雁斌人本教练模式A

1、素质重塑目录第一章素质重塑1第一节 “人”的起源6第二节 企业教练顺势而生 9第三节 企业教练的概念13第四节 企业教练适用人群19第五节 素质重塑模式22第六节 生命计划30第七节 重塑之“道”33第八节 企业教练与传统区分40第九节 调适性领导力模型44第二章 九点非权力领导力48第一节 激情49第二节 承诺57第三节 负责任65第四节 欣赏71第五节 付出79第六节 信任85第七节 共赢94第八节 感召100第九节 可能性107第三章 四步教练技巧115第一节 厘清目标117第二节 反映真相121第三节 心态迁善125第四节 行动计划126第四章 四种教练能力129第一节 聆听137第二

2、节 发问143第三节 区分153第四节 回应157第五章 九种领导技巧161第一节 挖掘愿景168第二节 设定目标170第三节 制定策略173第四节 资源整合176第五节 贯彻执行180第六节 有效授权183第七节 团队建设186第八节 积极沟通192第九节 创新思维203第六章 十种教练工具206第一节 逻辑层次教练模式 206第二节检定与提示语言模式 212第三节A-B点教练技巧 231第四节 提升企业PET的有效武器 241第五节头脑风暴工具 248第六节 KVC关键价值链 252第七节 行动目标 258第八节 教练身心语 272第九节 九型性格 276第十节 招聘面试教练技巧 286第

3、七章教练立场 291附：戴明管理方法精要 296参考书目 300前言随着全球化、技术进步和产业结构的改变，社会已经进入知识经济时代，今天的企业面临着前所未有的挑战，全球每天可能有数万家公司成立，而每天也许有数万家企业倒闭。以快、改变和个性化为特征的商业社会，使企业家自然地卷入商业竞技场。企业家不难发现这样的事实；依靠技术创新获取企业核心竞争优势的周期越来越短了；依靠产品创新获取客户青睐的时间也越来越短了。而100年来全球企业发展的分析显示，企业无法依靠技术创新基业长青，IT和家电行业尤其如此。但管理创新却要比技术和产品创新更能创造持久的核心竞争优势！VISA国际组织是世界上第一家“近似虚拟”的

4、公司，现今成为连接21000多家金融机构、超过13亿持卡人的全球性金融网络，它的成功要归因于管理创新；DELL电脑的创新管理模式令其从一个不知名的企业成为全球最大的计算机提供商；通用电器GE成为全球第一、更是归因于杰克.韦尔奇打破传统的管理模式，建立教练式领导风格的管理创新。“伟大的CEO是伟大的教练！”这是杰克.韦尔奇的经验总结。中国企业家面临双重困境：如何减少决策失误，怎样有效执行目标。几乎从人类出现在地球之日起，教练就存在了。我们大家都很熟悉体育教练。体育教练训练运动员在瞬息万变的竞技场瞬间洞察，快速反应的直觉能力；体育教练培养运动员在激烈竞争的竞技场竭尽全力，摘取金牌的能力。事实上，企

5、业教练的许多原理和规则都来自运动心理学，世纪80年代，体育教练让运动员获取金牌的成功模式开始被商界所采纳，特别是在美国。这为企业家提供了从困境中突围的方法，企业教练由此萌发。然而，对于企业家而言，仅仅具有“瞬间洞察，快速反应”还远远不够，因为快速反应会导致失误增多，而在快速变化的商业竞技场中，一个错误的反应可能导致满盘皆输的结果。因此，企业教练帮助企业家具有另外一个能力“醒觉”的能力。“醒觉”什么呢？企业家需要在决策付诸实施之前能预见其结果，企业家需要“醒觉”的是：只有正确的决策，才会有正确的行动；只有正确的行动，才会有正确的结果。在决策之前就知晓决策是否正确，在行动之前就能把握行动能带来什么

6、结果，这就是企业家的“醒觉”能力。只有“舍末逐本”，看清和把握事物的本质，不受任何纷乱表象的干扰，才能摆脱困境，正确决策，有效执行。如何做到直觉和醒觉这两点呢？想像一下体育竞技场上的运动员，在赛场上的那种“瞬间洞察，本能反应”能力是怎样发挥出来的？那些能力之所以能在瞬间变化中表现出来，是源于平时体育教练为运动员制定的训练“招式”，这些可能来自汲取优秀运动员的成功“招式”的精华、创立的训练模式。运动员在大量的反复的训练中，将这些“招式”已经融化在潜意识层面。在竞技场上，你甚至来不及去思考，突发的情况就出现了，那时，运动员作出的是一种本能的反应，而这些本能的反应得到正确的发挥，一定与平时用正确的、

7、大量的、反复的训练有关。再来想像一下，你驾车在高速公路上行驶，左侧一个意外瞬间出现在你的面前，你本能的即时反应，打转了方向盘，让你避过了一次严重事故。事后，连自己都说不清楚那一瞬间，你是怎样作出正确反应的。而这些也是源于你平时的驾车经验。快速变化的知识经验，迫使企业家需要应对各种各样的变化，当所有的事情都在变化，变化就变得无法管理，这是一个事实。没有人能够管理持续的、无序的变化。想像你是一名飞机驾驶员，当飞机飞行时，一切都在变化。整架飞机处在不断的运动中，除非你可以确定一些不运动的物体，例如，大地或星空，否则，你无法驾驶飞机。小肯尼迪不知不觉地把飞机开进了大西洋，害死了他自己、他的妻子还有他的

8、妻妹，因为他看不到陆地并因此失去了判断。他变得无法管理变化，因为他没有一个稳定的、不变的参照点来帮助他确定方位。学习型组织理论的出现，是社会心理学、领导学、企业文化理论、社会经济学、社会经济系统理论和制度经济学等一系列试图涵盖社会因素的交叉学科发展的结果，强调人的文化价值观念是社会因素的反映，将管理理论从一般的事务管理和行为管理方面和内容，扩展到这些内容赖以存在的企业内外的社会人文系统，试图为“如何建立、调整和运用企业文化”提供各种理论工具。不过，社会系统层面的左右个人和组织的学习和发展的因素，往往是隐性的，需要非常全面、综合和系统的研究方法。在这方面，国外经过长期发展形成以事实（往往是显性化

9、的事实）为依据、严格的结构化、以假设为导向的一套科学理论、程序和方法，还有很长的路要走。通俗地说，就是西方的管理理论和方法的基本问题在于“头痛医头、脚痛医脚”，对局部有效、对全局无益。相比之下，讲究以人为本、道法自然、阴阳调和、人为为人的东方管理思想，在理解这些社会系统层面的问题是往往更具洞察力。事实上，彼德圣吉、斯蒂芬柯非等著名的西方学者，在阐述有关个人和组织的学习和成功机制的理论和方法时，无不大量吸收借鉴以上这些东方管理思想的内涵。近年来，管理理论界和管理咨询培训行业开始意识到，结合东方释道儒的管理思想哲学和西方的科学研究方法是解决之道。企业教练技术是这一思路下，正在方兴未艾的用于帮助掌握

10、和运用这些理论工具的管理技术之一。教练技术认为，心态是在对待事情时个人积淀的价值观和心智模式等综合因素的反映，完全可能左右个人处理事情的方式和方法.因此，心态是个人技能和环境的桥梁或者借口；组织内部的制度和文化价值观极大地影响组织的知识技能、辅助性资产和企业内部过程的组合方式和发展的优先顺序，从而决定企业竞争力的强弱（见下图）。至此，企业教练技术为人们打开了以往从未能有效管理的领域。基于学习型组织理论的企业教练技术摈弃了许多传统管理理论的假设。1、教练技术要求把每个人看成有个性的活生生的“社会人”，而不是完全理性的“经济人”。每个企业成员的心智模式、心态和行为可以完全不同，而教练必须针对性地运

11、用教练技巧进行教练。如企业教练的基本技术聆听、发问、区分和回应都要求教练能够把握每个教练对象的特殊心态，否则很难切实提高教练对象的绩效。2、教练和被教练者的关系是平等的、互相信赖的关系，而不是机械单向的上下隶属关系，教练的过程是一个教学相长的互动过程。3、在教练的过程中，企业的成员并不是被动地接受行动指令，而是积极地寻求正确的心态和解决问题的方法或者计划，因此，教练技术实际上是假设每一个企业成员都可以是探索和创造各种新的可能性的创新者。4、企业内部的团队协作和共享的愿景不是管理者一手利用职权令行禁止的结果，也不仅是少数几个人非凡的洞察力的结果，而是管理者运用教练技术多方穿针引线、企业成员之间充

12、分信任互动磨合的结果。企业教练的本质是通过充分尊重个人的选择和促进人的发展来充分发展企业，并不是传统意义上的激励。传统意义上的激励假设企业成员与企业的目标是割裂的，因此，需要各种管理手段驱使企业成员服从于组织的目标。传统意义上激励的主体和客体对象是很清晰的，主体是投资者或股东，客体是企业的经理人或者员工，在企业教练技术中激励的主体和客体是一体的。企业教练技术致力于让企业的每一个成员设法统一自己的目标和企业的目标，通过自我超越来实现企业发展，企业成员不再是受管理者驱使的“工蜂”，而是充分享有机会和权力的“企业公民”。商业社会有两种不可否认的事实：获取利润，持续发展。一个好的运动员，一定离不开一个

13、好教练；而在商业竞技场中角逐的企业家，身边也一定需要一个好的企业教练。正因为如此，企业教练已成为一个正在快速发展的产业，在美国其增长速度仅次于IT产业。该产业包括了大量的、不同的、数以万计的教练服务机构。随着商业社会的发展，越来越多的专项教练领域开始出现，管理教练、营销教练、商务教练、项目教练等都同属于企业教练范畴。企业教练这个产业继续吸引着越来越多的具有管理、顾问、咨询背景的成功人士。现在，针对中小企业主，大公司和公共机构的教练正在以非常快的速度增长。企业教练帮助企业家拓展看问题的视角，确定决策的关键要素，发现事物的核心本质，使企业家能够在快速变化的商业环境中把握机遇，避开危机，正确决策，有

14、效执行。为什么企业教练能够做到这一点呢？一方面企业教练借助企业教练技术协助企业家发现制定“决策”时要关注和思考的五个重要元素。如果对这五个重要元素判断正确了，决策就一定是正确的。另一方面则帮助企业家在执行时找到正确的关键价值链，如果价值链正确了，价值链上的每一个行动都正确了，那么，这个行动就一定能带出正确的结果。企业家有了“正确决策”及“有效执行”这两个能力，试想一下，结果会怎样呢？一定能使企业增加业绩，改善效益，提升利润，解决问题，达成目标。教练是通过有效对话，在教练和被教练者之间，运用本教练提供的教练模式和教练技巧，教练协助被教练者拨开纷乱表象的迷雾，看清和把握事物的本质，建立系统思维模式

15、。教练依据五个关键要素，作出正确的决策；同时，为使决策有效执行，教练亦会运用关键价值链等技巧，协助被教练者依据FEBC（faster，easier，bigger，cheaper；更快的，更容易的，更大成果的，更省钱的）法则寻找可行的方法和途径，并运用企业教练的A-B教练模式，找出达成目标的关键价值链。在持续跟进的过程中，教练协助被教练者有效达成目标，并创造超越目标期望的价值。企业的核心竞争力由此而生，而这些核心竞争力则源于企业家成为一名好的企业教练。许多企业家带着他们想实现的利润目标，带着他们想提升的业绩目标，带着他们想订立的战略目标，带着他们久拖不决但又必须解决的问题；许多职业经理人带着他们

16、的事业发展目标；许多顾问培训师带着对新兴的企业教练行业的迫切了解的心情，纷纷走进腾飞的素质重塑课程。他们在学习的现场、借助富有商业经验的企业教练引导，学习并掌握企业教练技术。97%以上的学员在学习现场就能找到利润倍增的可能和业绩翻升的途径。为了便于快速发展的企业教练产业高标准的、规范的、健康的发展，我崇尚实践、不迷信权威，关注结果、不轻信理论，经过8年的实践和总结，对NLP教练技术进行学习、研究、实践、整合、应用.在这八年中，我做了大量的培训、辅导与教练个案，接触了大量的企业家，积累了宝贵的第一手资料。我就是众多受益于教练技术而在事业、生活等方面发生翻天覆地的变化的人们的一位见证者。我将自己的

17、经验结合先进的出版本素质重塑一书。概括地讲，这本书包括四部分：NLP、企业教练技术、企业教练能力和企业教练工具。这是一名专业企业教练必须学习的四个方面，它也是企业家成为企业教练必不可少的素质重塑过程中所需要的知识。这本书的价值：本书提供的企业教练技术，是基于过去大约二十年的时间里，欧美企业面临全球市场的迅速变化，竞争、学习和发展成为企业的重要特征；企业领导依靠传统的管理模式无法有效解决知识经济遇到的新问题；企业家实践探索提炼总结的企业教练的一些商用技巧被发展出来并迅速应用在商界。加之中国企业家近十年的有效实践验证，运用本书提供的企业教练技术，企业教练技巧及企业教练工具，将能从根本上解决企业家的

18、两大困境：正确决策和有效执行。帮助管理者掌握： 如何将目标有效执行达成预期的结果的地图！ 如何学会用更少的资源做更多的事情的方法！ 如何学会用知识员工的智慧创造价值的对话！ 如何学会用有效管理让企业利润倍增的工具！这本书是成为一名专业企业教练素质的必备教材。这本书为企业领导成为教练型领导提供了方法、指南、技术和工具。这本书为一些想转型为企业教练机构的顾问、咨询师及培训师提供了有效的指引。试想一下，如果你掌握了素质重塑，你便可以从更多具体工作中解脱出来，以更少的精力，更少的时间，更少的支出来达到同样的效果，甚至更好，你感觉如何？ 管理工作会变得更轻松、有趣而有效，让你从又忙又累的工作中解脱出来；

19、 发觉很多人愿意向你靠近，影响力大增，不知不觉地让你身边的人进步； 掌握思考的奥秘，知道如何思考和引导别人如何思考； 掌握对话技巧能有效提升你的沟通、谈判、说服能力，使你拥有圆融的人际关系； 掌握行动的奥秘，知道如何去推动自己和他人； 如果你是一个不满18岁孩子的父母，学了这个课程会因此改变你和孩子的一生；这本书适合的读者：企业领导及高管；想成为专业企业教练的商界成功人士；想转型成为企业教练的顾问、咨询和培训机构的成功人士；素质重塑依据的原理是什么呢？      既然看清楚了引致决策失误的根本原因，那么，如果能找到真正的原因，自然就会有正确的解决办法，例

20、如：      当您习惯性的凭借经验来做决策的时候，如果您已经接触学习了企业教练技术，则会帮助你在做决策时，自然做到客观，与您的经验抽离开来看问题。如果您能放下主观的判断，让您的决策客观一些，自然，这个决策失误的可能性就会小很多。      当您需要快速决策的时候，企业教练的一些模式可以帮助您预先知道什么样的决策才是正确的决策。      当您以点代面，以偏盖全做决策的时候，企业教练的一些工具可以很有效的让您预先发现，你习惯漏掉什么？什么才是决策最重要的数据？运用这些工具，自

21、然会让您打开看问题的视角，做出正确的决定。      当您发现制定的目标，个人理解不一的时候，企业教练技术可以让您发现如何订立清晰的可执行的目标。      当您发现您的执行团队缺少应对变化，主动思维能力的时候，企业教练的有效对话技巧可以帮助您迅速培养下属的这一能力。做到有效执行。     当您发现执行中总是看不清“前路”，不知道如何执行时，企业教练的关键价值链 K·V·C 技术，总是会让您及下属清晰知晓从目标到结果的每一步细节将怎样执行才最为有效。这本书

22、的特点：简单、实用、有效这六个字足以概括本书的全部特点。本书力图将复杂的管理理念和管理知识简单化。只有简单才容易学习，只有简单才容易掌握，只有简单才容易操作，只有简单才能快速作出反应。简单是本书的特点之一。事实上，只有复杂的头脑才能发现简单的道理，也只有智慧的头脑才能把复杂的事物描述得简单而清晰。本书提供的教练技术、技巧、模式及工具，不是商学院研究的理论体系，完全是来自杰出的企业家有效商业实践的提炼和总结，它的“实用”也正是源于此，让你在实验场、次战场、主战场去应用。每一个企业都是从不同的文化背景中发展起来的，由此我们发现，在一个国家里行之有效的企业管理方法不一定适用于另一个国家的企业管理。每个国家的企业都应