欢迎访问我们的网址请问有什么可以帮助你吗？

1、网络客服专员规范化用语l 欢迎语1. 欢迎访问我们的网站，请问有什么可以帮助你吗？2. 您好！*旅游欢迎您！我们将竭诚为您提供专业、贴心的服务！3. 当说完第一句话，客户没有反应时，先查看客人访问路径，例：您好！我是海岛线路客服专员，请问有什么可以为您效劳的？4. 问客人称呼：请问怎么称呼您？先生/女士？或请问您怎么称呼？l 帮助客人查询时1. 能告诉我您需要的线路编号吗？2. 请稍候，正在帮您查询！请您稍等，正在为您核实位置（价格.）（相关信息）正在为您查询，请稍后！3. 短途及部分长线、出境等不能马上可以给予客人回复的：对不起，让您久等了！继续介绍线路情况4. 若某条线路没有位置时：您好！

2、该线路目前已经没有位置了。您可关注其他相似行程，给您带来的不便敬请谅解！（推荐其他线路）5. 若位置不多时：您好！该线路目前位置紧张，建议您提前预订以确保您的出行！6. 若问的价格线路没出来时：您好！该线路价格目前计划尚未出来，为了更好的为您服务，请您留下您的联系电话与邮箱，我们将在第一时间将线路与报价发给您！7. 若是大团队旅游问价格时：您好！团队线路的价格需要根据您的出游人数、交通、住宿、用餐等要求现核报价， 为了更好为您提供更准确的报价，请您提供更为详细的信息！8. 若有人问某条线路单买票时：您好！该线路不单卖门票，您可以考虑直接参团。9. 若团队想出去玩，要求推荐时：您好！为了更好的为

3、您服务，请您留下您的联系电话与邮箱，我们将会将您的信息反馈至我们的团队客服专员，她将在10分钟内跟您联系，并会根据您的要求和预算进行相应的推荐！l 接待很忙时：1. 对不起，我刚接了个电话，让您久等了。2. 对不起，刚才因为线路忙，让您久等了，请问有什么可以帮助您吗？ 3. 您好！很抱歉，可能当时客服正处于忙碌中，没有及时看到您的信息，敬请谅解！ 4. 发送笑脸。 l 与客人讨价还价时：1. 若价格为特价团还需要使用抵用券时：您好，由于此线路属于特价线路，报价已经比较低，因此暂时不能使用抵用券。感谢支持！2. 即将成单时：我们现在普通会员的价格是*，如果你直接在网络报名的价格会更优惠。请把你的

4、联系方式留给我们，我们电话里详谈好吗？3. 您好，这个价格已经低于我们的成本价，我们向上级部门申请一下，5分钟之内给您答复好吗？l 遇到抱怨与投诉时：1. 遇到投诉时：对不起，由于我们的服务不周给您添麻烦了。请您原谅，您能否将详细状况告诉我？记录大体概况，留下联系方式。我们将尽快解决您这个问题？2. 遇到无法当场解决的投诉时：很抱歉，某某先生/小姐，多谢您的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在*小时跟您答复，再见！3. 非常感谢您的宝贵建议，我们会将您的建议反馈到我们上级的部门。4. 感谢您对我们的支持，我们会做的更好。l 要客人联系方式：1. 请告诉我您的联系方式，我电话和您详谈好吗？2.

5、您好！您看什么方式方便联系您？QQ、邮箱还是短信？3. 请您留下您的联系方式，我们的专线工作人员将于10分钟之内，电话联系您。l 付款方式1. 门店现付2. 门店刷卡（支持VISA、MASTERCARD、JCB等外卡）3. 通过支付宝付款： 4. 公司账号： （苏州青年旅行社股份有限公司星海营业部） 5. 银行直接汇款：中行 农行95599 8040 33062 77316 工行6222 0211 0200 1336836 招行6225 8851 2314 9767 建行4367 4220 0172 0030 342 交行405512 8014 4659602 民行4155 9926 0004 6877 （以上持卡人姓名都是徐耀娟）l 结束语：1. 感谢您的咨询，请问还有什么可以帮助您吗？2. 很高兴为您服务！为了不断地改进我们的服务，请在对话结束后点击右上角的“结束对话”按钮对本次服务进行评价，谢谢！3. 若只是问问，了解