电销部管理制度

1、千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册2016 年 2 月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工 做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以， 管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升 自己。行政管理制度岗位职责1:电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道

2、对象的不同，定制 渠道营销方案。3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。6、负责与公司各部门进行合作与沟通。7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。2:销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作：1 .负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。2 .负责公司渠道营销业务， 有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。3 .了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4 .编制本

3、部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5 .负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。6 .督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7 .配合公司各部门，完成销售工作。8 .搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。9 .协助办理客户签约手续。10 .协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。11 .协助公司其他部门的工作。12 .积极完成渠道总监临时安排的工作。3:销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职工作：1 .做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。2 .负责公司营销业

4、务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。3 .了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4 .编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5 .负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。6 .督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。7 .配合电销各部门，完成销售工作。8 .搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9 .协助办理客户签约手续。10 .协助公司其他部门的工作。11 .积极完成渠道经理临时安排的工作。4:电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职工作：1 .主动、自

5、觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。2 .协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。3 .协助市场调查，及时上交工作计划及总结。4 .对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。5 .负责与客户沟通联系，为客户解决困难。6 .协助上级处理投诉问题的落实、解决。7 .严格遵守公司的各项规章制度。8 .积极完成上司临时安排的工作。员工守则一、员工守则1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间, 必须统一服装，佩戴工牌。3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害公司形

6、象及利益的事情。4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。二、劳动条例1、录用条件凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。 经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。2、用工原则1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司 不作任何补偿。2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。（入职证件包括：学历证、身份证、彩照 3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为 1年。（每年12月中

7、旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：上班时间：上午 8:50至下午20:30 ,午餐时间2小时；由于销售的特殊性。销售现场以及 门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间， 周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午 12 : 00至14:00如无太多客户，部门总监、销售经理可根据 实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。4、薪金、佣金发放1：已公司实际佣金和工资之日发放。5、离职1）解雇A.员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有 权随时解雇，并不给

8、予任何补偿。B.员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时 解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。2）辞职A.员工在试用期内辞职， 须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。B.员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。 员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。C.离职手续办理流程： 项目经理或者行政助理领取并填写好离职申请表，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务

9、办理薪资结算。3）辞退A.因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通 知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。B.员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。三、考勤制度1、 公司考勤及项目考勤登记1）电销部人员每天上班、 下班必须在门店签到， 如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必须注明时间）。2）上班时间迟到或早退，迟到 30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷 工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问， 一个月内旷工三次

10、直接调离岗位或 辞退。2、病假1）属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证明，作事假或旷工处理。2）病假3天以内的由销售经理审批， 并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批； 超7天的病假由总经理审批。3、事假1）如无充分理由，员工不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部 门经理作书面申请假期申请表,经批准后方能生效。2）事假3天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超 3天以上7天以内的事假由 部门总监批准；超过 7天的事假由总经理审批。3）申请事

11、假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。4）事假期间不计工资。4、 旷工凡工作时间擅离工作场所、 无故缺勤或请假未经批准而不上班者， 视作旷工处理。旷工一天， 扣日薪200% ,旷工二天扣当月月薪 20%;旷工三天或以上者，扣当月月薪 50%。无故 旷工超过三天者，本公司有权给予开除。 四、规章制度1、 人事记录1）所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供 虚假资料，公司随时可做辞退处理。2）家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则, 因此产生的一切法律后果由员工自身承担。2、胸牌1）公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。2

12、）遗失证件应立即知会行政部。3）离职时应将证件交回行政部。3、员工制服1）所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。4、财产及设施1）员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。 损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。2）为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。五、员工福利1、法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1）元旦一天（公历一月一日）2）春节四天（农历正月初一至初四）3）清明节一天（公历 4月4日）4）国际劳动节一天（公历五月一日）5）端午节一天（农历五月初五）6）中秋节一天（农历八月十五）7）国庆

13、节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。2、结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写 假期申请表向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。备注：1）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受 3天婚假。2）符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假 13天（含3天法定婚假）。3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。4）在探亲假（探父母）期间结婚的，不另给假期。5）再婚的可享受法定婚假

14、，不能享受晚婚假。3、慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属（岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）给予1天有薪慰唁假。4 、 年假连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。职工累计工作已满1 年不满 5 年的，年休假5天；已满 5 年不满 20 年的，年休假10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。5 、 员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训， 所属部门之岗位专业培训等。 相关培训会议均不能缺席， 如有特殊情况须及时向部门经理请示， 批准后执行。 无故迟到或缺席按考勤制度第1 条处理。6 、 康乐活动为使员工工余时间获充分的

15、精神松驰、 丰富员工业余生活、 活跃公司企业文化， 本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。六、纪律处分1 、 为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之违例罚则 ，按情节轻重作出相应处分。2 、 公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。有上诉的权力，但应逐级呈递。制度及违例处罚为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则” 。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告” 、 “书面警告” 、 “严重警告” 、 “解雇处分” 、“渎

16、职处分” ，违例罚则如下：一、口头警告执 行 人：主管或以上管理人员方式：部门总监处备案对象：部门全体成员适用条款：1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣） ；3. 不按规定摆、拿、放销售资料；4. 未在规定时间之内穿好制服；5. 无佩戴胸牌，领带（并每次扣 10 元） ；6. 男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11. 对客户不够礼貌，接待不热情；12. 不使用问候语

17、言，不主动问候；13. 当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；15. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；16. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；17. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19. 上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以 20 元/ 次罚款。二、书面警告执行人：主管或以上管理人员方式：罚金100 元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：

18、部门全体成员适用条款：1. 无故早退或于工作时间内擅自外出者；2. 无按公司规定穿着工衣；3. 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4. 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；5. 工作中出现差错导致不良后果者；6. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者；7. 在样板房及售楼现场睡觉者；8. 被客户或开发商投诉经调查属实者；9. 不服从上级安排，讨价还价者；10. 未经准许，擅自补休、调休；11. 违反操作规程造成不良影响者；12. 消极怠工，不听劝告者；13. 不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；14. 工作马虎，不认真负责，屡教不改；15. 工作期间，同事之间发生争吵者；16. 包

19、庇、纵容违规违纪行为者；17. 无故旷工者（另按公司考勤制度减扣） ；18. 制造消极情绪和散布谣言者；三、严重警告执 行 人：销售经理或以上管理人员方式：罚金500 元或以上，报行政人事部执行及备案，部门或公司内通报，行政降级处理对象：部门全体成员 适用条款：1. 被客户或开发商严重投诉者；2. 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；3. 利用职权给亲友以特殊优惠；4. 不服管教，顶撞领导者；5. 制造消极情绪，散布谣言者；6. 违反公司的保密规定；7. 弄虚作假，虚报业绩者；8. 遗失收据、认购书、合同者9. 对于未经授权之事， 擅自承诺客户要求或修改合同条款者 （另需承担由此而引起的经济法律责任

20、 ）；注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月；试用期员工降级处理：延长试用期三个月。四、解雇处分执 行 人：销售经理上报部门总监执行方式： 全公司通报， 罚金不低于结算总金额 （含所有未发放的工资、 佣金、 奖金、 补贴 ）的 50%对象：公司全体成员适用条款：1. 参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为；2. 私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；3. 由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；4. 在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；5. 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果；6. 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；7

21、. 违犯国家法律，受到刑事处分者；8. 工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；9. 贪污、盗窃、营私舞弊者；10. 恶意破坏公司物品者；11. 做私单者；五、渎职处分执 行 人：销售经理及以上人员或人事行政部方式：公司管理人员会议通报，罚金：当月工资20% ，报行政人事部执行及备案对象：主管级以上管理人员适用条款：1. 工作失职，造成不良影响者；2. 对违规行为视而不见者；3. 遭下级或其它投诉，偏袒、恂私情，经行政人力资源部核实确认者；4. 对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未及时向部门经理或人事行政部报告；5. 对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。制度附件第一章

22、接待管理制度1. 员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时解决的问题，不能拖延；不能实时解决的问题， 应向访客说明原因， 并征求其意见。 在接待过程中， 不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。2. 员工接听电话，要用简洁、礼貌、规范普通话“您好！ （项目名称等） ” 。公司接听外线电话的标准用语为“您好，千叶帮，请问有什么可以帮助您”或“千叶帮，请问有什么可以帮助您” 。其它内容视情况回答。3. 要保持会议室的整洁， 早晚各检查一次。 会议室开会时， 应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。第二章 办公环境管理制度1. 办公区域禁止吸烟。2

23、. 公司内或办公桌下不得乱放杂物。所有档柜靠墙摆放。高的档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排的计算机，主机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。3. 墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。部门公告均贴在白板公告栏中。白板公告栏内书写字迹要整洁公正。4. 电源线、连接线理顺，穿过办公桌线孔。办公桌面随时保持整洁，不得随意摆放杯子、提包等物品， 每天上班时擦拭，不应有灰尘， 一周用光亮清洁剂擦一遍， 光亮清洁剂到前台借用。5. 办公桌上摆放的东西有电话机、计算机、台历、文件栏或档架。电话机放在办公桌面外延线中间，台历放在办公桌内侧。6. 下班或外出时，所有茶杯，笔，当

24、日处理的文档等放好，保持整洁，椅子推到桌子底下。散乱的文件归放在活页夹内，整齐放入文件栏。文件架内的物品摆放整齐。7. 如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件，且要摆放整齐，没有美化环境却影响整洁的物品不能摆放。8. 每天最后离开办公室的员工，要认真检查电源开关，关闭办公室内所有的照明灯，关闭空调总开关。9. 全员提高防火防盗意识，最后离开办公室的员工，检查是否留有火种，并关好办公室内所有的门窗，锁好办公室大门。第三章员工保密制度一、员工保密守则1 .学习和遵守国家有关商业秘密和知识产权的法律和法规。每位员工均与公司签署保密保 证书，并接受公司组织的保密培训。2 .不泄露公司的商

25、业秘密，不做任何损害公司利益的事情。3 .遵守业务保密工作规程。未经批准，不准携带公司秘密档外出，不准向外提供公司秘密 文件和数据，不准私自阅览、抄摘、复制自己业务范围以外的秘密档。4 .个人的工作成果属于公司财产。保管好自己负责的业务文件数据，并按规定及时进行汇 总、存盘、清退、销毁。从自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5 .不在私人交往中泄露公司秘密，不在公共场所谈论公司秘密，不准私自通过其它管道传 递公司秘密。6 .发现任何泄密或可能泄密的事件，立即采取补救措施，并及时向部门经理和公司行政领 导报告。7 .凡发生泄密事件，造成公司利益受损，公司根据事件发生原因和影响程度，对事件责任 人作

26、出相应的处理。对触犯法律者，提送司法机关处置。部门总监为保密工作负责人，部门全体员工为保密工作责任人。二、文件资料分级保密1.密级确定1）绝密级：公司发展经营中，直接影响公司权益的重要决策文件数据；2）机密级：公司的规划和经营情况、财务报表、项目策划全案、市场研究报告、销售统计、 客户数据、重要会议记录等；3）秘密级：人事档案、合同、协议、尚未公开的各类信息。人事管理一、录用与入职1 .经公司同意聘用的人员，按电话通知的规定时间和规定内容，前来公司办理入职手续，应聘者应按行政部指定时间报到上班。2 .新员工入职需签署保证书，并向行政部提交下列个人资料：1）彩色证件照片三张；2）交验身份证、学历

27、证正本并留复印件存档；3）专业资格证、执业资格证、职称证、健康检查报告的正本；4）中国银行存折或卡的复印件；5）原单位离职证明；6）由行政部填写员工入职表。3 .新入职员工必须参加公司的员工培训课程，培训内容包括：公司的企业文化、心态、经 营理念、公司的各项规章制度以及法律常识、财务常识、建筑工程常识、销售技巧等。4 .行政人事部负责向新员工介绍公司的规模、架构、规章制度、福利待遇等，带领新员工 熟悉公司环境，介绍其与公司各位同事认识。5 .经过 试用期后，依据工作表现决定是否正式录用，试用期内工作表现优异者经部门负责人申报、总经理批准后可获提前转正。6 .如若部门负责人认为有必要，个别员工的

28、试用期可酌情延长。7 .员工在试用期间，本部门负责人每个月要对其试用员工进行评核，并填写试用期工隹 评核表。8 .员工试用期间，工作不满六日提出辞职者，不予计算薪资。三、转正1 .试用期即将届满时，根据评核情况，由行政部提出，经部门负责人同意，由本人填写也 正审批表交部门负责人，由部门负责人根据其表现填写员工评核表后交行政部、总经 理批示，决定其是否正式录用。2 .如员工在试用期间，工作出色，表现优秀，由其部门负责人提出，经逐级评核报批，可 提前转正。3 .正式录用后的员工，证件齐备者公司与之签订劳动合同。四、离职（一）辞职1、正式员工提出辞职，必须提前一个月递交书面辞职申请，辞职申请表 于经

29、理或公司领取， 经部门负责人同意签批意见后交行政部，填妥后报总经理批示。填妥后，再送行政部审核并监督办理物品与财务方面的清点。2、当员工提出辞职，递交书面辞职函后，应马上安排工作交接，如该员工的工作涉及保密 范畴，应立即进行工作交接，提出辞职的员工在“离职生效”前应调离原工作岗位。3、移交手续（1）工作移交：原工作职务所保管及办理中的账册、档，均应列入移交清单并移交给指定的接替人员或有关部门，并应将正在办而未办结的事项交待清楚。（2）物品移交：原领工服、胸卡交还行政部，原领工具、文具（消耗性免）交还行政人事部。4、离职人员办理移交时，应有直属主管指定接替人接收。如未定接替人时，应临时指定人员先

30、行接收保管，待人选确定后再转交或暂由其主管自行接收。5、离职员工所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应予更正。如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由各有关部门负责人负责追索。移交清单交由行政部存盘，最后办理终止或解除劳动合同手续。6、离职手续办妥后，清算各项费用等，并由行政部通知有关部门及当事人“离职生效”。（二）辞退1、依据员工工作表现违例、工作失职或不适应本公司企业文化者，公司有权辞退；因公司 业务发生变化而产生冗员，公司有权辞退人员。2、辞退人员，先由用人部门填写辞退、解雇、开除员工通知书，并阐明具体辞退原因。3、行政部在了解情况后，于辞退

31、、解雇、开除员工通知书上批注意见，然后逐级呈上 审批，批准后按程序办理离职手续。4、手续办妥后，由行政部通知有关部门及当事人辞退生效。（三）解雇员工如不遵守公司规章制度， 不服从上级管理，严重违反劳动纪律， 工作玩忽职守， 给公司造成一定经济损失者， 公司可随时对其予以解雇， 并给予相应经济处罚， 限期离开公司。（四）开除员工严重违反公司的规章制度； 严重失职或渎职； 严重损害公司利益； 故意泄漏公司机密造成较大影响者；拉帮结派，不务正业，蓄意制造不良情绪者；徇私舞弊，贪污受贿者；公司可对其予以开除， 并给予相应经济处罚， 将有关资料存入个人档案， 视情节追究其法律责任或保留对其追究法律责任的

32、权利。五、薪酬调整1. 员工的薪酬原则上根据职级制定，新员工入职的职级及薪酬由行政部提出建议报总经理审核、批核。2. 发生人事变动时，薪酬原则上随职级变化而变动，由行政人事部提出建议，报总经理审定。3. 总经理可直接进行员工的薪酬调整。七、客户管理制度1 、员工在收到客户信息后，应立即在公司的客源本与易遨系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处，客源本为员工的流动信息本，所记载内容应与电脑上客户资料一致，如不及时登记，按严重违规处理，轻则取消其受益权划归公司所有（成交后的个人业绩充公） ，重则解雇。2 、客户录入以先录入的为准，重录无效。 （以家庭为单位，录入家庭中的任意一个成员电话都记为有

33、效）3 、客户录入后，电话专员需在 7 天内跟进一次，并在易遨系统内打跟进一次以上。否则，系统将自动将客户跳为公客，此后任何一个电销专员均可以跟进，谁跟进并促成成交记为谁的业绩。4、在易遨系统上，部门的电销专员之间互相看不到客户电话，最高部门负责人和销售经理可以看到所管辖电销专员的客户电话。跨组别之间互相看不到电话，只有部门总监可以看到所有部门人员的客户电话。公客所有电销专员都可以看到电话，所有员工均可以跟进公客，谁成交记为谁的业绩。5 、不同部门之间若出现同客，应立即向上汇报，原则上以先报备的客户为先；但为了能够有效利用资源，公司建议加强合作，力促成交。6 、离职员工的客源由销售经理安排给在

34、职员工跟进。7 、电话客实行抢接制，谁先接待客户归谁；关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，部门内部由销售经理处理；不同部门之间由部门负责人处理。若处理不妥，则由上级领导处理。处理原则以公司利益为重，以成交为王，个人利益退后。8 、同一房源如遇有几个客户有意向的情况，以先下定金成交的一方优先。9 、若客户上门找某专员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，违者重罚 200 元/ 次（关于职业道德的问题） 。同时将归还给当事人。10 、电销部的员工调动，其未成交客源随人一起调动。业绩为个人，团队业绩仍属于原有部门。11、部门总监有权将本部门的公客以公开的方式奖励给业

35、绩优秀的员工。考核制度一、置业顾问考核标准置业顾问考核标准按照以下标准完成，每天需完成10分以上积分，每月完成300分以上积分即为完成考核，工资体系根据考核完成情况进行调整，每月超过积分考核及50分即奖励现金100元、超过100-200 分以上即奖励200元，超过300分以上则奖励 300元。考核项目具体内容积分段客户录入1、每天将个人接待客户信息登录电子档。2、每天完成基础1名新客户的录入及积累2分：5名新客户录入分：8名以上新客户录入加微友，微信推广1、在微信朋友圈宣传项目2、每天加微友1分：完成微信推广宣传分：完成微信推广及每天加5-10个微友客户跟进对原有接待客户进行电话跟进回访1分：

36、完成10个以上客户跟进分：完成20个以上客户跟进朋友介绍、老带向朋友推荐项目、老带新宣传CALL客户1分新拓展CALL 客对新客户资源进行 CALL客4分：500-600-个以内分：600个以上以上员工的考核标准为暂定，根据实际情况进行相应调整。若员工当天未完成10分以上的积分，则该员工需乐捐30元/次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（员工休息日除外）二、主管级以上管理层考核标准项目负责人每天完成 10分以上的考核积分，考核情况计入工作标准考核项目具体内容积分段检查、考核员工1、检查一线员工工作完成情况2、晚会对员工工作进行考核评分2分向上级汇报工作1、向上级汇报当天工作情况

37、2、汇报需要解决疑难问题2分早会、夕会1、早会激励员工、调动工作气氛2、晚会总结情况，分析客户3分参与谈单1、参与一线员工的谈单，帮助一线开展工作分与员工谈心1、与员工谈心了解员工心理动态2、针对员工遇到的疑难问题进行解答1分周报、月报、日报1、日报：对每天上访成交等情况进行日报统计2分2、周报：对每周数据进行统计分析，同时分析疑难及解决办法3、月报：对每月数据进行统计分析与项目交流1、跟项目进行策略交流1分了解市场动态1、了解市场最新政策以及银行政策2、随时掌握竞品项目活动情况以及策略方向，上访、成交等数据2分拓展外展点1、拓展商家联盟以及长期固定合作展点2分大客户精耕1、拓展大型企业单位2

38、、维系大客户资源2分招聘1、招聘新员工1分培训1、对商场情况进行培训2、房地产专业知识培训3、业务技巧培训分以上渠道经理或部门总监的考核标准为暂定，根据实际情况进行相应调整。若当天所有员工考核未完成10分以上的积分，则该员工需乐捐50元/次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（休息日除外）快乐基金的费用由行政部统一管理，建立快乐基金财务表。晋升制度为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。适用范围：公司全体员工晋升总则：公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的

39、调整，在公司职位增补和空缺的情况下，员工也可以根据本人的医院申请公司部门之间的调动。1、员工晋升(1)、员工部门内晋升指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并 报行政部存档。2、员工晋升分为三种类型(1)职位晋升、薪资晋升(2)职位晋升、薪资不变3、员工晋升的形式分为定期或不定期(1)定期：每年根据公司的营业情况，由年底进行统一晋升员工。(2)不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。(3)试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。员工晋升依据(1)公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间，经部门负

40、责人评定工作表现优秀。(2)销售经理级以上员工，在原岗位上工作时间一年，经总经理评定工作优秀。(3)因公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。员工晋升权限(1)公司普通员工，由部门负责人核定，并通知行政部。(2)销售经理或主管，由总监以上级别人员提议并呈总经理核定，并通知行政部。晋升原则1 .德才兼备，德和才二者不可偏废。企业不能打着“用能人”的旗号，重用和晋升一些才高德寡的员工，这样做势必会在员工中造成不良影响，从而打击员工的积极性。2 .机会均等。要使员工面前人人都有晋升之路，即对管理人员要实行公开招聘，公平竞争，惟才是举,不惟学历，不惟资历，只有这样才能真正激发员工的上进心。3 .“阶梯

41、晋升”和“破格提拔”相结合。“阶梯晋升”是对大多数员工而言。这种晋升的方法，可避免盲目性，准确度高，便于 激励多数员工。但对非常之才、特殊之才则应破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。晋升模式1 .按工作表现晋升在工作表现可以用若干标准衡量的企业中，经理可以依据员工工作表现是否合乎既定标准来决定是否升迁。在这种情况下，能力即是员工的工作业绩能够达到预期的标准之一。2 .按投入程度晋升当一名员工能约法守时，服饰讲究，遵守企业的一切规章和制度，能配合上级将工作进 行地井井有条，非常出色，那么必定会受到上级的赏识。3 .按年资晋升按年资晋升这在表面上是只看资历，实际上是资历与能力相结合，在获得可晋升的

42、资历之后，究竟能否晋升，完全依据对其工作的考核。这种制度承认员工经验的价值，给予大家平等竞争的机会。晋升计划1 .挑选晋升对象在挑选了极具潜能的特殊人才之后，就注重对这些人才的工作职责和发展轨迹进行调 整，提前为其做好应晋升的准备工作。2 .制定个人发展规划一旦人选确定后，公司要为其制定一个个人发展规划。必须清楚地了解哪一种规划能够与这些特殊人才的愿望相符合，哪些措施对其最为有效，这些特殊人才的不足之处在哪里， 还有哪些潜力可以挖掘。3 .具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素规划必须是长期的、 有针对性的，这样员工才能为未来的工作提前做好准备。这些规划越具体，员工心中就越有底，对下一步工作就能准备