2022年毕业实习报告

1、高品质文档2022年毕业实习报告 毕业实习报告 一、实习时间：XX年2月19日 实习地点：吉林省xx房地产开发有限公司xx分公司 实习部门：客服部，保洁部 实习目的：为书本与实际的融合供应一个契机，用专业学问指导工作，并在工作中巩固学问，培育学生的实际工作力量，沟通力量，协作力量。 二、公司简介： xx物业公司是隶属吉林省xx房地产有限公司的三级资质物业公司，成立于XX年。现有员工一百余人，百分之九十的管理员取得从业资格证书，是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家，锦绣佳园，爱琴湾三个项目，服务面积50余万平方米。公司以“求实，求新，求进展”的经营理念，严把建筑质量关，以服务促进销售，

2、以需求定建设的运营机制，本着“业主所需，柏宏所想”的企业宗旨，向着名牌企业的方向进展，不多提升自己，并在提升中完善自己。 三、实习经受 初来的时候，实习生在经理的爱护下，几乎每天都呆在自己的办公室里。许多天没有安排工作，我们成天喝茶看报纸。我常常跟着年前来的同学去查保洁，去看房管验房。发觉工作没有什么制造性后，我就始终在自学，翻看以前的书本笔记，从办公室的报纸中学习如何选材，装修和验房，或者从网上查一些物业案例，也学到了不少东西。 经理常常到实习生的办公室慰问，有时会聊到一些专业问题和现实案例。但是他从来不告知我们如何解决，我便到网上去查相关案例，但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小

3、区，许多事情不管不负责，能推则推，所以在实际工作中究竟如何处理我还是不知道，只能做到只有尽量让工作完善，不出问题，并且独善其身。 2月22日，临时分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房，发觉房屋普遍存在一些质量问题，比如钢筋透锈，抹灰不合格，窗户压板压条变形等，将这些记录在案，移交工程部整改，但是我们发觉问题很简单，但解释不出问题产生的缘由，也提不出解决方法。 3月8日，分到保洁，开头接手保洁管理工作。每天不定时的检查，抽查，明确各人的区域，落实到人，抓典型，严格监督。这几天初见成效。在保洁，我们有管理权没有人事权，因此没有太多事做，所以对我来说只不过是换个地方连续待着。 3月27日，升

4、为保洁主管，接手保洁工作，权力大了许多，可以做的事也多了，但仍旧没有人事权。制定当天的工作方案，重新拟定保洁工作要求，每周召开保洁部会议，总结当周工作状况，表扬乐观员工，提出下周工作任务。 4月5日，转为试用期，连续担当保洁主管，主管保洁工作。 四、实习心得 实习至今，我接触了许多实际的物业工作，学到了很多东西。 1.接管验收 因为这个公司房地产公司与物业公司，供热公司是一家，所以在实际工作中简化了许多环节，工作量相对较少。 在接管验收过程中，必需认真查找一切可能对日后物业管理造成麻烦的问题。主要检查主体结构是否稳固，有无裂痕；外墙彩砖有无松动，脱落；各种门，楼梯，扶手，窗户，开关，插座，对讲

5、等是否完好并且可以正常平安使用；室内墙，地面，顶棚，窗台等是否平整，抹灰是否合格，有无裂痕，有无空鼓；室内各种管道是否齐全，畅通等。发觉问题要具体记录，递交工程部限期整改。物业要随时跟进，协调。整改结束后，物业再次验收，合格后签发合格证凭证，进行接管。 在接管的过程中涉及到一个交接问题。在交接过程中全部事项必需记录在案，落实到人，必需做到严谨认真，精确齐全，这就避开了以后消失问题的混乱状态。在交接过程中，钥匙的交接是特别重要的一个环节。这就引出了一个钥匙的管理问题。钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定，业主的人身财产平安，同时也关系到物业管理工作的正常进行。在实习过程中就消失了一次钥匙交接失误

6、的状况。因为在交接时没有准时清点清晰，造成六把钥匙无从查找，对工作造成了极大的困扰。所以以后在工作中必需按程序办事，准时清点，精确登记，明确责任。 钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。钥匙的编号必需做到精确无误。在许多地方中消失了因为钥匙编号消失错误，业主领用钥匙后进入了错误的房屋，并且进行了装修的案例。而在这里，钥匙的编号同样存在问题，有栋楼的钥匙编号左右颠倒，这为物业的验房，办理入住造成不少麻烦。钥匙的存放保管很重要，必需专人专管，落实责任。假如每个人都能接触到钥匙，那必定会难以明确责任，造成管理混乱。个别别有专心的人可能会利用混乱以权谋私，中饱私囊。这严峻损伤了物业的形象，在业主中

7、造成极坏的影响。在实习中就消失了这样的大事。一位业主的车库长期没有使用，但是后来发觉该业主的车库中停放着别人的车。钥匙是从谁的手里流出去的还不明确，难以落实。这就暴露了钥匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必需加强钥匙的管理，严防消失这样的混乱局面。 2.办理入住 首先确定业主身份，登记业主资料，必需做到具体精确。在伴随业主验房中，要具体记录验房过程中消失的的问题，时刻跟进，在验收合格后，向业主发放钥匙及各种相关资料，如房屋质量保证书小区用户手册等。应业主要求开通住宅内水电等。如有其他规定要求等双方相互沟通，协调。在验房过程中，消失的问题要精确向业主解释说明，明确责任归属。在这里，因为房地产和物业

8、是一家，所以假如有些在将来业主装修时可以遮盖弥补的问题，物业会帮工程掩盖过去，比如抹灰不平整，厨房顶棚不抹灰等问题。 3.装修管理 装修管理是物业管理中一个重要部分。每个业主都有自己的审美观和生活理念。所以在装修过程中必会改动许多地方已达到自己的要求。但物业公司必需从便利今后管理的角度去管理装修，这就必定会与业主的利益发生冲突，因此在装修管理中，物业公司必需事先要求业主进行专修登记，并告知业主装修时的留意事项，与业主签订房屋装修协议，提前将将来可能消失的冲突和责任消退。当然，有些业主可能不根据协议装修，这就要客服人员对装修业主及装修人员进行监督管理，房管员要不定期巡检。在巡检过程中，检查装修人

9、员的出入通行证等有效证件。但由于小区没有封闭并且正在施工，所以并没有该环节，小区流淌人员比较多，管理较困难。还要检查业主是否私自改动承重结构，管线，有无乱用电，装修垃圾是否对方在指定地点等。发觉问题，准时与业主协调解决，以免在日后造成麻烦。 4.日常管理，服务 在此实习这些日子，我始终这样认为，只有各个部门各尽其能，各负其责，这个小区才会安静、和谐。 我认为各部门应当是这样的局面: 客服部，接待有礼，言行规范，记录具体，精确解答，跟进处理，协调合作。 修理部，准时反应，快速行动，准守规定，听从指挥。 保洁部，仔细负责，吃苦耐劳，遵守规定，。 保安部，忠于职守，举止得体，提高素养。 各部虽然职能

10、不同，但都是物业的组成部分，统一领导，协调合作才能保证物业工作顺当正常运作，才能更好更快的解决问题，为小区业主服务。 在日常管理中，巡检是特别重要的，因为这是发觉问题，弥补工作漏洞的一种手段。保洁主管，保安，客服人员在平常工作中把看到的问题准时通知相关负责部门，各部门准时解决，这就削减了业主的投诉，提高了满足度，在无形中提高物业企业的形象，同时也可以为公司挽回因管理不善而造成的损失。真正良好的服务不是完善地解决投诉，而是在不良大事消失之前准时处理解决，将不良影响毁灭在萌芽状态。所以物业人员在巡检中要亲密关注各种可能导致损害企业和业主利益的事物。在实习中曾经有一户业主入住半年了才被查出没有安装电

11、表，给公司造成重大损失，这是管理工作的严峻失误。所以在日常工作中要制定严格的工作流程，严格具体记录，做到户户登记，层层跟进，步步落实。保洁，保安，客服，修理四部门紧密协作，准时沟通，互通有无，共同为维护物业和业主的正值利益努力。 5.熟识法律，明确权责 在物业工作中涉及到许多权责问题，明确权责，将更好的开展物业工作。对于属于物业的责任，物业要勇于担当，乐观处理。不属于自己的责任，要真诚的向业主和物业使用人解释清晰，关心他们解决问题。在实习中消失了两个关于责任的案例，让我感受颇深。 案例一，该小区正在建设中，还没有实现封闭。某日，几名外来人员已买房看户型的名义进入某业主家中，趁业主不备盗走大量现

12、金后离开。业主察觉后到物业要求调出当日监控查看，并且要求物业赔偿。物业拒绝后，该业主常常到物业公司闹事撒泼。 案例二，某车主因为车在园区被盗要求物业赔偿，被公司拒绝。 以上两个案例都是在园区内发生的盗窃大事。开头我们都认为物业公司的安保工作存在失误，应当担当肯定的责任。但是查看了相关的法律后才知道其实公司的做法是正确的。犯罪行为具有不行猜测性，物业公司是小区的服务者，而不是爱护者。物业公司的保安义务属于防范性质，与公安机关的维护社会秩序，爱护公民合法利益的法定职责有着本质的区分。同时民法中强调权利义务对等原则。物业公司担当保安义务与其收取的保安费是对等的。假如业主要求全额赔偿这就违反了对等的原

13、则。另外，要看在业主与物业公司签订的物业服务合同中，是否有明确规定业者在发生财产损失后要物业赔偿的条款。假如没有规定且物业没有过失行为，物业公司可以不予赔偿。 案例一中的业主声称自己被盗七千多元，依据“谁主见，谁举证”的原则，业主需要证明被盗现金的存在性和精确性，并且要供应物业公司的工作与案件的发生存在必定联系。业主无法供应，所以公司拒绝赔偿。对于业主要求调看监控录像一事，物业也是拒绝的。虽然业主是小区的仆人，但物业出于平安保密的角度考虑一般是不允许业主调看监控录像的。除非是公安机关介入。 在案例二中，除了以上的解释还涉及到保管问题。在物权法第70条中规定：“业主对建筑物内住宅、经营性用房等专

14、有部共享有全部权。车辆停放在自家的车库中，与物业公司没有形成车辆保管合同关系。”合同法第367条规定“保管合同自保管物交接时成立”。因为业主没有把车交给物业公司管理，双 方也没有签订保管合同，所以物业公司不担当保管义务，因此也不担当赔偿责任。 在以上两个案例中，虽然物业没有赔偿，但是作为服务行业，物业也不能实行旁观的态度。物业要理解业主的心理，行为，关心业主报案，并且乐观协作公安机关破案。 通过这两个案例，我认为学习相关法律，明确权责是特别重要的。只有知法，懂法才能依法办事，才能用法律来解释自己的行为，才能让别人信服，同时维护自己的合法权益。 五、保洁部实习经受 三月八日分到保洁，开头接手保洁

15、工作。每天巡查工作，发觉问题向主管，经理反映，只有监督管理权，没有人事权。 三月二十七日，升为保洁主管，全面接受保洁工作。 分到保洁，时间虽然不长，但我还是发觉了许多问题：保洁员文化素养较低，专业性不强，责任心较差，员工意识薄弱，工作安排不合理等。我发觉现在保洁员是在被哄着工作，而不是在自觉的按规定工作。我打算在日后管理中帮他们树立起员工意识，责任意识，并且制定合理的工作制度，划分合理公正的工作范围。同时制定肯定的奖惩制度，树立好的典型，以模范激励进步。目前正在一步一步的进行。 六、总结 这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了物业工作，并且也接触了第一线工作。在实习过程中我重温了在学校学到的理论学问，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了理论，使理论变得有用。在实习过程中，我深化了解在接管验收，办理入住，装修管理和日常管理服务中应当留