材料范文之物业公司汇报材料

1、物业公司汇报材料【篇一：物业公司迎检汇报材料一一非常值得借鉴】创建物业管理示范小区汇报材料目录第一部分：物业概况一、世纪花园简介 二、管理处简介 第二部分：物业管理特色篇一、建立 客户服务中心中央调度”管理模式 二、超前介入，规范管理 三、管理处与开发商联合成立售后服务部 四、物业管 理和社区管理相结合.五、业主委员会正在成立 六、创建学习型组织，争做学习型员工 第三部分：日常管理篇一、加强安全管理，实现安居乐业.二、精心维护设备，高效平稳运作.三、环境管理，全员参与，持续改进四、强化内部管理，夯实服务基础.五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化 第四部分：创建篇一、组织领导机构二、创建规

2、划与实施三、创建综合效果第五部分：附件一、实施方案二、创建规划与实施三、资料总目录服务万千住户，构筑美好家园 天健世纪花园创优汇报材料尊敬的各位评委、各位专家：大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。下面我就天健世纪花园参加物业管理示范小区考评工作汇报如下：第一部分物业管理概况一、天健世纪花园简介天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。小区占地面积33,900m2 ，总建筑面积137,000m2 ，绿地面积达12500，绿化率37% 。有高层、多层住宅共8 栋，总户数769 户，

3、配套车位712 个。世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。近万平方米的园林绿化，既典雅又现代。由密集的树林和水景等组团构成的幽雅园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。天健世纪花园参数二、世纪花园管理处简介世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物业管理有限公司，管理处现有管理处主任1 人、助理2 人、管理处下设客户服务中心（4 人）、机电维修部（7 人）、安全事务部（44人）三个部门，共有员工56 人（清洁、绿化外包）第二部分物业概况

4、一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式以提高服务质量和服务效率为目的，我们推动并建立了以客户服务中心为“cpu”（指挥调度中心），各班组（部门）为支援的快速反应系统，客户服务中心对整个管理处的各项服务工作进行统筹安排、组织实施、进跟落实。无论哪个部门接到业主投诉或其他信息都必须在第一时间客户服务中心汇报，客户服务中心再协调调度相关职能部门跟踪处理，并监督执行情况，最后再将结果反馈到信息源，从而实现了一站服务、全程管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。【篇二：2012 年创优秀物业管理小区汇报材料】创优秀物业管理小区汇报材料? 物业管理有限公司? 物业服务管理处目前共有员工? 人。我公

5、司一直以“服务业主生活，打造优质居住环境”为目标，为业主提供全方位、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。? 小区位于沅陵县官庄镇，由? 建设， ? 物业管理有限公司提供物业管理服务。小区现居住的有? 多业主，大部分为? 公司员工。下面从以下几个方面做简要汇报：一、加强内部管理,提高员工素质要为业主提供良好的管理服务,就必须有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。为进一步做好物业服务工作，首先，我们严格按照要求对员工进行系统的培训，除了按照总的培训计划以外，各部门还根据本部门的岗位实际需要制定了详细的培训计划，内容函盖了规章

6、制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，我们还根据本小区的具体情况制定了一系列作业指导书，使内部管理更加完善，并在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而有效推进了各项工作。另外，我们还加大了检查监督的力度，除进行例行工作检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。二、加强安全管理, 确保小区平安安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。? 小区实行封闭式管理制度，并有保安人

7、员进行24 小时值班巡视。在智能化管理方面，先后引入了较为先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、单元门禁系统、电子巡更系统。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面。随着社会的不断发展，我们意识到仅靠先进的设施是远远不够的，还需有一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。小区的保安队伍从业人员基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。他们均要经过严格的招聘选拔，方可到岗执勤。通过一系列规范的培训和管理措施，使小区的保安队伍始终保持在一个相对稳定的水平上。通过技防与人防相结合，我们为小区业主创造了一个相对安全、舒适的居住环境。三、针对业主要求，提供一流服务物业管理公

8、司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，? 物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。一是，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。二是，在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。业主的每一个诉求都有专人进行记录并安排处理，进行回访；每一件的处理都形成一个完整的闭路，得到及时的处理，使

9、管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。四、创造优美的居住环境? 小区在环境管理上要求也很高，管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。五、开展社区活动，营造文明氛围? 物业为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作：第一，定

10、期开展小区活动。定期开展小区文化活动，并且重视住户的参与性。如组织小区业主参加跳舞比赛、? 运动会开幕式、?文娱活动等，以小区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。第二，与住户签定业主公约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。第三，持续强化小区管理。小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，一经发现及时制止。同时，业主们在发现个别人员的不文明行为时，也会主动制止或通知管理处，形成了齐抓共管，共创文明环境的好风气。我们要借此次机会，在今后

11、的工作中狠抓规范服务、贯彻坚持服务业主，为业主做实事，不断提高我们的服务质量和服务水平，使我们的各项物业服务工作更上一个新台阶。? 物业管理公司? 年 ? 月 ? 日【篇三：物业企业业绩报告】xxxx 物业管理企业业绩报告xxxx 物业服务有限公司于2013 年 6 月成立，自企业成立以来，在xxx 建设局、房地产科的大力支持与帮助下，物管企业在规范管理方面有了长足的进步，各方面都取得了较好的成绩，受到小区业主的广泛称赞。现就物管企业2013 年以来的情况报告如下。xxxx 物业在成立之初，就多次参加xxx 建设局组织的物业学习培训使企业每一个物业管理人员从中学习了先进的物业管理知识，并把学到

12、的知识运用到实际工作中。在企业成立以来的一年中，企业物业人员每天24 小时不间断地服务。xxxx 物业管理有限公司于2013 年 7 月 1 日受 xxxx 置业有限公司委托，对xxxx 实施物业管理。在这一年里，急业主所急，本着“业主的小事是物业的大事”的原则，在实际工作中，不断实施以社会化、专业化、规范化的管理与服务。“以人为本，服务社会”是我们努力让业主的生活更美的服务宗旨。合理调配人员，按岗位编制分工，责任明确。业主报修，小修不超过三小时，大修不超过24 小时，及时为业主排忧解难。物业企业在坚持做好本职工作的同时，也在小区内开展了多种便民服务，如免费代租房屋、免费联系代安装家庭设施、免费代请保洁人员等，使小区居民足不出户就能享受便捷、舒适的家居生活。物管企业坚持按物价局规定的要求收费，不乱收费、乱罚款。严格执行物业管理费“收之于民，用之于民”的使用原则，其收支账目按时向上级主管部门和广大业主定期公布，得到广大业主