职场商务礼仪规范

1、职场商务礼仪规范课程安排：课程安排：1、礼仪概述。、礼仪概述。2、形象礼仪。、形象礼仪。3、拜访礼仪。、拜访礼仪。4、社交礼仪。、社交礼仪。2商务礼仪概述商务礼仪概述礼仪：礼仪：约束自己，约束自己，尊重他人尊重他人 。3学习商务礼仪商务礼仪的意义 1、提升内在修养。、提升内在修养。2、塑造成功的职业形象。、塑造成功的职业形象。3、赢得大家的尊重与赏识。、赢得大家的尊重与赏识。4、推动事业成功。、推动事业成功。4 人际交往的人际交往的“七秒钟七秒钟”印象印象1 1、第一印象中的、第一印象中的55%55%来自你的外来自你的外表，包括你的衣着、发型等；表，包括你的衣着、发型等；2 2、38%38%来

2、自于一个人的仪态，来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传包括你举手投足之间传达出来的气质，其中脸部达出来的气质，其中脸部表情、说话的声音语调表情、说话的声音语调占占35%35%，坐姿或站姿占，坐姿或站姿占3%3%； 3 3、7%7%来自谈话的内容。来自谈话的内容。 5礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？1、礼仪的核心是尊重为本。、礼仪的核心是尊重为本。2、尊重二字，是礼仪之本，、尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。也是待人接物的根基。3、尊重分自尊与尊他。、尊重分自尊与尊他。6自尊自尊1、首先是自尊为本，自尊、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。自爱，爱护自己的形象。2、其次要尊

3、重自己的职业、其次要尊重自己的职业.3、第三要尊重自己的公司。、第三要尊重自己的公司。7 尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养8形象礼仪形象礼仪形形象象就就是是专专业业！9一、着装仪表一、着装仪表 第一印象中的第一印象中的55%来自来自你的外表，包括你的衣着、你的外表，包括你的衣着、发型等。发型等。10职场人士着装选择的注意事项职场人士着装选择的注意事项面料：上乘面料：上乘色彩：纯色色彩：

4、纯色 图案：保守图案：保守 款式：正统款式：正统 尺寸：量体尺寸：量体三色原则三色原则 11 商务职场着装商务职场着装 六忌六忌1、过于杂乱、场合不规范。、过于杂乱、场合不规范。2、过于鲜艳、张扬。、过于鲜艳、张扬。3、过于暴露，尤其胸、肩、过于暴露，尤其胸、肩、大腿。大腿。4、过于透视、要尊重、庄、过于透视、要尊重、庄重。重。5、过于短小与紧身。、过于短小与紧身。6、过于肥大与不和谐。、过于肥大与不和谐。 12职业女士裙装职业女士裙装 禁忌禁忌1、着黑色皮裙（避嫌）。、着黑色皮裙（避嫌）。2、裙、鞋、袜不搭配，、裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口肉色或浅

5、棕色、袜口入裙且无损坏。入裙且无损坏。3、光脚（避嫌）。、光脚（避嫌）。4、三节腿（恶性分割）：、三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、半截裙、半截袜子、露腿肚子一截。露腿肚子一截。13女士夏装女士夏装14男士夏装男士夏装15二、仪容仪态二、仪容仪态 第一印象第一印象38%来自来自于一个人的仪态，包括于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出你举手投足之间传达出来的气质，其中脸部表来的气质，其中脸部表情、说话的声音语调占情、说话的声音语调占35%，坐姿或站姿占，坐姿或站姿占3%。16养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩

6、丝定型。用摩丝定型。 2、不乱染、烫、光头。在办公室里，、不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。留长发女士不散发。 3、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。布满血丝。 4、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。抠鼻子。17 5、 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味留物、无异味. 6、 指甲：清洁、定期修剪、忌红、指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）紫（可美甲）. 7、男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净. 8、饰物：检查有否污损或被碰歪了、饰物：检查有否污损或被碰歪了

7、. 9、衣服干净，尤其衬衫领与袖。、衣服干净，尤其衬衫领与袖。. 10、勤洗澡，身体无异味、勤洗澡，身体无异味.18化化 淡淡 妆妆 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 1、自然、清淡、真实。、自然、清淡、真实。2、美化，作到扬长避短。、美化，作到扬长避短。3、协调：不张扬、协调：不张扬、注意色系搭配。注意色系搭配。4、修饰避人。、修饰避人。19面面 容容20微笑：微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。眼神：眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.21亲合力的亲合力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑

8、嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑222324252627站姿站姿：坐姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：指引手势指引手势28姿姿态态 形式形式 败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚2

9、9 站站 姿姿 1、头正、目平视、嘴微闭、头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然。收颔、表情自然。2、肩平、臂垂且中指对准、肩平、臂垂且中指对准裤线。裤线。3、挺胸、收腹。、挺胸、收腹。4、腿并，脚跟靠拢，脚夹、腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成角约成60度；女士还可交迭度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士手交迭置腹前、女士V字脚字脚站立时双手可交迭置腹前。站立时双手可交迭置腹前。3031323334 坐坐 姿姿 35女士坐姿女士坐姿1、 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。后并

10、膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。2、前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距、前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。离脚尖着地。3、前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚、前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。交叉两踝重叠脚尖着地。4、屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，、屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。两脚前脚掌着地且在一条直线上。365、后点式：两小腿后屈，脚尖着

11、地，双膝并拢。、后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。6、侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟、侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。度，小腿充分伸直，头和上身向左。7、侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，、侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。上身右转。8、重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿、重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。37 男男 士士 坐坐 姿姿1、标准式：挺胸、

12、肩平双手置双、标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度两脚开度45度。度。2、前交叉式：小腿前伸，两脚踝、前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉。交叉。3、屈直式：左小脚回屈，前脚掌、屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸。着地，右脚前伸。38行行 姿姿！头正、目视前方、表情自然！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢！

13、步速平稳，勿忽快忽慢忌：忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉地擦地、怒目凝眉39蹲蹲 姿姿40引领引领 问问 候候 方方 位位 开开 门门 倒倒 茶茶 离离 开开41 拜访礼仪拜访礼仪1、访前准备、访前准备2、 礼仪礼仪3、面谈礼仪、面谈礼仪42一、访前准备一、访前准备1、检查形象、检查形象是否职业。是否职业。2、工具资料、工具资料完备齐全。完备齐全。3、调整状态、调整状态热情饱满。热情饱满。43二、二、 礼仪礼仪1 1、原则：热情、用心、尊重、现场记录、重点重复、原则：热情、用心、尊重、现场记录

14、、重点重复. .2、基本要求、基本要求n姿勢端正面帶笑容姿勢端正面帶笑容n多用各式多用各式礼貌语礼貌语n不不能吃东西能吃东西或嚼口香糖或嚼口香糖n音量音量适当适当n称对称对方方为为您您n称称呼以呼以职衔为职衔为主主n热热情道別情道別动动作放慢作放慢443、一般程序与注意事项：一般程序与注意事项：1、接、接 时的开头问候语要有精神；时的开头问候语要有精神；2、接听及时（一声后、三声内）；、接听及时（一声后、三声内）；3、不让别人代劳（尤其是小孩）；、不让别人代劳（尤其是小孩）；4、铃声响后很久接时致歉；、铃声响后很久接时致歉；5、拿起话筒后立即自报家门并问候；、拿起话筒后立即自报家门并问候；6、

15、通话时声调、语气自然友好；、通话时声调、语气自然友好；7、因故中断、因故中断 要耐心等候再打来；要耐心等候再打来；8、对打错、对打错 要礼貌热情；要礼貌热情；9、会晤重要客人或参加会议期间来、会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；稍后再联系；10、听到、听到 铃响，若口中正嚼东铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听西，不要立刻接听 ，应迅速，应迅速吐出食物，再接吐出食物，再接 *11、听到、听到 铃响，若正嬉笑或争铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再执，一定要等情绪平稳后再接电接电 话话*12、 交谈时要配合肢体动作如交谈时要配合肢体

16、动作如微笑、点头微笑、点头* 13、 来时正和来客交谈，应告来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他诉对方有客人在，待会给他回电回电 * 14、工作时朋友来电，应扼要、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束迅速地结束 * 15、接到投诉、接到投诉 ，千万不能与对，千万不能与对方争吵方争吵 。454、使用座机 的礼仪 发 话 礼 仪： * 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） * 长话短说（三分钟原则） * 预先规范内容（5W1H清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确认对方名字 * 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束 打 禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西

17、、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴话筒上、挂断时摔 、说脏话。465、正确地打、正确地打 n 拨通后，先报上自已的公司及姓名，拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接。请对方转接。n 确认接听者后，再进行交谈，避免误认确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬。人造成的尴尬。n 如果拨错如果拨错 ，请务必道歉。，请务必道歉。n 待对方挂断待对方挂断 后再挂机。后再挂机。476、正确发、正确发 n 检查及落实所有必要的信息：公司名称、收件检查及落实所有必要的信息：公司名称、收件人、人、 号码等。号码等。n 如果如果 很重要，请在发前致电收件人，进行很重要，请在发前致电收件人，进行确

18、认，在发完后，再确认，在发完后，再 确认是否已收到，清晰确认是否已收到，清晰与否。与否。487、接听、接听 对话比较对话比较 你找谁？你找谁？ 请问您找哪位？请问您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 请问您有什么事？请问您有什么事？ 你是谁？你是谁？ 请问您贵姓？请问您贵姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，这事我不太了抱歉，这事我不太了解解 我问过了，他不在！我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱我再帮您看一下，抱歉，他还没回歉，他还没回 来，您方便留言吗？来，您方便留言吗？ 没这个人！没这个人！ 对不起，我再查一下，对不起，我再查一下，您还有其您还有其 它信息可以提示一下我它信息可以提示一下我吗？吗？

19、 你等一下，我要接个别你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等抱歉，请稍等 的的 498、使用手机礼仪使用手机礼仪n手机携带的常规位置手机携带的常规位置：公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。n使用手机禁忌：使用手机禁忌：n挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中；挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中；n扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、

20、人行道等人往来的地方；方；n在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）使用；静音）使用；n在上班期间如办公室、工厂里使用；在上班期间如办公室、工厂里使用；n在开会、聚会场合（留下不专心印象）。在开会、聚会场合（留下不专心印象）。n注意安全：驾车时；在加油站、面粉厂、油库等处；病房（干扰注意安全：驾车时；在加油站、面粉厂、油库等处；病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息）；飞机飞行期间；涉及国家安全、医疗仪器运行影响病人休息）；飞机飞行期间；涉及国家安全、商业机密等事项。商业机密等事项。50三、面谈礼仪三、面谈礼仪1、接待礼

21、仪：、接待礼仪：以主人身份接待以主人身份接待文明待客文明待客 语言要语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。礼貌待客礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言热情待客热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语心细眼勤、流畅沟通、文明用语51介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑介绍其中一方时先尊后卑 介介 绍绍 他他 人：人：按尊者优先与相互原则按尊者优先与相互原则v 先介绍下级给上级先介绍下级给

22、上级v 先介绍先介绍年轻的给年长的年轻的给年长的v 先介绍女士给男士先介绍女士给男士 v 先介绍来宾给主人先介绍来宾给主人v 先介绍家人给同事、朋友先介绍家人给同事、朋友v 先介绍未婚者给已婚者先介绍未婚者给已婚者 v 先介绍后与会者给先与会先介绍后与会者给先与会 者者 自我介绍：自我介绍：单位（全（全 称）称）部门职务姓名（缓、顿、释）（缓、顿、释）523、行、行 礼礼 的的 方方 式式3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼534 4、握、握 手手 礼仪礼仪 六项基本要求：六项基本要求： 目视对方、面带微笑目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度距离一

23、米、时间适度 社交礼仪何时要握手社交礼仪何时要握手? 遇见熟人遇见熟人 、 与人道别与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、被相互介绍时、 安慰某人时安慰某人时 、 祝贺别人获奖时祝贺别人获奖时 、 接受接受对方礼品或祝贺时对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同主人与告辞的客参加宴会等活动告辞时同主人与告辞的客人一一握手人一一握手 、 拜托别人做某事时拜托别人做某事时 n 商务场合握手以职位、身份为原则商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则54 5、 握握 手手 礼礼 仪仪 禁禁

24、 忌忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观55 6、奉茶、奉茶 礼仪礼仪n 我国历来就有我国历来就有“客客来敬茶来敬茶”的民俗。最基的民俗。最基本的奉茶礼仪就是客人本的奉茶礼仪就是客人

25、来访马上奉茶。来访马上奉茶。n奉茶前应先请教客人的奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉应先将点心端出，再奉茶。茶。 n注意：茶不要太满，以注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上太烫，同时有两位以上的访客时，端出的茶色的访客时，端出的茶色要均匀。要均匀。n要用茶盘端出，左手捧要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，茶放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。杯应摆在点心右边。n上茶时应向在座的人说上茶时应向在座的人说声声“对不起对不起”，

26、再以右，再以右手端茶，从客人的右方手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：注视对方并说：“这是这是您的茶，请慢用！您的茶，请慢用！” 567、使用名片的礼仪、使用名片的礼仪 名片精心设计，代表身份、品位、公司形象名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序：交换名片顺序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。索取名片：索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法交易法、激将法、谦恭法、联络法名片的递交：名片的递交：* 经常检查名片夹经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名

27、片不可递出污旧或皱折的名片 * * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出的口袋掏出 * *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片* * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片* * 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。* 外宾最好递上印有英文的一面外宾最好递上印有英文的一面 、面带微笑并说、面带微笑并说“多多关照多多关照”“”“常常联系联系”、最好先做一下自我介绍。、最好先

28、做一下自我介绍。禁禁 忌：忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *57 接受名片：接受名片：* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；* 致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢” 。 名片的收存：名片的收存： * 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * * 不要无意

29、识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对方的名片； * * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * * 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。名片管理：名片管理：* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑籍、地区、输入商务通及电脑 。 58 8 8、称、称 呼呼 礼礼 仪仪n称呼严格要求（不悦与不敬称呼严格要求（不悦与不敬）！行政职务：行政职务：“董事长董事长”、“张总经张总经理理”、“王小刚经理王小刚经理”！技术职称：技术职称

30、：“工程师工程师”、“赵律师赵律师”、“张小强教授张小强教授”！泛尊称泛尊称：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小小姐姐”、已婚女性、已婚女性“女士女士”、适用于公司、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁禁 忌：忌：无称呼；俗称：无称呼；俗称：“哥们儿哥们儿”；不适；不适当简称；地方性称呼：当简称；地方性称呼：“伙计伙计”、“师傅师傅”599、目光接触的技巧、目光接触的技巧 视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客