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文档简介

1、华融湘江银行岳阳分行“优质服务明星”推荐表熊琴性别女年龄29群众面貌政治所在单位岳阳分行营业部冈位会计主管B角熊琴同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行 营业部担任文员、综合柜员、会计主管 B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在 面对面为客户服务的工作岗位，她都秉看认认真真做好每一件事情，服务好每一位客 户的宗旨，始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作，使得该同志业务技能、工作能 力都有了长足的进步，为客户、一线员工、领导提供了全方位、周到、便捷、 高效的服务。由于表现良好，该同志先后获得“先进工作者”、“优秀会计主管”等荣誉 称号。一、以真诚服务，换客户真情在日

2、常工作中，她不仅对每一个客户都能真诚周到、有问必答、贴心服务，并主 始终尽力为客户利益看想，争取客户信任，互惠双赢。在长城支行工作时，她发现部分生意人 喜欢通过现金来办理各种结算业务，这样不仅增加了客户办理业务的时间及转账手续费， 也增加了柜台的压力，针对这些贸易往来频繁的客户，每次她都 带头热心的建议客户，在本行开卡后通过网银转帐再取现或 POS刷卡等方式办理各项结算业务，通过详细的业务介绍及站在客户角度处理问题等方式，逐渐改变客户 办理银行业务的单一方式，帮助客户使用更安全简便的结算方式，不仅赢得了客户的一致好 评，也减轻了柜台的工作压力。二、服务一线，尽心尽力“服务了一线员工，就等于服务

3、了客户”，作为网点会计主管她每天眼观四方、耳事 听八方，不仅要服务好每位客户，也要服务好每位柜员，在困难面前永远冲在最前面。业务繁忙时，她总是先放下自己的手中的事，秉着先外后内的服务理念，主动上 前帮忙，减少客户办理业务的时间。在办理业务时难免遇到客户的不理解，面对客户 情绪激动不予配合的尴尬局面，她从不退缩，而是面带笑容主动上前替柜员解围，为 了不影响其他办理业务的客户，她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁 坐下，递上热茶，耐心做好客户的解释工作，尽量使每位客户满意而归。三、加强学习，发挥模范作用为给客户提供更高效便捷的服务，她始终把学习作为生活及工作的重中之重。 众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对银行最直观的认知，她正是意识到自 身的素质会直接影响银行的整体形象。于是她刻苦学习业务知识和操作技能，积极 参加各项新业务培训。特别是新银行成立后，各类新业务、新技术层出不穷，她不 仅自身能及时充电学习，同时热心帮助其他员工共同学习。入行6年以来，该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研 业务技能，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投 入到本岗工作中，对顾客服务热

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