烟草终端销售实时管理系统方案

1、烟草公司终端业务实时管理系统方案设计书胡注娇海孚恩电子科技有限公司2010年3月上海孚恩电子科技有限公司目 录第一章1.11.21.31.42.12.22.32.43.13.23.33.44.14.24.35.15.2 概述 . 2 烟草行业零售终端现状 . 2 解决方案概述 . 3 采集系统对烟草行业生产经营的重要性 . 3 采用采集系统加强零售户经营的科技含量 . 3 第二章 终端业务实时采集系统效益分析 . 4 烟草公司效益分析 . 4 卷烟生产企业效益分析 . 4 零售网点效益分析 . 5 社会效益分析 . 5 第三章 总体设计 . 6 系统设计原则 . 6

2、系统拓扑图 . 6 系统运行环境 . 7 两种网络通讯方式比较 . 7 第四章 终端进销存管理POS机 . 8 桌面POS机性能特点 . 8 规格参数： . 9 桌面POS机工作流程 . 10 第五章 零售终端业务管理系统 . 11 系统拓扑图（以无线方式为例） . 11 系统流程 . 125.2.1 销售管理工作流程图 . 125.2.2 网上配货工作流程图 . 135.2.3 客户经理操作流程 . 145.2.4 经烟户操作流程 . 14上海孚恩电子科技有限公司第一章 概述1.1 烟草行业零售终端现状中国卷烟销售网络建设已经走过了十几年的历程，近年来，在国家局“电话订货，网上配货，电子结算

3、，现代物流”的十六字政策指导下，各省烟草公司加大力度建设自身的访销部、批发站以及物流中心，并借助呼叫中心，电子转帐等现代化信息系统，基本实现了在批发流通环节的现代化销售网络建设。烟草公司的业务平台、管理平台、信息平台已经初具规模。网建的最终目的是要建设经得起市场冲击和考验的零售网络，但在目前的网建形势下，仍存在重批发网络，轻零售网络的现象，对零售户的关心不够，零售户的布局不合理，利润不高，享受的服务不够完善，导致零售户的忠诚度和依赖性不够，使烟草公司零售户消费者这条供应链运转尚不协调，网络的功能不能充分显现。烟草公司的市场要求依据客户需求的差异将市场进行细分，提供满足客户需要的产品和服务。市场

4、细分的科学性、准确性决定着企业竞争优势的强弱。相对于烟草公司来说，细分市场，首先要细分的就是零售客户。零售网络是否完善，关系到网建的基础是否稳固，企业和网络是否具有长久的竞争力。姜成康局长就此曾多次指出，牢固树立优质化服务的思想，努力实现“三个满意”是网络建设的出发点，否则网络就会失去根本基础。各省烟草公司领导目前已经达成共识：零售客户的销售网络是否完善，是关系到网建的基础是否稳固，是烟草企业和烟草销售网络是否具有长久的竞争力的必要保证。因此已经着手将网建的重点转移到卷烟零售户的网络建设上来。除了卷烟销售网络建设以外，网建还包括针对专卖的市场检查网络建设，目前烟草公司还缺乏合理的专卖检查手段，

5、主要采用目测零售户库存和货品情况，泛泛地不分重点专卖检查比较多，很难起到规范市场，打击假烟和烟草体外循环的强有力的作用，而上述工作的完善也需要进一步加强卷烟零售户网络的建设。加强卷烟零售网络的建设除了要解决零售户分布户合理的问题以外，还需要解决如下两个问题： 烟草零售经营科技含量不高。烟草网络建设中，开展了电子货币结算，电话订货等经营手段，一定程度上提高了网络体系中批发环节的科技含量，但针对零售终端，科技含量没有明显改善，大多卷烟零售户经营手段尚停在传统的手工销售方式及手段上。 烟草公司对零售户的服务不到位。烟草公司目前对零售户的管理仍属于计划经济的管理模式，订货、送货问题解决后，零售户对奖励

6、、信息沟通、利润增长的需求更旺盛了，而目前的管理模式对ABC不同等级的零售户实施的服务没有代表性和区别性，一方面零售大户没有享受更优越的服务，另一方面小的零售户因为利润比较低往往进行多种经营，因此造成零售户的客户满意程度和忠诚度仍然比较低。很难承受未来烟草市场开放后的冲击。第 2 页/ 共15页上海孚恩电子科技有限公司1.2 解决方案概述本文针对目前经烟户数量较大且信用度参差不齐的情况，在如何监控经烟户零售数据方面做了一些探索性的研究。建议烟草公司首先对信用度较高、经营规模较大的经烟户的零售数据进行采集、监控。从而对各经烟户的销售情况进行全面、准确的了解。而且为了调动经烟户的积极性，可以在销售

7、政策上给予一定的倾斜。1.3 在烟草公司正在规划或者在建的生产经营决策系统中，生产、订货、物流配送、结算、零售点信息等数据已经非常全面并且具备一定的历史数据积累。而零售数据则仍处于空白，没有合理的零售数据采集方式导致生产经营决策系统中很重要的销售、营销、客户服务等环节出现许多无法进行科学决策的问题： 没有零售交易记录等信息的动态获取和分析，使烟草公司无法多角度的把握消费者实际需求，无法指导烟草公司向卷烟厂订货以及指导卷烟厂控制生产品种和数量。 无法进行卷烟产品市场分析：包括产品特征分析、产品购买周期分析等 外烟全面进入中国市场后，卷烟生产、流通企业的会面临更大的挑战，要求烟草公司必须具备强大的

8、竞争力，而现有数据无法进行竞争对手产品信息管理和分析。 无法迅速根据不同地区的烟草消费习惯调整零售网点的布局和配货品种数量。 由于不了解烟民的消费习惯和价格承受能力，很难科学决策促销和市场活动。 无法跟踪配货服务后的零售执行过程，不能及时按照零售店的实际销售量及时自动配货。 针对零售点的配货是根据上次的订货记录而不是根据实际零售数据，无法从技术上杜绝囤积批发等违规行为。1.4 采用采集系统加强零售户经营的科技含量零售网络的建设一方面要合理规划网点分布，另一方面要对销量大，环境好的重点客户提供新型的经营模式，改变原有的手工经营模式，体现出针对优质客户的优质服务。我公司的烟草信息采集终端系统为零售

9、户提供了一个高效方便的高科技操作平台,该平台可为烟草公司的零售客户提供准确及时的数据采集手段，网上自动配货，直接送货的先进流通方式，对零售网点提供进销存管理功能，整个订货流程快速规范，还可以由烟草主机下发实时通知，及时告知用户一些烟草政策信息，紧俏烟品到货信息，甚至账户余额不足催存信息等，变被动服务为主动服务，以提高服务质量。第 3 页/ 共15页上海孚恩电子科技有限公司第二章 终端业务实时采集系统效益分析2.1 烟草公司效益分析 指导烟草公司向卷烟厂按照科学的品种和数量订货烟草公司可以根据上一个周期的全部烟草零售品种和数量并结合烟草销售曲线变化，自动生成准确的向卷烟厂的订货数据。完全杜绝任何

10、决策风险。 可以实时根据上一个周期的实际零售数据对零售点自动配货每天监控零售网点的售烟情况并且根据网点的零售情况进行预警，零售网点的库存降低到一定程度即可对该零售点自动配货。 可针对对竞争对手产品及信息进行管理和分析虽然目前确定外烟在中国的流通仍将借助中国烟草公司的流通体系，但是烟草公司仍然有必要针对外烟的产品销售情况进行汇总和分析，一旦外烟建立自己的流通体系，和烟草公司形成竞争态势，烟草公司可以根据以往的外烟销售情况进行分析，确定对手弱点，安排合理的竞争策略。 可根据不同地区的烟草消费习惯调整零售网点的布局和配货品种数量城乡等不同地区的经济发展，人口密度程度不同，烟草的需求量和品种也不同，直

11、接获取零售数据有助于烟草公司了解当地的网点的烟品紧俏或者滞销的程度，可以科学的调控零售店的数量和布局，或者调整紧俏滞销烟的配货数量，用市场调控促进烟草销售增长。 科学决策促销和市场活动。对不同地区的群众的烟草消费水平、价格接受程度、口味倾向等进行科学的了解和分析以后可以的进行降价、广告投放等市场促销活动。提高烟草销售额，增加客户的利润，培养客户的忠诚度并提高客户满意程度。 从技术上杜绝囤积批发等违规行为，加强专卖管理烟草公司可以完全掌握零售网点的进销存情况，以及各个时期该网点的零售和订货曲线，一旦出现异常可以自动报警，烟草稽查员将以数据为依据对该零售网点进行重点稽查，核实其实际库存数据，及时查

12、处假烟和烟草体外循环等违规情况。2.2 卷烟生产企业效益分析 卷烟厂可以科学控制卷烟生产品种和数量卷烟厂从烟草公司获得的科学的订货数据可以让卷烟厂放心安排原材料采购和生产，减少库存积压并缩短供货周期。 进行卷烟产品特征分析，烟民消费习惯分析卷烟厂可以分析市场产品特征，和烟民的消费习惯，口味的偏好和价第 4 页/ 共15页上海孚恩电子科技有限公司 格接受程度，根据实际情况调整产品线，增加口味好，价格合理，适销对路的产品并且调整滞销、价格不合理，消费者接受程度低的产品的产量。最大程度的促进企业销售额和利润率。 加强竞争对手的产品的分析，增强生产企业竞争力可作为应对外烟挑战，增强企业竞争力的手段，在

13、零售环节知己知彼，分析对手弱点，安排生产合理的有竞争力的产品。2.3 零售网点效益分析 自动或者自助订货保证烟草订货的准确性和方便性烟草公司根据销售额自动配货，直接送货的先进物流方式可以让零售网点没有缺货的后顾之忧，不用打电话即可享受送货上门的优质服务。 方便零售户进销存管理和统计信息采集终端可以改变经烟户靠手工收集信息所导致的数据不及时、不精细、不准确、难以共享、无法进行深层次分析等现状，还能及时准确掌握市场真实需求和社会真实库存并给予实际分析决策，更方便了零售点自身的管理。 零售点享受的服务质量有所提高烟草公司后台分析服务程序可以下发实时通知，及时告知用户一些烟草政策信息，紧俏烟品到货信息

14、，甚至账户余额不足催存信息等，变被动服务为主动服务，以提高服务质量。2.4 社会效益分析 推出好的产品和规范的服务让消费者受益真正适销对路的烟草产品和合理广泛的零售网点可以让消费者享有更好的服务。 打击违法经营、净化市场网建烟草零售终端实施后配合专卖系统能够切实加强稽查力度，打击违法经营，还可帮助群众辨识合法的烟草零售网点。在群众的监督下，烟草公司可以要求零售网点将卖烟的纪录记载于烟草零售终端，并定期上传烟草信息中心。让假烟无处遁形，达到净化市场，让群众买到放心烟的社会效益。第 5 页/ 共15页上海孚恩电子科技有限公司第三章 总体设计3.1 系统设计原则 应用性充分考虑客户对系统的功能需求和

15、实际应用，为烟草公司零售店实现日常销售，采购进货，库存分析，综合报表等功能模块。 先进型系统采用无线和有线两种网络传输，可根据实际情况，灵活、便利应用POS终端。采用零售数据采集终端进销存管理系统烟草现有业务系统的数据管理流程模式。零售点和烟草终端可单独进行操作，自动数据传输，无需人工控制。 简易性POS系统设计完全吻合烟草零售业日常操作的整体流程。该系统采用了触摸屏与快捷功能按键相结合的模式，具有操作便利快捷的优势，大屏幕全中文的界面风格，更是便捷操作的体现。 规范性标准化设计，参考各方面的标准规范，并遵从规范里的各项技术规定。3.2 系统拓扑图如上图所示：在烟草公司放置一台服务器，内部同其

16、他业务系统以及各管理PC访问此服务器进行日常管理。外部连接公网与各零售店的零售POS可采用两种方式中任一方式与零售店通讯，通讯采用隐藏方式传输，无需人工干预，可定时传送数据亦可实时传送。零售店采用零售POS机设备，支持条码扫描、小票打印、顾客显示牌显示、可编程式快捷键操作，订货，销售，库存管理查询，接受新闻信息和短消息等功能。后台系统采用B/S结构，各管理PC无需安装任何额外应用程序。第 6 页/ 共15页上海孚恩电子科技有限公司3.3 系统运行环境后台服务器：Win 2000 Server SQL Server 20003.4 两种网络通讯方式比较第 7 页/ 共15页上海孚恩电子科技有限公

17、司第四章 终端进销存管理POS机烟草信息采集终端是以GPRS、SMS等作为通讯载体，实时在线的连接实现了经销户与后台进销存管理系统的无缝连接。该终端可以将各个销售终端客户的销售、定购等数据及时的上传到上一级的经销商的销售管理服务平台，同时下载更新相关单品信息，实现同步更新，经销户可以在该终端上实现售货、订货、退货、查询等一系列的操作功能。配送中心通过信息终端获得各销售商的销售信息及动态库存，并根据获得的信息形成订单，配送货品以及考核销售商的销售业绩。应用该终端可以解决流通零售行业供应链末端环节的数据采集和零售终端管理问题，为配送、决策分析提供强有力的数据支持。4.1 桌面POS机性能特点 触摸

18、屏与快捷按键相结合 六层电路板设计 Windows图形化人机界面寸大液晶屏显示，480*600触摸操作，方便进销存软件操作和显示 功能齐全：订烟、销售、库存、数据分析、信息发布、巡更（客户经理） 内置高速热敏打印机，58mm标准纸卷宽度 内建磁卡、接触式IC卡、感应IC卡等刷卡模块，可实现储值卡消费结算 可外接条码扫描枪，实现条码数据自动采集 广播消息查看功能 实时下载（定时下载）单品信息、会员信息（5000多单品、110万会员） 单机保存近2万条销售记录，并可保存1300条未上传销售记录，并支持自动上传 内置4节AAA电池 会员卡管理 参数设置功能 通讯方式：GPRS、以态网TCP/IP、RS232接口、USB接口等 自动检测及程序