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文档简介

1、华普广场经营部服务助理岗位职责广州银华物业管理有限公司二00七年八月、岗位标识:岗位名称：经营部助理直接上级：经营部经理助理二、工作职责1. 概述商务中在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及心接待工作。2. 工作职责和范围（ 1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。（ 2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。（ 3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向上级反映。（ 4）、

2、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的责任。（ 5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周召开总结会。（ 6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。（ 7）、应严格按照正常操作程序进行操作。每日营业前和结帐前，对商务中心的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。（ 8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。（ 9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。（ 10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。（ 11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。（ 12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。（ 13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报上级主任。（ 14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。（ 15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。三、额外职责要求Pm（ 1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作；（ 2）完成

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