心理契约在企业核心员工流失中的作用及其构建

1、，价值工程年第期心理契约在企业核心员工流失中的作用及其构建孟卫东；赵根良；于敏虹（燕山大学经济管理学院，秦皇岛）（，）摘要：人力资源是企业发展的第一要素，降低核心员工流失率是让众多管理者头疼的事情。合理的流失率有利于企业保持培训成本等），而且影响企业工作的连续性和其他人员的稳活力，但如果流失率过高，企业将不仅蒙受直接损失（包括替换成本、定性。本文针对此问题探讨了心理契约在企业的核心员工流失中的作用及其构建。：，（，），关键词：心理契约；核心员工流失；人性化管理：；中图分类号：；文献标识码：文章编号：（）心理契约的概念在人力资源管理中，经济契约是最基本的形式，即受雇者以劳动给付为目的、有偿地为雇

2、佣者所使用的契约。这种契约是当事人之间的法律，通常尽可能排除感性因素，倾向于理性的条文规定。一个人加入某个组织，是因为这个组织能满足他的需求，而需求的部分内容可以用合同形式明明白白地写下来；但另一部分更重要的内容，即对组织的期望，如良好的工作环境和发挥个人能力的机会等，是无法用契约的形式写出来加以规定的。因此，一个员工加入这个组织时，实际上签了两份合同，即写在纸上的经济契约和在心里的心理契约。从员工角度来说，诸如工作努力程度、企业忠诚度、事业进取心、积极主动性等是很难量化并以书面形式列成条文的。同样，对组织来说，组织中的许多活动，诸如人际关系处理、晋升加薪承诺、额外奖励等也很难事先以文字形式规

3、定下来，有的只是隐蔽或含蓄地为雇佣双方所认同。这些就导致了心理契约的存在。心理契约指个体所拥有的全部有关他的权利和义务的相互性的期望。换言之，即组织能清楚每个员工的发展期望，并满足之；而每一位员工也会为组织的发展自觉地全力做出贡献，因为他们相信组织能使他们的愿望得以实现。因此，心理契约是存在于组织与员工之问的隐性契约，而其核心是员工的满意度。核心员工的定义及其特点核心员工的定义核心员工是指那些拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、对企业经营产生深远影响的员工。他们一般具有以下特征：创造、发展企业的核心技术；建立和推动企业的技术和管理升级；扩大企业的市场占有和提高企业的经济效益；务实、忠诚、

4、积极、有牺牲精神。一般来说，企业核心员工会占到企业总人数的，他们集中了企业的技术和管理，创造了企业以上的财富和利润，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。核心员工的特点核心员工所掌握的（）核心员工具有价值优越性。核心能力是其价值优越性的来源。核心员工具有区别于其他员工的独特能力，这种能力具有不可复制、难以模仿性，并能为企业带来超额价值。这种独特的能力使核心员工与普通员工在社会地位、组织地位、个人价作者简介：孟卫东（），男，河北徐水人，教授，研究方向为人力资源和行政管理。赵根良（），男，安徽池州人，硕士研究生，研究方向为人力资源。于敏虹（）女，河北张家口人，硕士研究生，研究方向人力资源和信

5、息化。，价值工程年第期值、个人回报上区别开来，并增加了其社会敏感性，比普通员工更希望受到尊重，更注意维护其尊严。核心员工往（）核心员工更注重自我价值的实现。往是知识型、进取型员工，有不同于普通员工的特定需求。他们到企业工作，并不仅仅为了工资，还有发挥自己专长、成就事业的追求，更在意实现自我价值，并期望获得社会认可。因此，他们热衷于挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣来体现自我价值。社会（）较高的专业忠诚度但较低的企业忠诚度。价值观的变迁，劳动力的自由流动，就业渠道的拓宽，使核心员工对企业忠诚转移到对自己专业的忠诚，企业只是发挥其专业优势的平台。他们更关心个人在专业领域取得的进步以及个人的价值回

6、报。现代企（）现代企业中核心员工群体日益年轻化。业的核心员工多为处于人生、事业成长上升阶段的年轻一族，要求上进、寻求发展。他们既有经济利益上的期盼，也有事业发展、自我实现的理想，需求层次不是单一的，而是复杂的、多种层次同时并存的。员工流动要考虑成本和收益的比率。良好稳固的工作心理契约能够增加其流动成本，使其在人际关系、条件、工作环境、职业生涯等方面的成本以及心理成本增加，降低核心员工收益，令其不得不审慎对待流动问题，从而有可能降低核心员工流失率。（）心理契约违背对核心员工起离散作用。研究发现，员工流失行为与心理契约违背有很大关系，通常认为心理契约的违背是一种，“情绪混合体”以失望和愤怒为特征，

7、是由于员工意识到未能收获所期望的和所需要的东西而产生失望、挫折和忧伤。心理契约违背对组织成员的态度和行为都会发生负面的影响，而违背的核心则源于意识到被背叛或受到不公正对待而产生的愤怒、怨恨、辛酸、愤慨；组织成员的反应可能是辞职、抱怨、提意见、忠诚度下降等，会对核心员工起离散作用，对企业带来极为不利的影响。心理契约的构建心理契约的管理是个动态过程企业处于内外部环境不断变化和发展之中，所以心理契约的管理是一个动态过程，要做好以下工作：首先要认真做好企业人力资源（）注意招聘环节。规划，进行系统的工作分析，建立科学合理的招聘机制。其次在人员选聘时要坦诚相见，即招聘人员要给应聘者以真实、准确、完整的有关

8、职位的信息，明确告知企业的战略和企业的发展目标和企业的前景。只有这样才可能产生选聘人员与企业匹配的良好结果；只有选聘人员的价值观、理想等与企业的文化、管理模式能够相适应，才可能减少人才的流失，从源头上就尽可能地减少核心员工的流失。心理契约持续的核心是要通过（）加强持续沟通。不断地沟通与交流，将企业与员工心中的想法明晰化，从而补充经济契约中未能言明的部分，减少误会、寻求理解与支持。在企业管理中，管理者与员工之间的沟通与交流至关重要；如果沟通渠道不畅通，影响核心员工心情的事情得不到管理层的重视和解决，日积月累就会影响员工满意度甚至导致离职。同时，企业在不断变化和发展，在任何一阶段，都有不可预见的因

9、素在发生作用；而这些因素可能打破企业与员工之间业已存在的心理契约。针对这种情况，两者只有不断进行有效的沟通，才能消除不可预见因素。通过良好的沟通有助于建立和谐的心理契约，使员工更心甘情愿地付出自己的体力与智慧。人性化管理人力资源开发与管理，就是要赢得员工满意和忠诚。对待核心员工的管理可以从现代企业营销理念中吸取精华，即企业要站在核心员工需要的角度，通过提供使核心员工满意的人力资源产品与服务来吸纳、留住、激励核心员工。比如通过培训，使核心员工追求发展能力提高的愿望得到满足；把企业目标与个人的成心理契约对企业核心员工流失的作用市场经济体制，为人才流动提供了大环境，要求人力资源合理配置。而日趋严重，

10、企业争“核心员工短缺”夺人才、猎头公司活动加剧，核心员工流动率高成为不可逆转的趋势。中国加入后，外国资本和技术涌人，“国内竞争国际化，国际竞争国内化”，最终竞争是核心员工的竞争。企业之间在工作环境、薪金和福利待遇、培训和业务发展前景、领导风格和管理等方面的差异，个人因素如性别、年龄、自我价值实现、住房、交通、个人生活方式、家庭情况等，所有这一切都会导致核心员工离开企业。作为企业，通过建立良好的心理契约，形成企业和核心员工之间的相互信任和依赖，则有可能降低核心员工流失率，保持员工队伍的稳定。心理契约作为经济契约的补充，在企业核心员工流失方面具有以下作用：（）增强核心员工的安全感和忠诚度。正式的劳

11、动契约只是规定了员工劳动的条件、报酬、纪律、违约责任等几个方面，在核心员工的晋升、培训、发展以及职业生涯等方面并没有清晰的界定甚至很少涉及。心理契约的建立能够很好地弥补这一缺陷，减少企业和核心员工之间的不信任感，从而增强核心员工对企业的忠诚度，稳定员工。（）满足企业和个人的需求。通过心理契约，核心员工可以直接感受到个人需求的满足。使核心员工清楚地认识到个人职业生涯发展计划和在企业中的发展前途；企业则可以通过心理契约的建立适当分权授权，增强核心员工责任感和使命感，使核心员工真正感受到企业和自身利益的一体性，提高企业运行效率。（）增加核心员工流动的成本。，价值工程年第期Partnering 模式中

12、伙伴收益分配比例的确定陈晓（广东水利电力职业技术学院，广东）（，）在此基础上，根据的原则，确摘要：对工程项目采用合伙制（）模式带来的风险进行了分析。“风险分担，收益共享”定了伙伴收益分配遵循的四条原则；并利用模糊综合评判法，给出确定收益分配比例的一个计算方法。：，关键词：合伙制（）模式；收益风险分配；模糊综合评判：；中图分类号：；文献标识码：文章编号：（）引言在工程项目实施中建立伙伴关系的联盟，是一个以市场机遇为驱动、努力寻求长期合作的组织结构。对参与组织的伙伴来说，其根本目的是为了取得一定的经济收益，而对每一个伙伴而言，都知收益和风险是不可分割的。因此，合作制（）模式建立的同时意味着一个新的

13、风险和收益分配格局的形成；能否实现风险和收益合理分配或分担就成为一个决定本文研究了在工程项模式应用成败的关键。目中引入模式后工程项目遇到的主要风险来规避风及利用建立和增强“敏捷信任（）”险，重点借鉴了虚拟企业中收益分配比例方法，提出了等好处。但这并不意味着引入模式后，工程项目的风险不存在或者说总体风险减少了，相反，模式在帮助参与方获得一定效益的同时也带来了一些新的风险问题：由于市场机会的不确定性（）市场风险依旧存在。而导致的市场风险总体上依然存在，只不过该风险在项目参与各个伙伴之间得到了重新分配。项目中建立伙伴关（）管理和协作风险大大增加。系的成员通常来自供应链中不同的环节，面临着不同的技术标

14、准和硬件环境、不同的企业文化和管理模式等，这些因素大大增加了管理和协作风险，并可能直接导致管理失控。例如某些伙伴成员单位在合作中可能出现的项目延期、质量缺乏保证、激励不足问题等，都可能造成已建立起伙伴关系的破裂，给工程项目造成不可挽回的损失。（）投资或战略风险更复杂化。模式通常需要各方事前关键性（专用性）投资，由于投资不可逆性而导致现象会普遍存在。同时在战略上可“套牢”模式收益分配比例计算方法。模式风险分析工程项目中引入模式能够使工程项目敏捷响应市场需求，降低成本，能够避免或减少参与方间的索赔或诉讼，能够实现利润共享与风险合理分担作者简介：陈晓（）女，海南乐东人，硕士，研究方向为工程项目管理。!长或期望结合在一起，满足核心员工的事业发展愿望；提供富有竞争力的薪酬体系及价