山东省无偿献血文明服务规范附件汇编

1、附件1：无偿献血服务文明用语一、公共用语您好！请！请进。请坐。请稍候。您需要帮助吗？对不起。不客气，这是我们应该做的。谢谢！请您配合一下。谢谢您的合作。您慢走。对不起，我需要请示后再答复，请您稍候。请您多提宝贵意见。感谢您的宝贵意见，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。感谢您对无偿献血事业的关心和支持。再见！二、岗位用语1、宣传招募您好，欢迎您了解无偿献血。这是无偿献血宣传资料，欢迎您看一下。您有什么需要咨询的，我可以为您解答。2、指导填写体检登记表您好，欢迎您参加无偿献血。您请坐。请出示您的身份证。请按要求填写体检登记表。请认真阅读健康征询表，如有符合项请在方框内打。请认真阅

2、读献血告知，没有异议请您签字。您是第几次献血？请您填写上次献血时间。我为您查一下上次献血结果，请稍候。很抱歉，您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。很抱歉，您不能参加献血，我们为您化验的结果不合格，我为您解释一下。您认为必要时，可到医院检查一下。3、体检您请坐。请站到体重称上，我为您称量体重。请把胳膊放入血压计，我为您测量血压。现在我为您做心肺和肝脾的检查，请您配合一下好吗？请伸出手指，我为您做血液的初步检验。针刺时会有些疼痛，请坚持一下，马上就好。请您稍等，检验结果一会儿就出来。您的血型是×型。您的体检和血液初检符合要求，请到这边准备献血。我国献血法规定献血

3、量为200到400毫升，您可以捐献全血、也可以捐献机采成分，请您选择献血量、所献的血液成分。请您确认您的献血量。4、采血您好，请坐。请喝水（饮料）。请把您的体检登记表给我。我与您核对一下姓名，请告诉我您的姓名。为方便献血，请您把外套脱下。请您把衣服袖子挽起到肘以上。不要紧张，请您请放松。穿刺时会有些疼痛，但献血过程中不会疼的。请您不间断地做松、握拳动作，这样有利于血液流出。采血过程约需3-6分钟。 您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。我向您介绍一下献血后的注意事项。您的献血马上就会结束。您的献血结束了，请三个手指平压针眼处5分钟。请您到这里休息。您不舒服吗？不要紧张，可能有些献血反应。请您躺下休

4、息一会儿。我帮您把腿抬高一些，这样感觉会好一点。您现在感觉好些吗？请您稍等一会儿，按顺序很快就轮到您了。对不起，今天献血的人较多，让您久等了。5、发放献血证和纪念品您好，您的姓名是×××吗？这是您的献血证，请拿好。请核对您献血证上的信息。我向您介绍一下用血返还的政策。（对选择主动告知的献血者）这是献血后查询电话和网址，您可以在一周后通过电话或上网查询您的血液检测结果。（对选择短信、电话、电子邮件、信件被动告知的献血者）您的血液检测结果我们在会在××时间内以××方式通知您。这里是我们为您准备的献血纪念品，请您选择。请拿好您的纪

5、念品。感谢您参加无偿献血。欢迎您6个月后再次参加无偿献血。附件2：无偿献血文明服务忌语喂！你叫什么。别叫，等一会儿。不知道，别问我。你问我，我问谁呀。烦死了。急什么，没看见我正忙着嘛。我办不了，你爱找谁就找谁，关我什么事！有意见你去找领导啊。真笨，连这个都不懂。不够时间你来献什么血。捣什么乱啊。不献血测什么血型。不献血问那么多干吗？一边等着去！别唠叨。想献血就填张表。急什么，一个一个办！不懂，自己看宣传材料去。附件3：无偿献血文明服务礼仪一、站立有相在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌。规范站姿:站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行、外

6、展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“V”字型、“丁”字型或“”(平行)型。全身既挺拔向上，又随和自然。二、落座有姿在工作中要注意表现出服务意识，不应随意就座，并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。规范的坐姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前23处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚平放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。三、蹲姿轻盈工作中应用人体力学原理，避免弯腰翘臀式下蹲。规范的蹲姿：左脚在前，右脚向后，保持上身直立蹲下来。脊背保持挺直, 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝

7、隙,女士则要两腿并紧。四、行走有态 在工作岗位上的行姿应轻盈、敏捷、显示出血站工作人员的端庄、优雅、健美与朝气。 规范的行姿：以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。行走时应精神饱满，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。两臂前后摆动，摆幅一般不超过30度。五、举手有礼血站工作人员置身于医疗卫生工作场所，必须以“礼”作为桥梁，举止有度，举手有礼，应根据具体情况适时地行礼，如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对献血者、同事、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心与敬意。规范的行礼：取站立姿态，双眼平视，身体上部向前倾斜30度，随即恢复原态。上级与下级交流时，上级也可使用点头礼。即取站立姿态，