质量管理学阶段练习

1、.质量管理学 阶段练习一 .选择题（包括单选和多选）1.（D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。A 样品B 总体C 样本容量D 样本2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC）。A 超几分布B 二项分布C 泊松分布D 正态分布3.分层随机抽样的优点是（A）。A 样本代表性好B 随机性最好C 抽样手续比较简单D 以上都不对4.关于正态分布以下叙述正确的是（AB ）。A 对称、单峰的曲线B 由位置参数和形状参数决定C 曲线越陡，数据离散程度越大D 以上都正确5. 世界上大多数的控制图界限都是采用（C ）来确定控制界限。A±B±2 C± 3 D±46

2、. 当过程能力指数大于1.67 时，工序控制可以采取的措施是（B）。A 增加检验频次B 降低设备精度要求C 改进工艺D 不必采取措施7.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（D）。A 缺陷数控制图B 缺陷率控制图w.C 不合格品率控制图D 不合格品数控制图8.过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（A ）。A陡峭B 平缓C保持对称D 没有直接的影响9. 控制图判断异常的准则分为（AC ）两大类。A 点出界就判断异常B 连续 25 点有 1 个点出界C 界点排列不随机判断异常D 界点连续递减或递增10. 平均值 -极差控制图的优点有（AB）。A 适用围广B 灵敏度高C 精度高D 简单直观1

3、1. 过程能力决定于以下几种质量因素（ABCDE）。A 人B 料C 机D 法E 环12. 计数值控制图有（ BCD）。A 平均值 -极差控制图B 不合格品数控制图C 不合格品率控制图D 缺陷数控制图13. 控制图分为（ A ）和控制用控制图两类。A 分析用B 技术用C 管理用D 统计用1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（A）。A 过程平均不合格品率B 不合格品率C 批不合格品率D 产品批w.2. （ B ）是用预先规定的抽样案对批进行初次检验， 判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验， 将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。A 计数序贯型抽样检验B 计数挑选

4、型抽样检验C 百分比抽样案D 计数调整型抽样检验3. “三检制”是将（BCD）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。A 复检B 自检C 互检D 专检4. 质量检验的基本类型包括（ABD）。A 进货检验B 工序检验C 巡回检验D 完工检验5. OC 曲线的影响因素包括（AB ）。A 批量NB 样本容量 nC 批合格判定数 AD 批不合格率 p6. 计数调整型抽样检验适用于（ABCD）。A 连续批产品B 库存品复检C 工序管理和维修操作D 以上均可7. 以下关于质量功能展开正确的论述有（ABCD）。A 可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈B 源于日本C 产品从概念产品阶段向具体设计阶段

5、过渡的支持工具D 以上都对8. 最简单的计数型抽样案中需要确定的两个参数是（AB ）。A 抽取的样本量 nB 合格判定数 Aw.C 产品批的不合格品率pD 批量 N9. 关于 AQL 以下叙述正确的是（ABC）。A 计数调整型抽样系统的基础B 是可允和不可允的最低过程平均的分界线C 描述过程平均质量的参数D 是一个令人满意的质量水平10. 抽样检验适用于（ABD）情况。A 破坏性检验B 流程性材料检验C 希望检验结果更精确D 希望节省时间和检验费用11. 服务质量的关系来源指的是（C）。A 服务设计和服务实现的关系B 服务提供和服务设备之间的关系C 服务人员与顾客之间的关系D 服务企业和顾客之

6、间的关系12. 服务质量包括（AC）两面的容。A 技术质量B 设计质量C 功能质量D 培训质量13. 以下属于预防成本的是（AC）。A 质量培训费B 保修费用C 质量改进措施费D 成品检验费用1.产品合格与否的判定依据是（B）。A 质量是否达到标准B 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C 质量检验结果D 工人的操作技术是否过关2.统计质量阶段的管理特点是（D）。A 把关与部分预防相结合B 事后把关为主C 以用户为主，重在产品适用性D 防检结合w.3.著名质量管理专家兰提出的主要理论包括（AC）。A 质量螺旋B 质量环C 三步曲D 质量功能展开4.全面质量管理主要是“三全”的管理， “三全

7、”指的是（ABC）。A全面的质量B 全员参加C 全过程的质量D 全部工序的质量管理5.质量管理发展的阶段包括（ABD）。A 产品质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 局部质量事后控制阶段D 全面质量管理阶段E 产品试制阶段6. 广义的质量，是指（ABCD）。A 产品的质量B 工作质量C 服务质量D 过程质量7.过程的结果是（B）。A 程序B 产品C 活动D 输出8. ISO 指的是（A ）。A 国际标准化组织B 国际电工委员会C 欧洲电工标准委员会D 合格评定委员会9.等效采用是指（AD）。A 技术容相同B 编写式完全对应国际标准C 技术容不同D 编写式不完全对应国际标准10. 在 PDCA 循

8、环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题w.的工作，发生在（C）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A 阶段11. （ D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。A 质量策划B 质量改进C 质量计划D 质量控制12. 质量管理 8 项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ ACD）。A 组织与员工的关系B 组织与政府的关系C 组织与顾客的关系D 组织与供的关系13. ISO9000 族核心标准包括（ABCD）。A ISO9000 质量管理体系 -基础和术语B ISO9001 质量管理体系 -要求C ISO9004 质量管理体系 -业绩改进指南D ISO19011质量和

9、 / 或环境管理体系14.ISO9004:2000 所带来 的结 果与 ISO9001:2000相比，不同在于能够（D）。A 提供组织质量管理体系的适宜性B 提高组织的效率C 提供组织质量管理体系的充分性D 提高总体业绩15.（A）应当是组织的一个永恒目标。A持续改进总体业绩B 全员参与C 以顾客为关注焦点D 与供互利1. 按照审核对象的不同，可以分为（ABC）。A 体系审核B 过程审核C 产品审核D 外部审核w.2. 管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的（ABC）进行的评价。A 适宜性B 充分性C 有效性D 合理性3. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量

10、管理体系进行审核称为（ B ）。A 第一审核B 第二审核C 第三审核D 外部审核4. 目前世界各国普遍使用的第三认证的一种制度是（C ）。A 百分之百检验B 形式实验C 形式试验加企业质量管理体系的认定，再加认证后监督D 抽样检验5. 以下哪些产品属于产品质量监督的三大类产品的围（ABC ）。A 药品B 假冒伪劣产品C 农药D 影音制品6. 合格评定中的认可包括（ABCD）。A 检验机构认可B 认证机构认可C 审核机构认可D 审核员资格认可7. 负责生产领域产品质量监督管理的是（B ）。A 工商行政管理机关B 质量监督检验检疫总局C 产品质量监督司D 消费者权益保护协会8. HACCP 是（D

11、）的缩写。A 药品生产质量规B 市场准入制度C 强制性认证D 危害分析和关键控制点w.9. 特殊产品的质量监督管理制度包括（ABCD）。A 可证制度B 强制性产品认证C 新产品试制制度D 以上都对10. 负责商品领域产品质量监督管理的是（D）。A 消费者权益保护协会B 质量监督检验检疫总局C 产品质量监督司D 工商行政管理机关二 .判断题1.质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体的状况，因此必须对总体具有代表性，需要采用随机抽样的法。 （对）2.偶然因素是随机变化的，难以去除，因此对产品质量的影响较大。（ 错）3.可以连续取值的数据如压力、重量等属于计量值数据。（对）4.如果两个分布的标准差

12、相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（对）5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。 （ 对 ）6. 控制图上有三条线： CL 是控制中心线，LCL 是上控线，UCL 是下控线。（ 错 ）7. 过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差围越大，因而过程能力就越低。（ 错 ）8. 控制图和排列图都是用折线来表示的，因此这两个图所起的作用是一样的。（错）w.9. 只有具有重复性的过程适宜用控制图进行控制。 （ 对 ）10. 控制图上的点子排列有倾向性，若连续 7 个点子上升，就表明异常，如果下降则正常。（ 错 ）11. 过程能力与生产能力是两个不同

13、的概念。 （ 对 ）12. 分析用控制图的主要目的是分析生产过程是否处于统计稳态， 生产过程的过程能力是否满足技术要求。 （ 对 ）13. 当产品的技术标准确定之后， T 就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小。（ 对 ）14. 当没有点子落在控制界限之外时，控制图就不会出现异常的可能情况。（错）15.统计控制状态是指过程中只有偶然因素产生变异的状态。（对）1. 质量功能展开于 20 世纪 70 年代初起源于美国。（ 错 ）2. 质量功能展开示提高企业改造老产品、 开发新产品能力的重要手段。（ 对 ）3. 作为检验对

14、象汇集起来的一批产品就是检验批。 （ 对 ）4. 散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。（对）5. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的法。 （ 错 ）6. 田口法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的法。 （ 错 ）7. 质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。 （ 对 ）8. 过程检验的式包括首件检验、巡回检验、末件检验。 （ 对 ）9. 推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成w.本最低、利润最大，全位使顾客满意。 （对）10. 在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。 （ 错 ）11. 服务的特征之一是

15、服务具有无形性， 所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。（ 对 ）12. 服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键面，而与顾客的接触则是三者的核心。 （ 对 ）1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 （ 对 ）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。缺陷是一种特定围的不合格。 （ 对 ）3. 质量是检验出来的。（ 错 ）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。 （ 错 ）5. 以顾客为关注焦点是质量管理8 项原则的核心。（对）6. ISO9004:2000所带来的结果与 ISO9001:2000 相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、 充分性，并且提高组织

16、的效率和总体业绩。 （错）7. “质量第一”就是“质量至上” 。（ 错 ）8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。 （ 错 ）9. 过程法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。（ 对 ）10. ISO9000 族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如达到这些要求的具体做法。（错）1. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。 （ 对 ）2. 认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三进行。 （ 错 ）3. 质量管理体系审核不仅只有第三审核，而对认证来说，认证审核就是一种第w.三审核。（对）4. 目前我国政府授权批准的认

17、可机构只有3 家。（对）5. 审核是一项基于审核证据的活动，是系统地、独立的、形成文件的过程。（ 对 ）6. 认证和认可的一个区别是认证的结果是给予书面保证， 认可是给予正式承认。（ 对 ）7. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。 （ 错 ）8. 合格评定中的认可包括实验室认可、 审核机构认可、管理体系认可等。（ 错 ）9. GMP 认证、 HACCP 认证、 CCC 认证和 SA8000 认证都属于特殊产品质量监督管理制度下的认证。（ 错 ）10. 商品质量监督制度是以抽查为主要式，由质检总局负责制定监督抽查重点商品目录，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。 （ 错

18、 ）三 .计算题1. 一批产品共 50 件，不合格品率为 6% ，随机抽取 5 件样品，求该样本中不合格品数为 0 ，1， 2，3 件的概率。2.已知 XN(1,0.6 2),求 P(X<1.6),P(0.7<X<1.9)3. 设有 60 件产品，其中有 5 件不合格品，现从中任意抽取 4 件，试写出抽到不合格品数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。w.4.某城市排污地下通道（圆形）施工项目净直径规格上限为2550mm ，下限为2450mm ，测得样本标准差为14mm，均值为 2510mm ，求工序能力指数。5.某高速公路边坡采用锚杆、 喷射混凝土式支撑，要求混

19、凝土厚度不低于100mm,不超过 150mm, 根据检测 ,样本的标准差为 10mm, 均值为 115mm,求可能出现的不合格品率。6.某植物油生产厂，采用灌装机灌装，每桶标称重量为5000 克，要求溢出量为0-50 克。采用平均值 -极差控制图对灌装过程进行质量控制。控制对象为溢出量。样本数据如下，试做 xR 控制图。样本序号观测值147324435202193731253431911161144429294259385281245362564035113833715301233268354432113892737262035102345263732112844403118123125243

20、222132237194714w.1437321238301525402450191673123183217380414037183512294820193120352447201227384031215242522425222031153282329474132222428273222542542341529211.35033!47!0500!3!5!42!P(0 )0.723985050!55!45!2.3. n=4m=nP=4*1/12=1/3wx11.61P x1.6PP t1(1)0.84130.60.60.71x11.91P 0.7x1.9P0.60.60.6P0.5t1.5(1.

21、5)( 0.5)0.6247.P( r )P( 0)P(r )P( r )4.41 r 114 rr0,1,2,3,4r12 1246054!55!0400!4!4!51!0.69946060!44!56!41 r 114 rrr 0,1,2,3,412 12r11e 33r 0,1,2,3,4r!10C pkTu Tl 22550 2450 2 * 106s0.956* 14M125mm115,10, k0.4T 2p 3(1 k )C p 3(1 k )C p ( 1.5) ( 3.5)0.0670.0320.0995.6.计算每一组的平均值和极差之后得到：x 图界限CL=29.86w.L

22、CL=14.03R 图界限CL=27.44LCL= 不考虑1. 什么是抽验案的操作特性？试画出理想的抽验案的OC 曲线。2. 什么是调整型抽样案？它的基本原理和特点是什么？3. 试画出质量成本特性曲线，并说明如对质量成本进行优化。4. 什么是质量成本？其构成项目有哪些？5. 服务质量的容包括哪些面？并请举例说明。1.答：抽验案的操作特性也称抽检特性，是指抽验案对交验批实际质量水平的鉴别能力。可以用不同质量水平的交验批地接受概率来反映。2.答：根据已经检验过的质量信息，随时按一套规则调整检验的格程度的抽样检验过程，即根据生产过程的稳定性来调整检验的宽程度。当生产提供的产品批质量较好时，可以放宽检

23、验，当生产提供的产品批质量下降，则加检验。适用于大量的连续批的检验，库存品复检、工序管理和维修操作等，应用最广泛。3.w.C1预防成本与鉴定成本之和C2部 /外部损失成本之和C 质量总成本最低点质量总成本曲线MIIIIII质量改进区域质量控制区域质量过剩区域?损失成本 >70%?损失成本 50%?损失成本 < 40%?预防成本 <5%?预防成本 10%?鉴定成本 >50%?4.答：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 质量成本包括运行质量成本和外部质量保证成本。其中，运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本、部故障成本、外部故障

24、成本。5. 答：服务质量的容可以归纳为两个面：一面是顾客通过消费服务得到了什么，即服务的结果， 称之为服务的技术质量； 另一面是顾客是如消费服务的， 即服务w.的过程，称之为服务的功能质量。1. 如理解质量的含义。2. 全面质量管理有哪些基本指导思想？3. 质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？4. 试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。5. 质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？6. 质量管理的八项基本原则是什么？7. 什么是 PDCA 循环？实施 PDCA 循环的具体步骤有哪些？请举例说明PDCA循环在质量管理中的具体应用。1.答：质量是一组固有特性满足要求的程度。其中，固有的特

25、性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。 要求包括明示的、 通常隐含的或必须履行的需求或期望。满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。质量不是一成不变的， 具有动态性。广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。2.答：全面质量管理的指导思想包括：1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣2）用户至上3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的4）强调用数据说话5）突出人的积极因素3.答：质量管理的发展分为三个阶段：w.1）质量检验阶段主要的特点是以事后检验为主。2）统计质量控制阶段主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。除了定性分析，还强调定量分析。3）全面质量管理阶段主要就是三全：全面的质量，全过程的质量，全员参加。4.答；不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望； 而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷强调的是与用途有关的要求， 在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角， 是缺陷。5.答：一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。6.答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程法、管理的系统法、持续改进、基于事实的决策法、与供互