如何快速写一份用户体验报告,看这篇就够了!

1、如何快速写一份用户体验报告，看这篇就够了！用户体验报告不仅是产品人必须会的一个技能， 也是运营人员可 能会接触到的一项工作。 现以自身接手的一个项目为例， 告诉你如何 在短时间内快速上手写一份合格的用户体验报告。框架 动笔之前，先将整体思路在脑海里过一遍，然后用图记下来，以 便随时进行思路的调整。这里，主要通过六部分进行构思， 具体根据所体验的项目来决定。 实操在进行思路的完善和对产品的体验之后， 可以按上述脑图进行用 户体验报告的拟写。（一）体验环境体验产品：A平台体验版本： 2.0.1体验设备： iphone 8体验时间： 2021/10/14体验方法：用户体验模型、模拟用户操作、业务方视

2、角（二）产品概述2.1 产品简介A平台是一款基于一体化鞋类批发采购的线上平台，于*年*月, 日正式上线至今， 已更迭不少于 * 个版本， 只为呈现更优质的产品服 务；供应商经平台认证后可在线免费开店，实现产业升级；采购商可 在线了解市场行业，缩短交易流通环节且售后有保障。2.2 需求分析2.2.1产品需求分析：通过PSPS模型进行场景需求的挖掘。2.2.2 用户场景分析 什么样的用户需要进行产品采购？ 场景分析图表：仅分析场景和市场（利益分析、策略玩法和资源 配置）（三）产品分析（体验模型）3.1 产品定位 首家温商鞋业的线上潮鞋批发平台。3.2 核心逻辑供应商、采购商、 A 平台三方关系链：

3、用户分层模型：3.3 产品（业务）流程 从核心业务（批发交易）和附加业务（目前上线摄影服务）分别进行流程分析，从这个业务流程来看， 这就是个基本的电商购物产品， 流程简单不繁琐，易操作。3.4 角色任务： 分析供应商、采购商和平台方三方的任务关系：3.5 产品结构图3.6 产品页面交互分析 根据项目原型图做好从首页到各版块页面的交互设计， 这里就不 显示了。3.7 产品亮点亮点：1、在【我的】板块中设置了【足迹】，记忆用户浏览商品的路 径，是个不错的设计。2、导航栏中设置了【实力质造】、【每日新款】、【明星商家】 等板块，让用户第一时间了解平台最新产品及认证商家， 用户易操作， 使用成本低。槽

4、点：1、关键词搜索虽区分了商品和商铺，但建议增加热搜关键词的 推荐，对用户有参考意义。2、全部商品板块中建议增加鞋类品牌搜索， 细化采购商的需求。3、商品详情页中商品评价几乎无评价，建议除用户自评外，可 增加系统默认评价，增加商品的可信度。4、目前支付方式仅限银行卡。5、摄影服务模块需要增加城市区域划分， 目前商家入驻量不大， 不受影响。（四）用户体验（用户研究）4.1 用户画像因 A 平台暂无数据支撑，暂以下沉市场一鞋类采购商为研究对象：4.2 用户体验地图：根据用户的任务行为进行任务细节描述、 情绪体验感知、 每一环 节的痛点及改进措施。（五）产品体验（业务策略）5.1 用户搜索体验（1）

5、站内搜索通过搜索框进行关键词的输入后，可进行商品和 商铺的选择；（2）会显示最近搜索的标签；（3）搜索不到的情况下，仅显示暂无数据，建议可增加热门搜 索的标签。搜索引擎转化步骤：输入关键词搜索的用户 —搜索结果页 寻找产品的用户 —查看产品详情的用户 —加入购物车的 用户—- 立即购买的用户5.2 产品对比将项目产品和竞品进行对比，可以从产品数量、产品品牌、图片 效果、产品价格、增值服务等各方面进行比较，明确产品的优势点。（六）发展建议6.1 发展趋势（1）平台定位为线上潮鞋批发平台，但与竞品相比，无核心优 势点；

6、（2）虽然可以根据地域优势，让部分供应商免费入驻，但很大机率上采购商也是当地小范围涉及；3、若平台仅作为垂直电商批发平台，不进行商业模式的拓展， 商业价值会很低。6.2 推广建议（1）垂直媒体投稿在垂直媒体上（含36Kr、虎嗅、猎云网、创业邦、i黑马等）进 行自主投稿或申请项目报道，增加项目曝光机率。（2）群运营（QC群、微信群）根据平台用户属性进行分类运营，以城市区域或货源进行分组， 建立商盟，进行用户维系，方便资源对接。（ 3）新媒体运营根据平台用户特性进行判定， 选择使用频率高的新媒体渠道进行 运营。（ 4）应用市场投放 根据数据查看，该平台并未进行应用市场的优化和投放操作。A、应用商店

7、投放基本投放收费模式根据CPD或 CPT计费，有些也含有关键词竞价， 如，应用宝等。出价一般在 0.6-2兀，一般1w起投。（ ios 、应用宝、小米、华为、 vivo 、 oppo）B、刷榜性价比可以，如小米等市场，单个激活成本在 1 块左右； ios 每 天自然激活在 1000-1500 左右。该模式存在监控，具有一定风险性。第 5 页 共 6 页C换量同比例进行换量或寻求目标群体相同但项目不同的 app 进行推 广，如内置应用推荐位。D网盟积分墙、锁屏类、PUSH插屏、市场推荐位（量少,质量好）等, 激活 1.5 元/ 个，注册 2.5 元/ 个 ; 其他模式收费大多按点击收 费,cpc0.3-0.8 元/个,激活