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文档简介

1、双双十十一一行行动动项项目目表表阶段项目促前运营/客服部物流促中运营客服部促后运营端客服端物流部促中描述双11预热双11店铺首页模板确定宝贝详情页优化店铺自定义页面及商品列表页优化活动活动规则&方案直通车及明星店铺，充值并确定推广关键词和商品，淘客调整佣金比例，确定淘客推广计划钻展素材准备测试&定向测试商品标题优化，匹配商城关键字如去年：双11购物狂欢节旺旺群消息关注情况内部内训：双十一玩法说明提供热卖商品预估方便提前打包售罄标识准备新产品&特供产品开发完成上线工作梳理商品计划，确定主推商品及价格主力商品价格申报安排库存盘点，设置精准库存设置安全库存货品备货跟进到位根据

2、客户接待效率计算所需人员数量，并合理安排排班所有双11快捷回复确认电话模板、催款模板等等E客服增加标准作业流程标准作业流程，测算发货效率根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况排班仓位确定实物库存清点机动发货人员名单确定实战培训演练至少1次硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒、包装箱、泡沫纸耗材等)物流公司沟通商品布局，人员路线，发货流水线优化提前打包商品的执行数据监控页面调整更换货品端监控信息监控发货效率&接单效率的监控管理对接客服，防止活动BUG，意外情况发生给出指令订单问题的处理方案临时商品信息申报，库存补充双双十十一一行行动动项项目目表表顾客问题收集及时反馈提出活动后需支

3、援售后人员需求更换活动后页面模板活动总结根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售售后服务总结库存核对盘点总结备注引导自助购物、双十一活动说明，发货情况备注等相关信息）预热&活动当天&返场； 10号左右提高商品范围和推广力度，全力为0-12点引流针对性的双十一淘客计划 提前寻找淘客 锁定淘客推广提高搜索流量关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏向客服部说明双十一活动规则反馈物流部 提前打包活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛 新礼盒&双十一特供产品商品分层和定价（包括双11后主推商品）确保活动当天销售无误防止超卖投诉及售后问题保证货品需求数量到位，未到位的及时调整营销计划所需人数&安排（发货、优惠、规则、售后等）标准化服务提高客服接待能力哪些事情找组长，哪些事情客服可有权利决定安排小组分工，测算每小组单位发货量所有商品有序排放，热卖商品放置考前位置实际库存清点盘算预先招募人员宁可多备并测试可用确定双十一仓库待命和配合分工打单流量、发货流量入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控页面制作，商品位置调整货品的出货效率监控，最大可能避免超卖缺货密切关注小二信息和竞争对手动态客服接待压力&发货压力的监控管理，及时调整及时给出紧急问题处理办法措施当日

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