QC教材(更改)

1、1QC小组基本知识小组基本知识质保部2010-2-2总结和下一步打算 检查效果制定巩固措施对策的制定与实施原因分析选题现状调查与确定目标要因确认 QC活动开展的四阶段八步骤活动开展的四阶段八步骤 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 （Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 案例案例1 1：案例案例2 2：提高提高GSMGSM网络的无线寻呼成网络的无线寻呼成功率功率中移动珠海精英QC小组案例分析案例分析:步骤步骤1选题选题1.选题理由选题理由:2009年2月2日，四车间H-car上控制臂镗孔恢复生产。镗孔是对锻出、铸出或钻出孔的进一步加工，镗孔可扩大

2、孔径，提高精度，减小表面粗糙度，还可以较好地纠正原来孔轴线的偏斜。由于H-car“四小件”都是出口澳大利亚的OEM产品，质量要求严格，用户关注度高，曾发生多次用户抱怨。因此，对上控制臂镗孔的质量控制，成为四车间各项工作的重中之中！车间安排专人进行每日生产情况跟踪，尤其关注不合格品判定和处理工作，杜绝不合格品流出而导致的用户抱怨，并开展各项工作降低产品报废率。 选题理由陈述应注意：选题理由陈述应注意：选题的理由陈述要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景； 案例中过多的陈述问题的背景和与课题关系不甚密切的不合格品处理，显得累赘；对用户抱怨有交代，但之后再没有提及过。案例点评：案例点评：

3、案例分析案例分析:步骤步骤2现状调查与目标现状调查与目标现状调查应注意的问题现状调查应注意的问题 -现状调查是掌握问题的严重程度 ，一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） -分析整理数据，找症结； - 现场去调查，取得第一手资料设定目标应注意的问题设定目标应注意的问题设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 -与课题相呼应；-用目标“值”表示；-说明设定的依据；-目标要有挑战性。 案例中的现状调查交代的报废数量，没有交代报废率，但其目标设定为报废率；没有交代目标的设定依据或可行性。这一步骤常用到排列图找症结（质量分析“两图一表”的“两图”之一）案例点评：案例点评：案例

4、分析案例分析:步骤步骤3原因分析原因分析 （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因，一定不要脱离现场； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； 不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 不要进行“轮回”分析。 （4）要正确、恰当的使用统计方法：因果图 、 树 图 、 关联图把有可能产生问题的所有原因都想把有可能产生问题的所有原因都想到。应注意的问题：到。应注意的问题：案例1中使用的鱼刺图两个末稍原因放在一根小骨上，一般情况下一根小骨对应一个末梢原因；主骨与中骨的夹角是60度，小骨和中骨的夹角也是60度；如果在使用按五大

5、要素分类鱼刺图进行原因分析较勉强时，可采用其它分类或树图（质量分析“两图一表”的“两图”之一） 。案例2中主骨右端是缺陷模式没有交代，没有展示所有可能的原因，而在法和环上做判断。案例点评：案例点评：案例案例1 1：案例分析案例分析:步骤步骤4要因确认要因确认 要把分析的“末端原因”逐条确认； 排除QC小组不可抗拒的原因 通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因 确定为主要原因。 应注意的问题应注意的问题案例点评案例点评案例中的分析意见做到位，但如果是做评审PPT时，这一步骤是活动的重点，必要时可展示详细的过程。案例分析案例分析:步骤步骤5制定对策与实施制定对策与实施应注

6、意的问题：应注意的问题： 注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； 实施时一定要按对策表实施。（质量分析“两图一表”的“一表”） -在做PPT可详细突出制定对策和实施的过程要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室案例中的要因只有一个，对策制定与实施采用文字描述；一般情况可套用规范的对策表，对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。如下表：案例点评：案例点评：案例分析案例分析:步骤步骤6 效果检查效果检查应注意的问题：应注意的问题： 把对策后的数据和小

7、组的目标进行比较，确定改善程度 计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 课题效果要得到相应职能部门的认可案例点评：案例点评：本案例中对报废（目标参数）和经济效益都进行统计；但直接经济效益统计一年期而不是活动期，活动期统一始于为选题到效果检查 。应注意的问题：应注意的问题： 制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。案例点评：案例点评：本案例中巩固措施包括标准化，制定得完善、严密、可靠。案例分析案例分析:步骤步骤7 巩固措施巩固措施案例分析案例分析:步骤步骤

8、8总结和下一步打算总结和下一步打算 解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；总结着重点：总结着重点：QC课题的类型和题目课题的类型和题目现场型现场型攻关型攻关型管理型管理型服务型服务型攻关型攻关型攻关型攻关型管理型管理型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型服务型服务型管理型管理型攻关型攻关型问题解决问题解决型型是以班组长、工序、服务现场的职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的 是由干部、工程技术人员和工人“三

9、结合”组成，课题技术难度也比较大。大都一工程技术人员为主，也有一工人为主组成的，它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至是几个部门联合组建的是管理人员为主组成的。它以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。从事服务性工作的职工所组成，它以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济和社会效益为目的，在各自的服务岗位上开展多种形式的质量管理活动。攻关型攻关型创新型创新型攻关型攻关型QCQC课题课题类型类型攻关型攻关型创新型创新型是在20世纪和21世纪之交产生的，其特点是向新的领域进军。QC 小组组成和名字小组组成和名字 组员组员组员组员组长为为QCQC小组起一个

10、醒目的名字小组起一个醒目的名字如：我们公司“黑盾”QC小组（轿底厂四车间)“精芯”QC小组(轿底厂二车间)U-VAN弹簧座缺边缺陷攻关小组 Good !NO!L-CAR前悬挂端面跳动控制QC小组PQ24转向节QC小组 Not Good !GP3制动鼓20工序跳动QC小组 QC活动的选题范围活动的选题范围1234提高质量如围绕提高产品批次合格率，降低不良品损失，提高优品率；减少工作与操作差错，提高工作的执行率；确保交期；减少现场事故；提高工作质量等来选题。（一线班组）降低成本围绕降低原（辅）材料，备件消耗；提高成材率，减少劳动定员，节约劳动工时；降低车间费用，减少库存、降低资金占用、提高资金利用

11、率；降低质量成本等来选题。(一二线班组）加强设备管理围绕降低设备故障率，减少设备停机台时、提高设备精度等。（二线班组）提高效率选题切入点围绕提高产量，提高出勤率，工时利用率，劳动生产率，设备作业率、运转率，缩短工期，加强定额管理，减少或简化操作工序，改善布局等来选题。如何正确命题如何正确命题1、提高重型载重车装配一次合格率如何对待对象具体问题 范例:2、T-CAR后桥金加工铣床定位夹具的改进3、EPSILON 后桥质量能力提升4、焊接夹具改进1、EISENMANN电泳线烘房润滑加油系统改造2、降低重型载重车制造成本3、提高重型载重单班生产工艺定额No1、降低前支架杆废品率2、降低H-car上控

12、制臂镗孔报废率 3、精冲连接片模块国产化攻关5、降低镀铬环环高超差废品率good命题要准确，一针见血，范围大小要掌握适度。注意：注意：现场改善项目和零缺陷项目和现场改善项目和零缺陷项目和QC项目的区别项目的区别u问题原因较复杂却难找或（和）对策较复杂且系统，需要团队合作才能解决问题的项目可报QC项目，否则u明显以防错为目的且以装置防错为主要对策的项目可报零缺陷项目u同时因公司还设立有双革四新项目，QC项目尽量避免以设备改造为主题。三大质量改进项目的申报导向三大质量改进项目的申报导向QCQC项目项目u问题明显、要因明朗 ，通过较简单的、常识性、低成本的方法能解决问题，问题解决后使生产的五大因素有

13、所改进的项目可报现场自主改善项目。现场自主改善项目现场自主改善项目u在造成缺陷前就能杜绝 人为疏忽差错的装置(机构)；存在缺陷或差错的工件在转到下道工序加工前，即进行自动的100%检查。u当探测出缺陷或差错时，能起到停机、报警作用的装置(机构)，满足上述条件之一的装置(机构)，均认为是“零缺陷”项目。u同一道序起相同作用的左右零缺陷装置，作为一项零缺陷装置申报。零缺陷项目零缺陷项目现场自主改善项目激励方案现场自主改善项目激励方案-5W现场自主改善方案现场自主改善方案（5W）生产现场稳定、提高产品质量；提高现场生产效率；降低成本；改善物流；保证生产安全工厂每月进行一次表彰参与生产现场改善的一、二

14、线员工，班组长，技术支持人员。 :激励生产一线员工全面积极参与现场改善活动，形成全员参与质量管理的文化氛围。现场自主改善项目激励方案现场自主改善项目激励方案-1H在目视栏张贴并即时更新，张贴的版本见附件班组确定奖励班组确定奖励项目及名单项目及名单车间主任进行确认车间确认车间确认各厂质保科，奖励清单见附件汇总厂级的奖汇总厂级的奖励清单励清单各厂质保经理和主管厂长审批审批各厂质保科提交质保部提交质保部 质保部统计分析统计分析 质保部总监和相关科长审批审批质保部提交人力资提交人力资源部源部人力资源部总监和相关科长审批审批 人力资源部 入工资单入工资单现场自主改善项目的范例现场自主改善项目的范例 E-

15、CAR副车架工位器具放置与拼装平台上，位置无法控制，即使画出定置黄色效果也不佳。改进后在黄线处焊两根方型钢条，用来限制此工位器具的放置位置。 C-CAR流水线变速箱吊具原来吊好变速箱后就放置在线边水泥地上，既影响车间现场5S，又易损坏。改进后在立柱旁加装一吊钩，在不用时将吊具挂在吊钩上，避免随意放置在地上。现场自主改善项目的范例现场自主改善项目的范例原先电脑柜线槽板里面电线外露，有安全隐患。班组长利用废弃的钢板，弯成线槽宽度，并固定，重新喷涂油漆。缺陷件警示标签改进制作料桶开启的简易装置T-CAR前悬合理调整操作顺序，保证油管安装处无杂物THE END因果图因果图因果图的基本图形因果图的基本图

16、形大枝大枝中枝中枝60.360.3主干主干细枝因果图因果图按五大因素分类型按五大因素分类型 硝硝化化系系数数为为何何超超过过？原原材材料料方方法法环环境境设设备备 操操作作人人滴滴漏漏冷冷却却面面积积不不够够滴滴硝硝化化温温度度低低通通酸酸的的时时间间长长投投料料量量大大气气温温高高操操作作不不熟熟操操作作马马虎虎甘甘油油的的纯纯度度低低废废酸酸中中HNO3高高因果图因果图工序分类型工序分类型阀阀孔孔粗粗糙糙度度达达不不到到要要求求磨孔磨孔铰孔铰孔1下料下料铰孔铰孔2 扩孔扩孔走偏走偏刀痕刀痕刀具材料刀具材料技术技术刀具磨损刀具磨损牌号牌号成分成分乳化液乳化液刀具刃磨刀具刃磨研磨剂研磨剂 技术技术调质调质有裂纹有裂纹硬度低硬度低乳化液乳化液原因罗列型原因罗列型为为什什么么炮炮管管拉拉线线啃啃力力刀刀具具硬硬度度低低比比例例界界范范围围大大吃吃刀刀深深度度不不一一致致测测量量误误差