沃尔玛案例分析

1、. 沃尔玛公司（沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国年在美国财富财富杂志世界杂志世界500强企业中居首位。强企业中居首位。沃尔玛公司有沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球家门店，分布于全球15个国家。个国家。沃尔玛在

2、美国沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。沃尔玛社区店等四种营业方式。 沃尔玛于北京时间沃尔玛于北京时间2013年年11月月25日晚间发布消息，日晚间发布消息，任命现年任命现年47岁的国际业务部主管董明伦（岁的国际业务部主管董明伦（Doug McMillon）接任杜克（）接任杜克（Mike Duke）为沃尔玛总）为沃尔玛总裁兼首席执行官，该任命将从裁兼首席执行官，该任命将从2014年年2月月1日起正日起正式生效。式生效。. 公司名称公司名称 沃尔

3、玛百货有限公司沃尔玛百货有限公司 外文名称外文名称 Wal-Mart Stores 总部地点总部地点 本顿维尔本顿维尔 成立时间成立时间 1962年年(壬寅年壬寅年) 经营范围经营范围 连锁零售商连锁零售商 公司性质公司性质 连锁超市连锁超市 公司口号公司口号 Save money.Live better. 年营业额年营业额 469162百万美元（百万美元（2013年）年） 员工数员工数 220万（万（2013年）年） 验厂咨询验厂咨询 韦博验厂机构、佩博顾问韦博验厂机构、佩博顾问 世界世界500强强 第第1位（位（2014年）年） 验厂咨询验厂咨询 VBON 荣誉荣誉 连蝉三年全球连蝉三年全

4、球500强企业中居首位强企业中居首位 董事长董事长 罗伯逊罗伯逊 沃尔顿沃尔顿 总裁总裁 董明伦董明伦 CEO 董明伦董明伦. 1950年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。 沃尔玛购物广场 1962年沃尔顿以“WalMart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。 1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货。 1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场（Super Cen

5、ter）。 1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的276%。 1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。. 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪

6、山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。成功收购好又多商业发展有限公司，沃尔玛总共耗资约10亿美元，将好又多101家门店全数纳入靡下。 2012年4月，推出了一种名为“现金支付”（PaywithCash）的新功能。允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。4 2013年3月

7、，有人预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元。.物流配送中心 目前物流的配送模式主要有商流、物流一体化的配送模式，商流、物流相分离的配送模式。而沃尔玛是属于第二个模式。位于班顿威尔的配送中心该中心占地81万平方米，建筑面积11万平方米，相当于24个足球场的大小室内净高12.5米各种传带总长度周公里，共有264个进货和发货用的汽车装卸口，24小时连续作业这个配送中心主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分装、储存和配送。为500公里半径内的沃尔玛购物广场和折扣店服务。.配送中心的作业流程配送中心的作业流程 沃尔玛各分店的订单沃尔玛各分店的订单信息传递到配送中心信息传递到配送中心 配送中心整合后正式

8、配送中心整合后正式向供应商订货向供应商订货 供应商将商品送到配供应商将商品送到配送中心送中心 经过核对采购计划、经过核对采购计划、进行商品检验等程序，进行商品检验等程序，分别送到货架不同位分别送到货架不同位置存放置存放 电脑系统给所需商品电脑系统给所需商品打出印有商品代号的打出印有商品代号的标签标签 装包装的商品直接由装包装的商品直接由货架上送往传送带货架上送往传送带 经传感器对标签进行经传感器对标签进行识别后，自动分送到识别后，自动分送到不同商店汽车装卸口不同商店汽车装卸口 由沃尔玛的卡车送达由沃尔玛的卡车送达各区域相关门店各区域相关门店. “无缝”供应链 物流的涵义不仅包括了物资流动和存储

9、，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能取得成功，很大程度上在于它采取了“无缝点对点”的物流系统。沃尔玛使整个供应链成为一个非常平滑、光滑、顺畅的过程。因此 沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链。供应商供应商沃尔玛供应链沃尔玛供应链顾客顾客沃尔玛总部 沃尔玛连锁店.应用技术应用技术射频技术射频技术/RF（Radio Frequency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。便携式数据终端设备便携式数据终端设备/PDF，传统的方式到货以后要打电话、发，传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携或者

10、发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。式数据终端设备可以直接查询货物情况。物流条形码物流条形码/BC，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。射频标识技术（射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。2004年，全球最大的零售商沃尔玛公司要求其前年，全球最大的零售商沃尔玛公司要

11、求其前100家供应商，在家供应商，在2005年年1月之前向其配送中月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别（心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别（RFID）技术，）技术，2006年年1月前在单件商品中投入使月前在单件商品中投入使用。专家预测，用。专家预测，2005年到年到2007年，沃尔玛供应商每年将使用年，沃尔玛供应商每年将使用50亿张电子标签，沃尔玛公司每亿张电子标签，沃尔玛公司每年可节省年可节省 83.5亿美元。全世界已安装了约亿美元。全世界已安装了约5000个个RFID系统，实际年销售额约为系统，实际年销售额约为9.64亿美元。亿美元。凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得

12、了长足的发展。凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点无缝点对点”的物流系统。的物流系统。 “无缝无缝”的意思指的的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货是，使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的

13、。在供应链中，每一个供应者都是架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。分，这样大大降低了物流成本。在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，在衔接上游客户上，沃尔

14、玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为沃尔玛称之为“零售链接零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个一个“无缝无缝”的过程。的过程。.在华公司在华公司2008年，沃尔玛在中国实现销售额年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，亿元，比上一年增长比上一年增长30.6%，以销售额而言，位居中，以销售额而言，位居中国百强

15、连锁百货企业第国百强连锁百货企业第11位。沃尔玛于位。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国经营多种广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至社区店等，截至2013年年2月月28日，已经在全国日，已经在全国21个省、自治区、个省、自治区、4个直辖市的个直辖市的150多个城市多个城市开设了开设了390多家商场，在全国创造了近多家商场，在全国创造了近10万个万个就业机会。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地就业机会。沃尔玛在

16、中国的经营始终坚持本地采购，沃尔玛中国与近采购，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。沃尔玛中国超过沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，的员工来自中国本土，商场总经理商场总经理100%由中国本土人才担任，女性由中国本土人才担任，女性员工占比超过员工占比超过60%，管理团队约，管理团队约40%为女性。为女性。2009年公司成立了年公司成立了

17、“沃尔玛中国女性领导力沃尔玛中国女性领导力发展委员会发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。，以加速推动女性的职业发展。.沃尔玛官网沃尔玛官网.沃尔玛在苏州的部分分店沃尔玛在苏州的部分分店沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场(园区店园区店)地址：苏州工业园区现代大道1699号印象城购物中心B1楼(近苏嘉杭高速)电话：8沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场(太仓店太仓店)地址：苏州近郊太仓市人民南路96号南洋广场B1楼(近马弄街)电话：1沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场(昆山店昆山店)地址：苏州江苏省昆山市玉山镇前进西路501号昆山深国投商业中心地上第二层及地上第三层电话：2沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场(常熟店常熟

18、店)地址：苏州常熟市海虞南路88号格瑞印象城3-4楼(与青墩塘路交汇处)电话：8沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场(园区店园区店) 分店分店地址：苏州工业园区 现代大道1699号印象城购物中心B1楼(近苏嘉杭高速)电话：7沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场(南门店南门店)地址：苏州吴中区东吴北路288号沃尔玛昆山玉山分店沃尔玛昆山玉山分店地址：苏州前进西路501号昆山深国投商业中心2-3层电话：2.书书P60 案例思考案例思考.沃尔玛采取哪些措施降低运输成本沃尔玛采取哪些措施降低运输成本 沃尔玛使用一种尽可能大的卡车沃尔玛使用一种尽可能大的卡车 沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是他的员工。沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是他的员工。 沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位 沃尔玛的连锁商场的物流部门，沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工小时进行工作作 沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个检查它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个检查 沃尔