写字楼客部岗位职责

1、写字楼客户服务部员工岗位职责1 、客户服务部经理职责1收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录,并处理跟进;2编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;3定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4监管物业管理员之运作及安排;5遇有紧急事故,协助处理善后工作;6制定物业设备使用方法及守则;7每月召集所辖管理员之工作会议;8督导各管理助理;9接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;10协助追收管理费之工作;11检查物业管理日志,跟进所列问题;12跟进处理突发事件;2、助理职责1收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录;2定期对物业清洁、绿化进行监察协调;3监管物业管理员之运作及安排;4遇

2、有紧急事故,协助处理善后工作;5协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守则;6督导各管理员及承判商执行工作;7接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;8制订一般之文书通告表格等工作;9追收管理费之工作;10检查物业管理日志;11协助处理突发事件;12定期整理物业之用户资料;13执行上级所指派之工作;14熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况;15负责办理用户的入住以及用户的退房手续,装修审查;16负责装修档案,用户档案、管理处文书档案的管理。17负责物业的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;18负责用户水、电表的抄查,准时向用户派发各种费用的交费通知单;19负责对用户投诉的处

3、理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;20负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;3、楼宇管理员职责1记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;2定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视;3遇有紧急事故,协助处理善后工作;4接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;5协助追收管理费之工作;6记录物业管理日志,跟进所列问题;7定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;8定期整理物业之用户资料;4、总台岗位职责1总台接待员职责1、对客户服务部负责,在客户服务部的直接领导下工作。2、执行客户服务部下达的工作指令。3、处理、反馈客户的投诉,做好解释工作。4、收集客户对物

4、业经营的建议。5、热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想。6、协助对外、公关宣传活动。2商务中心各岗位职责(1传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责:A必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。B积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。C定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。D按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。E培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。(2票务代订员工职责A必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。B对待客人需热情礼貌,主动积极地为顾客服务。C必须熟知票务订购程序,认真、仔细地登记顾客资料。D

5、准确及时地将顾客所购票送之手中。E如遇运输部门特殊原因,如车、船、飞机改班、停班,应及时通知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。(3邮件收递员职责A及时地将邮件送至用户铺位,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知用户。B必须有高度的责任感和事业心。C必须懂得邮件收发业务程序、流程。D每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。E对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。(4广播咨询员职责A熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。B掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。C负责编排每天的广播内容。D及时准确地播出所需播放的内容。(5前台服务接待的注意事项应答顾客和用户的询问时要站立说话,不能

6、坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情1.如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗?”2、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。3、答顾客问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。4、对顾客的合理要求,要尽量迅速做出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气,不急不燥,冷静应对。5、如果顾客称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应

7、该做的事情。6、面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。(6前台交接班制度1.整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。2.交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。3.交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。4.接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。5.交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。6、接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理

8、。7、当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。8. 交接班检查记录:1应按规定的交接班检查事项逐一做好记录,检查情况正常记“”号,不正常情况“×”号。2每天每班次都要有专人进行记录。3记录必须交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。4交接检查事项。5、清洁主管职责1对管理处清洁总体工作负责;2定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;3负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;4定期对部门员工进行业务知识培训和考核;6、清洁领班职责1接收主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;2监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作

9、,合理安排下属人员工作。3遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;4以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;5遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;6发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;7掌握清洁设备的正确用法,以及清洁剂的合理用法;7、清洁员职责1接受清洁主管和领班的领导,按照上级的指示完成本职工作;2负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务;3楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;4楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;5负责清洁地下车库卫生;4紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;8、绿化人员工作职责1熟悉辖区内的绿化范围、布局、植物种类、数量;2知晓花草树木的名称、种植季节、生长