劳动部-助理物流师(三级)模拟试题

1、无助理物流师（三级）模拟试题理论知识助理物流师（三级）模拟试题理论知识（考试时间：90 分钟）注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，将正确答案填涂在答题卡上。3、不要在试卷上做任何标记，不要在标封区填写无关内容。第一部分 职业道德（1-25 题，共 25 道题，共 10 分）一、职业道德知识部分（1-10 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择正确答案，并在答题纸上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。1.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是

2、：A 职业道德能够有效地协调同事之间的关系（ ）B 实践职业道德主要靠员工自觉，对不自觉的人不起作用（ ）C 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有多少实际意义（ ）D 提高产品质量靠知识和技术技能，更要靠员工具有良好的职业道德（ ）2.以下说法或作法你认为正确的是：A 建设法制社会，需要完善的法律而不需要道德（ ）B 遵守厂里的规章制度与职工个人的利益有直接关系（ ）C 某银行分理处为国家公务员设立了优先办理业务的窗口（ ）D 经济发展不应该以损害环境作为代价（ ）3.信誉是一个企业赖以生存和发展的基础，诚实和讲信用也是做人的根本。作为服务行业的员工，维护单位的良好信誉必须做到：A 信守与合

3、作单位的合同，履行承诺（ ）B 热情为客人服务，重视服务质量（ ）C 勇于承担由于自己失误而造成的损失（ ）D 妥善处理服务对象对本单位的投诉（ ）4.作为一名职业工作者，在工作当中，你的着装和打扮应该：A 以个人喜好，充分张扬个性（ ） B 表现职业特征（ ）无C 维护单位整体形象（ ）D 表现出对他人的尊重（ ）5.职业劳动不仅是一种生产经营活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。劳动者在工作中注意观察、悉心研究、虚心学习、不断锤炼，那么，职业劳动就：A 能够活跃劳动者的思维（ ）B 能够增强劳动者的纪律性（ ）C 能够培养劳动者的勤奋、专心致志、自我克制、自我牺牲、善于同情体谅他人的良好品

4、性（ ）D 能够提高劳动者的识别力、判断力和机敏程度（ ）6.作为公司的一名员工，以下作法适当的是：A 对于不能胜任的工作，如实向上司讲清楚（ ）B 对上司安排的意见，背后找上司交流看法（ ）C 维护上司的威信，一般不越级汇报工作（ ）D 对上司的错误批评不予理睬（ ）7.以下说法和作法，你认为正确的是：具有天赋的人，同样需要勤奋努力才能取得事业成功（ ）B 人有追求，就会产生源源不断的精神动力（ ）C 现在倡导以人为本，所以不必总是克制自己（ ）D 对感情不融洽的同事，在工作上也要积极配合（ ）8.只有按照职业道德的基本原则和规范，在职业活动中不断地自我教育、自我锻炼、 自我改造和自我完善，

5、才能使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。加强职业道德修养应该：A 从点滴做起，从培养自己良好的行为习惯入手（ ）B 注意观察和虚心学习身边同事的优秀品质，不断激励自己（ ）C 经常进行自我反思，提高精神境界，增强自律性（ ）D 树立正确的人生追求（ ）9.在职业活动中，强化职业责任，就应该：A 富有奉献精神（ ）B 处处讲究工作质量（ ）C 拘小节，做小事，从细微处要求自己（ ）无D 克服困难，按时完成工作任务（ ）10.党的十六大报告指出，我国公民道德的重要内容包括：A 以集体主义为原则（ ）B 以诚实守信为重点（ ）C 以为人民服务为核心（ ）D 以社会公德、职业道德、家

6、庭美德为着力点（ ）二、个人情况表述部分（11-25 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个选项，并在答题纸上将所选答案相应字母涂黑。所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。 如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。11.在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是：A 纯粹浪费时间（ ）B 虽无意思，但只能应付（ ）C 紧张工作的有效放松方式（ ）D 聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式（ ）12.某用户反映你公司存在的服务质量问题。你公司派出四位服务质量督导员分别进行调查。他们

7、有以下四种不同的表现，你最认可的做法是：A 甲调查后，写出发生问题的岗位（ ）B 乙调查后，写出问题发生的原因（ ）C 丙调查后，写出用户不满发牢骚时的情景（ ）D 丁调查后，写出改进服务质量的建议方案（ ）13.单位召开职工大会，领导在台上长时间讲话，并且很枯燥，你会：A 悄悄离开（ ）B 当作一次休息的机会，闭目养神（ ）C 强迫自己听下去（ ）D 与身边同事小声聊最近开心的事（ ）14.一位下属已经约好十点向你汇报一项工作，你突然接到领导安排一项临时外出的事情，通常你会：A 马上去办领导交办的事情（ ）无B 马上打电话通知下属，取消本次会谈（ ）C 等下属来谈完工作后再外出（ ）D 告诉

8、你同一办公室的同事，下属来后告诉他回去等通知（ ）15.你的两名下属在工作岗位上因对一件事有不同看法而大吵大闹，互不相让，影响了工作，你作为部门经理赶到现场后，会怎样处理此事？A 让两个人先离开工作岗位自行解决（ ）B 给双方当面说明事由的机会，再行处理（ ）C 先对 2 人进行严厉的批评教育（ ）D 分别找 2 人和周围员工谈话，了解情况（ ）16.当你在工作中受到领导表扬时，你通常会：A 心里觉得特别高兴（ ）B 认为领导有工作方法、讲究工作艺术（ ）C 认为这是自己努力工作的结果（ ）D 想着工作还可以干得更好一些（ ）17.作为公司接待部门的经理，接待一位初次见面的重要宾客，你认为：A

9、 至少应该记住他的名字（ ）B 应该记住他的名字，但难度很大（ ）C 因为是初次交往，记不住名字也无所谓（ ）D 过了一段时间再见面，应该仍然能记住他的名字（ ）18.如果你某天晚上加班至深夜 11 点多，在你着急赶车回家的路途上，忽然想起自己好像忘了关灯。这时你会：A 给值班的保安打个电话，请他帮忙关灯（ ）B 继续赶车，下次多留心就行了（ ）C 努力忘记此事，继续赶车（ ）D 返回去看一下，确认关了灯再走（ ）19.你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。你会：A 觉得是公司里的事情，自己都知道，不会看（ ）B 还是感到新鲜，总要看一看（ ）C 问问周围的人对这个广告的看法（ ）无D

10、主动向周围的人介绍广告里的内容（ ）20.如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会：A 立即调离（ ）B 难以抉择（ ）C 留在原单位（ ）D 帮助原单位物色一个人能接替自己的人后再走（ ）21.如果你的一位同事误解了你，两人的关系因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作。对此你会采取下列哪一种解决方案？A 请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾（ ）B 从此不再理他，要求调换工作岗位（ ）C 等他主动来找自己解决矛盾（ ）D 自己主动找他，化解矛盾（ ）22.日常工作和生活中，在与朋友、同事约会时，我通常会：A 比约定时间早到一会儿（ ）B 按约定时间，

11、准时到达（ ）C 从来没有太注意过到达的时间（ ）D 总是到达时间与约定时间差不了几分钟（ ）23.为有效控制员工上班迟到的问题，你认为下列措施中最有效的是：A 警告员工，任何人只被抓住，将扣除其全部奖金（ ）B 与员工讨论迟到的原因，共同制定克服迟到的办法（ ）C 给遵守劳动时间的员工以一定的物质和精神奖励（ ）D 将考勤人员增加一倍（ ）24.当你的一个同事做了一件抵毁你工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方式来应对？A 采取同样的方式回敬他（ ）B 断绝与他的来往（ ）C 表面上继续保持和他的来往，但对他有戒心，不再信任他（ ）D 就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系（ ）25.如果

12、有人向你请教一个问题，而这个问题恰巧你也不懂。一般你会：A 直接告诉他，自己不懂这个问题（ ）无B 直接告诉他，自己虽然不懂，但某某人可能会懂（ ）C 与他一起研究一下，看能不能解决这个问题（ ）D 告诉他，自己不懂，让他去问别人吧（ ）一、单项选择题：(1-40 题，每题 0.9 分，共 36 分。请在答题纸上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均无得分。)1.商品到货验收通常使用 ABC 分类管理法，对到货验收活动实行重点管理。对必验的 C 类商品，每批到货都应进行取样检验。必验商品的抽样样本一般为（） 。A.5%B.5%-10%C.10%-15%D.15%-25%2.目前我国国家

13、标准术语使用的物流“Logistics”一词是源于（） 。A.日本 B.美国 C.英国 D.德国3.（）又称商业包装，其作用既有利于提高商品价值与美观度，还可保护商品。A.内装B.外装C.个装D.散装4.对于进出口货物的限制，属于数量方面的实行配额制度，其他方面的实行（）制度。A.准则主义B.许可证C.配额D.备案5.许多货主不愿意参与共同配送最主要的原因是（） 。A.组织协调工作难度大 B.利益分配上难以公平 C.各经营主体的商业秘密不易保密 D.货物种类多难以进行商品管理6.在某货物编码时，假设类别以 08 表示，形状以 6 表示，供应商以 007 表示，该发货物尺寸为110mm， 则以1

14、10表示， 试向该货物所采用的编码方法是 （） 。A.顺序码B.数示分取码C.分组编码D.实意编码E.暗示编码7.招标方式一般是（） 。A.公开招标B.邀请招标C.公开招标或邀请招标D.以上都不对8.国内配送中心、物流中心的配送经济里程大约在（）km 以内。A.30B.40C.50D.609.定时定量配送最适合于（）用户。A.零售业B.机电产品制造业C.批发业D.农户无10.危险货物包装按自身结构强度和防护性能及内装物的危险程度，分为、级。其中（）包装适用于内装危险性较大的货物。A.级B.级C.级11.某物流企业 A 与 B 公司订立一份运输合同。B 向 A 企业支付定金 2 万、预付款 1

15、万。但在合同履行过程中，A 未能履行合同义务，为此，B 有权要求 A 企业（） 。A.返还 2 万元B.返还 3 万元C.返还 4 万元D.返还 5 万元12.物流基础模数尺寸是为使物流系统标准化而制定的标准规格尺寸。国际标准化组织（ISO）中央秘书处和欧洲各国确定的物流基础模数尺寸为（） 。A.600mm400 mmB.1200 mm800 mmC.1200 mm1100 mmD.1100 mm1100mm13.供应链物流系统是以上下游关联企业为整合对象，建立在（）基础之上。A.信息共享 B.战略联盟C.买方或卖方D.信息共享和战略联盟14.快速反应(QR)是指物流企业面对（）的买方市场，不

16、是储备了产品，而是准备了各种要素，在用户提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时组装，提供所需服务或产品。A.少品种、小批量 B.多品种、小批量 C.多品种、大批量 D.少品种、大批量15.对于消费者集中的商业整个区域的用户，利用（）可以解决因街道狭窄，交通拥挤，难以实现配送到门的难题。A.准时配送B.定时定量配送C.定量配送D.定时定路线配送16.（）是不利于组织共同配送，难以形成运转规模，降低整个系统库存的或者说不是真正概念上的配送服务模式。A.储存配送模式B.厂家直接配送模式C.直通配送模式D.流通加工配送模式17.专门为某个或某些用户组织商品供应的配送中心是（） 。A.供应型配送中心B.

17、销售型配送中心C.中转型配送中心D.流通加工型配送中心18.下面集装箱货物的交接方式中表示集装箱货运站至堆场的是（） 。A.D to CYB.CY to CFSC.CFS to CYD.D to CFS无19.客户关系管理（CRM）是建立在客户关系（）理论基础上的个性化服务。A.专家调查B.客户调查C.一对一D.群体式20.电冰箱、洗衣机所采用的装箱方法是（） 。A.装入式装箱法B.套入式装箱法C.裹包式装箱法21.业务外包是指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其（）交由合作企业完成。A.少数业务B.多数业务C.主要业务D.非核心业务22.准时（JIT）配送方式是典型的（）增值服

18、务。A.以顾客为核心B.以促销为核心C.以制造为核心D.以时间为核心23.下列科学采购方法中，完全以满足需求为依据的采购方法是（） 。A.订货点采购B.MRP 采购C.准时化采购D.供应链采购24.在零担班车运行模式中，以（）最为经济，是零担货运的基本形式。A.非固定式零担班车B.直达式零担班车C.中转式零担班车D.沿途式零担班车25.从包装功能的角度进行分类，可以将包装分为（） 。A.工业包装和商业包装B.零售包装和销售包装C.工业包装和外包装D.个装和内装26.宅急便式配送，对货物的重量规定是（） 。A.30kg 以下B.40kg 以下C.50kg 以下D.100kg 以下27.签订出口合

19、同时，为了避免信用证结汇有效期与装运期同时到期，一般应争取结汇有效期长于装运期（）天。A.30B.20C.15D.4528.下列保管原则中（）对易于变质、易破损、易腐烂的物品重要。A.先进先出B.高层堆码C.面向通道D.重量特性29.（）主要用于 C 类物资，即那些价廉而数量多的物资的库存控制。A.定量订货法B.定量订货法和定期订货法C.定期订货法D.定量订货法或定期订货法无30.运用 MRP 的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是（） 。A.MRPIIB.ERPC.DRPD.JIT31.在一般的配送作业中，哪一项作业必要时可以省略。 （）A.进货B.搬运

20、装卸C.储存D.订单处理E.分拣配货F.补货G.送货32.供应链的基本要素包括（） 。A.供应商、生产商 B.供应商、生产商、批发商、零售商C.生产商、批发商、零售商D.供应商、批发商、零售商33.零库存的概念是 1953 年由（）提出。A.美国福特汽车公司B.日本丰田汽车工业公司C.美国 IBM 公司D.日本索尼公司34.（）就是交易一方为出售或购买某种商品，而向交易的另一方提出买卖该商品的各种交易条件，并表示愿意按这些交易条件订立合同。A.询盘 B.发盘 C.还盘 D.接受35.运输合同的承托运双方除了就合同的必要条款达成协议外，还要求托运人必须将托运的货物交付给承运人，合同才能成立。该性

21、质表明了运输合同是一种（） 。A.主合同B.从合同C.诺成性合同D.实践性合同36.假定销售额为 100 亿元，物流成本 10 亿元，物流成本下降 1 亿元，一般成本观念理解是可得 1 亿元收入。 现假定物流成本占销售收入的 10%， 如物流成本下降 1 亿元，销售收入不是得 1 亿元收入，而是增加 10 亿元的销售收入。这反应了物流成本的（）特征。A.模糊性B.削减的乘法效应C.效益背反D.不确定性37.根据好氧性微生物需氧化沙的特性，在密封的包装容皿中改变气体组成成分，降低氧气的浓度，抑制微生物的生理活动，酶的活性和鲜活商品的呼吸强度，达到防霉，防腐和保鲜目的包装技术是（） 。无A.真空包

22、装 B.收缩包装 C.充气包装 D.拉伸包装38.牛奶的灌装通常采用的是（）方法。A.重力灌装B.等压灌装C.机械压力灌装D.真空灌装39.运输业是一个特殊的物质生产部门，这表现为（） 。A.运量可以储存，运力不可以储存 B.运量不可以储存，运力也不可以储存C.运量可以储存，运力也可以储存D.运量不可以储存，运力可以储存40.进货-储存-加工-分拣-配货-配装-送货， 这一配送作业流程适应于 （） 。A.家用电器 B.图书 C.存货 D.生鲜食品二、多选题（41-80，每题 0.9 分，共 36 分。每小题中至少有二个正确答案，请在答题纸上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选、少选、均不

23、得分。 ）41.常用的商品盘点方法有（） 。A.动态盘点法B.循环盘点法C.重点盘点法D.全面盘点法42.以下哪种信息能通过 POS 系统获得：()。A.顾客的消费倾向B.公司的发展战略C.收款员的工作绩效D. 顾客的购买规律43.准时配送可以通过（）方式实现。A.协议B.电话C.看板D.Internet 网络44.根据每一个用户订单的配货要求，作业人员或拣选机械巡回于仓库内，按照订单或配货单所列商品多少，直接到储位上，将客户所订商品逐个取出，一次为一个用户配货。这种配货方式，叫()。A.挑选式配货B.播种式配货C.订单制拣货D.摘果式配货45.全球快递业四大龙头， （）属于美国企业。A.联邦

24、快递（FexEx）B.联合包裹（UPS）C.天地快运（TNT）D.敦豪（DHL）46.我国国家标准包装流通术语中对包装的定义是：包装是指为在流通过程中保护商品、方便运输、促进销售，按照一定技术方法而采用的（）等的总体名称。A.容器B.材料C.辅助物D.特定物无47.科学采购方法包括（） 。A.订货点法B.MPR 采购C.准时化采购D.供应链采购与电子商务采购48.在五种基本运输方式中，固定成本高的运输方式是（） 。A.铁路B.公路C.水路D.管道E.航空49.开办汽车零担货运必须做好的基础工作有（） 。A.零担货运仓库B.零担货运站C.班车和零担货运网络D.零担货车50.物流质量包括的内容有（

25、） 。A.商品质量B.物流服务质量C.工作质量D.物流工程质量51.物资消耗定额按物资的种类一般可分为（）等。A.主要材料消耗定额、辅助材料消耗定额 B.零件材料消耗定额、燃料消耗定额C.电力消耗定额D.设备维修材料消耗定额、工具消耗定额52.配送运输选择运输服务商的标准应以()为最基本的标准。A.运输费率B.车辆装载能力C.收货人（客户）的服务要求D.运输索赔类负担53.网上采购的特点有（） 。A.公开性、广泛性 B.交互性C.低成本D.高速度、高效率54.批量拣取方式的优点是()。A.配货准确程度高B.可缩短拣取货物的时间C.有利于采用自动分拣系统 D.可实现规模配货效益55.绿色包装的含

26、义是（） 。A.减少包装材料消耗量B.大型容器可再次填充利用C.可循环使用D.可回收利用E.对包装材料进行改善56.根据有关国际公约的规定,在国际货物运输过程中，主要采用”严格责任制”的运输方式是()。A.国际铁路运输B.国际海上运输C.国际公路运输D.国际航空运输57.根据物流服务商承担的服务性质的不同，物流服务商可分为（） 。无A.综合物流服务商B.国际物流服务商 C.国内物流服务商D.单一物流服务商58.政府采购的主要方式总的来说分为（） 。A.招标采购B.非招标采购C.谈判采购D.批量采购E.小额采购59.组织航空货运市场主要有（）三种方式。A.直接销售 B.捆绑销售 C.代理销售 D

27、.联合运输60.ENA 编码委员会分配给中国的系统代码是： （） 。A.690 B.691 C.692 D.69361. 配送需求计划系统最终生成的两个文件是（） 。A.客户订单B.库存计划C.进货计划D.配送货计划62.物流采购应遵循的原则有（） 。A.按需采购B.价格市场化C.节省流通费用D.建立协作关系，稳定料源渠道63.首先将各用户共同需要配货的一种商品集中挪运到配货场，然后取出每一个用户配货单的需要的商品数量分别放到每一户配台单的货位处，一种商品配齐后，再按同样的方法配第二种商品，直到配货完成。这种配货方法，叫（） 。A.拣选式配货B.播种式配货C.分货式配货D.批量拣选式配货64.

28、EDI 的作用主要体现在以下几个方面： （） 。A.实现无纸贸易B.变革贸易方式C.节约时间，提高效率D.提高数据转输的准确性E.提高企业竞争能力65.包装合理化的方向是（） 。A.尺寸标准化B.作业机械化C.成本低廉化D.单位大型化E.材料的资源节省化F.强度坚韧化66.()商品适合采用生产厂家直接配送服务模式。A.钢材B.鲜活商品C.彩电D.服装E.烟酒副食67.下列属运输标志的有（） 。A.目的港或目的地的名称B.“防潮”符号C.件号D.批号E.“小心轻放”F.收货人或发货人的代号无68.下列属于流通加工的物流活动有（） 。A.长板型金属剪短B.原木下料C.水泥搅拌D.食品冷冻E.蔬菜洗

29、切F.金属成型G.粮食发酵H.电机绕线69.工业包装的功能主要体现在（）等方面。A.物品的保护性B.单位化C.标识性D.便利性E.适应性F.促销性70.回收物流是指（）所形成的物品实体流动。A.不合格物品的返修B.周转使用的包装容器从供方返回到需方C.不合格物品的退货D.周转使用的包装容器从需方返回到供方71. 外购也有风险，比如（）等。A.失去控制 B.对供应商的依赖性增加C.缺乏自行制造的能力 D.不能及时收到货款72.影响物流需求的环境因素，也就是说在我国物流之所以受到重视，主要是因为： （） 。A.产业结构的变化B.消费需求的多样化、个性化C.企业经营合理化志向D.物资采购环境的变化E

30、企业营销政策的影响F流通结构的变化G电子商务的影响H我国加入 WTO73.严格责任制是指除（）造成的损害可以免责外，承运人要对责任期间内发生的各类损害承担赔偿责任，不论承运人是否有过失或损害是否由于过失造成。A.不可抗力B.意外事故C.其他第三方D. 自然灾害74. 物品码放在（）活性指数最高。A.散放在地上B.放在纸箱内C. 码放在带式输送带上D. 码放在辊子输送带上75.下列哪些技术装备可应用于配送活动（） 。A.自动搬运系统 B.光电识别系统C.条型码D.自动分拣系统76. 班轮运输的四固定特征是指（） 。A.定船舶B.定船期C.定港口无D.定航线E.定价格77.全面防震包装的方法，常见

31、的有 （） 。A.捆扎法B.充填法C.盒装法D.现场发泡法78.集装箱是具有（） 。A.足够的强度B.昂贵的价格C.一定的规格D.统一的形状79.物流服务商的赔偿责任限制，在现行不同方式的法规中，赔偿责任限额有较大的区别。限额赔偿规定的形式一般包括有（） 。A.单一赔偿标准B.双重赔偿标准 C.多重赔偿标准D.统一赔偿标准80.大陆桥运输的运送方式有（） 。A.海/铁/海B.公路/铁/公路C.公路/海/公路D. 海/公路/三、判断题：(81-100 题，每题 0.9 分，共 18 分。请在答题纸上作答，正确的将A涂黑，错误的将B涂黑。错选不得分)81.铁路运输具有运输能力大、机动灵活的特点。(

32、)82.物流作为新经济增长点和新型产业，需要通过政府的扶持才能得到成长，具体说，政府应该在税收、资金、用地、审批等政策方面给予特殊倾斜。()83.物流单证是指物流过程中使用的所有单据、票据、凭证的总称。 （）84.订单分割策略必须与分区策略配合运用，才能有效地发挥其优势。 （）85.从物流的观点来看，运输速度是越快越好。()86.货物包装通常是由货主负责。 （）87.信息技术和电信技术革命为取代传统的采购部门的手工活动提供了低成本、高速度和自动化的选择，也增强了采购部门在企业中的重要性。 （）88.将配送简化地看成运输的一种，是不太确切的，从配送独特的分拣、加工、分割、组配等配货作业环节来看，

33、应把配送理解为一种特殊的，综合的物流活动。 （）89.物流企业对商品进出口业务中的品质检验一定要委托国家专设的商品机构按国际贸易的统一要求办理。 （）90.一般 肉类商品，谷物加工商品均采用收缩包装 。 （）转无助理物流师（三级）部分模拟试题：操作技能助理物流师（三级）部分模拟试题：操作技能备注：考试时间：120 分钟一、案例分析一、案例分析台湾雀巢与家乐福的供应商管理库存（VMI）计划雀巢公司为世界最大的食品公司，由亨利雀巢（HenriNestle）设立于 1867年，总部位于瑞士，行销全球超过 81 国，200 多家子公司，超过 500 座工厂，员工总数约全球有 22 万名，主要产品涵盖婴

34、幼儿食品、乳制品及营养品类、饮料类、冰淇淋、冷冻食品及厨房调理食品类、巧克力及糖果类、宠物食品类与药品类等。家乐福公司为世界第二大的连锁零售集团，1959 年设立于法国，全球有 9061 家店，24 万名员工。台湾家乐福为台湾量贩店龙头，拥有 23 家店。雀 巢 与 家 乐 福 公 司 在 全 球 均 为 流 通 产 业 的 领 导 厂 商 ， 在 ECR（Efficient Consumer Response有效顾客反应）方面的推动更是不遗余力。1999 年两家公司更协议在 ECR 方面做更密切的合作，台湾雀巢在 1999 年 10 月积极开始与家乐福公司合作，建立整个 VMI 计划的运作机

35、制，总目标要增加商品的供应率，降低顾客（家乐福）库存持有天数，缩短订货前置时间以及降低双方物流作业的成本。一、雀巢与家乐福的关系现状雀巢与家乐福的关系只是单纯的买卖关系， 家乐福对雀巢来说是一个重要的顾客，决定购买的种类和数量，所以雀巢对家乐福设有相对应专属的业务人员，在系统方面，双方各自有独立的内部 ERP 系统，彼此间不兼容，在推动计划的无同时，家乐福也正在进行与供货商以 EDI 联机方式的推广计划，与雀巢的 VMI计划也打算以 EDI 的方式进行联机。二、双方的投入在人力投入方面，雀巢与家乐福双方分别设置专门的对应窗口，其他包括如物流、业务或采购、信息等部门则是以协助的方式参与计划，并逐

36、步转变为物流对物流、业务对采购以及信息对信息的团队运作方式。经费的投入上，在家乐福方面主要是在 EDI 系统建置的花费，也没有其他额外的投入，雀巢方面除了 EDI 建置外，还引进了一套 VMI 的系统，花费约 250 万新台币。三、实施 VMI 所取得的成果在具体的成果上，除了建置了一套 VMI 运作系统与方式外，在经过近半年的实际上线执行 VMI 运作以来，对于具体目标达成上也已有显著的成果，雀巢对家乐福物流中心产品到货率由原来的 80%左右提升至 95%（超越目标值） ，家乐福物流中心对零售店面产品到货率也由 70%左右提升至 90%左右，而且仍在继续改善中，库存天数由原来的 25 天左右

37、下降至目标值以下，订单修改率也由60%-70%的修改率下降至现在的 10%以下。在双方合作关系上，对雀巢来说最大的收获却是在与家乐福合作的关系上，过去与家乐福是单向的买卖关系，顾客要什么就给他什么，甚至是尽可能的推销产品，彼此都忽略了真正的市场需求，导致卖得好的商品经常缺货，而不畅销商品却有很高的库存量， 经过这次合作让双方更为相互了解， 也愿意共同解决问题，并使原本各项问题的症结点陆续浮现，有利于根本性改进供应链的整体效率，同时掌握销售资料和库存量来作为市场需求预测和库存补货的解决方法。 另一方面雀巢在原来与家乐福的 VMI 计划基础上，也进一步考虑针对各店降低缺货率，以及促销合作等计划的可

38、行性。根据上述背景材料，完成以下问题：（1） 、什么是 VMI？实施 VMI 对企业有什么要求？（2） 、实施 VMI 给雀巢与家乐福带来了哪些好处？（3）为了实施 VMI，雀巢与家乐福作了哪些工作？（4） 、供应商库存管理一般分为几个步骤？无（5） 、上述案例中供应商库存管理系统的特点有哪些？给我们什么启示？（6） 、请设计一个供应商考核表。二、路线优化二、路线优化A 城市某配送中心欲将一批货物用汽车送到 B 城市一客户，该配送中心根据这两个城市之间可选择的行车路线的公路交通地图， 绘制了公路网络图。 图中，圆圈也称结点，代表起点、目的地和与行车路线相交的其他城市。箭矢或称为分支，代表两个结点之间的公路，每一条公路都标明运输里程。请确定配送车辆的最佳运输路线。三、库存决策三、库存决策某企业 A 产品安全库存为 20 单位， 需求量的期望值为 100 单位/月，单位货物的每月存储费为 0.5 元/单位月，提前订货期的期望值为 6 天，每次订货费为 100 元。请计算：货物 A 的最佳订购批量、最小库存总费用、订货点？四、流程设计四、流程设计在配送业务中，配货作业的具体工作步骤是：当配送管理