组织的沟通过程

1、关于组织的沟通过关于组织的沟通过程程第一页，共21页幻灯片第一节 组织沟通的性质与功能 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. 一、组织沟通的含义 所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。第二页，共21页幻灯片二、组织沟通的过程创造有价值的信息信息的编码过程选择传送媒介接收者通过某种渠道接收到信息解码过程接收者对信息做出反应第三页，共21页幻灯片三、组织沟通的功能沟通是正

2、确决策的基础沟通是有效控制的手段沟通是促进关系的手段沟通是协调关系的手段第四页，共21页幻灯片四、现代社会的沟通趋势 现代社会，尤其是21世纪以来，现代通信技术的飞速发展对组织沟通产生了巨大影响。第五页，共21页幻灯片第二节 组织沟通的类型Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. 一、正式沟通与非正式沟通正式沟通非正式沟通第六页，共21页幻灯片二、纵向沟通与横向沟通纵向沟通横向沟通第七页，

3、共21页幻灯片三、语言沟通与非语言沟通语言沟通非语言沟通第八页，共21页幻灯片第三节第三节 信息沟通的障碍信息沟通的障碍一、感知障碍环境与知识背景的差异组织成员的偏好感知遗漏第九页，共21页幻灯片二、语言歧义不同背景的不同理解一词多义缺乏上下文的联系第十页，共21页幻灯片三、信息过量 在组织沟通过程中，信息的质量和数量对组织结构能否良性运转起到关键性的作用。信息占有量大、信息质量高，对组织沟通起很大作用，但也并非信息量越大越好。第十一页，共21页幻灯片四、地位差异 组织结构是由不同的职位和部门构成的一个互动体系。在这一系统中每个职位上的人都具备特定的地位，由此导致了他们对组织内各项事物的相同和

4、相异的看法。第十二页，共21页幻灯片五、其他因素时间因素环境因素利益因素第十三页，共21页幻灯片第四节第四节 改善沟通的技术方法改善沟通的技术方法 一、沟通步骤注意理解接受行动第十四页，共21页幻灯片二、表达技巧 一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整地表达出来。信息越简单，就越容易被正确地理解和执行。第十五页，共21页幻灯片三、换位思考 换位思考是指信息发送者把自己放在接收者的位置上思考信息沟通，这样可以使他设身处地地从他人的角度去考虑问题，也可以说是“设身处地，由己及人”。第十六页，共21页幻灯片四、动作语言 动作语言（body language）是一种重要的非语言沟通方式，常见的动作语言有：转动眼睛以向别人示意，握手或拍别人的肩膀，站立和坐卧的方式，以及穿着打扮的方式等，这些都对信息的沟通有重要影响。第十七页，共21页幻灯片五、接收和反馈 组织内大量的信息传递都是通过书面的方式，很少采用面对面的沟通方式。 第十八页，共21页幻灯片六、写作技巧 写作是一种常见的组织沟通方式，它是以书面语言的形式进行沟通的，可以消除因语言所造成的某些不利后果。第十九页，共21页幻灯片七、沟通制度 组织沟通不仅是技巧和方法的问题，沟