“泛营销管理”探究

1、"泛营销管理”探究泛营销管理是以全员、动态和零缺陷服务为思想核心的新型营销机制和体系。“泛营销管理”是继后营销管理之后，由河北富瑞斯特 科贸有 限公司根据营销管理的发展趋势并结合自己的行业特点创新提出的一 种企业营销模式。后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务， 而泛营销管理则是在立足于企业全息环境和完整营销过程的基础上， 以全员、动态和零缺陷服务为思想核心形成的新型营销机制和体系。泛营销管理主要包括以下五个方面的内容：全程营销。是指从商品售卖到现实顾客培养（购买再生）到以现 实顾客为主体的社会人脉（潜在消费群体）培养的全 过程，是营销循 环实现开放性大系统运营的前提条件，亦是企

2、业内部各经营环节（尤 其是广告和营销行为）实现统一协调的最终归宿。全员营销。全员营销很容易被人误解为企业法人追求营销即得利 益的短期行为。诚然，全员营销会带来直接效益，但这并不代表全员 营销的内在科学含义。对于市场主导型企业而言，全员营销不仅代表 了强化企业营销力度的主观要求，而且也是由企业性质决定的市场运 营全员参与、顾客人脉无处不在的资源存在形态以及企业所有管理环 节与市场营销行为高度关联所决定的客观环境需求上。就是说，全员 营销 是企业主观要求与客观需求的必然结果，而非单纯性利益取 向的 个人意志体现。全员营销除直接效果外，还具有发掘和 整合市场资 源，培养和提升企业的市场主导理念，完善

3、和修正企业适应市场的内 部运行架构以及强化全员企业自我角 色意识的多重效果。全息营销。全息营销是对企业销售行为的所有信息源进 行统筹管 理，以最大限度地实现存在于企业内部的信息向购 买行为的转化。对 于市场主导型企业而言，企业的信息资源在企业内部是均匀分布的， 捕捉和转化信息资源的条件也是等同的。而捕捉和转化这类信息的资 源投入量也微小的，而 更多的是依靠企业人员的责任心和敏感度来实 现这种信息资源的营销转化。这为企业实施全息营销提供了客观需求 和 可能。在实际运营中更多地体现了企业搭台员工唱戏的运营 格局。 所以，企业开展的各种企业文化活动、公关活动乃至售后服务活动都 是员工捕捉和利用市场信

4、息并实现企业营销的必要管理环节。因而， 全息营销极大地提高了市场信息的利用效率。服务营销。是指的以维护现有客户为基础进行的培养企业社会人 脉资源而进行的一系列服务性工作。根据一些美国 营销学者建议，这一环节企业应该主要开展以“5A ”为主要内容的服务活动，这些活动主要是：认识顾客。对企业而 言，研究 顾客群的购买动机和消费习惯是必要的。企业没有必要留住和开发所 有顾客，但应该不遗余力地留住具有较高价值的顾客群。欣赏顾 客。企业随时不要忘记对顾客光临和消费表示感激和欣赏，并通过感 激和欣赏而提供的高价值信息，使企业能够不断满足和适应顾客对业 务的新需求。答谢顾客。通过答谢和函谢，让顾客知道他们正

5、受到 企业的重视，顾客不仅能对已发生的业务放心和满足，而且还会因这 种精神上的满足而不自觉地转化为企业的人脉资源。分析顾客。通 过现有顾客的研究和细分，发现经营过程中的得失乃至市场信息，为 企业营销提供新的发展机遇。为顾客满意而行动。要通过倾诉， 接受和改进服务质量，并借助PDCA循环程序对企业的售后服务进 行再服务，使企业实现零缺陷管理，从而提高顾客对企业的满意度和 忠诚度。动态营销。管理学的深层逻辑是只有更好没有最好，就是说企业 服务效果是在动态营销过程中实现的。我们的着眼点不在于干了什 么，而是干到了什么程序；也不在于干多好，而在于比别人干得更 好。这种营销思维是管理同质化现象出现以后的

6、逻辑性必然，亦是比 较科学在当代各个学术领域得以发展的内在机理。应该看到，管理 工作无论怎样追求卓越，但都没敲到点子上，只有满足了上述要求， 才是动态营销的根本出发点。所以，动态管理更应成为泛营销管理的 思想核心。泛营销管理虽然产生于企业的市场主导型体制背景，但这一理念 对于市场带动型乃至传统的生产经营型企业来说也同样具有管理上的 普遍性意义。这种意义主要体现在：泛营销管理的五项内容的思想原理具有普遍意义。因为，全程营 销所蕴含的营销循环链将有助于企业营销理念由现实消费群体转向社 会人脉资源，从而实现企业营销理念诉求与营销行为诉求的协调统 一。全员营销则是当前市场环境条件下企业人员实现观念转化

7、和企业 管理重心导向营销的客观必然。全息营销则是由信息时代衍生的市场 商机无处不在乃至信息均匀分布对实现信息向市场转化的客观要求。 服务营销自然更代表了当前市场经营中出现的服务方式人性化，服务 内容时尚化和服务功能多样化的主流趋势。而动态营销则尤其反映了 管理同质化时代到来后管理宏观思维的理智选择，尤其反映了企业在 市场竞争中非技术创新对营销管理的客观和现实要求。营销学的急速发展是企业营销环节在企业发展中的地位实现革命 性转变的现实反映。随着企业的信息化背景，经营要素流动的无限畅 通以及管理同质化现象的产生都加速了企业传统意义上的产供销管理 模式的变革，正是从这个意义讲，企业的营销才逐渐和必然地成为企 业运营系统的信息中枢和管理核心，也是控制论实施中目标选择的着 眼点，企 业运营中管理环节的排位也因此将由原来的“产供销”转变 为“销供产”。而这一转变所追求的管理目标则是产品品质、售后服 务、企业文化、管理体制以及运营机制等全部经营要素整合后的总体 效果。所以，泛营销管理本质上也是全面营销管理。进入后营销管理时代以来，随着企业营销管理的不断完善和创 新，企业营销实践进入了百花齐放的崭新发展阶段，企业营销行为