智能终端零售客户分类标准

1、阳睥近咫早亳杂同昌用刖1曲县营销部一内控策略一终端分类标准阳曲县营销部智能终端零售客户分类标准随着智能零售终端工作的不断深化，智能零售终端对于卷烟行业的发展起到了积极的作用，特别是在市场需求及品牌培育上，起到了“小样本反映大市场”的目的。由于终端工作是刚刚开始，还处在“摸着石头过河”的过程中，一步一步的推进，对于出现的问题也还在不断的及时进行解决，以保证智能终端建设长期、稳定的发展。在终端使用过程中，由于受客户自身综合能力、地理环境等因素的影响，使得客户使用情况出现了一定的差距，为了更好的贴近市场，满足消费需求，让智能零售终端客户发挥更广泛的作用，我们现将智能零售终端客户进行分类，通过等级制度

2、的形成，来提升终端建设的不断发展。现初步将智能零售终端分为AB、C三类，A类为最优客户，B类为提升客户，C类为关注客户，同时，针对各类型客户，制定出了详细的标准，为有针对性的解决问题提供服务依据。具体标准如下：A类标准：一、智能零售端设备能摆放于经营场所明显位置，设备长期保持干净、整洁，线路疏理整齐，能够保证智能零售终端设备的长期稳定使用。二、智能零售终端客户每日在开门营业后，打开智能零售终端设备，能保证数据正确及时的录入。三、能正确对待智能终端设备的使用。对于每日的卷烟销售，上班是幸福工作是愉快相聚是缘分奉献是责任第1页&,阳曲县阳草专期（耨部）阳曲县营销部一内控策略一终端分类标准能

3、及时进行扫描，没有恶性扫描、集中录入的情况出现，真实反映市场需求情况。四、对于特殊情况，如停电，设备出现问题等情况，能在第一时间和客户经理及时取得联系并进行解决，维护智能零售终端工作的正常进行。五、销售价格能录入真实。对于智能零售终端客户在销售时能以自己真实的价格进行卷烟录入，并且反映市场真实的需求情况。六、智能零售终端客户能在订货当日10:00以前做数据同步，下载当日订单，同时每晚19:00-20:00之间，对当日销售情况进行数据上传，及时与公司传递相关信息。七、智能零售终端客户能配合烟草公司进行市场调查、消费者调查工作，保证填报数据的真实性、准确性八、能够对智能终端操作熟练掌握、工作流程表

4、述清晰，使得终端工作得到了较好的传达。九、智能零售终端客户能配合烟草公司发展VIP消费者，将VIP消费者的真实信息及时填报给烟草公司，能配合烟草公司做好VIP消费者积分卡的发放、回收、换卡及其他维护工作对于此类客户，能够积极配合公司智能零售终端工作，对卷烟信息化建设奠定了坚实的其实，这些客户起到了表率的作用，是公司可以长期信赖与发展的客户。B类标准：一、智能零售端设备在摆放，设备干净、整洁度，线路疏理情况上，还存在一些问题，需要加强指导，进一步完善的智能零售终端客户。二、智能零售终端客户每日在开门营业后，不能保证每日准时打开智能零售终端设备，有遗忘的情况出现。三、对于每日的卷烟销售，有部分卷烟

5、进行扫描，但有部分未及时录入系统，需要进行提示的智能零售终端客户。四、对于特殊情况，如停电，设备出现问题等情况，通知客户经理不够及时，造成终端设备无法正常使用的客户。五、销售价格不能完全真实录入。对于智能零售终端客户在销售时有部分品牌不能完全以自己真实的价格进行录入，影响到了市场真实信息的客户。六、智能零售终端客户有时不能在订货当日10:00以前做数据同步，下载当日订单，同时经常有不能及时每晚19:00-20:00之间，对当日销售情况进行数据上传的智能零售终端客户。七、智能零售终端客户能配合烟草公司进行市场调查、消费者调查工作，但在填报数据的真实性、准确性上还存在一定的误差，需要进一步改进的客

6、户。八、不能对智能终端操作熟练掌握、工作流程表述不是很清晰，需要不断的加强培训与指导。九、智能零售终端客户能配合烟草公司发展VIP消费者，将VIP消费者的真实信息及时填报给烟草公司，能配合烟草公司做好VIP消费者积分卡的发放、回收、换卡及其他维护工作对于此类客户，能够配合公司智能零售终端工作，但在智能零售终端建设过程中还存在一定的问题与差距，需要下步重点关注的与指导的，如果能及时改进，会将其提升到A类客户，如果不能及时改进的，将列入C类客户，按C类客户办法进行处理。C类标准：一、智能零售端设备摆放凌乱，设备在干净、整洁度及线路疏理情况上较差，存在较大的问题，而且有智能零售终端设备不在经营场所及

7、未摆放使用的客户。二、智能零售终端客户不能保证在每日在开门营业后准时打开智能零售终端设备，或从不打开终端设备使用的客户。三、对于每日的卷烟销售，从不进行卷烟扫描，或者有恶性扫描、集中扫描的情况出现，影响了终端工作的正常秩序，而且在客户经理提醒后仍不改正的智能零售终端客户。四、对于特殊情况，如停电，设备出现问题等情况，根本不通知客户经理，造成终端设备无法正常使用的客户。五、销售价格从不按真实价格进行录入。对于智能零售终端客户在销售时大多数品牌不能完全以自己真实的价格进行录入，影响到了市场真实信息，而且指导后不听劝阻的智能零售终端客户。六、智能零售终端客户在绝大多数时间不能在订货当日10:00以前

8、做数据同步，下载当日订单，而且绝大多数时间不能保证每晚19:00-20:00之间，对当日销售情况进行数据上传的智能零售终端客户。上班是幸福 工作是愉快相聚是缘分奉献是责任第5页&,阳曲县阳草专期（耨部）阳曲县营销部一内控策略一终端分类标准七、智能零售终端客户不能积极配合烟草公司进行市场调查、消费者调查工作，而且在填报数据的真实性、准确性上还存在一定的误差，需要进一步改进的客户。八、对智能终端操作无法熟练掌握、工作流程很难表述清晰，使得终端工作受到了制约。九、智能零售终端客户不能积极配合烟草公司发展VIP消费者，将VIP消费者的真实信息及时填报给烟草公司，不能配合烟草公司做好VIP消费者积分卡的发放、回收、换卡及其他维护工作对于此类客户，由于不能积极配合公司智能零售终端工作，而且存在的问题较大，特别是在思想上的不重视，需要着重加强指导。对于能在今后一个月之内改进的，会提升到B类客户，而在一个月之内仍不能改进的，将会取消终端资格。通过制定智