创新医院文化建设 构建和谐医患关系

1、卫 生 法 规 论 文标题：创新医院文化建设 构建和谐医患关系 专业：临床医学系 班级：七年二班 学号： 姓名：雷一波创新医院文化建设 构建和谐医患关系 医院文化是医院在长期的运行过程中形成的以反映经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合体，是医院全体工作人员的集体价值观，同时也是医患关系的“活标本”。医院文化“营养” 的丰富程度，决定了医患关系的和谐与否。医院文化的创建不是简单的拼凑，而是逐日的融合及优化调整，其内涵丰富，意义深远。我院多年来将医院文化放在工作的首位，医患关系取得良好改善，同时仍存在一定的问题，需要不断创新医院文化以适应社会的发展。 一、医院医患关系存

2、在问题 为进一步发现我院医患关系存在问题，特对此发放200份问卷调查，进行统计分析。医患关系存在的问题具体如下表。 1、医务人员专业水平 对于患者来说，在疾病的困扰下，急切渴望药到病除，因此他们对医生常寄予过高的期望，一旦未达到预期效果，他们就容易对医生的水平产生怀疑，此也是信任问题所在，期望值过高和不信任导致医患关系矛盾容易产生。 2、服务态度 在社会不断发展和人们生活水平不短提高的前提下，人们更注重心灵的感受，而不少医务人员由于日常工作的繁杂，精力的有限，容易在细节上忽视，而敏感的患者或者家属容易由此产生抱怨，家属互相沟通的不妥，让矛盾激化，由此患者对医院一盘否定。 3、职业道德 医生被冠

3、以“白衣天使”之名，在人们心中神圣且权威，他们的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复。或许是由于医生面对了太多的生离死别，对危重病人无法表现得与家属一样紧张和焦虑，特别是对于在死亡边缘的患者，家属总是认为医院必须要有“回天之术”。而站在医学角度的医生常被冠以“冷血”，认为职业道德差，导致医患关系恶化。 4、收费 两会上代表多次提出“看病难，看病贵”问题，让很多普通老百姓望医院兴叹，特别是对于大型的手术来说，费用少则几万，多则几十万，让经济能力一般的患者只能“等死”，不可否认有部分医生存在乱收费的情况，对费用流向的模糊更让患者对收费存在异议。 二、引起医患不和谐的原因 1、社会因素影响 在市场

4、经济的背景下，大多数医院转变为自负盈亏的经营模式，加之竞争的激烈，让部分医院对利益的追求高于医务人员“救死扶伤”的神圣使命，而且很多医院将医生的利益与销售额挂钩，部分医生在利益的驱使下，导致乱收费、肆意增加检查项目等不良现象不绝于耳，加剧了“看病难，看病贵”的问题，不少老百姓感叹：“生不起病”。有资料显示，近8年来门诊和住院费用平均增加了13%和11%，远高于人均平均收入的增长幅度，引来社会的广泛抱怨。 2、医院自身因素 设备的完善，让彼此缺乏沟通。在医院不断的发展下，硬件设备不断更新，医生的诊断主要通过使用物理或化学诊断设备，并逐步走向自动化、信息化和遥控化，患者与医生的交流越来越少，缺乏思

5、想交流的彼此，感情淡漠，纠纷却不断增加。据中华医学管理学会统计，在发生的医疗纠纷中，由于沟通不到位导致的纠纷占总量的2/3。将疾病和患者分开，忽视心理。疾病是发生在患者的身体上，疾病与患者是一个整体，但在现代医学日益发展下，多数医师是在试管、显微镜及有关检测设备中面对疾病，因此医师的视野中只有血液、尿液等。但从患者角度，他们承载着生理、心理和经济上的负担，希望得到医生的理解和帮助，但由于各自关注点不一样，造成“见物不见人，治病不治心”，这一矛盾激起了患者的不满和误解，引起纠纷。 3、患者自身因素 在法律知识不断普及和法律意识不断提高下，维权意识也普遍增强，加上要求的日益丰富化，他们不仅要求得到

6、疾病的彻底诊治，还需要医生重视其心理变化。但由于医生工作量大，资源的缺乏，让医生没有足够的时间与患者交流，需求的无法满足，纠纷由此产生。 三、创新医院文化，构建和谐医患关系的措施 从医患关系内外因素分析，主要因素还是医务人员，坚持将“一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念贯穿整个医疗服务过程中，创新医院文化，通过提高人文关怀和服务，打造和谐的医患关系。 1、以人为本，提高人文素养 “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句名言道出了医学既要排除病痛，又要满足心理，因此作为医务人员不仅需要具备过硬的基本技能，还必须培养人文素质。比如学习沟通学、礼仪学、心理学，用言行举止与患者

7、做有效的沟通。比如耐心、细致、详细的向患者解释疾病，以取得信任和理解；做患者的倾诉者，了解患者心理所需；日常多关心和鼓励患者，升华医患关系，形成医患一家的感情氛围。 2、构建良好医德医风 医德和医风既是医务人员职业道德的写照，又是责任心的表现，也是形成和谐医患关系的保障。面对现如今医务人员只对病不对人的现象，要培养医务人员换位思考的能力，设身处地的理解和尊重患者，诊断时详细了解患者病情，让患者充分享受知情权和决策权，让患者感知医务人员和他们站在同一阵线，共同攻克共同的敌人疾病，从而增强患者信任和信心。此外，还必须加强医务人员思想道德教育，让其认识到自身的责任所在，提高自觉性和主动性，形成时刻为

8、患者着想的工作理念。 3、以环境为依托，营造和谐氛围 环境是文化创新的重要组成部分，它既是医务工作者的阵地，也是患者暂时栖息之地，因此环境对医务人员和患者都有一定的影响，我院一直遵循“仁心仁术，方便为怀”的工作原则。首先对于医务人员来说，良好的环境能够让其全身心的投入到为人民服务的工作中。比如对于家离医院远的职工，可提供免费的住所等；多给予职工关爱和慰问，尤其对于刚进入工作岗位的新员工，多鼓励，给予犯错的机会。在节日或职工生日之时送上祝福或鲜花，工作允许的情况下，给予半天假等，营造人文环境，让职工感受工作中的温暖和愉悦和医院这个“家”的温暖。对于患者而言，提供舒适、和谐、便捷的就医环境，简化就

9、医程序，让其及时得到治疗。我院多年来对新入患者实行“四个一”策略，即一杯热水、一束鲜花、一声问候、一封院长致病友的公开信。对于医院环境，我院也不断改进，加强了对环境的绿化，增加了花园面积等。 4、以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁 从媒体报道的医疗纠纷中不难发现，失信经营，乱收费用，做虚假广告，拿回扣，改病例等成为纠纷中的“主角”，主要在于一个医院的诚信度。如何让老百姓放心、安心、宽心是医院文化的重点，也是诚信经营的最终归属。首先要通过普及法律知识，让医务人员意识到违规操作的危害所在；其次杜绝额外收取红包的做法，一经查出严加处置；最后是公开药品价格，严格按照国家规定进行收取，并建立监督机制，让社会和患者共同监督，使患者所花的每一分钱都方向明确，最终让人人看得起病。 5、优化服务，疏通医患关系 有句话道：“一流的企业经营的是服务”，良好的医患关系来源于细微的细节、精湛的管理和优质的服务。多年来，我院不断创新文化内涵，将优质、便捷的服务提供给患者。如在体检时，注重检查前后的各个环节，达到健康体检和疾病防治的