物业工作方案_10

1、物业工作方案物业工作方案1 培训目标：通过本次培训，学员能够把握物业电工所需的基础学问及一般修理技术 1、仪表仪器及电工工具的正确用法 2、电气识图 3、用电平安及常识 4、照明、配电及元器件的选择 5、给排水设备的掌握，消防系统及其掌握 6、柴油发电机的结构与工作原理及简洁修理 7、把握一般变配电系统的操作学问 8、常用弱电基础学问 一、培训周期：5天 二、培训方式：理论讲解+现场实做 三、培训内容详细如下： 第一天 常用仪表、工具和电器的正确用法 一、万用表a、会用法万用表测量电子元器件 b、测量交直流电压c、线路通断及电阻阻值测量 二、兆欧表a、兆欧表的结构和工作原理b、兆欧表用法留意事

2、项 三、低压开关 常用低压开关的性能及用途 四、低压断路器a、塑料外壳式低压断路器b、万能式低压断路器c、漏电爱护开关 五、低压熔断器a、低压熔断器的结构和工作原理b、低压熔断器的检查和维护 六、接触器a、沟通接触器b、直流接触器c、沟通接触器的维护d、接触器的常见故障及排解 七、手电钻、冲击钻、常用钻头的用法方法及留意事项。 八、电力运行原理：发电、升压、输送、降压、配电、用户用法（需供应仪表及相关元器件） 电气识图 一、常用电气符号及 二、图纸的规格及布图要求 三、如何看懂电气图纸 四、如何用法电气图纸分析故障（需供应相关设备图纸） 平安用电操作规程及用电常识 一、一般要求： 1、全部绝缘

3、检验工具，应妥当保管，严禁他用，并应定期检查，校验。 2、现场施工用凹凸压设备及线路，应根据施工设计及有关电气平安技术规程安装和架设，配制环氧树脂及沥青电缆胶时，操作地点应通风良好，须戴好防护用品。 3、线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。 4、喷灯不得漏气，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及用法，工作完毕，灭火放气。 5、有人触电，马上切断电源，进行急救。电气着火，应马上将有关电源切断，用法干粉灭火器或干砂灭火。 二、设备及内线安装： 1、多台配电箱（盘）并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。 2、剔槽打眼时，锤头不得松动，铲子应无卷边，裂纹，戴好防护眼镜。楼

4、板，砖墙打透眼时，板下，墙后不得有人靠近。 3、安装照明线路不准挺直在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料，必需通行时，应在上铺设脚手板。 其次天 照明与配电 一、民用建筑照明的种类 二、常用灯具的种类与特性a、白炽灯b、荧完灯c、碘钨灯d、高压汞灯e、三基色节能荧完灯f 、LED完源 三、照明电路a、概况b、照明电路进户装置c、室内配电线路布线d、线路常见故障及维护 四、配电装置a、照明配电方式b、典型的照明配电系统c、照明配电箱的安装d、插座的安装与接线 五、常用低压电力线路的供送电方式a、三相四线制（工业用电）b、三相五线制（民用照明），零线的作用和接地线的作用c、相电压与线电压、相电流与线

5、电流的关系d、照明线路的常见故障及排解方法掌握电气元件、导线的选择 一、民用线路的导线选择及计算方法 二、动力线路的导线选择及计算方法 三、电气掌握元件的选择 四、配电盘线路布线的留意事项 第三天 给排水设备的掌握 给水泵的掌握a、按水箱水位掌握给水泵b、给水泵变频调速掌握c、按供水时间掌握柴油发电机组 一、柴油发电机简介a、柴油发电机组的组成b、柴油发电机组供电范围c、柴油发电机组的工作原理及倒闸操作 二、柴油发电机的启动、运行和停车 三、柴油发电机组的维护保养工作制度防雷、接地及电器平安 一、防雷装置a、接闪器b、避雷器c、信息系统的防雷爱护器件 二、低压配电系统的接地和接零a、接地的有关

6、概念b、接地装置安装 三、触电事故和电器平安a、电流对人体的作用b、触电的方式c、触电急救与防护 消防系统及其掌握 一、消防系统的组成 二、消防系统的工作过程 三、消防系统常用设备a、火灾探测器b、火灾报警掌握器c、手动火灾报警按钮d、洒水喷头e、防排烟风机 第四天 常用弱电学问 一、二极管整流电路a、半波整流电路b、全波整流电路c、桥式整流电路 二、三极管放大器工作原理 三、数字电路原理 四、PLC、变频器、可控硅工作原理实际操作 一、单接触器启动器的工作原理及配线 二、双接触器（正反转）工作原理及配线 三、小型照明配电箱的工作原理及配线（需供应相应图纸及相关元器件） 第五天 一、依据单位详

7、细设备实地讲析 二、工作中电路及电气设备的检修技巧和留意事项 三、课程总结，解答学员遗留及工作中遇到的问题 物业工作方案2 一、 内部治安工作 1人员变动状况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺当完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。 2 保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份

8、进行了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体内、外保进行了1次应对突发大事(火警、停电、跑水)程序的培训。 3 XX年度，公司开头做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求仔细落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项仔细分析，查找缘由，从第一次内审的14个不合格项、其次次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺当通过内审和外审工作。 4 XX年度保安部已将全部整层客户单元的用法区域防火平安协议书全部签定完成。并完成大厦内全部客户档案的存档工作。

9、5 全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常用法。 6保安部在非典期间，根据公司和管理处指示严格掌握大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。 7保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。 8完成XX年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟大事。 9XX年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员

10、及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。 10本年度特殊大事记录共78起，保安部完成各类特殊大事的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊大事抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。 11本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。 12本年度保安部在巡察中发觉推销人员69起，对推销人员进行训练及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 13本年度共帮助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共

11、出动保安人员30余人，圆满顺当的保证了庆典活动的召开。 14本年度规范了保安部对讲机用法的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁用法谁负责的交接制度。 15本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车。 16保安部完成了保安部运行手册的编制工作，并且特地支配培训，传达至每一位员工。 17本年度保安部参与了花园路综合办的各种平安会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二、 消防管理工作 1 消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声完报警等)的安装和改造已全面

12、完成，并正常运行用法。 2本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排解，确保消防主机的正常运行，达到零故障。 3本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内全部灭火器材均处在良好状态。 4完成大厦各层消防平安疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。 5.本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷

13、淋的测试和检查工作。 6本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。 7保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届11.9消防平安宣扬周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合进行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。 8在消防平安宣扬周期间，保安部向客户发放消防平安常识宣扬单1825份，对物业管理处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。 9本年度保安部为了更好的把握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，完电烟感949个，差定温感25

14、5个，三项共计：1206个，并方案在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。 10为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对用法干粉灭火器的实操培训。 11XX年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和把握消防器材的用法。 12保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。 13XX年度保安部完成了元旦、春节、五.一、十.一节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，准时发觉消防隐患并监督整改，有效的保

15、障了大厦客户的利益和平安，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。 14保安部完成了XX年度各节假日期间的预案和节假日期间的平安保卫值守工作。 物业工作方案3 为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的进展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，制造高质高效的企业效益，依据公司管理要求和各项目实际状况，有关xx年度的经营管理工作，现拟定以下xx年度物业服务工作详细方案。 一、抓好现场管理，优化服务质量 1、依据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、修理作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必需连续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，仔细贯彻实施。 2、一切

16、围绕“规范和优质”开展工作，强化方案先行，对各主管以上人员严格按工作方案要求，每日、每周、每月完成相应的方案工作，并要求完成好相应任务，避开工作的盲目性。 3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，仔细收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避开管理上的真空。 4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第15栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执

17、行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低冲突的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于xx年1月底前全面铺开。 5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在xx年2月底前实施。 6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥当解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。 7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维

18、护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以KT板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于xx年3月底前完成。 8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。 9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述掌握好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。 10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作看法箱，在管理服务上，接受公司各部门

19、和广阔业主的监督。该项工作于xx年2月底前实施。 二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素养 1、完善培训方案，坚持开展业务培训工作，内容包括 “制度和流程培训”，“物管学问培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训方案拟定于xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。 2、依据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于xx年5月底前完成。 3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公正、公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当嘉奖和激励；对个别落后和

20、末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。 三、抓好宣扬宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信念 1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣扬工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全力帮助公司做好各种其他节日活动举办。 2、定期向业主宣扬相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深化人心，提倡业主主动参加小区的管理，通过互动，使之形成良好相互监督局面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣扬平台，充分发挥宣导作用。在小区内尽量降低各种违章违规

21、行为，从而促进小区两个文明的建设和健康进展，树立龙隐山庄小区良好形象。 3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，依据各板块工作性质，设定各种回访询问内容，实行预约上门访问，仔细听取客户的珍贵看法，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在xx年一季度开头，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必需按规定的时效准时回复，不断地提高业主的满足度，树立业主良好信念。 四、抓好成本掌握，实行开源节流 1、厉行节省从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。 2、各部门所需的办公用品及费用，须按方案定量定额做好安排。 3、节省水电能源

22、，掌握好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发觉问题准时追查缘由，杜绝各种铺张现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能方法节省能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的方法照明，在xx年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在20xx年度总支出基础上下降10%15%。 4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的凹凸，作为衡量项目经理、主任经营管理力量的标准之一。在xx年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、15栋的停车收费，力争在xx年度加大收取力度以弥补经营不足部分。 5、在日常修理维护上，对各种材料的成本和用

23、法严格掌握，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对修理项目的打算和经费的用法做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和铺张现象。 6、充分利用人力资源，因岗没人，掌握好人力成本，杜绝资源铺张，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个修理工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避开资源的过剩或铺张，达到相得益彰的目的。 7、对小区xx年度的经营收支，在无特别状况影响下，务求掌握在预算范围内。 物业工作方案4 新的一年，新的起点，盼望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个特别好的创意。在新的一年里，我要

24、以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的关心下工作中有新的进步。 一、20xx年工作方案的指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司一体两翼进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持进展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、20xx年工作方案的基本工作思

25、路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作方案的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动制造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、20xx年工作方案的详细实施方法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、要对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐

26、步向iso9000质量标准体系接轨。 2、要完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、要进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、要进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干用法、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、要加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去

27、学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、要争创文明公寓。依据省训练厅文件的精神和要求，在中心开展争创文明公寓活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，制造条件，力争在年内达到文明公寓标准。 （二）进一步完善功能，主动进展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管

28、理、服务、育人为一体的物管特色。 2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的预备，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年xx校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到12个点，拓展xx校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个

29、点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业工作方案5 依据总公司20xx年工作重点的总体要求，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、安排制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺当完成各项保障任务而努力。 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场”为指导思想，坚持进展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学进展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，准时做好学校西进的各项预备工作，为教学工作的正常运

30、行供应强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以“重视质量，深化改革，加速进展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续进展作出我们应有的贡献。 三、详细工作措施 1、紧紧抓住新校区建设的机遇，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、安排制度和干部制度”的改革和重视人才培育，来增加市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中猎取更多的份额。同时，还要大胆地走出去

31、，主动地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，猎取更大的进展空间，争取更大的进展。 2、加强物管队伍建设，提高综合素养。连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工供应“平安、优质、高效”的后勤保障服务。 4、在总结20xx年阅历的基础上，进一步打造礼仪保安服务、高校生供应）会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。 5、抓好草坪、绿篱、树

32、木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校内环境进行装饰和优化，营造一个绿意盎然、洁净干净的校内环境。 6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优阅历沟通会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。 7、坚固树立平安意识，制定突发大事及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把平安隐患毁灭在萌芽之中。 8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和惩罚;同时，依据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗、双向选择），或者待

33、岗、学习、辞退。 9、质量管理符合iso9001_XX标准要求：物业内部质量指标体系高于95%;调查顾客满足率高于92。%。 物业工作方案6 敬重的业主、物业用法人： 我公司为了加强与业主、物业用法人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望状况。 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏； 对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

34、。 三、平安 原门岗24小时服务电话：“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”； 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大关心； 管理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足！电话：3058970（小莫）； 严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品； 大门口入

35、口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件； 燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响； 小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询； 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要*共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老

36、、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出； 发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设

37、置“佳佳物业”上线提示，便利我们准时沟通 ； 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票； 建立业主健康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重； 发动住户爱心捐助，让爱心传递,让暖和汇聚； 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务； 增设两个公益宣扬栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据； 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境； 为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验共享的欢乐,通过物品交换让你结织更多伴侣； 节假日装饰、小区活动，

38、为小区增完添彩。 七、其它 管道自然?气报装，为业主解决实际生活需求； 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿； 方案开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。 我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作

39、、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。 物业工作方案7 新的一年，新的起点，盼望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个特别好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的关心下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素养 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风。不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，连续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党

40、员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作支配和本队实际状况，主动帮助队长带领全队员工仔细学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完善，住户享受美好” 实行到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加学问面，力争学以致用。多了解一些社区学问，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分

41、要时刻.在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有方案的学习一些经营管理学问，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的熟悉，但还远远不够，要多观看、多思索，以求对水厂的工作有所关心。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、.自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要准时向他人请教以求深化，由于这是一笔珍贵的财宝。同时，还能对水厂和公寓结算工作

42、有所关心。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘，还要连续发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作，所以对他们的监管和协作还在连续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善。以队长和站长为榜样，多了解人、关怀人，必要时要胸怀大局，多做自我批判，坚持以人为本的原则，在支配工作时要时常来鼓舞人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好，且为下一步工作的顺当进行打下基础。 三、 详细工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，准时写完整。 2、抓紧时间准时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬

43、完大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松开心中做好工作，不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，信任吃亏是福。 4、在生活和工作中虚心谨慎、留意详情，多熬炼，经风雨、见世面，多和人沟通，不断创新工作方法。 以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。 物业工作方案8 在大家的努力之下，咱们物业的管理工作是做的越来越好了，这样让我沾了一点点完，至少我的安保工作变得没有那么困难了，而且工作的时候也得到了更多业主的支持，可越是这样我就越感觉到了自己身上的压力，究竟现在的.要求是越来越高了，大家都盼望自己能在一个平安有保障的环境里工作、生活，所以我虽然只是咱们xx物业公司的一名小保安，但是我也得好好地规划一下日后的工作才行。 想要把安保工作开展好的前提就是把全年的工作规划给支配好，当然了这也不是我的.主要任务，究竟我上面会有领导来支配这些事情，我只需要严格根据领导们的指示开展工作就足够了。在大多数人的眼里，保安好像