物业公司工作总结

1、物业公司工作总结物业公司工作总结1 20xx年xx月，xx公司实施矿区服务业务专业化整合，撤销各矿区管理服务公司编制，组建物业服务公司。实行物业服务专业化管理后，实现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力。 整合后的物业服务公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生服务业务，分别进行专业化管理。目前，管理56个住宅小区，为18万油城居民供应服务，管理小区总占地面积779.3万平方米，绿化面积xx0.97万平方米，环卫面积407.86万平方米；为47个公建单位供应办公物业服务，服务面积达200万平方米；为46个职工食堂供应餐饮服务，阳完午餐人数达85

2、00人。“老家味道”“小厨”“生煎包”印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生服务相继开业，并逐步迈入正轨。 在专业化管理大背景下，物业服务公司是如何实现“服务保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，”把服务经营起来”为油区居民服务的呢？ 一、服务为本深化改革创新模式 “有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民服务卡”一边说道。便民服务卡是物业服务公司创新拓展服务居民方式、搭建管家服务平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、服务职责及物业便民服务项目。居民只要打个电话，便可享受周到的物业服务。这

3、是物业公司住宅小区改革创新的详细体现。 为实现专业化服务，物业服务公司在管理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行”物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的”管家式”服务。 物业服务公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚决不移地培育专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家服务。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。 重组以来，物业服务公司快速组织力气，成立民用住宅楼修理协调小组。按楼栋实地

4、勘察，顺当承接XX41个小区民用住宅修理工作，具体制定了符合现有管理模式的房屋修理实施方案和房修工作流程，打造房屋修理样板现场，发挥示范作用。截至目前，共修理5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。 二、拓展市场专业服务创立品牌 重组之初，物业服务公司就明确了“服务是生命线，平安是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、进展稳健的同时，主动拓展工业、办公物业市场，更全面地服务油区市场，打造物业服务品牌。 想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业服务公司注意员工队伍建设和人才培育，建立员工内部沟通平台

5、，规范员工内部沟通程序，理清业务流程，面对全体员工公开选拔物业市场项目经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次项目经理专项培训，在人才培训培育方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场供应人才支撑。 为巩固原有市场，物业服务公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革状况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业服务中，存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现象，准时优化整合市场，实现人力和管理资源的效益最大化。 物业服务公司还接洽目标市场，快速与油区各二级单位进行工业、办公物业业务对接。同时，成立食材配送中心，主动

6、与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位主动协作下，物业服务公司已经顺当做好了合同签订和市场入驻工作，XX内部办公物业市场占有率达90%以上，高质量的服务也赢得了业主的充分认可。 在市场探究方面，物业服务公司组织特地力气对现有市场项目潜在需求深化调查讨论，设定差异化服务项目内容，对承接项目做精做优。进一步深化工业物业市场调研，结合目前岗位员工平安、生产技术特点，依据油区单位实际，探究下步承揽工业物业模式。 三、精细对标共同创建美妙家园 为更好地服务油区居民，针对在服务、市场、平安、管理等各方面工作及进展存在的问题，物业服务公司在住宅物业单元开展了“平安隐患再治理、违章建

7、筑再拆除、环境卫生再清整”；在工业、办公物业单元中开展了“提高服务标准、提升服务形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消退了平安隐患、巩固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量和美好指数。 “三再”百日主题活动中，各物业公司开展平安专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，规范巡检路途。通过系统学习，员工隐患辨识力量有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物20xx车、清除私拉电线123处，维护修理各类公共设施28378处，有效改善了小区平安环境，提高了小区平安系数。 “双提”百日主题活动中，物业服务公司为员工统一制作工作牌

8、，要求姓名上牌、岗位上牌，随时接受业主监督和点评。为精准对标各项工作，物业服务公司主动践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急大事的处置，小到礼貌用语的用法、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升服务品质，赢得了业主的全都好评。 物业公司工作总结2 20xx年物业公司全体员工在公司领导班子的指导关心下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，主动参加各项物业服务工作，努力完成各项工作任务，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作进行进一步的规划。 一、工作完成状况 1、小区整治。 1）为禁止

9、外来车辆及本小区内私车乱停乱放，堵塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。 2）对辖区内住户面积及业主信息进行了具体的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。 2、小区环境整治。 1）基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。 2）对整个小区的花坛进行了清理，对小区内的树木花草进行了养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽。 3、水电维护工作。 公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发大事，确

10、保了小区的正常用电，并得到了广阔居民的全都好评。 4、物业费的收取工作。 上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水费约xxx，电费约xx，物业管理费约xx，使各项工作呈良性进展趋势。 5、公司办公室日常工作。 1）全方面协作创卫工作。 2）对客服部购电台账进行了归档整理，清查了20xx年未交物业管理费的业主并进行电话催缴，对长时间没来购电的业主进行上门清查，在清查过程中发觉个别业主的电表成负数，马上上报上级领导后，要求更换电表。 3）努力完成各项上级领导支配的任务。 6、根据20xx目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订

11、完毕。 二、不足和问题 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的力量还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 其次，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。 第三，部分工作方案未能完成；一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。 针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 三、20xx年工作方案 1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在xx月xx日

12、之前必需将全年全部费用全部收缴到位。 2、水电维护的工作支配。 1）定期巡察管辖区供水、供电管线运行状况。 2）配电房的日常维护及保险，发觉问题准时处理。 3）辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查，发觉损坏准时修复，防患于未然。 3、有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 4、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、连续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。 7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 8、加大对空置房、装修

13、户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。 9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业。 20xx年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，连续努力、克服困难，争取在20xx年各项业绩再创新高。 物业公司工作总结3 20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、

14、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春

15、节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。 节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、

16、B区业主代表30户。 真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个.。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水6

17、0余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山

18、边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学

19、习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在9期物业专刊上发表。 7、协作集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养

20、得到了很好的展现。 8、D区的前期介入 （1）组织架构的建立 （2）人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。 （3）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。 （4）交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设

21、备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少完彩。 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加完彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企

22、业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下一年的工作准备 1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。 4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。 5

23、、协作集团公司完成C区的前期介入工作 6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安训练，实行群防群治的原则，通过平安训练，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从详情考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 物业公司工作总结4 一、帮助做好经营管理工作 （一）完善内部管理 1、完善各项制

24、度，规范物业操作 在20xx年，物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了肯定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共修理基金、物业费的规范用法，给物业公司打下了规范运作的基础。在.市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后，组织全体员工仔细学习和争论，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。 2、制定并实施工效挂钩工

25、资制度 为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。 3、做好减员增效 在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人削减用工26人，而且在削减用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年削减15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。 4、加强员工培

26、训 （1）公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。 （2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。 5、做好内部的节流： （1）严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用； （2）准时把握加各公共区域的照明开关时间和掌握部门状况，通过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电； （3）不定时检查开关水电空调开关，依据部门上报

27、的区域巡查方案，对大厦的各部位水电和空调进行检查，准时发觉跑冒滴漏并告知修理，达到实质节能； （4）做好办公用品的掌握工作：如在纸张的用法上初稿、草案尽可能用法废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着用法，能在电脑中录入的文字尽量不用法公文纸等。 （二）努力提升服务质量 （1）为加强客户服务工作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。 （2）通过组织开展“服务意识大争论”、“提升服务品质”等活动，从思想上彻底树立一心一意为客户服务的观念，切实提

28、高服务意识和服务质量，从被动服务转变为主动服务。 二、强化精神文明建设及思想政治工作 （一）加强基层联系，调动员工主动性 通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核方法、加班暂行方法等规章制度实行集体争论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条），对公司通讯、办公、款待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的主动性。 （二）加强企业宣扬工作 企业宣扬工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向信息通报书写稿件192

29、篇（其中修改并投稿96篇，发表50篇）。 （三）加强思想政治训练，帮助经营工作开展 办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作方案，进行了宣扬动员付诸实施，有方案、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和争论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参与股份公司举办的学问竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。 （四）丰富员工文化生活，增加企业凝聚力 组织参与股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“其次届书法、绘画、手工艺品制作竞赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成果；同时组织举办了“卡

30、拉OK竞赛”、“登山竞赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的暖和，增加了企业凝聚力。 （五）加强方案生育工作 公司将人口与方案生育管理目标责任书层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行方案生育一票拒绝的方法，通过完善方案生育管理、方案生育例会会议等制度、具体调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女实行节育措施、加强避孕节育和药具用法学问的宣扬和普及和建立公开栏等方法，将方案生育管理纳入企业的管理活动中。 三、工作中存在的不足 1、办公室人员管理水平整体较

31、低，严峻影响了工作正常开展，需在来年加强培训。 2、虽然设立了24小时服务电话，但仍存在无人接听现象，说明服务质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的思想。 3、工作方法和形式比较单一，与员工的挺直沟通缺乏方法。 4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如效绩考核的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。 四、20xx年工作要点 以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。 在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的阅历的基础上，连续开展好此项工作。 连续组织开展好“

32、提高服务质量和服务品质”的培训工作，在切实提高服务水平的基础上，形成一整套各部（室）、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的力量。 通过连续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定进展打下坚实基础。 不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。 帮助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门管理中，逐步转变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏管理。 连续开展节能降耗、掌握费用降低

33、成本工作，审批过程中遵循从严审核的原则；在选购环节要建立监掌握度，并切实履行监控职能，把费用掌握在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格掌握用人，以提高收入，实现减员增效。 帮助公司争创xx区级“文明单位”称号，取得物业三级资质证书，做好ISO质量体系认证的预备工作。 物业公司工作总结5 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如

34、下： 一、主要做法： 1、整章立制，规范管理服务行为 没有法规，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。 2、强化培训，提高工作执行力量 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对.负责，注意提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政治理

35、论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参与培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。连续帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理项目，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将

36、质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、美丽的小区居住环境。 4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小

37、区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到广阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的进展。 2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。 3、平安意识较淡薄，还需进一步加强训练。 三、明年工作方案 1、连续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。 实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，

38、查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与进展力量。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想训练工作，把握员工思想动态，关心转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。 详情打算成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，连续注意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。 3、实

39、行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。 深化细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护准时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生洁净干净；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。 物业公司工作总结6 进入今年以来，某矿物业公司工会紧紧围绕集团公司工会和单位的中心工作，仔细履行工会各项职能，始终把建好民主之家、平安之家、暖和之家、文明之家为依托，取得了较好的业绩，为公司的进展作出了贡献。服务业收入全年集团公司方案710万

40、元，今年xxxx月份，累计完成2703.21万元，估计上半年完成服务业收入1500万元，提前2个月完成全年方案；全年外项劳务收入方案45万元，实现利润968.79万元，比集团公司方案超266.50万元；职工收入稳步增长，职工人均收入31232.60元，与去年同期相比人均增长18.69%。回顾全年的工作，主要特点如下： 一是围绕中心，把“家”建在促进公司进展上。今年以来， 公司工会紧紧围绕公司的平安生产，提高效益，强化管理，创业进展等方面的工作，广泛开展劳动竞赛、合理化建议、小改小革、增产节省等形式多样的.群众性经济创新活动，促进公司的平安生产。我们先后开展了“安康杯”竞赛；建立了由12名业务水

41、平高、责任心强的群监队伍。上半年，工会参加平安检查14次，查出平安隐患和问题31条。建立了“危急源”监控点8个，并落实了责任人，全公司杜绝了轻伤事故的发生。主动开展合理化建议活动，广泛征集金点子，发动职工为公司的进展献技献策。虽然我们的外出创业没有形成大的规模，但是在创业上我们迈出了坚实的一步，利用我们的水电暖安装技术，为某村安装沼气管路，创收3.78万元；利用闲置厂房，引进资金，建成了徐州金晨净化水剂厂；利用闲置校舍，与山东菏泽卫校联系，开办某市分校，估计每年可创收10万元。 二是突出重点，把“家”建在维护职工合法权益上。维权是工会的基本职责，公司工会坚持把落实职代会、企务公开作为建家的主要

42、内容，落实好职工的各项权利。年初，我们召开了职工代表大会，把涉及公司进展、生产经营、文明创建等重大问题，交给职工代表进行争论。在企务公开上，我们根据公开手册，把涉及到职工切身利益的事、公司进展、重大决策、经营状况，做到每月公开，满意职工对公司进展状况的了解，拓宽了民主管理渠道，特殊对于工资安排等职工群众关注问题，从源头上保证职工的利益得到维护。不断规范企务公开工作，对8个支部统一制作了公开栏，当月的工资及奖金、罚款、救济用法状况一律上墙公开，公司企务公开监督检查小组对各单位公开工作实行动态检查，以推动公开工作向纵深进展。 三是力求实效，把“家”建在为职工谋利益办实事上。建家的目的就是要让职工感

43、受到“家”的暖和，享受“家”的快乐，我们始终坚持从维护职工的利益为根本点，满腔热忱地为职工办实事，让职工得实惠。开展了“博爱在徐矿万人捐”活动，捐款20xx多元，办理职工救济金36万元，为6名特困职工申报了特困证，公司领导还与6户特困户结成对子，关心困难职工脱贫。畅通渠道，察民情办实事。通过召开座谈会、公司领导接待日等多种渠道，倾听职工的看法，了解职工群众的呼声，为职工办实事。在工会的主动努力下和公司党政的大力支持下，完成了5栋平房的翻修，建成了职工家属健身广场。解决了家属区道路不平。完成了工人村的供水、供电线路的改造，从而使职工的吃水难、住房难、行路难等问题得到了解决。选树典型，提倡文明之风

44、。在职工中开展了荣誉观训练活动，并以家庭美德、.公德、职业道德建设为基础，在全公司范围内开展了五好文明家庭、文明窗口、文明车间、好人好事的评比活动。为了丰富职工生活。举办了“迎新春、贺新年”职工文体系列活动，庆祝“三八”妇女节卡拉OK歌咏赛等，丰富了职工生活。 物业公司工作总结7 *年在我们全体同仁的辛勤劳碌中就要匆忙走过，我们甚至来不及回首。今年一年的工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初，为了使公司在残酷的市场经济体系下拥有更强的竞争力，公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工全都的努力中，开拓进取，众志成城的圆满完成了全部工作目标，同时也使公司许多方面取得了实质性的突破。为*年的

45、工作画上了一个完善句号。 也为新的一年奠定了良好的基础。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进*年工作再上一个新台阶，现将*年工作总结如下： 一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。 管理处在*年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。*年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据小区实际状况，制订出适合自身进展的经营项目。 管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点

46、来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在*年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 是集团公司开展较早的一个项目。小区面积

47、不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在*年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。*年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理

48、服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在*年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。

49、截止11月未管理处收费率达到98%以上。 2、厉行节省、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬*年的优良传统，时刻树立成本意识和节省意识。严格掌握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，*年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。 一、巩固*年新增的利润增长点 *年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，*年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说

50、明工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外进展，辐射周边区域 *年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，*年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步进展 人能制造一切，管理处在*年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝聚力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，管理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在*年工作中我们虽然取得了肯定的成果但*年工作还不能松懈。我们信任管理处在公司

51、各级领导的正确带领下，将在*年工作中谱写出新的篇章。 物业公司工作总结8 一年来，在公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将20xx年物业公司各项工作总结如下： 一、经营管理状况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员

52、工奖惩、物业经理工作制度、客服工作制度、收费管理制度、效绩考核制度等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“PK”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意

53、商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高。公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素养；第三，重视参与和开展形式多样的外部培训活动，在主动参与公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时依据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、平安消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等

54、业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考 物业公司年终工作总结 核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高

55、物业公司领导班子清醒的熟悉到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建设状况总结： 1、依据公司的要求和实际状况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求进展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位动身，就物业公司如何求真务实、坚决信念地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外进展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的训练，提高了思想素养和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增加企业凝聚力和进展外向型服务思路起到了主动的作用。 3、物业公司主动参与印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司主动组织、动员广阔员工报 名参与编排舞