小区物业保洁员行为规范(七)

1、精品文档小区物业保洁员行为规范（七）小区物业保洁员行为规范（七）提要：谢绝接受顾客送 与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作 源自房地产资料下载小区物业保洁员行为规范（七）一、目的规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形 象与服务品质。二、适用范围适用于保洁员的管理。三、内容（一）行为规范1 、仪容仪表1 ）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好 工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服 应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时

2、 修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整 齐、干净，不得赤脚穿鞋。2 ）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳， 发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。3 ）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲 究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑 不亢。4 ）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作 服左胸。2 、行为举止1 ）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。 说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳， 靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不 允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客， 不得与宾客同乘电梯。2 ）

3、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不 谈论与工作无关的话题。3 ）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、 吵架，做到骂不还口。4 ）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。 因工作需要，应事先得到上级领导的许可。5 ）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人 怀疑的行为。6 、礼节礼貌1 ）微笑服务，树立"顾客就是上帝”的意识。2 ）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客 先行，并说："您好"、"您先请"。3 ）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或 向其致以问候。4 ）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正

4、常工作生活时，应先征得其同意，并说： "您好，我是，您看我 现在可以进来（开始）吗""抱歉，给您添麻烦了 ""对不起， 打扰您了 ”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。5 ）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？""您需要我怎样帮忙？"；如自己确实 无法解决，可说：”对不起，您看我帮您找来行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？"6 ）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物， 要说"谢谢您的

5、好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼 物""请您谅解""我们会更加努力工作"o7 ）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断 其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语”对不起，是不是可能存在误会”"请您原谅""我会改正""感谢您对我提由批评 ""希望您能继续支持 我的工作""您看这样一行不行”。同顾客交谈时，要注视顾 客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说："对不起"再讲

6、明理由并告之由谁来继续接待。4 、劳动纪律1 ）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按行政人 事工作手册中考勤管理规定执行。2 ）工作时间不许干与工作无关的事。3 ）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不 吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。 上下班时走员工通道或其它指定通道。4 ）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、 按质、按量完成领导交给的各项任务。5 ）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设 施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按 公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。6 ）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他 人发生口角或打架。7 ）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。8 ）工作