渍、锈斑处；绿地、花槽、花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角； 沙井、下水道消防系统：测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内设备、封条及检查时间等；电梯：紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫；制度：抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等；原始记录：抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果；3、 资料准备参评资料文字资料：制度、职责、指引图纸资料: 工程验收图纸、平面图、管网图等图片资料：图例、照片样本资料: “严格执行 ”的措施、方案及设备/施保养制度、值班制度等 原始备查资料：行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他

13、资料现场翻阅资料：物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料 目录、宣传资料等4、 评分细则one 基础管理（ 32 分）按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用1已办理接管验收手续1由一家物业管理企业实施统一专业化管理1建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明

14、确2物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理

15、服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95% 以上 2建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100% ，返修率不 高于 1% ，并有回访记录2two 房屋管理与维修养护（ 14 分）主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 （门）、户门标号标志明显2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损 2封闭阳台统

16、一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等2空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人 利益的现象2three 共用设施设备管理（ 15 分）共用配套设施完好，无随意改变用途1共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业 技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行 人通行 2供水设备运行正常，设施完

17、好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格 的保障措施，水质符合卫生标准；制订停水及事故处理方案2 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；住区供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制订出现故障后的应急处理方案2 三北地区冬季供暖室内温度不低于16 摄氏度 1four 保安、消防、车辆管理（ 10 分）小区基本实行封闭管理1有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责2危机人身安全处有明显标识和具体的防范

18、措施1消防设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订应急方案2机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2five 环境卫生管理（ 14 分）环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2房屋共用部位、共用设施设备无蚁害1小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现

19、象 2 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1six 绿化管理（ 7 分）小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1绿地五改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2seven 精神文明建设（ 3 分）开展有意义、健康向上的社区文化活动2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1eight 管理效益（ 5 分）物业管理服务费用收缴率98% 以上 2提供便民有偿服务，开展多种经营 2本小区物业管理经营状况 1【篇三：创省优口头汇报材料】各位领导、各位专家：我谨代

20、表中海物业成都公司将我们在政府各级主管部门和行业协会的指导下，进行的【中海名城枫丹园】（以下简称“名城 ”）创四川省物业管理优秀示范小区的工作进行简要汇报：中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次名城创优考评，是政府主管部门和业内专家对我们管理服务质量的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为公司发展的新起点。第一部分成都中海物业管理有限公司相关物业管理服务一、公司简介中海物业管理有限公司于1986 年 9 月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、成都等十余家分公司和专业公司。成都中海物业管理有限公司成

21、立于2001 年 5 月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。公司现管理【中海名城】之【枫丹园】，建筑面积157,603.2 平方米，住宅910 套，商业用房面积10,647.87 平方米，绿化面积33,797 平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416 平方米，管理用房 1,000 平方米，实际管理总面积222,816.2 平方米。于2003 年6 月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。二、公司架构及专业人员分类目前公司下设财务部、人事行政部和【中海名城】管理处三个部门。公司现有员工136 人，其中大专以上文化程度21 人，大学文化程度

22、 8 人，中级职称5 人。公司现有管理人员16 名，均有2 年以上管理经验，持物业管理上岗证 13 人，管理人员持证上岗率为：81.2% 。财务人员2 人，均持会计证上岗。各类技术工种人员16 人，全部持证上岗。清洁工作人员40 人，绿化工作人员3 人，其中1 人持园林技师证。保安人员50 人， 43 人为退伍军人，持退伍证上岗，7 人为保安学校培训学员。三、公司质量方针：规范管理优质服务，追求完美四、【中海名城枫丹园】管理服务质量目标（一）总体目标科学管理，用信息化手段提高管理服务质量，在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，2003 年通过市、省级创优考评，力争2004年获得全国优秀示范小

23、区称号。（二）具体目标1 、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98% 以上。2 、零修急修及时率100% ，返修率不高于1% 。3 、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。4 、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0 。5 、提升管理水平、保证服务质量，2003 年顾客满意率在95% 以上。6 、顾客有效投诉率1% 以下，投诉处理率100% 。7 、物业管理服务费用收缴率95% 以上。五、公司管理特点（一）规范管理，专业运作，精诚服务1 、通过国际质量体系认证公司从接管名城物业的第一天起，就坚持把香港与沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过近

24、一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002 年 12 月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的iso9001 ： 2000第三方认证，获得了认证证书。2 、专业管理服务模式公司管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防系统、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目, 则委托市场化的专业公司来进行，为业主和住户提供更专业化的服务。（二）依法管理社区、倡导业主自治自律1 、依据政府物业管理相关法律、法规，制定满足公司现阶段物业管理服务要求的中海名城物业使用手册、中海名城房屋装饰装修管理规定以及与之配套的专项服务协议，避免

25、了管理服务中的主观随意性。2 、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。（三）形成尊重业主、业主委员会的良好职业道德公司倡导：对业主的任何服务需求，都要仔细分析，高度重视，对业主不轻易说“不 ”字。（四）力求完善的日常管理制度1 、建立质量目标，在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。2 、有一整套较完善的住户意见征询制度及服务满意率统计方法，及时将满意率统计结果及业主的意见、建议进行分析形成报告，并对相关意见建议等以公开信的方

26、式向业主回复。3 、形成了对业主报修、维修、维修回访的管理体系。4 、利用智能化系统对小区周界、停车场、公共广播系统进行管理。5 、坚持执行与业主和住户沟通的制度。6 、建立了较完整的物业档案资料管理体系。7 、对社区文化活动从策划、活动的组织开展等均有严密程序，有组织开展大型社区文化活动的经验。8、认真履行物业管理服务协议、前期物业管理服务协议中规定的服务项目和质量要求，并针对不同业主的服务需求，开展各项约定服务。六、致力开拓、与同行业共同提高中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索适合公司的管理服务模式，苦练内功，力求在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。第二部分【中海名城】物业管理操作实务一、【中海名城枫丹园】小区物业概况枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其物业情况如附表四所示。二、名城管理处工作人员构成情况管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门，其具体的人员构成如附表五所示。三、名城物业管理服务内容及特点（一）管理服务内容1 、客户服务对住户提出的服务需求进行记录、分析及处