QFD软件使用说明

1、使用说明1、 创建新项目文件当你第一次启动这个软件的时候，你可以看到图1-1对话框，你可以新建一个项目文件或打开已经存在的文件。 图1-1 图1-2当选择Open Exiting Project点击OK的时候，我们是打开系统已存在的文件。当选择Blank Project点击OK的时候，我们创建一个以*.BIP后缀的新文件，如图1-2。给新建文件起名字后，例如11.BIP文件名，单击“保存”，然后新建文件项目打开，它会要求我们选择一种模板，如图1-3所示对话框：图1-3选择一种模式，例如选中模式，单击OK，出现下面对话框： 图1-4例如输入Quality，单击OK，就创建了一个Quality名字

2、的质量功能第一阶段展开项目文件。其中包含了，WHAT(Title)顾客需求、Side Roof侧天花板、HOW(Title)技术措施、Top Roof顶天花板、Relations Matrix相互关系矩阵、Customer Importance顾客重要度、Organizational Difficulty组织困难度、Weight importance权重、Relative Technical Importance关联技术重要度、HOW MUCH提升目标值、Direction of improvement提升方向、Customer Assessment顾客评价、Technical Assessm

3、ent技术评价、Relative Importance相对权重。图1-52、 内容输入（1）WHATs顾客需求输入图1-6图1-6，该区域右边分为两级，顾客需求分类子分类。输入顾客需求，方法为鼠标选中区域然后输入即可。区域左边即侧天花板是顾客需求关系矩阵，在顾客需求中对一种功能的需求可能导致另一种功能的下降。可以用如下符号表示，如图1-7，顶层天花板即技术措施之间（一种措施的使用会导致另一种措施的效用降低或失效）的关系也可用一下符号表示。图1-7当选中侧天花板的任一单元时会出现图1-8横条：图1-8如果没有出现可以通过：找到。 (2)HOWs技术措施的输入图1-9图1-9是技术措施方法的输入表

4、格。它主要是针对为使自己的产品满足顾客需求(VOC)而本企业所采取的技术保障措施。它也分为两级，技术措施分类子分类。输入技术措施，方法为鼠标选中区域然后输入即可。顶天花板是各技术措施之间的关系，可以用图1-7表示当选中单元是会出现图1-10横条。图1-10(3) Relations Matrix相互关系矩阵的输入在图1-5中，WHAT与HOW相交的区域既是关系矩阵，对产品的设计要求和顾客需求之间的影响关系进行评估，指出技术措施是否有利于产品的优化，对顾客需求能产生多大的影响，用如图1-11所示符号表示。 或者 图1-11该符号也可通过在该区域了可以输入符号也可以直接输入数字，单选中该区域的任意

5、单元是，会出现图1-12横条。在单元里输入图1-11符号即可。图1-12如果没有出现可以通过：找到。(4) Customer Importance顾客重要度输入右击Customer Importanceconfig会出现如下对话框：图1-13在里面可以设置保留位数，也可以输入符号，用符号代替数值，如1-13右图。(5) Direction of improvement提升程度输入提升程度指对每一技术措施提高多一点、少一点、达到中等水平对产品整体设计和质量最好。可以通过图1-14表示。图1-14也可以通过右击Direction of improvementconfig出现对话框对其进行修改。(6

6、)Customer Assessment顾客评价输入顾客评价是从市场、顾客或行业标杆的角度对于顾客需求的内容进行评价。在这里面可以看到自己相对竞争对手的优势与劣势，可以通过右击Customer Assessmentconfig打开1-15对话框。图1-15然后形成单击OK通过市场或行业的评价针对每个客户需求子分类，对竞争者或自己进行评价打分，可以通过出现在顾客需求WHAT与Customer Assessment相交的区域里面单击输入上述红圈符号，会出现图左侧对话框，然后对其进行评价打分得出图1-16的结果。图1-16(7) Technical Assessment技术评价输入根据室内测试或其他

7、围绕目标进行测试而对各技术措施的评价。其方法与Customer Assessment顾客评价输入相似，根据与选竞争对手对于各技术措施进行比较，其所得结果如下图1-17所示：图1-17(8)HOW MUCH输入指围绕客户需求，本企业的技术措施应达到何种程度，是对企业实施措施的最高目标。类似一种绩效目标。下图1-18表示的是对制造一种便携式输入设备的目标要求。直接在单元格里输入即可。图1-18(9)Customer importance顾客重要度输入对顾客需求内容赋予一定的权重，区间可以是1-5，也可以是1-10。(10) Weight importance权重输入它的计算方法是对每一技术措施HO

8、W与所有WHAT客户需求的权重相乘，垂直相加。它表示的是所列出的技术措施对于满足顾客需求的优先级别，得分高的，表示对该措施的改变对于满足顾客需求会有很大帮助，所以对此项技术应该加强。(11) Relative Importance相对权重的输入这项功能软件会根据Weight importance的计算结果给出，它使用柱状图形式，让技术措施的优先级别更为直观的表达出来。3、 QFD的二级展开根据对客户需求的提出的技术措施进行分析和排序，我们可以把技术措施占前30%-50%的单为列出，对他们进行再一次展开，分析对于达到这些技术要求，企业还应从哪些方面着手，它的研究思路类似于第一次展开，只是把原来的

9、HOW技术措施转换为WHATs需求，如下图2-1所示。图2-1转换的具体方法是通过先选中HOW中对于满足顾客有利的几个措施，方法可以使按住Ctrl键不放，点选你需要的因素，选择好后ToolsPhase Progression然后会出现2-2对话框。可以把其他的一些相关指标通过Add添加加入。图2-2选择好后OK会出现新建和图1-4相同的命名表格。然后重复此方法也可以进行三层、四层展开。类似于下图2-3所示，一直展开到对生产环节的严格要求。4、 附加功能介绍(1)添加音乐视频或网址添加音乐和视频可以给你视觉或听觉上加强，使你更容易理解。将网址参加进去可以在讲述与竞争公司竞争中自己与对手的区别，直接打开其网站，就可以更直观的看到他们对于产品各方面所作的努力，使得在讲解时更直观。(2)添加EXCEL、AHP或ACES