物业管理工作流程图

1、三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年 月 日发布年 月 日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心 发布工作流程图标题目录生效日期年 月日版本A0编号本章页号第1页共1页编制更改审核审批序号文件编号文件名称页码一、综合管理工作流程图1SY W-GZLe 01物业管理外部组织架构图42SY W-GZLe 02物业整体运作流程图53SY W-GZLe 03对外项目拓展工作流程图64SY W-GZLe 04与集团及项目公司工作关系图75SY W-GZLe 05文件控制流程图86SY W-GZLe 06记录控制流程图97SY W-GZLe

2、 07档案资料使用流程108SY W-GZLe 08人员和培训管理流程图119SY W-GZLe 09供方评价控制流程图1210SY W-GZLe 10采购管理流程图1311SY W-GZLe 11社区文化流程图1412SY W-GZLe 12基础设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图13SY W-GZLe 13门卫岗值勤图1614SY W-GZLe 14外来人员出入理流程图1715SY W-GZLe 15侧门岗秩序员工作流程图1816SY W-GZLe 16学校治安防范管埋1917SY W-GZLe 17秩序主管工作流程图2018SY W-GZLe 18维序领班日检查工作流程图2

3、119SY W-GZLe 19巡逻岗巡逻操作流程图2220SY W-GZLe 20样板房秩序员岗位工作流程图2321SY W-GZLe 21消防应急方案处理流程图2422SY W-GZLe 22突发事件处理流程图2523SY W-GZLe 23安全工作重大事项处置流程图2624SY W-GZLe 24电梯困人处理流程图2725SY W-GZLe 25火灾处理流程图2826SY W-GZLe 26车库（场）岗位工作流程图27SY W-GZLe 27车库（场）异常情况处置流程图2928SY W-GZLe 28车辆冲卡处理流程图3029SY W-GZLe 29可疑车辆出场处置流程图3130SY W-

4、GZLe 30消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31SY W-GZLe 31业主搬迁操作流程图3332SY W-GZLe 32顾客满意管理流程图3433SY W-GZLe 33不合格品（服务）管理流程图3534SY W-GZLe 34业主投诉处理流程图3635SY W-GZLe 35业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36SY W-GZLe 35清洁管理流程图3837SY W-GZLe 37绿化管理流程图3938SY W-GZLe 38清洁不合格处理流程图4039SY W-GZLe 39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40SY W-GZLe 40机电设备

5、管理流程图4241SY W-GZLe 41电梯故障处理流程图4342SY W-GZLe 42恒压变频生活供水系统操作流程图4443SY W-GZLe 43低压变配电设备维修保养流程图45K、前期介入工作流程图4644SY W-GZLe 44新接楼宇入伙管理流程图46-4745SY W-GZLe 45房屋装修管理流程图4846SY W-GZLe 46物业接管验收流程图49-5047SY W-GZLe 47业主看房收楼流程图5148SY W-GZLe 48业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图监5吗”触物业管理中心指导监督项目物业赧务中心工程维护部客户服务部环境维护部综合管理部物业整体运

6、作流程图团队组建物业公司与集团及项目公司工作关系图集团总公司协调工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核项目物业服务中心客户服务部一相互协调工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核 -秩序维护部环境维护部工程维护部I综合管理部相互协调!相一调相互协调完成计划目标文件控制流程图记录控制流程图档案资料使用流程人员和培训管理流程图外部培训培训档案过程监视A类物品晶） 1劳务（关键物B类物品、劳务（公司统 一采购）其他物品供方评价控制流程图供方初选 采购物品.劳务分类评价准则符合判定k采取措施编录合格供方目录供方评价、选择集体评价直接评不作评价价审批、发布供方从新评价则符合判定不重新录编录新合格供方目录采

7、购控制流程图环境维护文化基础设施和工作环境管理流程图基础设施识别 维修工药本要求房屋共用卜位共用设施管理公用设备、服务器具管理拒绝无装修作业检查施工许H证 和出入证做好必要的解释工作11其出杰有效唯 牙启电子门锁八准许 彳才在莱访卷记本 工余好记录如有疑问视情况由自己观察或通知其他人 员提供信息作业室成：离开小区通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像,门岗值勤4问候欠郎 跟踪观察询问后登记B询问后登记业主同意进入小区 跟踪观察携带贵重物品出区业主不同意业主来访客户其他人员登记放行拒绝放行外来人员出入管理流瞳图作业人员出入送货、送餐、送票等服务人员用对讲机与业主、住户联系确%做好相关记

8、录侧门岗执勤工作流程图学校火警处理流程图根据交接班要求进行执行车库场管理规定，检，莺生辆进出登记.人员进行确认，征得业易然易爆物品、对闲杂人.爆意后方可放行，并记禁止入内；加处理程序；录；秩序维护主管工作流程图日：对各岗位秩序员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织秩序员对各装修点进行检查；对 质区鲤黎召消防谖懒脸议宿和汨榕嘛婚故生、工清鄱i化愉置巡御圈/树织 磨治军摹僦燎记两次瞳摹幢箫豉的卷晨习整理购纳鬻案资料查M 车管员对当班期间收取的停 T父告消福*员对小区红外线对射系统进行一次全面检查,并作好记录，通知维修班进行修 复。每月：对小区各巡更点讲行一次全面检杳：参与服务中心组织的消防工作检杳

9、、发现问题及时纠正： 承财钟班摘施岬f季度检II索考根汨曲村壬馍消防;出娘撼雌秀腹膝韵制展进软表能体育理, 曲黝s、归档、上艮。半年：拟制半年工作总结。一年绢织秩序员参加公司绢织的消防演习；年底利用一周时间，对秩序员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。领班日检查工作流程图领班、副领班1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求,1.续排他鬟!稿位十逸,、脚的脚黜赖师S成交接班。2.对鲤腓的值班、值勤情况洋行地 、3第函遢鹏附本班发生即黑寸处理并查1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定,大堂岗不徇私情，以理服人车库岗监控中心g2f主之

10、间的勺基方存;一徘回1.对进,保证道口畅通无阻；2、 客塔进行核对、检监控人卢f 口外来心意都心劝导，持可散不K嗔验收禁止无证人员进油.漏水.车门二眩速日巡逻操作流程图”卡、登峨彳交接留学不要翎叩的物品3、责任区内有无是否仔细 观察进场车是否按规定验前并（窗）等情况 是否及d寸通知2.出现报警及时4现并闲杂1嘲妻；地下室巡逻牺每翦最步时提醒华主 准时南7班.二领"'、 开记录一 4、一是否序副领收驱阑亍承至他）巡逻挪围检道取正确处5层到巡更点巡检 1次：乱放；5、小区内按规定路线行驶、1'AOflT电梯"钮雄梅患限时*iH13.室泊填写主卡木工对斓、区围墙护

11、卷检下 岛毒祟车辆进内布无存放杳.亭放；4塔托易燃易爆等2、关系；4格姐晾和车；皿5、今尺得伽近泊 .【"除（接土二黜 t 稣30一, 一3、听严概翩i填写花端ti鼠墨泼气7%苦巡内异常响苏 求助声等；4、可：一盘何用疑人;楼二次；8、楼层入；7、是否接规是标5、/京送照W时做出相思。脚R防仙M嚼情况：9、其他安车加否肓4.是姮班、员,捷秩睡余塞獴捡藏生 车财庠到来。心贝贡绝可9.在发卡或收生过|表朕寸亚主辫溜箫IM100%再来借_ 4、.查公共设施、 接是否清楚；5.站立 ,势服务日摩f是隼筑；中是向使用叉明用诒; " 一 消控中心向119消10蕾”繇J” T'室

12、的消防电立置停放的情好检查。 用消防汞源洗车的情况;6.是查按规定用值班、人事务；5.室内 是否保在肃 静整洁，值班款|搬纵呼嘴麴呼戴+火警苗琪是否尽职4 暗瞅贸I禊人 员 到!硼 .【收费时确定情漏责,藤消t象期.嬉笑打嬴翻葭撩的负有无不给票据常值80现网戴掘雷总工硼-口吗T立"小搐唱心服复位心、鸿毕并场，吧丁明秩序，协助调查 灌帏翱阳宛稗匆闭煤气1 土 口按要求及时填写记录;J r按规定时间开、关岗位 照明灯具；遇紧急情况按突发事 件处理程序执行；序Sh关闭煤气治安事件交通事故突发事件分类火灾报警报服务中心领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安

13、机关或相关部门，控制事态发展。Mi日折i香报件在制事后地J Hu i 1 m 11nE 杆 A市 工分序三 法 和复 召， 或料一 组音赞冬 型反而 曲耳 H 理 U !而一 H at及时记录、整理、汇总、存档有关资料行处罚。电梯困人处理流程图通知电梯维修工发现电梯因故障困人受限人员进行探望。报 警消防监控中心一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损发生漏油、漏水的情况应设法告 知车主，并通知清洁人员到场清 理。4A熟悉长住卡的车主、车型、车牌 号，并按规定指挥泊车，禁止占 用他人车位。如遇两车相撞造成事故，秩序员 及

14、时到场维护秩序. 十即通知领在巡查过程中发现车门未锁，应十即联系车士并暂时代车士看班到题、藁破彝彝主撞撑再辆避人车场，制止大型客货车、微载箱塌斓1,易灿奏失。 陶晶的车辆讲入停车场，确保车辆不刮、不碰、不堵塞布通，秩序井然C四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联 系工程部更换或到场维修.并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。车库（场）车辆异常情况夕卜胃流程图加强停车场车辆、交通的工作管理车场值班人员发现异常情况及

15、时赶到事故现场，查明原因车辆被撞、被刮车辆故障车门、窗未上锁车辆失火车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号, 颜色及逃走方向。协商未果， 可拨打“110” 报力.通知监控中心保存事故现场录像。 耍领导到场处理，确定车辆冲卡原因时联系西森:冲卡冲（撞）闸查找并通,主到场公安M101'报警,人贝1命普前领导泰告因车辆故冲（撞）闸向领班、秩询问目索擀服诞人及时油木级领导力储童态心隈驾驶员因生理原因 序型01辆失控按领导舞时旗而 作，做好值班记录毕后,整理资料上报并归档旧盛事故车主对车场被 毁设施进行赔偿值班记录发现可易车场管理员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场报修 回访不

16、合格品（服务）管理流程图业主报修接待处理流程图接待业主电话/上门报修；填写维修 单，并说明 收费标准； 安排维修工上 门维修；一时难以半修 向服务中心汇 报，并向业主 说明情况； 工程主管小场 检查，确认；向服务中心汇 报，提出小决 方案；清洁管理流程图服务中心计划管理督查彳弘十划员工基本要求工作侪共用部位清行垃圾房清 洁外墙清洗蓄水池清洗门前清洁三 包清洁设备维 护清洁状态标识清洁工作检查清洁工4*总过程演绿化管理流程图绿化养护计划*-审核、H;批月工作卜划员工基力1要求工作。室外绿化养力作业时间规 避农药安全使月室内绿化养护机具使用维 护更新、改造绿化不合格服务处理流程图机电设备管理流程图

17、设备接管、验收首次清洁、保养建立设备 台帐设 备标识资 料存档登记设备 编号1管理的度上墙恒压变频生活供水系设备运行电梯故障处理流程图正常无 查明原因，维 修，恢复工作正常运行低压变配电设备维修保养流程图填写倒闸操作票服务中，审1经理 批人员准备工具准备标识牌准备实施维修新接楼宇入伙管理流程图服务中心 组建入伙前3 个月组建 服务中 心，经理、 工程主 管、物业 助理、维 修等人员 若干进 场，入伙 前1个月 所有人员 配齐。落实管理 用房：包 括物业办 公用房、 员工更衣 室、工具 房、仓库、 业委会用 房等。编制物品 采购计 戈1J:包括 材料、工 具、用品、 服装等， 报批后根 据采购程

18、 序适时采 购。人员培 训：从服 务中心成 立之日 起，开始 对新进员 工安排培 训。入伙准备入伙资料 编制业主手册；管理规约；服务协议；装修协 议工程技术 人员提前3个月至I 场，参与 设备调 试，了解 设备原 理、性育b 熟悉水、 电、气管 道线路的 铺设位置 及走向。制定、执 行收楼验 收方案， 详见：物 业接管验 收管理程 序公用事业 单位联系，电话、 有线开通 安装，煤 气开户及 通邮等事 项。|入伙，展开“开荒”工主动联系提前15天联合发出“入作：入心前走访街道伙通知”，包括：1个月入住办事处、派入伙流手续单；小区，对小出所等政入伙手续办理流程区进行全府办事机图；面清洁，逐构和部门

19、入伙收费提示单等。幢、逐层进行沟通，逐户清理协调关系。清洁工作。接上图入伙场景布置：室外花卉摆设、景 观布置；导向路标设置、引 导人员安排；室内环境布置，实 行地产、物业、银 行联合办公；入伙实施 入伙实施入伙手续办理： 入伙资料发放； 填写登t9表； 交纳相关费用； 签署“承诺书”业主收楼交接：由物业工程人员陪 同业主到现场看房 收楼，具体见：业 主看房收楼流程图。楼宇交接完成后，由文员负责进行 交楼登记工作，填写记录交楼统 计表。房屋装修管理流程图装修宣传括且1、日仃制定相关至工1一制口头T知业主b张贴公告1装修音用理r装修朝图纸 审核签订装修办理出协议入证装修施工管理装修时间圭，防火安全

20、控制巡视监督检 查垃圾清运控 卜共用部位防护违规处理过程di视物业接管验收流程图、实物部分验收：项目公司通知物业公司 约定验收时间项目公司、施工单位、物业公司组成验收小组物业共用部位、共用设 施设备验收房间内部设备设施验 收注:对机电设备、公用建筑/ 小型设施、室外给排水 等逐项验收交接，填写 记录缺陷登记，填写记录.N确认检件结果由施工方对缺陷部分进行整改。I施工方、服务中心对整改项|进行验证，填写记录填写记录，1题整改，氏求及时对存在问FY1。经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，项目公司不能排除对房屋建筑、给排水、 电气等每间、每项、每个逐 项检查验收，填写记录物 业 公 司 接 管承担整改质量缺陷的责任;2.在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。物业接管验收流程图二、资料部分移交:项目公司、承建商、物）公司组成资料验收小4列出移交文件清单根据文件清单内容对资料逐项进行移交产权资市府验收合工程技术资料：料：格资料：a建筑、吉构等工程a项目批a工程竣工验全套竣工图纸及公准文件收书用设备说明书、调b用地批b消防工程验试报告等。准文件收合格证b地质勘察报告；c建