第八章 监理视角： ERP 项目管控与评价

1、电子商务概论教案 白东蕊主编第8章 监理视角：ERP项目管控与评价教学内容1、 ERP项目特点2、 ERP项目绩效评价三、 ERP项目监理四、 ERP应用评价教学要求【知识目标】1掌握ERP项目绩效评价的意义和效益分析。2熟悉ERP项目绩效评价的基本思路和方法。3理解ERP项目监理的体系结构和工作内容。4熟悉ERP应用评价体系和方法。【技能目标】1能够清晰地描述ERP应用评价体系和方法。教学重点1. ERP项目绩效评价的意义和效益分析2. ERP项目监理的体系结构和工作内容 教学难点1.绩效评价的意义和效益分析教学方法讲授法、案例法课时数4课时（讲授4）导入案例用基于平衡计分卡的ERP项目绩效

2、评价案例导入。第一节 ERP项目特点一、目标柔韧IT项目最大的特点就是其需求规格不容易完整确切地表述。二、综合性强IT行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的带动力量，所以，国务院机构改革把信息产业部归并为工业和信息化部。三、跨组织性ERP项目组最大的特点是它由两个甚至更多的组织组成。项目组中既有供应商的实施顾问和项目经理，又有客户自己的各级领导、应用人员和项目经理，有时候还会有项目监理等第三方代表。四、过程不易监控ERP实施项目和传统的实施项目最大的不同是其中间结果的质量很难鉴定，而且中间结果和最终结果之间的联系不直接。五、伴随着管理变革ERP实施项目失败率很高的另一个原因却在项目之

3、外，那就是ERP项目实施常常伴随着企业的管理变革。六、受文化影响大每个项目都是在一种或多种企业文化形式的背景下运行的，所以企业文化会影响ERP项目的实施成败。第二节 ERP项目绩效评价一、绩效评价的意义（一）ERP应用绩效的界定ERP系统应用绩效评价的研究是对企业实施ERP系统后的工作成绩及效率效果进行评议和考核，评价的目的是从企业实施ERP系统的目的和战略出发，考察ERP系统应用给企业经营和管理带来的影响。（二）研究ERP应用绩效评价的意义 深入研究我国企业ERP的实施应用过程，为其提供系统、可行的指导方案，降低系统实施的风险，从而提高实施成功率，就显得极为必要和迫切。从另一方面来看，ERP

4、系统应用绩效评价研究，不但能完善现有实施绩效评价体系，而且能推动企业个体的信息化战略变革，提升综合竞争力。（三）ERP系统应用绩效评价的特点1、ERP的定义存在不确定性，很难清楚界定应用绩效的范围2、ERP属于企业全局级的应用，所产生的整体效益、评价范围难以明确界定3、ERP应用具有特殊的技术经济特点4、ERP绩效监控具有动态性二、ERP系统实施的驱动因素分析本节主要从三个方面展开讨论，即驱动因素、过程因素和成败因素研究。因素研究是贯穿ERP实施绩效研究的重要内容，驱动因素与ERP系统的预期利益紧密相关；过程因素影响着ERP系统的有效实施；成败决定因素是构成ERP绩效评价指标的直接来源。（一）

5、实施ERP的驱动因素企业实施ERP是企业自身发展的一种需要，在这个阶段中企业大多在管理上出现了这样或那样的矛盾，如生产计划变化频繁、库存严重积压、市场信息传递不及时、产品设计更改频繁等问题。（二）ERP有效实施的过程因素（三）ERP实施成败的决定因素三、ERP系统应用效益分析要对企业ERP应用的绩效进行科学评价，首先必须对ERP系统应用可能给企业带来的效益有比较全面的认识，在此基础上才能建立起科学的评价体系。（一）ERP的信息效率效应和信息协同效应所谓信息效率效应，是指应用信息技术可以提高信息的收集、传递、处理和运用效率，节约所需的时间和成本；所谓信息协同效应，是指应用信息技术可以将各业务流程

6、、各部门及单个个人的信息进行汇总整合，实现高度的信息集成，以跨越部门及组织的边界，被更多的人所共享和利用，产生一种“1+1>2”的效应。1、ERP的信息效率效应（1）管理与生产效率的提高。（2）运营成本的降低。2、ERP的信息协同效应ERP能实现企业内部信息的高度集成与共享，使任何业务部门的管理人员在进行业务处理时，都能及时获取其他业务流程或部门的相关信息，从而提高效率，降低业务处理成本。同时，ERP还支持企业间的电子数据交换，在一定程度上支持了企业间的协同运作，因此，ERP能够在企业内部部门之间以及企业之间产生强大的信息协同效应。（二）ERP的直接效益和间接效益 在线问诊是互

7、联网医疗服务的主要形式。目前在线问诊的主要方式有轻问诊模式、视频问诊模式和导医导药模式等。医生的响应时间根据不同形式也各有差异，从15分钟到24小时不等。 1、直接的效益（1）全面降低企业运作成本（2）提高效率，增强企业创新学习能力（3）改善客户服务水平，提高产品销售量，增加利润（4）提高产品质量，增强企业发展能力（5）财务成本降低，增加可用的流动资金，增强企业资本运营能力（6）提高信息准确率和信息及时率2、间接的效益（1）加强企业管理，提升企业形象（2）对企业战略的支持（3）ERP系统对企业流程再造和管理变革的支持（4）ERP系统对人员素质提高和企业文化建设的支持（5）提高企业生活质量第三节

8、 ERP项目监理一、ERP监理含义ERP项目的监理不仅在形式上，更在理论和方法及其策略上与其他项目有着很大的不同，传统的监理方法体系常被概括为“三控两管一协调”，即质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理和协调。二、ERP监理体系结构从ERP监理体系结构可以看出ERP监理没有传统监理的理论就谈不上监理，在“三控两管一协调”中，监理的协调是保证项目“和谐”开展的重要手段，而企业管理是ERP项目的核心，脱离具体企业的业务管理监理就会失效。三、监理的五个阶段 （1） 业务蓝图设计阶段 （2） 实施阶段（三）系统评估及修正阶段（四）系统上线阶段系统试运行问题记录（五）收尾阶段（六）项目日常管理

9、四、监理收尾基于项目生命周期的“以终为始”的监理方法，强调项目开始时的“胸有成竹”和“意在笔先”，同时更注重项目结束后的持续跟进，这样ERP项目才能一路走好。五、ERP监理内容（一）质量控制（二）进度控制（三）投资控制（四）变更控制（五）合同管理（六）安全管理（七）信息管理（八）协调第四节 ERP应用评价一、 评价的意义ERP项目不同于工程项目之处主要体现在以下三点：第一，ERP的投资不是一次性的过程，除了购买硬件和软件的费用之外，随之而来的维护和服务将是一项常年性的投入，特别是由信息化而引发的对企业整体人员基本素质的要求更是需要一个长期的培训投资过程。第二，信息化是一个综合性的项目，涉及企业

10、的方方面面，因此很难有一个绝对化的指标来说明其产生的回报。第三，信息化的建设，尤其是ERP项目的建设是一个长期的过程，企业会经历一个痛苦的转变过程，旧的管理模式不可能在一夜之间被打破，新的管理模式也不可能在一夜之间被确立，双方的磨合和逐步的替换会将企业的管理工作量大大增加，其间很多没有预计的成本将不断产生。二、ABC评价法指标分组问题技术主生产计划及物料需求计划的计划时区是周或更短主生产计划以物料需求计划至少每周运行一次系统具有确认和跟踪计划订单的能力主生产计划以可见的方式管理而不是自动生成的系统包括能力需求计划系统日常派工单系统包括投入/产出控制数据完整性库存记录准确度达到95%或更高物料清

11、单准确度达到98%或更高工艺路线准确度达到95%或更高教育和培训至少80%的员工参与了初始教育有继续教育和培训的计划不再使用缺料表供应商按时交货率达到95%以上使用采购计划法车间按时交货率达到95%或更高主生产计划完成率达到95%或更高定期（至少每月一次）召开总经理及各主要部门经理参加的生产规划会议有以书面形式表述的主生产计划策略，并坚持执行系统不仅用于订单编制，也用于排产生产、市场、工程、财务各部门及决策层的关键人员充分理解ERP高层领导确实使用ERP进行管理能有效地控制和实施工程改变在库存减少、生产率提高及客户服务水平3项中至少有2项获得明显改善运营系统用于此物料计划过程总分三、标杆评价体

12、系（一）项目驱动因素（二）事务处理指标（三）关键成功因素四、信息化评价体系一级指标二级指标一级指标二级指标信息化基础建设指标基础设施投资情况管理系统指标办公自动化水平硬件平台情况决策支持度软件平台情况供应链系统网络建设情况MRPII/ERP信息系统的安全性和保障情况系统集成度每百人拥有的计算机数量JIT信息化环境指标领导的重视程度信息化效益指标管理变革信息化投入占总收入的比例效率提高信息化战略规划和预算制度直接经济效益人力资源情况间接经济效益基础技术系统指标电子数据交换技术制造系统指标优化软件控制的生产过程编码标准及实现范围成组技术和数控机床技术条形码技术、多媒体技术工业机器人CAD/CAE/CAM技术自动化控制系统CAP技术检测/监控/诊断系统PDM技术FMS/FMC技术虚拟现实技术柔性制造系统的使用归纳与提高 本章介绍了ERP项目特点，ERP项目绩效评价，ERP项目监理， ERP应用评