部门月度工作汇报

1、部门姓名时间logo 用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌1. 1. 10月部门收费及交房完成情况2. 2. 10月部门部门支出情况3 3. . 10月工作完成情况4.4. 工作中存在的不足及解决办法5. 5. 11月工作计划及重点实施方案用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌1.1A收费及责任目标完成情况目前物业费收费保持稳定，10月电话催费后，有几户预交一年物业费物业费仅差3.7%完成目标，11月仍需努力电梯维护费120个车位，已出售39，办包月有68个，故临时收费相对较少停车费1.11.1.1.1收费分析收费分析用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌1.2B收费及责任目标完成情况项目交

2、房比预期时间稍缓慢，在条件未允许的情况下，钻石华府今年可能未能如期完成年度责任目标1.1.2.1B2.1B收费分析收费分析用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌1.3.A催费及责任目标完成情况用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌1.4、小区交房情况、小区交房情况 用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌2 1-10月整体收支情况分析月整体收支情况分析 收支明细表收支明细表表格补充说明表格补充说明（1 1）主营收入合计：）主营收入合计：A A+B= ，其中，未包含，其中，未包含10月月份工资、份工资、1-10月社保费月社保费。用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌客服们正积极为业主办理交房手续客

3、服们正积极为业主办理交房手续用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌表格补充说明表格补充说明用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌保洁员正努力清理保洁员正努力清理2#2#、4#4#的建筑垃圾的建筑垃圾表格补充说明表格补充说明用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌维修员李军正安装电梯的空开维修员李军正安装电梯的空开关，解决了电梯电压不稳定常关，解决了电梯电压不稳定常停运的问题停运的问题维修员李军正重新平整物业办公维修员李军正重新平整物业办公室前台阶，现已平整好，准备图室前台阶，现已平整好，准备图地漆地漆表格补充说明表格补充说明用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌维修员赵克胜正疏通地下排污维修员赵

4、克胜正疏通地下排污井，所有井已把干硬渣打掉拉井，所有井已把干硬渣打掉拉走，用消防水疏通好走，用消防水疏通好维修部协助房开工程部处理路面塌维修部协助房开工程部处理路面塌方导致排污管堵塞问题，已修好确方导致排污管堵塞问题，已修好确保了排污正常保了排污正常表格补充说明表格补充说明用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌原钻石华府原钻石华府2 2栋前停车混乱，经栋前停车混乱，经常堵车，经钟主管画车位及加常堵车，经钟主管画车位及加强车辆管理，现车辆停放有序强车辆管理，现车辆停放有序此图为员工们正冲洗路面，确保此图为员工们正冲洗路面，确保顺利交房顺利交房3.103.10月份工作完成情况月份工作完成情况用心服

5、务 真情相伴 注重细节 塑造品牌4.工作中存在的不足及解决办法工作中存在的不足及解决办法用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌4.1. 客服员礼节礼貌不到位及处理问题经验不足客服员礼节礼貌不到位及处理问题经验不足 原客服员接待业主时，存在过多地方性语言、风俗，有时因沟通问原客服员接待业主时，存在过多地方性语言、风俗，有时因沟通问题不到位引起业主的误解，未能有效的解决问题。现虽一经发现及时题不到位引起业主的误解，未能有效的解决问题。现虽一经发现及时提醒、改正，但仍需加强及预防。因此，提醒、改正，但仍需加强及预防。因此，11月重点做好客服礼节礼貌月重点做好客服礼节礼貌的培训，加强语言沟通及问题处理

6、能力，提高办事及催费效率。的培训，加强语言沟通及问题处理能力，提高办事及催费效率。用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌4.2. 客服员对收费系统等业务不熟客服员对收费系统等业务不熟 大部分客服都是新进不久，除黄主管和小廖外，其他客服都未得专大部分客服都是新进不久，除黄主管和小廖外，其他客服都未得专业培训过收费系统操作，导致日常工作中收费系统操作失误，也因此，业培训过收费系统操作，导致日常工作中收费系统操作失误，也因此，过多依赖黄主管和小廖。上周，财务下来培训一回，因时间短，仍有过多依赖黄主管和小廖。上周，财务下来培训一回，因时间短，仍有很多需要实际熟练操作。为此，计划两周内全面考核客服对收费

7、系统很多需要实际熟练操作。为此，计划两周内全面考核客服对收费系统操作性能，若有不懂的，再加强实际操作，确保每位客服熟练运用。操作性能，若有不懂的，再加强实际操作，确保每位客服熟练运用。用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌4.3. 维修部没有主管，工作分配不均匀维修部没有主管，工作分配不均匀 因之前维修部没有维修主管，工作安排没能合理分细，导致过多依因之前维修部没有维修主管，工作安排没能合理分细，导致过多依赖于某维修员。经主管级推荐及与维修员李军沟通后，拟提李军为维赖于某维修员。经主管级推荐及与维修员李军沟通后，拟提李军为维修主管，主抓两个小区维修工作，另两名维修员各安排在一个小区。修主管，主抓两个小区维修工作，另两名维修员各安排在一个小区。下一步重点做好维修员对公共设备的熟练操作培训。下一步重点做好维修员对公共设备的熟练操作培训。用心服务 真情相伴 注重细节 塑造品牌4.4 个别秩序员对现场车辆管控不严，未能收到临时停车费个别秩序员对现场车辆管控不严，未能收到临时停车费 仙城世家有仙城世家有4、5辆车对露天停车收费意见比较大，一直不交费用。辆车对露天停车收费意见比较大，一直不交费用。个别秩序员对车主的蛮横无法合理解释。为避免事态恶化，现已让钟个别秩序员对车主的蛮横无法合理解释。为避免事态