管理道德和社会责任

1、第三章第三章 管理道德和社会责任管理道德和社会责任 v 本章重点：本章重点：v 管理道德的含义 v 道德管理的方法 v 社会责任的含义v 社会责任的具体体现v 社会责任制度化的方法第一节第一节 管理道德管理道德 走入管理 南京冠生园因何破产v老字号毁于一旦老字号毁于一旦 2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时举国哗然，炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时举国哗然，各界齐声痛斥其无信之举。各界齐声痛斥其无信之举。v 老字号的南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商老字号的南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们

2、撤下柜台，时值月饼销售旺季，其销售却一下子跌入冰家们撤下柜台，时值月饼销售旺季，其销售却一下子跌入冰点。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无点。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。条件退货。v 面对危机南京冠生园还是没有表现出应有的诚信。面对危机南京冠生园还是没有表现出应有的诚信。先是先是辩称这种做法在行业内辩称这种做法在行业内“非常普遍非常普遍”，绝不是南京冠生园一，绝不是南京冠生园一家；在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料家；在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求并没有时间要求，意即用陈馅做新月饼并不违规。随后又匆，意即

3、用陈馅做新月饼并不违规。随后又匆忙发出了一份苍白无力的公开信忙发出了一份苍白无力的公开信继续狡辩，却始终没有向消继续狡辩，却始终没有向消费者作任何道歉费者作任何道歉，其所作所为不仅令消费者更加寒心，也进，其所作所为不仅令消费者更加寒心，也进一步将自身信誉丧失殆尽。一步将自身信誉丧失殆尽。v信誉的失落使多年来一直以月饼为主要产品的南京信誉的失落使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，该公司的其它产品如元冠生园被逐出了月饼市场，该公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到宵、糕点等也很快受到“株连株连”，没人敢要。，没人敢要。v不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、技术监不久，江苏省和南

4、京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，督部门组成调查组进驻该厂调查，该厂的成品库、该厂的成品库、馅料库全部被查封，各类月饼馅料库全部被查封，各类月饼.万个及馅料万个及馅料多桶被封存，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。多桶被封存，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。v尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测经检测“合格合格”，可以重新上柜，但心存疑虑的消，可以重新上柜，但心存疑虑的消费者对其产品避之惟恐不及，冠生园月饼再也销不费者对其产品避之惟恐不及，冠生园月饼再也销不动了。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，动了。生产难以为继的南京冠生

5、园从此一蹶不振，今年月日，终于向法院提出破产申请。今年月日，终于向法院提出破产申请。v启示：企业管理者应该“恪守商业道德”v一、管理道德的含义一、管理道德的含义v 道德是指规定行为是非的惯例或原则。v 管理道德研究有关在一定道德标准体系内的决策问题。 二、道德管理的方法二、道德管理的方法v1确定道德压力确定道德压力v确定道德压力，就是要确定组织中确定道德压力，就是要确定组织中出现管理道德问题的原因。出现管理道德问题的原因。v 道德压力主要来自于以下几个方面：道德压力主要来自于以下几个方面： v （1）组织目标）组织目标 v （2）个人目标）个人目标 v （3）竞争）竞争 v （4）从众问题）从

6、众问题 v （5 5）恐惧与忧虑）恐惧与忧虑 v2解决道德两难困境解决道德两难困境v （1）功利论）功利论 （2）权利论）权利论 （3）公平论）公平论 （4）综合社会契约理论）综合社会契约理论v v3道德行为制度化的方法道德行为制度化的方法v （1）领导者以身作则）领导者以身作则（2）道德标准和行为准则）道德标准和行为准则（3）道德训练）道德训练（4）热线服务）热线服务（5）道德委员会和道德审计）道德委员会和道德审计第二节 社会责任资料：严峻的社会现实问题 假冒伪劣产品泛滥成灾，食品安全缺乏保障。假冒伪劣产品泛滥成灾，食品安全缺乏保障。 走私、做假帐、偷税漏税盛行，严重破坏经济秩走私、做假帐、

7、偷税漏税盛行，严重破坏经济秩序；序； （国家审计署审计了（国家审计署审计了1290户国有企业户国有企业1999资资产负债损益情况，查出违规违纪金额产负债损益情况，查出违规违纪金额 1004亿元人亿元人民币，会计报表严重不实的企业占民币，会计报表严重不实的企业占68%，国有资，国有资产流失产流失228亿元，各种其他财产损失亿元，各种其他财产损失742亿元。）亿元。） 假种子、假农药坑农害农；假种子、假农药坑农害农； 日益严重的资源破坏和环境恶化；日益严重的资源破坏和环境恶化； 全社会普遍的信用危机加大了经济活动中的全社会普遍的信用危机加大了经济活动中的“交交易成本易成本”、“扯皮成本扯皮成本”、

8、“防骗成本防骗成本”v“企业社会责任企业社会责任 概念最早由西方发达国家提出，概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一概念广为流行，连近些年来这一概念广为流行，连财富财富和和福布福布斯斯这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任社会责任 标准，可见西方社会对企业社会责任标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。的重视。v如果中国社会仍然是一个如果中国社会仍然是一个“大政府、小社会大政府、小社会 的模的模式，那么企业的确不需要承担多少式，那么企业的确不需要承担多少“份儿外份儿外 的社的社会责任；如果政府变革向着会责任；如果政府变革向着“小政府、大社会小政

9、府、大社会 的的方向变革，那么企业所承担的非刚性的社会责任必方向变革，那么企业所承担的非刚性的社会责任必然加大。然加大。社会责任走入管理走入管理 南方周末创富榜简介及投票规则南方周末创富榜简介及投票规则v 南方周末中国内地人物创富榜以全新标准评判中南方周末中国内地人物创富榜以全新标准评判中国内地创富人物，这一评价指标由四项分类指标组国内地创富人物，这一评价指标由四项分类指标组成：成：v 1、个人资产（占、个人资产（占30%权重）权重）v 2、社会责任（纳税、捐赠、提供就业机会数，占、社会责任（纳税、捐赠、提供就业机会数，占40%权重）权重）v 3、企业文明（含守法经营、尊重和保护职工合法、企业

10、文明（含守法经营、尊重和保护职工合法权益两项，占权益两项，占20%权重）权重）v 4、公众形象（占、公众形象（占10%权重）。其中，公众形象的权重）。其中，公众形象的评分将直接由公众投票产生。评分将直接由公众投票产生。 v 此活动得到国家有关部门大力支持。全国工商联中国民此活动得到国家有关部门大力支持。全国工商联中国民私营经济研究会、中华全国私营经济研究会、中华全国 总工会宣教部、民政部中国企总工会宣教部、民政部中国企业公民工作委员会是南方周末创富榜活动的支持单位，新浪业公民工作委员会是南方周末创富榜活动的支持单位，新浪网是创富榜活动的网络合作伙伴。网是创富榜活动的网络合作伙伴。v v 一、公

11、布的一、公布的84位候选人中将有位候选人中将有80位进入南位进入南方周末中国内地人物创富榜，您的投票直接关方周末中国内地人物创富榜，您的投票直接关系到候选人能否入榜及其排名；系到候选人能否入榜及其排名；二、如果您支持某位或若干位候选人入选，二、如果您支持某位或若干位候选人入选，选中候选人姓名旁的复选框（可多选），提交选中候选人姓名旁的复选框（可多选），提交即可；点击人物头像可察看其相关信息；即可；点击人物头像可察看其相关信息；v 三、我们还将就下列两个问题进行读者调三、我们还将就下列两个问题进行读者调查，这两个问题是：查，这两个问题是：v 1、你怎样看待中国的民营企业家？、你怎样看待中国的民营

12、企业家？v 2、你感受过中国的民营企业对社会、你感受过中国的民营企业对社会(包包括你本人括你本人)的贡献吗？的贡献吗？v一、一、 社会责任的概念社会责任的概念 v 社会责任是指一个组织对社会应负的社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。义务。 二、社会责任的两种观点v古典观：古典观：经济立场经济立场追求利润最大化追求利润最大化l社会经济观：社会经济观：社会经社会经济立场济立场追求利润追求利润最大

13、化的同时增进社最大化的同时增进社会福利会福利赞成和反对的论据v赞成：公众期望、长期利润、道德义务、公赞成：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、减少政府调节、股东利益。众形象、减少政府调节、股东利益。v反对：违反利润最大化原则、淡化使命、成反对：违反利润最大化原则、淡化使命、成本、权利过大、缺乏技能。？本、权利过大、缺乏技能。？v三、三、企业承担社会责任的三个层次：企业承担社会责任的三个层次：v v履行社会义务履行社会义务遵纪守法、自觉缴税，是工遵纪守法、自觉缴税，是工 商企业参与社会活动的基础。商企业参与社会活动的基础。v回应社会要求回应社会要求企业在合法经营的基础上，企业在合法经营的基础

14、上，其行为受社会道德准则的引导，回应社会舆论其行为受社会道德准则的引导，回应社会舆论的要求，被动地改变社会参与方式的要求，被动地改变社会参与方式,适应社会适应社会状况的变化。状况的变化。v承担社会责任承担社会责任企业自觉地追求有利于社会企业自觉地追求有利于社会长期稳定发展的目标，维护社会道德伦理，主长期稳定发展的目标，维护社会道德伦理，主动承担超越法律和经济利益要求的社会责任的动承担超越法律和经济利益要求的社会责任的行为。行为。四、目前我国企业社会责任的主要问题四、目前我国企业社会责任的主要问题 v 目前以广东劳动力密集型加工企业为代表的目前以广东劳动力密集型加工企业为代表的企业社会责任问题主要集中表现在生产条件、企业社会责任问题主要集中表现在生产条件、生产安全、职业中毒、加班、劳动关系紧张、生产安全、职业中毒、加班、劳动关系紧张、员工基本权益保障这六个方面。员工基本权益保障这六个方面。五、企业社会责任问题产生的主要原因五、企业社