珠宝店铺员工仪容仪表规范

1、工仪容仪表礼仪规范你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、信任感的首要因素。一、具体着装要求：A衬衫:a) 衬衫的所有钮扣都要系好；b) 衬衫下摆要收好,要把下摆均匀地掖到裤腰里面。B外衣：a) 西装扣全部扣好;b) 长裤：腰部不能别任何东西如：手机、打火机、饰品等；c) 工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物品，兜盖不得放入口袋内；d) 任何时候都不可以将西装上衣的衣袖挽上去;e) 衬衣内不要再穿其他任何衣物。C领带:a）领带结必须系端正标准小结；b）领带必须与衬衫开襟在同一直线上;c）领带长度以到腰带处为宜，西服下端不能露出领带头。D工牌：a）别放在左侧胸袋上端中间位置(即：有胸袋的

2、,工牌上边与胸袋上口对齐)b)应妥善保管,造成丢失或损坏应立即向公司申报补办; E袜子、鞋：a) 深色袜子；b) 皮鞋必须保持光亮，洁净，无污，鞋带系好F饰品、物品:a) 上岗期间手上不要带任何饰品,即：戒指、手链、手镯;b) 上岗期间不要佩带过于夸张的饰物；c) 上岗期间不得带手机。每天自行检查与抽查相结合a）衣服污渍，衣领和袖口处尤其要注意整洁；b）衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全，一经发现及时修补；C）衣服是否平整;D）下班后必须把工服按件整齐挂好.二、发型仪容标准：A发型发式标准a)干净整洁,要注意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中； b）

3、头发要健康、有光泽,不能有头屑；c)上岗前打理好头发;d）整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香B面部仪容要求：男员工a）每天要进行剃须修面以保持面部清洁；b）脸上皮肤不能过于油腻；c）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮;d)要时刻保持口气清新,不能有异味；e）手指甲不能参差不齐，决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍，必须保持双手清洁无异味；女员工仪容要求:a）每天淡妆上岗，饭后及时补妆;（尽量统一化妆）b）上岗期间保持发型整齐；c)嘴唇滋润、有光泽,不能干裂、脱皮；d)涂无色或淡色指甲油检查项目：裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？发头？扣子？脸？三、表情规范A目光凝视区域： a)公务凝视区

4、域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区.b）社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。B表情礼仪:a）目光的运用：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛.b)当双方沉默不语时，应将目光移开.目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视。C微笑：亲和力的笑容来自刻苦的训练!a）先要放松自己的面部肌肉，然后使自己嘴角两边平均地、微笑地向上翘起，让嘴唇略呈弧形。b)微笑时，目光应该柔和发亮，眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起.四、站姿规范a）标准要求：挺胸、收腹、立腰，头正,眼睛平视前方,两腿、两脚分开与肩同宽，脚尖向前,双手体前交叉,右手搭在左手上,以不露指尖为宜,面带微笑。b

5、）站位的要求：每天相对固定柜位。站姿的禁忌w 双手抱胸；w 东倒西歪;w 手插衣袋；w 抖动双腿；w 弓腰驼背w 倚靠柜台五、走姿规范A基本标准：a)头部、躯干：挺胸、收腹、立腰,头正，眼睛平视前方；b）两肩相平不摇，两臂摆动自然角度30度至35度为宜；c）两腿直而不僵，步幅适中均匀；B礼遇顾客：a)应相距约2米远时停步（立正）,点头 致意，问候对方。C引领顾客：（包括去典当的顾客)a)走在顾客左前方约1。5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语.b)两人并行，主陪居左,顾客居右。c）超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了”。走姿的禁忌w 八字脚；

6、w 摆臂幅度过大；w 身体身心向后；w 鞋拖着地走；w 蹦蹦跳跳地走六、鞠躬规范鞠躬礼的要求：a）侧放式站姿，以腰部为轴,上身前倾30度以内，15度左右为宜；b)双目向下，目视脚前约1。5米处,以示谦恭，面带微笑。鞠躬礼的忌讳:a）边走边鞠躬；b)鞠躬时双眼看向对方或看向两边。七、电话礼仪A标准电话应答用语² 启始语：“您好！XXX”² 如果顾客无应答：“您好！我能为您做些什么?”² 如果电话需要转接：“对不起,我需要将您的电话转接到XX部门，可以吗？”² 如果需要顾客等待：“对不起，可以请您稍等一会儿吗？”² 让顾客等待之后：“对不起，让您久

7、等了!"² 如果听不清楚顾客说话内容：“对不起，电话线路可能有问题，请您重复一遍好吗？谢谢!”“对不起，请您大声一点好吗?谢谢！"² 特殊情况下，需要打断顾客讲话:“对不起，可以打断一下吗？”² 向顾客表示认同、倾听：“是。”“好的。"² 电话结束前：“您还需要别的服务吗？”² 结束语：“感谢您致电XXX”B遇到否定话题² 感谢您告诉我这些情况，我希望一切能够很快好起来，我不知道您能否给我点时间?；² 很遗憾，您遇到了不少问题，我希望它们能够很快得到解决，给我点时间让我了解了解，你看可以吗？C电

8、话禁忌² 和顾客通话期间，不准自言自语;² 如电话线路不清楚，不准大声使用“喂？"；² 电话没有挂断之前，不准和他人谈笑；² 不准随意打断顾客的讲话；² 不准未经顾客允许转接电话;² 不准未经顾客允许挂断电话；² 提及到商品时尽量交由专业人员接听；D规范事项a) 通知顾客等一切与业务相关的电话必须是用直线打出;b) 听到电话铃响3声内应立即接听；c) 接电话时首先报上公司名称，以便使来电者知晓电话是否正确;d) 整个电话过程中应用文明礼貌用语，简洁扼要，并注意控制音量；e) 通完话后，一般要等对方收线后再放听筒，且

9、动作要小、要轻；f) 不要在上班时间打私人电话,若有急事必须要打，则应长话短说,以免电话占线,影响正常工作。八、会议礼仪a) 会议期间，任何人不得随意出入会议室，不得打扰会议进程；b) 如有急事，非参与会议人员需要与参与会议人员沟通,须敲门,征得会议主持人允许后方可进入，并须长话短说；c) 关掉手机，或调整到静音状态，如有紧急事情需要接听，须征得会议主持人同意后到会议外接听。d) 会议期间应认真聆听他人发言,并积极、正面地发表个人见解;严禁窃窃私语，私下议论，恶语重伤。九、名片礼仪a) 名片格式、内容由公司统一设计,禁止私自更改名片格式与内容；b) 递名片时，双手执名片的两角，名片正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦逊地递给对方；c) 接受名片时，双手去接,接到名片后不要随手乱扔。；十、同事间礼仪(工作期间) l 不可与客人谈论公司机密、批评公司 。l 内部员工之间严禁谈恋爱，避免造成同事间矛盾。l 涉嫌议