总结修改doc - 万盛烟草公司

1、万盛烟草公司2010年工作总结暨2011年工作计划2010年是我局（分公司）发展的重要一年。一年来，我局紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针，以“创精品企业，建和谐小家”为管理目标，夯基础、带队伍、抓薄弱、促规范，实现了卷烟销量稳步增长、市场基础日趋牢固、企业运行安全稳健、企业活力逐渐增强的既定目标，保持了科学、和谐发展的良好态势。一、2010年工作回顾（一）全年经营运作情况1-12月，全年实现卷烟销量11258.3箱，完成考核计划的105.2%；单箱销售收入15924.6元，完成考核计划的103.9%，增幅为12.7%；1-12月销售收入（含税） 17928.4万元，同比增长17.5%；实现

2、税利总额 万元，同比增长 %；三项费用率 %，同比下降 个百分点。较好地完成了上级下达的各项任务指标,完成了全年经营计划,为明年的更快更好发展奠定了良好的基础.（二）夯实“两个基础”，市场控管出成效一年来，我局（分公司）紧紧围绕“卷烟上水平”战略目标，自加压力，统筹安排，明确 “卷烟营销”、“专卖管理”两大基本任务，努力夯实基础,提升市场控管力度,使管理水平不断提高,为公司全年经营运作稳步提升,提供了保障。1. 加强市场调控，提升营运质量今年以来,我司把“现代营销”和“客户服务”作为工作主线，深入践行“以心换心”的三诚服务理念，基本构建了以市场为导向、以信息技术为支撑的“工商零”三位一体面向消

3、费者的现代卷烟营销体系，全年卷烟销售达到了4.2%的增量，营运质态得到了新的提升，为良性可持续发展打下了坚实基础。在此方面，我司重点抓好了以下几个方面的工作 一是科学制定了“扩总量、调结构、育品牌、稳价格”的营销方针，努力克服主销品牌调价带来的品牌波动和市场变化，努力挖掘销售增长的潜在空间，使卷烟销售再创新高：全年销售卷烟11258.3箱，同比增长452.8箱。二是以消费者的真实需求为出发点，根据品牌价区、特征等不同因素对品牌进行了科学布局，着力培养“天子”、“娇子”系列，坚持走“工、商、零” 品牌共育之路，基本形成了“三位一体” 品牌共育局面。通过全年的努力，重点品牌份额达到了63.3%，“

4、天子”、娇子”系列销量分别同比增长44.8%与70%，有力促进了卷烟整体销售结构的优化升级，提高了重点品牌的销售增长，拓宽了利益来源渠道。三是以市场零售价格为风向标，以处理量价关系为切入点，通过科学制定货源投放策略、调整投放节奏和对零售价格库存信息进行动态监测，着力实现量、价格、库存三者关系的平衡。同时，积极引导客户树立依靠价格稳定、提高批零差率来增加收益的经营理念，实现了“市场需求基本满足、零售价格稳中有升、客户收益不断增加”的目标。2010年全年客户综合毛利率达到了10.5%，同比增长1.5个百分点。四是把握信息社会化的重要特征，抓好网订工作，采取扩大网订范围、扩展网订方式、加强宣传引导、

5、加大培训指导等措施来推进网订客户发展工作。截至2010年年底，网订客户比达到了73%，同比增长40个百分点。2. 加大市场监管，提升专卖管理效能在专卖管理方面，我局认真贯彻全市烟草专卖工作会议精神，积极调整工作思路，推动全面创新，发掘工作亮点，打好“外打”与“内管”的组合拳：一是以抓大要案的查处为重点，以发展线人为突破口，以转变考核指标、变化激励手段为内力，充分依靠公安力量，整合办案资源，使案件查办工作卓有成效，非无证经营案件数有所攀升：全年共查处违法卷烟案件97起，其中非无证经营案件数18起，比去年增长7起；全年查处案件案值共计69373.1元，是去年总案值的1.3倍，罚没款共计23705元

6、，是去年同期罚没款的3.5倍。二是把握行政许可管理工作重点，强化证照管理。在深入调研、广泛征集意见、反复审订修改、实施听证程序的基础上，正式施行了万盛区烟草制品零售点合理布局规定。该规定更加贴合万盛区城市化进程实际，也更为细致，尤其针对政府性拆迁群众和弱势群体适度放宽条件限制，使产品更加贴近用户，服务更加贴近群众，从而使我局在区人大调研我局专卖工作会上得到一致好评。同时，严格按受理、审核、勘验、审批、送达的行政许可程序开展烟草专卖零售许可证办理工作，扎实开展许可证变更、暂停、延续、注销等后续监管工作，认真制作行政许可卷宗，实行行政许可决定公开制度，面向社会，接受群众监督。全年受理行政许可申请5

7、5 份，做出准予许可决定31份；目前，全区持证户总数达到 1125户。三是加大内部专卖监督管理的工作力度，提高异常情况实地核查比例，强化卷烟配送到位情况监督力度，重新修订内管工作制度，内部监督管理工作日趋细致。1-12月，内管人员处理预警数共 条，启动异常情况调查程序 次，电话核实预警数 起，实地核查 起，有力保证了公司内部经营活动的规范有序。（三）坚持“五个推进”，夯实基础管理今年，在局（分公司）总办的统一领导下，各部门适时进行重点工作、阶段性工作、长期性工作的分类梳理，采取“个个击破、整体联动”的方法，狠抓“五个推进”，大力提升基础管理水平全面推进创优达标工作。以层层传达、深化认识的方式确

8、保了全员支撑，以制度完善、规范运行为主要手段，以内部自查、交流学习为重要推手，以创优工作为契机，推动整体管理水平上档升级。通过对8类54册创优资料进行自查，查找出各类问题19个，针对问题进行了限时整改、督促落实，同时对照优秀基层单位创建活动考核细则对创优达标工作开展了自评，自评综合得分为98.08。以点带面推进财务管理工作。把全面预算管理作为财务工作重点，通过建立预算管理领导和工作机构、完善管理考核制度、加大软件操作运用培训，以财务管理部门为点，带动全局各部门整体联动，协调推进，根据全市进度开展预算工作，使我局的预算工作取得了完成速度较快、运行质量较高的好成绩。同时根据报销模块，对预算费用进行

9、合理控制，使全年的费用执行达到年度预算要求。纵深推进绩效管理及用工分配改革。出台绩效管理试行办法、绩效管理实施细则及配套制度5个，先后制定完善了人事劳资规章制度5个，形成了集考核、评价、约束、激励为一体的绩效考核体系。在考核运行中注重查找考核管理本身呈现的不科学、不完善之处，于今年7月对考核指标进行了全面调整，增加及改进了考核指标10余条，考核方式的日趋科学、规范，一定程度上起到了“激励先进，鞭策后进”的积极作用。大力推进办事公开、民主管理。以梳理完善对内、对外办事公开事项为切入点，研究制定了进一步推进办事公开、民主管理的实施方式和操作步骤，建立了办事公开、民主管理5个相关制度，将办事公开纳入

10、部门考核指标，督促各部门对公开事项进行及时公开，并以职工亲身参与、组织宣传学习等手段，提升干部职工民主意识，为企业内部稳定发展打下了坚实基础。持续推进安全维稳工作。一是进一步贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，做到了未雨绸缪，防患于未然，将问题消除在萌芽状态，大大降低了安全事故的发生。二是狠抓安全生产落实，制定并完善了切实可行的安全生产制度，进一步推进了职业健康体系的建设工作。三是坚持驾驶员学习制度和节假日值班制度，使安全警钟长鸣，很好地杜绝了松懈麻痹、疏忽大意现象的发生。四是层层签订安全责任书，指标量化，责任到人，将上级检查和自查、定期和不定期检查、经常性检查和集中检查贯穿于安全工作的始终

11、，保证了全年的零事故，使公私财产得到了有效保障。（四）狠抓薄弱环节，持续改进，提升管理水平今年以来，我局（分公司）强化推进“狠抓薄弱，持续改进”的工作思路，以“实时查找、及时改进”和“理清思路、科学创新”为指导思想，对工作成效不明显、工作方法落后的项目或薄弱环节进行方式再调整、举措再更新。一是开展零售客户基础信息建档工作。针对专卖管理存在盲区、烟草专卖零售许可证信息不够全面、细致的情况，依靠专销联合，对辖区许可证实际使用情况和经营规模进行了全面摸底，以经营者和经营场所照片增设为基础信息，于年底前建立健全了零售客户档案，为增强市场控管能力的提高起到积极作用。二是启动卷烟送货优化调整。按照“因地制

12、宜、统筹归划、稳步推进”的原则，经过3个月的精心谋划，提出将青年、关坝、金桥、丛林4个农网片区送货线路由委托送货方式优化为自送方式，在实现业务流程扁平化、降低送货成本、提升物流配送水平等方面前进了一大步，目前，青年、关坝路线调整已进入实施阶段，运行平稳，效果良好。三是进一步规范档案管理。针对档案管理薄弱，局（分公司）进一步规范了会议和迎检资料保存、档案移交、年度归档资料分类分责等管理流程，很好地树立了“踏石有印，抓铁有痕”的工作作风。四是强化政务督查。以市局会议精神为指导，按照上级部门的要求，广泛收集政务督查相关资料，结合实际制定了政务督查实施细则。新实施细则采取OA系统督查、专项书面督查、日

13、常电话督查相互结合的方式对上级本级文件、会议议定事项、领导交办等工作任务进行催促落实，并以分线督查、流程合并的方式，与月度督查工作相互融合，为月度绩效考核提供依据。（五）内炼素质，外树形象，企业活力逐步增强今年，我局（分公司）围绕“建和谐小家”理念，对内以人为本，促进人才成长，对外以回报社会为己任，树立良好企业形象，员工活力及企业竞争力逐步增强。一是狠抓创先争优，搞好党支部建设。以“在科学发展中创先进，在推动卷烟上水平中做表率”为主题，召开动员大会，开设专题专栏，严格“一讲二评三公示”活动程序，扎实开展“创先争优”活动。同时将其贯穿于党性教育、学习型党组织建设、思想作风建设、“密切联系群众”三

14、项活动中：组织党员学习廉政准则、关于实行党政领导干部问责的暂行规定等规章制度，组织干群观看廉政故事演讲，健全“三会一课”等基本制度，健全科学决策和民主监督制度，建立完善党建工作考核评价体系，开展好“三进三同”、“结穷亲”、“大走访”等“三项活动”。一系列措施的实行，有力促进了党建工作整体水平的提高，促进了党员干部发挥先锋带头作用的积极性。二是重视素质教育，打造优秀团队。以“有计划、有实施、有效果”为原则扎实开展职工教育培训，如政工科组织的企业文化专题、廉政教育培训，专卖科组织的法律法规基础知识、两高司法解释、依法行政规定等内容的考试培训，客户服务部开展的“卷烟上水平”内部培训，办公室组织的安全

15、知识培训及消防演练、通讯员座谈及公文写作基础培训等。在培训教育中，尤其注重了教育理念和培训方式的创新，座谈、故事、考试、提问等活泼多样的培训形式大力提升了培训效果。其二是注重文化引领，由领导班子带头宣讲企业文化理念和“三诚”服务品牌，开展企业文化知识竞赛和企业文化案例征集活动，全面应用行业VI系统识别，以文化力增强凝聚力。在“三诚”服务技能大比武活动中，我局（分公司）代表获得团体三等奖和单项第一的好成绩。三是着力改变职工队伍劲头不足、活力不够的现状，掀起丰富职工业余生活热潮：开设舞蹈、体育兴趣小组，组织职工参加羽毛球、健身操等文体活动比赛，在区群众羽毛球“百团大战”中，代表商贸系统获得了男子团

16、体第一、男子双打第一、女子单打第四等多项荣誉。另一方面勇于打破常规，开设“员工讲坛”、开展“迎新团拜会”活动，激发职工展示自我才艺，提高员工综合素质。三是援助地方建设，外树良好形象。在与万东镇箐溪村的7名“穷亲”帮扶活动中，各党员干部亲自到“穷亲”家中探访共计33人次，电话书信联系共计22次，召开座谈院坝会11次，送慰问金、礼品共计6000余元，各帮扶小组以“输血”式扶贫与“造血”式扶贫相结合，帮助其重树生活信心，为脱贫致富提建议、指方向，尤其重视“穷亲”在校子女生活、学习情况，进行思想交流和物质援助；在对箐溪村的帮扶中，多次深入调研，积极提供资金、智力扶持，通过区慈善协会向箐溪村捐赠了扶贫资

17、金3.6万元；在对江流坝安置居民的帮扶活动中，实地走访帮扶对象10余人次，并做到了实时联系、跟踪进展，为其提供了政策咨询服务等实际帮助。另外，我局（分公司）举全局之力支持辖区旅游及文化发展：一是广泛搜集职工意见，参加“我为景区建一言，我为旅游献一策”活动，为区旅游及城市规划发展提出具体建议12条，被区委、区政府评为“优秀建议”；二是配合“羽毛球文化节”领导小组办公室搞好活动开展，制作宣传标语、组织职工观看比赛，更以组建羽毛球兴趣小组、定时长期训练、组织参加群众羽毛球比赛来营造热烈的文化氛围，受到区委、区政府的多次点名表扬。二、工作中存在问题及原因分析（一）内部管理精细化水平不够。总体上能按照市

18、局指导开展工作，管理水平较以前有所提升，但因同种岗位人员少、同一人员任务多等客观原因，管理水平离精细化还有很大差距，管理流程仍有优化空间，管理措施有待翻新。（二）干部职工开拓创新意识有待增强。今年，通过强化形势教育、企业文化宣贯和职工思想、业务素质培训，职工精神面貌和工作态度有所转变，但对于怎样改进工作方法、优化工作流程、提升管理效能，无论是中层干部还是一般职工，都缺乏深入思考，缺乏创新意识。（三）队伍建设力度亟需加大。从创优达标工作自评自查中看出，我局（分公司）业务员类职工职业资格证持证率只有47%，操作类持证率只有43%，未达到75%和80%的创优标准。还应进一步挖掘职工潜力，采取措施促进

19、队伍素质的提升。三、2011年工作打算2011年是“十二五”计划的开局之年，我局（分公司）将持续围绕“卷烟上水平”这一工作重心，着力夯实发展基础，以精细化管理为目标，激励干部职工以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态开创“十二五”工作新局面。（一）全年主要工作目标1.全年卷烟销量力争达到11750 箱，销售额力争突破2亿元；2.全年专卖案件数量达到100件，案值力争突破80000元。（二）基础工作1卷烟营销：一是贯彻执行品牌培育政策，加强工商协同，咬紧重点品牌培育工作不放松；二要顺利推进精准营销，做好货源投放和紧俏卷烟分配工作；三抓网上订货工作，力争超额完成市局下达的网订目标任

20、务；四要强化客户基础资料维护和痕迹管理，提升客户类别分析和经营指导水平；五要继续对卷烟送货工作进行调整，分步骤不断优化线路、降低物流成本。2.专卖管理：一是完成零售客户基础信息建档后续工作，做好档案的应用和完善；二是丰富完善情报采集手段，建立有效的情报网络；三是按照市局总体部署，持续做好零售终端市场监管模式的调整工作；四要持续完善内部监督管理工作流程，增加对异常情况的实地核查手段和频次。（三）基础管理1.人事劳资：2011年，将根据现有部门人员、岗位、职责进行适度调整设置，如进行稽查队伍的整合、财务、办公室等部门的职责调整，与员工竞聘上岗活动的开展和岗位说明书的修订完善，使之相互结合，共同推进。2.质量体系建设：修改、完善现有制度，编制岗位手册；采取集中培训、分线培训、个人学习等方式，分别在部门负责人、体系联络员以及全体员工三个层面上开展体系知识、体系手册的培训；落实月度体系建设工作例会，及时开展运行效果评价。3.对标管理：进行对标管理动员，提高全体员工对标意识，要切实按照确定对标标杆、查找差距不足、制定追标措施的程序，开展对标工作，要开展试行岗位对标，根据历年来各岗位工作任务完成情况确