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文档简介

1、 （四）密码重置业务 密码是银行卡的必备要素之一（除非发卡银行与持卡人约定以密码以 外方式验证客户身份）。持卡人遗忘密码，可凭本人有效身份证件和 对应的银行卡办理密码重置。以借记卡为例，在办理银行卡密码重置 业务时，银行须重点审核以下内容： 首先，身份核实。审核密码重置处理是否为存款人本人办理、所提供 的存款人身份证件是否真实、有效。对客户使用居民身份证办理密码 重置业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理居民身份 证件验证。对于联网核查无法准确判断证件真实有效的，不得进行即 时生效的实时重置，应通过密码重置延时生效方式处理。 其次，对于账户状态为挂失的，银行还须核对客户所提供的挂失申

2、请 书客户收执联与网点留存联的相关业务要素是否相符，并核实该笔挂 失业务明细。 最后，交易成功后，发卡银行应要求持卡人对交易凭证进行核对并签 名确认。 （五）换卡业务 持卡人因银行卡磁条或芯片受损等原因申请更换银行卡卡片时，须向 发卡银行提起换卡申请，并提供受损银行卡、本人有效身份证件办理。 由于信用卡卡片一般设定有效期，如持卡人在有效期届满后需继续使 用，也应办理更换新卡手续。但发卡银行对信用卡到期换卡业务作了 一些限制性规定，主要包括：(1对有效期内未启用的信用卡，发卡机 构有权不提供到期换卡服务；(2已过期的信用卡，持卡人在按照发卡 机构规定办理有关手续前不能继续使用（收入款项除外），如

3、持卡人 未及时办理更换新卡手续而造成信用卡无法正常使用，由此产生的损 失由持卡人承担，但发卡机构继续保留对已过期信用卡的管理权、追 索权等权利；(3持卡人不补换新卡或中途停止使用信用卡的，仍须清 偿该卡所欠债务；(4如因发卡机构与合作单位、信用卡组织或公司合 作终止等原因导致无法补换卡的，发卡机构可发放其他同信用等级卡 片。 （六）银行卡销卡（销户） 持卡人终止使用银行卡时，应按发卡银行有关规定办理销卡或销户手 续；另外，持卡人如对发卡银行修改银行卡章程或领月台约有异议而 决定不继续使用该种银行卡的，也可按照发卡银行的规定办理理销户 手续 持卡人申请银行卡销卡时，应向发卡银行提功对应的银行卡及本人有 效身份证件。银行受理持卡人销卡（销户）申请时应审核持卡人申 请书所填写姓名、身份证件类型及号码等内容是否正确对应的银行 卡是否真实有效；如涉及大额取款的，还应审核持卡人身份证件真实 有效并摘录相关信息；审核银行卡内是否存在未结清欠款（就信用卡 而言或销户剩余资金（就信用卡和借记卡而言）及其利息（就借记

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