事故处理调查与分析程序

1、蓝海宏业事故处理、调查与分析程序编写人：孙雪琦批准人：赵金凝版本号：V1.1文件号：S0P-EHS-006生效日期：2012-3-1回顾日期：涉及范围：蓝海宏业（天津）物流有限公司1、目的：事故处理、调查和分析程序对公司的EHS管理的不断提高是非常重要的。公司的EHS政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报、处理，彻底的调查与分析，找出发生事故的根本原因，从而吸取教训，组织培训与修订预案，杜绝类似事故再发生。2、 范围：本程序适用于蓝海宏业公司所有故的汇报、处理、调查和分析过程控制。包括未遂事故和己发事故。3、定义：未遂事故是指有可能造成严重后果，但由于其偶然因素，实际上没有造成严重后果的

2、事件。已发事故就是在进行有目的的行动过程中所发生的违背人们意愿的事情或现象。事故包含人身受到伤害和财产受到损失。包括： 未遂事故 车辆抛锚事故 车辆的一般交通事故（如：车辆碰擦，轻微的追尾等未造成严重后果的事故） 车辆特大交通事故（如：翻车事故或事故中造成严重的财产损失和人员伤亡等） 产品泄漏事故 火灾事故（办公场所、仓库、运输途中） 自然灾害事故（如：地震） 货物被盗事故4、职责：4.1 事故发生部门负责人：事故第一时间上报EHS部，汇报内容包括：事故发生时间、地点、简要经过和事故现场情况。必须亲临现场并指挥处理，对于紧急情况有权现行处理以确保人员和财产安全；负责事故发生地24小时内填写事故

3、初始报告报EHS部；协助事故调查组的调查，如实提供有关事故情况，维护现场并拍照记录；执行“四不放过”事故教育；4.2 EHS部门：第一时间赶赴现场，填写事故调查单；组织事故调查组执行事故调查，在事故调查时，不得偏听、偏信，影响事故的调查；恪尽职守，廉洁自律，充分发挥专业技术特长，按时、高质量完成事故调查任务；保守事故调查中的秘密；事故信息的发布，由部门负责人同意安排，调查人员未经部门负责人允许，不得私自发布有关事故的信息；在事故发生的72小时内经事故调查组商讨后由EHS经理发布事故调查最终报告监督“四不放过”事故教育的执行；验证相关纠正预防措施的执行和有效性；5、程序5.1事故信息了解及上报流

4、程图5.2事故处理流程图事故发生部门EHS未遂事故事故应急小组启动各类事故应急处置流程事故调查、分析与改进各部门安全培训是否5.3 未遂事故处理流程事故现场人员EHS事故调查与分析部门负责人制订改进措施措施效果验证5.4各类事故处理流程图车辆抛锚事故处理流程事故现场人员车管专员修理工设置现场警戒危险货物拨打110报警指定区域停车外修资源消除故障否是车辆的一般交通事故（如：车辆碰擦，轻微的追尾等未造成严重后果的事故）事故现场人员EHS安全专员现场警戒110报警事故记录报告事故调查与分析制订改进措施措施效果验证信息反馈相关部门及客户危险货物穿戴PPE是否保险公司寻找目击者“四不放过”车辆特大交通事

5、故（如：翻车事故或事故中造成严重的财产损失和人员伤亡等）事故现场人员EHS安全专员现场警戒110报警事故记录报告事故调查与分析制订改进措施措施效果验证信息反馈相关部门及客户危险货物穿戴PPE提供MSDS是否保险公司寻找目击者启动应急小组现场媒体接待医院伤者安抚、病情了解及善后处理现场施救协助“四不放过”产品泄漏事故（包括包装件破损、发生车辆事故造成不可控的泄漏、发生气体泄漏及泄漏后发生燃烧或爆炸）发生泄漏现场人员穿戴PPE根据MSDS的要求穿戴好个人防护用品的前提下，用吸附棉或沙土将泄漏的残留物收集处理严重泄 漏拨打110报警并提供MSDS设立警戒EHS专员相关部门及客户的信息反馈现场人员站在

6、上风口启动应急小组事故记录报告事故调查与分析制订改进措施措施效果验证“四不放过”医院伤者安抚、病情了解及善后处理现场媒体接待现场施救协助EHS专员同车（库）货物的转移是否火灾事故（办公场所、仓库、运输途中）事故现场人员发现着火火势可控就地使用消防器材（设施）灭火EHS专员事故记录报告事故调查与分析制订改进措施措施效果验证同车（库）货物的转移现场媒体接待医院伤者安抚、病情了解及善后处理现场施救协助关闭电源启动应急小组人员疏散拨打119是否穿戴PPE告知并提供货物性质（MSDS）“四不放过”自然灾害事故（如：地震）发生灾害威胁人身安全现场撤离可能现场寻找安全地带等待救援疏散至安全地带启动应急小组寻

7、找失踪人员抢救伤员人员清点、检查电源关闭物品转移事故记录报告事故调查与分析制订改进措施措施效果验证是否“四不放过”货物被盗事故（包括库内及运输途中货物被盗）发现货物被盗现场人员拨打110EHS现场警戒清点被盗货物危险货物启动应急小组配合警方寻找线索事故记录报告事故调查与分析制订改进措施措施效果验证“四不放过”5.5不合格报告处理流程图市场部确定反馈客户的格式，并跟进赔款。收到客户投诉客服部跟踪人员收到整改措施，须跟进整改情况订单主管审核不合格报告，并发送收到不合格报告，分析整改措施是否有效信息跟踪到异常，接收异常，并出具不合格报告客服专员收到客户反馈异常运作部如有赔款，须出具赔款证明收到不合格报告，分析整改，须三日内反馈调度收到驾驶员异常财务部收到赔款证明，先行付款收到不合格报告，确定是否先行赔付备注：1、 信息跟踪到异常，接收异常，并出具不合格报告的时间为：一天；2、 订单主管审核不合格报告，并发送的时间为：二个小时；3、 运作部收到不合格报告，分