第八章组织行为学的新进展

1、第八章第八章 组织行为学的新进展组织行为学的新进展主要内容主要内容工作压力工作压力主观幸福感主观幸福感组织公民行为组织公民行为工作工作- -家庭冲突家庭冲突组织行为学发展的新视角组织行为学发展的新视角 一、工作压力一、工作压力 工作压力通常是指个体由于工作中各种工作压力通常是指个体由于工作中各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。反应。 主要内容：主要内容： 1.工作压力的来源 2.影响工作压力的个体差异 3.工作压力模型 4.工作压力的后果 5.工作压力的应对（一）工作压力的来源（一）工作压力的来源l库珀（库珀（CooperCooper）曾对工作压力的来

2、源和可）曾对工作压力的来源和可能的后果做过一个较为全面的总结能的后果做过一个较为全面的总结 工作条件 角色压力 人际关系 职业发展 组织系统 工作-家庭交互影响 （二）影响工作压力的个体差异（二）影响工作压力的个体差异 个体对潜在压力源的认知会影响到他们对压个体对潜在压力源的认知会影响到他们对压力源的反应。力源的反应。 工作经验在大部分情况下是很好的减压器。工作经验在大部分情况下是很好的减压器。 社会支持可以缓解我们实际感受到的工作压社会支持可以缓解我们实际感受到的工作压力力 。 不同人格特征的人感受的压力不一样。研究不同人格特征的人感受的压力不一样。研究表明表明A A型人格被认为是易于感受到

3、压力的人格型人格被认为是易于感受到压力的人格特征。特征。（三）工作压力模型（三）工作压力模型 压力模型是我们关于压力知识的系统化表达压力模型是我们关于压力知识的系统化表达。 卡拉赛克（卡拉赛克（KarasekKarasek）在大量心理学实验的）在大量心理学实验的基础上提出了工作要求基础上提出了工作要求- -工作决策自由度模工作决策自由度模型，主要从工作决策自由度和工作要求两个型，主要从工作决策自由度和工作要求两个方面，来对工作压力进行划分（见图方面，来对工作压力进行划分（见图11-111-1）。 工作要求就是工作情境中的心理压力源，决工作要求就是工作情境中的心理压力源，决策自由度是指决策自主权

4、或工作控制度。策自由度是指决策自主权或工作控制度。 （四）工作压力的后果（四）工作压力的后果 生理健康问题：比较常见的生理症状包括生理健康问题：比较常见的生理症状包括：失眠、疲劳感、消化系统紊乱、皮肤功：失眠、疲劳感、消化系统紊乱、皮肤功能紊乱、心血管系统疾病等等。能紊乱、心血管系统疾病等等。 心理健康问题：对工作不满意，紧张、焦心理健康问题：对工作不满意，紧张、焦虑、易怒、情绪低虑、易怒、情绪低 落。落。 行为问题：绩效下降、缺勤、辞职、嗜烟行为问题：绩效下降、缺勤、辞职、嗜烟、酗酒等等。工作压力下的心理综合症被、酗酒等等。工作压力下的心理综合症被称为工作倦怠。称为工作倦怠。（五）工作压力的

5、应对（五）工作压力的应对l 有效的个人应对策略包括：有效的个人应对策略包括：实行时间管理法实行时间管理法 时间管理的基本原则：时间管理的基本原则：（1 1）列出每天要完成的事情；（）列出每天要完成的事情；（2 2）根）根据轻重缓急对事情进行排序；（据轻重缓急对事情进行排序；（3 3）根据优先顺序安排日程；）根据优先顺序安排日程；（4 4）根据自己身体的日常活动规律，尽量在最清醒、最有效）根据自己身体的日常活动规律，尽量在最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。率的时间段内完成工作中最重要的部分。增强体育锻炼增强体育锻炼进行放松训练进行放松训练扩大社会支持网络。扩大社会支持网络。（五）

6、工作压力的应对（五）工作压力的应对 组织用于减少员工压力的常见手段组织用于减少员工压力的常见手段 ：包括重新设包括重新设计任务，重新设计工作环境，建立弹性工作时间计任务，重新设计工作环境，建立弹性工作时间表，鼓励参与式的管理，帮助员工进行职业生涯表，鼓励参与式的管理，帮助员工进行职业生涯规划，提供社会支持和反馈，建立有凝聚力的团规划，提供社会支持和反馈，建立有凝聚力的团队，建立公平的雇佣政策，营造温馨和谐的文化队，建立公平的雇佣政策，营造温馨和谐的文化氛围等。氛围等。二、主观幸福感二、主观幸福感l主观幸福感的定义主观幸福感的定义l主观幸福感的形成机制主观幸福感的形成机制l影响主观幸福感的因素影

7、响主观幸福感的因素（一）主观幸福感的定义（一）主观幸福感的定义 主观幸福感是由需要（表现为动机、欲主观幸福感是由需要（表现为动机、欲望、兴趣）、认知、情感等心理因素与望、兴趣）、认知、情感等心理因素与外部诱因交互作用而形成的一种复杂的外部诱因交互作用而形成的一种复杂的、多层次的心理状态。、多层次的心理状态。 根据丹尼尔根据丹尼尔 （DienerDiener）的研究，主观幸福感）的研究，主观幸福感主要由二个方面组成：主要由二个方面组成：1 1、认知评价，是对生认知评价，是对生活质量的整体评估，也就是我们经常说的生活活质量的整体评估，也就是我们经常说的生活满意感；满意感；2 2、情感体验：积极情感

8、，包括诸如情感体验：积极情感，包括诸如愉快、高兴、觉得生活有意义、精神饱满等情愉快、高兴、觉得生活有意义、精神饱满等情感体验；消极情感，包括忧虑、抑郁、悲伤、感体验；消极情感，包括忧虑、抑郁、悲伤、孤独、厌烦、难受等情感体验。孤独、厌烦、难受等情感体验。（二）主观幸福感的形成机制（二）主观幸福感的形成机制l 1.1.目标理论目标理论l 一些研究者认为目标的种类、结构，以及实现目一些研究者认为目标的种类、结构，以及实现目标的过程和结果都会影响到个人的生活满意感和标的过程和结果都会影响到个人的生活满意感和情感状态。情感状态。l 当一个人的目标与内在动机或需要相匹配时，主当一个人的目标与内在动机或需

9、要相匹配时，主观幸福感才会增加。观幸福感才会增加。 l 很多情况下，实现了那些和助人、亲和性等内在很多情况下，实现了那些和助人、亲和性等内在需要相关的目标，比追求美貌、名誉、金钱等外需要相关的目标，比追求美貌、名誉、金钱等外在目标，对增强主观幸福感的作用更大。在目标，对增强主观幸福感的作用更大。2.2.社会比较理论社会比较理论l 社会比较理论是指个人会将其他人作为参照对比社会比较理论是指个人会将其他人作为参照对比的标准，如果比较的结果是自己优于其他人，就的标准，如果比较的结果是自己优于其他人，就会感到幸福。同时人们也会把过去的生活作为判会感到幸福。同时人们也会把过去的生活作为判断的标准，如果现

10、在的生活优于过去，人们就会断的标准，如果现在的生活优于过去，人们就会感到幸福。感到幸福。l 研究表明人格在社会比较中起到重要的作用。例研究表明人格在社会比较中起到重要的作用。例如：乐观者倾向于注意比自己差的人的数目，以如：乐观者倾向于注意比自己差的人的数目，以此评价自己在某一群体所处的位置，从而此评价自己在某一群体所处的位置，从而“知足知足者常乐者常乐”。也有的乐观者善于安慰自己，。也有的乐观者善于安慰自己，“比上比上不足，比下有余不足，比下有余”。而悲观者正相反，经常处在。而悲观者正相反，经常处在一种一种“自叹如自叹如”“”“命运不济命运不济”的心理状态。的心理状态。3.3.适应理论适应理论

11、l 适应理论认为人对环境的变化有很强的适应能力。适应理论认为人对环境的变化有很强的适应能力。 l 一般来说，第一次出现的事件，根据其性质的好坏一般来说，第一次出现的事件，根据其性质的好坏，会使人产生幸福感或不快感，但是当事情重复出，会使人产生幸福感或不快感，但是当事情重复出现时，它就会逐渐失去激发情感的能力。这是因为现时，它就会逐渐失去激发情感的能力。这是因为人们可以适应好的环境，不再感到幸福，也可以适人们可以适应好的环境，不再感到幸福，也可以适应坏的环境，不再感到不幸应坏的环境，不再感到不幸 。（三）影响主观幸福感的因素（三）影响主观幸福感的因素 研究表明，很多个人、社会、经济和文化因素都对

12、研究表明，很多个人、社会、经济和文化因素都对主观幸福感有影响，其中基因、人格、健康状况、主观幸福感有影响，其中基因、人格、健康状况、金钱、社会支持、文化是较为常见的影响因素。金钱、社会支持、文化是较为常见的影响因素。三、组织公民行为三、组织公民行为 （一）组织公民行为的影响机制（一）组织公民行为的影响机制 社会交换理论主张：人类一切社会活动都可以归社会交换理论主张：人类一切社会活动都可以归结为一种交换，包括所结成的社会关系，其核心结为一种交换，包括所结成的社会关系，其核心是是“互惠（互惠（reciprocityreciprocity）原则）原则”。 印象管理是指人们试图影响他人对自己形成某种印

13、象管理是指人们试图影响他人对自己形成某种印象的过程。印象管理理论认为，组织公民行为印象的过程。印象管理理论认为，组织公民行为是个体为了达到某种目的而采取的手段。是个体为了达到某种目的而采取的手段。（二）影响组织公民行为的因素（二）影响组织公民行为的因素 因素大致可以划分为四类：个性特征、态度、领导特征和工因素大致可以划分为四类：个性特征、态度、领导特征和工作环境。作环境。 大五人格中的责任感和组织公民行为结构中也存在的责任感大五人格中的责任感和组织公民行为结构中也存在的责任感有比较稳定的相关关系。有比较稳定的相关关系。 工作满意感、组织承诺、组织公平感等态度变量被发现会对工作满意感、组织承诺、

14、组织公平感等态度变量被发现会对组织公民行为产生较为强烈和稳定的影响组织公民行为产生较为强烈和稳定的影响 。 领导特征对组织公民行为有重要的影响。研究发现变革型领领导特征对组织公民行为有重要的影响。研究发现变革型领导对组织公民行为有积极的影响。导对组织公民行为有积极的影响。 工作环境因素包括工作特征因素和组织特征因素。在工作特工作环境因素包括工作特征因素和组织特征因素。在工作特征方面，研究发现任务反馈、提供内在满意感的工作任务，征方面，研究发现任务反馈、提供内在满意感的工作任务，有利于增加组织公民行为，而工作任务的单调性会减少组织有利于增加组织公民行为，而工作任务的单调性会减少组织公民行为。在组

15、织特征方面，群体凝聚力被发现有利于个体公民行为。在组织特征方面，群体凝聚力被发现有利于个体表现出组织公民行为。表现出组织公民行为。（三）组织公民行为的后果（三）组织公民行为的后果 组织公民行为是一种个体行为，但会对组织绩效组织公民行为是一种个体行为，但会对组织绩效产生有利作用。产生有利作用。 (1)(1)促进更多的人际互动促进更多的人际互动; ; (2)(2)有助于人际之间相互喜爱、信任、认同关系的有助于人际之间相互喜爱、信任、认同关系的增加；增加； （3 3）有利于形成共享的语言和观念。）有利于形成共享的语言和观念。（三）组织公民行为的后果（三）组织公民行为的后果 组织公民行为可能存在负面的

16、影响：组织公民行为可能存在负面的影响： 第一，组织公民行为可能是一种对组织有利但是第一，组织公民行为可能是一种对组织有利但是对个体造成损失的行为。对个体造成损失的行为。 第二，组织公民行为可能是出于利己动机。第二，组织公民行为可能是出于利己动机。 第三，组织公民行为不见得一定会给组织带来有第三，组织公民行为不见得一定会给组织带来有益的结果。益的结果。 第四，组织公民行为有时也不一定会使组织成为第四，组织公民行为有时也不一定会使组织成为一个有吸引力的环境。一个有吸引力的环境。四、工作四、工作-家庭冲突家庭冲突工作工作- -家庭冲突的定义和结构家庭冲突的定义和结构工作工作- -家庭冲突的理论基础家

17、庭冲突的理论基础影响工作影响工作- -家庭冲突的因素家庭冲突的因素工作工作- -家庭冲突产生的后果家庭冲突产生的后果（一）工作（一）工作-家庭冲突的定义和结构家庭冲突的定义和结构 工作工作家庭冲突是指人们在是社会生活中两个领家庭冲突是指人们在是社会生活中两个领域和扮演的两个社会角色发生的冲突。域和扮演的两个社会角色发生的冲突。 主要有三种形式导致了这两个领域的冲突：主要有三种形式导致了这两个领域的冲突： （1 1）一个人的时间、精力有限，因此在某一个角）一个人的时间、精力有限，因此在某一个角色上投入多，相应会减少在另一个角色上的投入色上投入多，相应会减少在另一个角色上的投入； （2 2）一个人

18、在某一种角色中承担的压力过多，会）一个人在某一种角色中承担的压力过多，会“溢出溢出” ” 到另一个角色中；到另一个角色中； （3 3）两种角色所要求的行为特征不一样，当行为）两种角色所要求的行为特征不一样，当行为转换不顺畅时，冲突就会产生。转换不顺畅时，冲突就会产生。工作家庭冲突由两个有方向性的维度组成：工作家庭冲突由两个有方向性的维度组成： 一个是工作对家庭的冲突：指由于工作原因而不一个是工作对家庭的冲突：指由于工作原因而不能履行家庭责任的程度；能履行家庭责任的程度； 另一个是家庭对工作的冲突：指由于家庭的原因另一个是家庭对工作的冲突：指由于家庭的原因而影响到完成工作职责的程度，例如由于照顾

19、生而影响到完成工作职责的程度，例如由于照顾生病的孩子而不能上班。病的孩子而不能上班。（二）工作（二）工作-家庭冲突的理论基础家庭冲突的理论基础 1 1、角色理论基础角色理论基础 家庭角色主要和家庭成员对角色承担者的行为表家庭角色主要和家庭成员对角色承担者的行为表现期待相关；工作角色既来自于与正式的工作描现期待相关；工作角色既来自于与正式的工作描述相关的特定职责，也来自于与开展工作相关的述相关的特定职责，也来自于与开展工作相关的人员（例如：上级、同事、客户等）对角色承担人员（例如：上级、同事、客户等）对角色承担者非正式的行为表现期待相关。当工作和家庭角者非正式的行为表现期待相关。当工作和家庭角色

20、发生冲突的时候，角色承担者会感受到压力色发生冲突的时候，角色承担者会感受到压力 2 2、效用理论和社会认同理论效用理论和社会认同理论 效用理论和社会认同理论的视角，能够解释人们如效用理论和社会认同理论的视角，能够解释人们如何理解和接受他人对自己的角色期望。何理解和接受他人对自己的角色期望。 效用理论的视角，是指人们会把履行某一种角色的效用理论的视角，是指人们会把履行某一种角色的职责看成是一种行为投资，并从收益职责看成是一种行为投资，并从收益- -成本的角度来成本的角度来计算损益值。计算损益值。 社会认同理论的视角，是指人们在心理上更认同履社会认同理论的视角，是指人们在心理上更认同履行某一种角色

21、的职责，因此更愿意在行为决策中偏行某一种角色的职责，因此更愿意在行为决策中偏向于这种角色。向于这种角色。 （三）影响工作（三）影响工作-家庭冲突的因素家庭冲突的因素 影响工作影响工作- -家庭冲突的因素可以分成三大类：家庭冲突的因素可以分成三大类： （1 1）工作领域。例如工作投入、角色模糊、上司）工作领域。例如工作投入、角色模糊、上司和同事对工作的支持、工作角色冲突等。和同事对工作的支持、工作角色冲突等。 （2 2）非工作领域。这个类别主要是指来自家庭的）非工作领域。这个类别主要是指来自家庭的责任和其它一些非工作的因素，例如家庭对工作责任和其它一些非工作的因素，例如家庭对工作的支持、孩子数目

22、、婚姻状态、配偶是否工作等的支持、孩子数目、婚姻状态、配偶是否工作等 （3 3）人口学变量和个体变量。这个类别主要包括）人口学变量和个体变量。这个类别主要包括个性、性别、收入等。个性、性别、收入等。（四）工作（四）工作-家庭冲突产生的后果家庭冲突产生的后果 用两种互补的机制来解释影响的过程：用两种互补的机制来解释影响的过程： 第一种机制称为过分弥补机制：家庭对工作的冲第一种机制称为过分弥补机制：家庭对工作的冲突，会造成人们不得不更努力地去完成工作上的突，会造成人们不得不更努力地去完成工作上的要求（例如：花时间照顾生病的家人后，不得不要求（例如：花时间照顾生病的家人后，不得不加快节奏来完成工作）

23、；反过来，来自工作对家加快节奏来完成工作）；反过来，来自工作对家庭的冲突，会使得人们不得不更努力地去响应家庭的冲突，会使得人们不得不更努力地去响应家庭的要求庭的要求 。 第二种机制为相互抱怨机制：当工作对家庭产生第二种机制为相互抱怨机制：当工作对家庭产生冲突时，人们会觉得是因为工作上的原因而使个冲突时，人们会觉得是因为工作上的原因而使个人权益受到损害，家庭也有抱怨，因此会对工作人权益受到损害，家庭也有抱怨，因此会对工作领域（例如：工作满意感、组织承诺、工作绩效领域（例如：工作满意感、组织承诺、工作绩效等）产生负面影响；当家庭对工作产生冲突时，等）产生负面影响；当家庭对工作产生冲突时，人们会觉得

24、是因为家庭上的原因而使自己不能完人们会觉得是因为家庭上的原因而使自己不能完成工作职责，可能会对家庭产生抱怨，因此会对成工作职责，可能会对家庭产生抱怨，因此会对家庭领域产生负面影响。家庭领域产生负面影响。五、组织行为学发展的新视角五、组织行为学发展的新视角 交叉学科的新视角交叉学科的新视角多层次的新视角多层次的新视角复杂性的新视角复杂性的新视角（一）交叉学科的新视角一）交叉学科的新视角 工业和组织心理学和社会心理学是目前组织行为工业和组织心理学和社会心理学是目前组织行为学大厦的基础。学大厦的基础。 交叉学科视角最明显的益处，是不同学科之间在交叉学科视角最明显的益处，是不同学科之间在思维方式上的互

25、补。以心理学和社会学的交叉为思维方式上的互补。以心理学和社会学的交叉为例：心理学应用在组织行为学的传统模式是关注例：心理学应用在组织行为学的传统模式是关注个体，进而从个体个性、态度和行为等方面去推个体，进而从个体个性、态度和行为等方面去推测群体行为；而社会学应用在组织行为学的模式测群体行为；而社会学应用在组织行为学的模式是从群体遵循的规则和规范，以及群体结构出发是从群体遵循的规则和规范，以及群体结构出发去看待其中的个体行为。把这两者结合起来，能去看待其中的个体行为。把这两者结合起来，能够达到够达到“见木又见林见木又见林”的互补优势。的互补优势。 （二）多层次的新视角（二）多层次的新视角 最近十年来的组织行为学研究，已经越来越多地最近十年来的组织行为学研究，已经越来越多地引入了多层次的新视角，包括了个体和情景因