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文档简介

1、重重症症以以学学科科赵赵慧慧优优质质护护理理服服务务重重在在内内涵涵建建设设本Your TextYour TextYour TextYour Text为为服务宗旨服务宗旨Your TextYour Text人人Your TextYour Text以以主题主题：“夯实基础护理，提供满意服务夯实基础护理，提供满意服务”科室满意科室满意.患者满意患者满意.护士满意护士满意医院满意医院满意.实施目标实施目标.以病人为中心，以病人健康需求为导向优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化内强素质，外树形象内强素质，外树形象 4123以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以病区规范化管理为切入点

2、，促进管理水平的提高以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平内强素质，外树形象内强素质，外树形象 567以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象“3、4、5、7”模式提升护理服务

3、品模式提升护理服务品质质三主动四亮点 五个一七个声“三主动三主动”主动帮主动帮助助主动接主动接待待主动观主动观察察“四亮点四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服务特色让病人满意一点让病人满意一点让病人方便一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多讲一点为病人多做一点为病人多做一点内涵内涵入院服务入院服务“五个一五个一”，贴近患者，温暖亲，贴近患者，温暖亲属属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声七个声”从细微处入手从细微处入手从点滴处做起从点滴处做起.病人入院

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