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文档简介

1、.培训人：电气自动化技术网.提高员工对停水、停电的处理能力，遇事不慌张。.停水分两种1、计划停水2、非计划停水.要通过多方渠道（报纸、新闻等）了解停水状况，提前做好预防、告知等，具体如下：1、接到通知后，工程部或客服部向停水部门问清楚停水时间及内容。2、由客户部当班人员将停水信息做好通知告知业主做好储水准备。供水公司电话号码：.首先我们要知道停水原因，并对原因进行分析，具体处理情况如下：1、第一时间通知工程部对停水进行管网及设备的检查和抢修。2、工程部将检查结果告知客户部，客户部当班人员要做好温馨提示告知业主。3、如工程部自己无法处理，应立即上报公司相关领导，并组织相关单位进行抢修。4、处理完

2、成后，工程人员要对停水事件进行分析，以免此类事件再次发生。5、如是供水公司管网突发性爆管，只能将其告知业主。.同样也分为两种：1、计划停电2、非计划停电.要通过多方渠道（报纸、新闻等）了解停电状况，提前做好预防、告知等，具体如下： 1、接到通知后，工程部或客服部向停电部门问清楚停电时间及内容。2、由客户部当班人员将停电信息做好通知告知业主。3、当离计划停电时间10分钟前，将电梯控制到一楼，防止在停电时电梯关人。4、工程人员在离计划停电时间10分钟前，启动发电机，在停电后，随时准备送电，并做好发电机的运行记录。供电公司电话号码：95598.首先我们要知道停电原因，并对原因进行分析，具体处理情况如下：1、接到通知后，工程部或客服部向停电部门问清楚停电时间及内容。2、监控中心要对电梯里被困人员进行安抚。3、工程部人员立即启动发电机进行供电。4、当发电机供电后，工程部人员对小区内的设备进行巡查是否正常。5、如电梯运行有异常，有人员被困参照电梯困人应急预案进行处理。供电公司电话号码：95598.如是小区内部供电设备设施出现问题，不能启动发电机的情况，具体处理如下：1、立即进行电梯困人的解救。（通知电梯维保人员进行现场支援）2、立即进行故障设备的抢修。3、如不能及时检修，因将故障源隔离后，启动发电机进行供电。.培训结束，谢

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