物业公司年终总结_2

1、物业公司年终总结物业公司年终总结1 20xx年转瞬即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化进展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的主动投入，紧急有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过

2、全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的进展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 （一）以做好物业本职工作为前提，主动协作其它部门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部署。 连续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，连续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推动。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障

3、。 （二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1）针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引“，就装修单元的“重点部位防水“、“消防平安“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好预备； 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资

4、料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议； 3）建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态； 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5）从20xx年起，依据工作的支配需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 （三）公共设施、设备的管理 为了保证园区广阔商户的正常生活

5、，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。 （四）绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （五）环境卫生的管理 环境卫生

6、方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 （六）园区平安防范工作 园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。 1）连续执行施工

7、人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管，避开违章用法电梯搬运装修材料的状况，从20xx年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章用法电梯搬运的状况基本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出园区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓

8、、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在20xx年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的力量还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设

9、备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望将来，我们信

10、念百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！ 物业公司年终总结2 20xx年度工作在阳完家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳完家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管

11、理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳完家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。 20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处xx年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条件。 阳完家园管理处在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻

12、求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳完家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营项目。 阳完家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间制造出利润

13、，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 阳完家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥

14、补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳完家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的'物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 20xx年公司整体思路做了调整，作为阳完家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对阳完家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。 在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难说

15、明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。 今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节省意识。严格掌握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳完家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，xx

16、年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 20xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳完家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 人能制造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝聚力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，阳完家园管理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积累着利润和客

17、户的满足，在20xx年工作中我们虽然取得了肯定的成果但xx年工作还不能松懈。我们信任阳完家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。 物业公司年终总结3 回首过去的20xx，物业公司团结全都，同心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋进展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学进展观和以人为本的原则

18、，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利连续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成果的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，悄悄无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团进展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面进展。现就20xx年物业工作报告如下： 一、20xx年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精

19、诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终仔细贯彻XXX物业服务新理念，秉承 XXX品牌主见，创新进展，主动推动项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区连续以XXX分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区连续保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从 学习进取拓展思路 20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管

20、理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中应用APP和微信平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训 提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司进展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了学问，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的力量，营造

21、了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新力量、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务 共创和谐美好社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社

22、区和谐文明进展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流 集思广益制造价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节省水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 物业公司年终总结4 回首20xx年，我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心情来到了xx物业公司，开头了一段新坏境的里程，工作内容

23、包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文

24、件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精准.适度.避开疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗.制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问

25、和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都.同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx年，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年. 最终预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安美好。 物业公司年终总结5 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问

26、题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来 说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需

27、要我们新福全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工

28、作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道："您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?"仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说："感谢，再见!" 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，"您好，这里是新福物业"，用法敬语，确认其房号、通话人姓名后

29、，将要做的事交待清晰，通话完毕时说："感谢，再见"。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好："您好，请问您有什么事情吗？"仔细、耐烦地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！" 5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精准、无遗漏。 6. 能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！

30、物业公司年终总结6 一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方许多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明白作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们全部的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的详细总结： 1、精准快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。 2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与准时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总

31、。 3、重点做好xx华庭4049幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。 4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录）。 5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。 6、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。 7、每月28日提示和收集各管理处经理及主

32、任人员下月度的工作方案；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关方案和总结交x总监审核后，准时抄报董事办、总经办以及行政人事部。 8、每日协作各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递，并做好记录，准时跟踪并汇报工作进度。 9、准时与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。 10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后，方可执行张贴，并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。 11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、

33、沏茶等礼貌接待工作。 12、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如：8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修学问讲座"9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会"10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。 就在这的两个月以来，我深刻的熟悉到为什么广东的物业管理始终在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主，而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广阔业主能享受到更优质和

34、超值的物管服务，这一点在xx进展各楼盘中都得到高度的体现。 物业公司年终总结7 新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结，全文如下： 一、20xx年日常管理工作目标完成状况： （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要资料之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1）针

35、对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防平安"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好预备; 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请务必提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与推举; 3）建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开

36、展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态; 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未贴合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5）从20xx年十月份起，依据工作的支配需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 （二）小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主带给一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。

37、要求保安人员仔细巡查，礼貌执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。 1）连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在必需程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效; 2）为加强装修搬运的监管，避开违章用法电梯搬运装修材料的状况，从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章用法电梯搬运的状况基本得以杜绝; 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人

38、员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障; 4）按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，透过邓经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 （三）公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在

39、前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一向秉持的工作理念是："严把接管验收关，亲密监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施： 1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未贴合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改; 2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其用法状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行

40、专题研讨，再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善; 3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标; （四）环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作，并每一天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。121）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不

41、到位，不能满意管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒职责到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础; 2）前期阶段由于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内持续了停车场良好的卫生状况; 3）在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后透过保安与监控确定嫌疑住户，再透过物

42、管人员多次耐烦的说明与劝说后，随便弃置生活垃圾的状况不再发生; （五）绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，依据xxx小区绿化施工进度，协作公司专心做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象;同时依据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，透过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在20xx年的工作中取得了必需成果，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的潜力还有待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作

43、中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满; 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的进展添砖加瓦。 物业公司年终总结8 20xx年以来，在省分行的大力支持下，在岳阳市分行党委的正确领导和高度

44、重视下，根据我行股份制改革的总体要求和集中选购的总体部署，仔细实行上级下达的各项文件精神，结合财务管理体制改革，进一步规范集中选购行为，提高资金用法效率，取得了良好的经济效益。主要表现在：加强组织领导,集中选购管理体制逐步理顺;制度建设不断完善,集中选购行为日益规范; 加大集中选购力度，把握投资重点;加强部门协调、提高资金用法效率;高度重视、仔细做好项目后评价。 一、加强组织领导，集中选购管理体制逐步理顺。 集中选购工作具有特别性，流程长，环节多，服务对象广泛，选购物品种类繁杂，对管理人员和经办人员的专业素养和道德素养要求较高。为此，市分行成立了集中选购委会、询价小组、评标委员会等职能机构，基

45、本理顺了集中选购管理体制。各级职能机构按中国农业银行集中选购管理方法的要求独立履行职责，实行“竞争选购，用采分别，集中操作，专家评审” 的原则，形成了集中选购领导机构、监管机构、执行机构三个层次管理体制，建立监管职能和执行职能相互分别、相互制约的运行机制，集中选购管理机构与执行机构的职责更加明确，操作更加规范，保证审批单位、选购单位和用法单位三分别，杜绝了集中选购过程中越权、化整为零、逆程序操作等现象。 二、制度建设不断完善，集中选购行为日益规范。 我们结合今年总行关于对集中选购项目开展的专项监督检查，对近两年来的集中选购行为进行回头看，充分吸取阅历教训，进一步规范了我行集中选购工作，提高集中

46、选购工作相关制度执行力，准时发觉并订正存在问题。今年我们细化了集中选购的有关程序，制定了岳阳市分行集中选购委员会议事规章、岳阳分行网点装修改造招标会议议程等规章，严格按权限上报或审批集中选购项目，按省分行集中选购委员会确定的湖南分行集中选购供应商库.表选择集中选购供应商。 对出纳机具类、凭证印刷类、广告制做发布类、IT项目类采纳了询价选购方式，均对三家以上的供应商供应的报价进行比较，以确保价格具有竞争性，同时考虑供货质量、供货时间等因素确定中标单位;基建装修类、安防设施类主要采纳了招投标选购方式，在招投标过程中，严格实行回避制，充分体现集中选购的公正、公开、公正，有效杜绝了选购中的腐败行为。在

47、今年的交叉检查中，我行的集中选购操作没有发觉问题。 三、加大集中选购力度，把握投资重点。 今年在上级行的大力支持下，我们依据业务经营进展规划和需求部门的申报，进行充分调研，集中财力，突出重点，分清轻重缓急，明确资金投入的挨次和区域重点、机构重点、业务重点，新增了一批集中选购项目。集中选购项目主要向股改工作一线倾斜，向有效益的县域倾斜，有力的支持了我行股改工作，有效的 改善了县域网点的经营环境。20xx年，我行共完成集中选购项目30个，比上年增加19个，实际投入资金共620万元，比上年增加297万元，选购项目资金预算785万元，通过集中选购节省资金165万元，资金节省率为21%。其中主要有电子设

48、备类220台套，金额126万元，比上年增加66万元，平安保障设备1x6台套，金额281万元，比上年增加金额207万元，改造营业网点或金库11个，实际投入资金171万元，比上年增加38万元。 四、加强部门协调、提高资金用法效率。 在今年的集中选购工作中，我们进一步加强了各专业部门之的协调，明确各专业部门集中选购管理范围，由实际需求机构向各主管专业部门申报，主管专业部门经过评估或核实，统一提交集中选购委员会办公室，集中选购委员会办公室经过整理提交集中选购委员会进行审议。PC机等电子设备主要由科技运行部负责;办公用品、运输车辆、宣扬用品主要由办公室负责;基建修理、出纳机具等主要由方案财务部负责;财产

49、保险主要由法人客户部负责;电视监控、联动门等安防设施主要由保卫部负责;对于网点装修等综合性项目由涉及的各专业部门统一参加，全行形成统一协调、方向全都、经营集约、高效低耗的资源配臵机制，实现资源的有效组合，避开了贪大求新、盲目选购、重复选购的状况，提高资金用法效率，有利于对选购项目进行科学、精准的考核与后评价。 五、高度重视、仔细做好项目后评价 集中选购项目后评价是确定选购项目质量是否符合要求，资源配臵是否合理的重要手段，也是一项日常工作，需要收集、整理、积累大量原始数据。我们抓住今年对省分行集中选购项目进行后评价的契机，组织了由方案财务部牵头，银行卡部、科技运行部、保卫部等部门组成的集中选购项

50、目后评价小组，本着仔细负责、实事求是的原则，对近两年的集中选购项目进行了一次较为全面的后评价。全行共收集了七大类集中选购项目，36家供应商的信息。依据实际用法单位反馈的状况，对供应商的表现，售后服务跟进，满意用户需求力量等进行了客观评估，为今后的集中选购项目决策供应了依据。 六、存在的问题 (一)集中选购人员的素养还需进一步提高。由于集中选购工作流程长、环节多，而且服务对象广泛、选购物品种类繁杂，在实践中常遇到很多新问题，选购人员的技术力量与水平挺直影响到选购工作的质量。目前，我行选购人员在选购技能和专业技能上有待进一步提高。 (二)是选购档案管理不规范。集中选购工作较为复杂性，选购档案的管理

51、难度大，查阅资料的部门较多，次数较频繁，由于没有建立健全选购档案查阅、复制及借阅制度，导致选购资料存在散乱的现象。 (三)是在公开招标过程中评标专业人员达不到要求。评价小组成员大多由行领导、部门领导担当，有些项目专业技术人员 相对较少，无法达到中国农业银行集中选购管理管理方法第十三条规定的“评审委员会(招标方式下称评标委员会;谈判方式下称谈判小组;询价方式下称询价小组)，由选购管理部门按选购项目逐一组建，负责选购项目的评审活动，并出具评审报告。评审委员会由选购管理部门推举人员、用法需求部门推举人员和从专家库中抽取的专家组成，人员为5人以上的奇数，其中专家人数不少于三分之二”的标准。 七、看法和

52、建议 1、选购实施时间过长。总行及省分行选购项目运作周期较长，一方面难以准时满意业务需求，特殊是刷卡器、捆钞机等业务上急需的设备，另一方面也影响年终账务处理。 2、总行及省分行集中选购项目售后服务难以到位。建议将出纳机具等售后服务工作量较大的项目选购权下放至二级分行。 3、建议省分行建立特地的网点装修材料商家库，对网点装修材料限定品牌、型号等，中标单位从商家库中选择装修材料，便于进一步规范网点装修项目管理，提高装修质量。 物业公司年终总结9 XX年已经过去，在过去的一年里通过领导和同事们的支持和关心，各项工作均已顺当完成，新的一年已经开头，为了更好的完成下年的工作任务，现将我过去一年中工作状况

53、作一个汇报。 在过去的一年里，严格根据公司选购管理制度，极力掌握选购成本，保质保量的完成了各项选购任务，全年完成选购项目共计560万元，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未达到预期的抱负效果，如选购准时率尚且能达到98%，迟发货、质量不达标等因素仍旧存在，在今后的工作中连续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强与客户沟通，更好的保质保量完成各项选购工作，使各项工作正确、精准率力争达到100%为了更好的完善选购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结一。在提倡公司制度做好每日方案与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所

54、做的状况做一总结： 一、对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。 二、我们的选购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满意高质量严要求的生产所需辅料，肯定要对要选购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的选购原则。 三、在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的选购业务水平，加强与供应商沟通要准时做好跟催工作，让他们能主动争取协作我们工作，准时解决问题尤其是按时、按质、按量供应好所需的各种辅料 四、跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格掌握选购时间和选购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力协作公司各项财产运营工作，当不同的物品

55、及辅料进厂前，要准时的和有关部门做好协调与沟通。 五、要掌握物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异样状况下，应马上实行紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。 六、学会主动与人沟通，沟通：常常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，削减工作失误，提高工作效率。 综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富选购阅历，高标准严要求的完成各项工作，总之，全部的工作结果都与领导和同事们的关心和支持分不开的，在此表示感谢，我们选购部是一个集体，今后肯定会更加团结，同心协力，共同进步，向同一个目标迈进争取更大的进步！ 物业公司年

56、终总结10 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了20xx年度工作的阶段性成功；管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现无重大平安事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。 一、努力工作不断提升管理品质 工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理

57、工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)； 完成了4#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础； 完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月20日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； 完成了4#地青都新界自然?气通气点火工作； 完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作； 完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作； 完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。 今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度地满意业主需求；推出免费入户修理服务，物业全年累计免费上门修理600余次，得到广阔业主全都好评，大