韩丹-客户关系管理-如何做好老客户营销

1、精选课件如何做好老客户营销如何做好老客户营销客户关系管理精选课件1234老客户的重要性CRM系统营销步骤注意事项目录精选课件1234老客户的重要性CRM系统营销步骤注意事项目录精选课件流量客户询单客户潜在客户购买客户复购客户忠实客户会员关系管理会员关系管理老客户老客户回头率、转化率老客户养成路径老客户养成路径精选课件推广方式推广方式计算计算广告成本广告成本直通车ROI按1:3平均150元/笔约50元钻展ROI按1:5平均150元/笔约30元硬广首焦8W/天，8000万人看到，点击率15%约66元淘宝客佣金比例平均10%，150元/笔约15元获得一个新客户要花多少钱？获得一个新客户要花多少钱？精

2、选课件开发一个新客户的成本维护一个老客户的成本维护老客户需要花多少钱？维护老客户需要花多少钱？精选课件88.64%93.44%94.02%6.42%7.03%18.28%36.98%33.55%0.82%1.08%124,729148,725136,27528,90126,39432,06939,39731,5389,3488,259老客户可以提升成交转化率老客户可以提升成交转化率精选课件客单价 =笔单价X购买频率 =每笔购买件数X购买频率X商品单价价格结构产品定价客服推荐商品搭配促销活动购物体验老客户营销老客户可以提高客单价老客户可以提高客单价精选课件口口 碑碑 传传 播播打动新客户靠什么？

3、打动新客户靠什么？精选课件成本低黏性高客单价高沟通顺畅好评度高愿意分享口碑传播好。老客户很重要！我们为什么喜欢老客户？我们为什么喜欢老客户？精选课件1234老客户的重要性CRM系统营销步骤注意事项目录精选课件老客户回头与什么有关？老客户回头与什么有关？品牌对产品的认可价格成就感促销力度内容服务。回访精选课件已经拥有的老客户，你了解他们的状态么？精选课件CRM是什么？是什么？客户关系管理：客户关系管理：精选课件CRM的分类的分类分析型分析型CRM系统系统精选课件1234老客户的重要性CRM系统营销步骤注意事项目录精选课件营销步骤营销步骤精选课件如何对客户分层？如何对客户分层？客户价值客户价值客户

4、标签客户标签会员制度会员制度精选课件判断客户的价值（活跃度、购买频次、消费金额）判断客户的价值（活跃度、购买频次、消费金额）RFM活跃用户重复购买客户（新/老）1次购买客户（新/老）沉-睡用户流失用户精选课件如何给客户做标签？如何给客户做标签？消费金额尺寸喜好购买频次年龄职业性别生日精选课件会员制度会员制度普通会员普通会员高级会员高级会员VIP会员会员SVIP会员会员折扣特权店铺动态优先告知生日特权会员独享日精选课件会员制度会员制度策略匹配策略匹配活动会员会员常规维护特定活动促销精选课件会员制度会员制度信息推送信息推送标题要花信息去吸引用户有可操作退订的按钮类型不能过于单一；一个月最多三次；（

5、前8个字加入客户的名字）；体现手机店铺的网址（以手机用户特定时间段优惠为吸引）；发送量不易一次性过大，要考虑客服的接待压力联合 短信 邮件会员群 方式目标客户群相似（职业，年龄，消费力等）；彼此间不存在竞争关系；并且能找到一个共同的营销点不同的分层客户做有针对性的群互动精选课件推送技巧推送技巧-节奏节奏积分/优惠券购买频次生日/节日 购买1次：以体验关怀为主 购买2次：以折扣优惠信息为主 购买3次及以上：以VIP专享特权与服务为主第一波：还有多少在账上第二波：已有积分可以享受何种礼品第三波：使用多少积分，多少现金可以直接买商品前三天：优惠促销短信活动当天：关怀短信，提醒优惠券后五天：提醒优惠马上到期精选课件1234老客户的重要性CRM系统营销步骤注意事项目录精选课件选择适合自己的工具选择适合自己的工具老客户管理