2022年邮储银行营销活动调研报告

1、高品质文档2022年邮储银行营销活动调研报告 一、调研目的 1.初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求。 2.收集周边商户的分布状况，依据周边商户的需求，分析商户对邮储的意见及建议，并进行分析。查找营销的最佳突破点。 3.了解商户对我局营销项目的需求层次，营销产品的认知度。 4.了解周边商户的消费类型，消费习惯，消费层次， 挖掘邮储潜在客户。 二、调研方法 1.四周商户的走访和调研 2.与四周商户的老板，营业员的个别访谈调研 3.与周边消费者的个别访谈调研 三、调研概况 XX年6月对四周商户进行了地毯式走访和调研。此次调研的商户主要有以下类型，室内装饰装潢，批发部，小型超市，药

2、店，宾馆，修理部，洗车行。 这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满足程度， 业务娴熟程度，和银行内部营业员对业务的了解程度及解释力量。 以上也是促成四周商户选择和拒绝邮储服务的基本因素。 有小部分四周商户对邮储的服务还是有忠诚感的。假如能调整一下营业员的安排，服务，业务纯熟的力量上，状况可能会有一些变化。例如，用户上午来办业务，营业员业务纯熟，办理业务速度快，服务态度好，给用户留下了优良的印象，但是下午班换了别的营业员，由于有些老营业员业务素养差，办理业务速度慢，介绍业务的时候没有急躁，可能又给用户造成了不良印象，这样，就给用户带来了极大的反感。 四周商户选择邮储的业务主要为以下排序，活期储蓄

3、，理财产品，定期储蓄，代收费，商易通，网银， 保险等等。其中，活期储蓄占比为40%以上。 活期储蓄的选择面要比其他业务要广，调查过程中，有些小商户不情愿来邮储办业务，是因为流淌资金小，没有必要存上， 即使家中有部分存款，也选择放高利贷，或者放在小额贷款公司。因为小额贷款公司给用户带来的收益的确高于各家银行。 四、调研内容 1.活期储蓄：活期储蓄在用户的心中还是比较有重量的，多数用户都表示，存取便利，没有风险，但是用户普遍认为加办短信不合理，盼望能免费为他们供应服务，这样的用户普遍是年龄比较大的老年群体。也有小部分用户主动要求加办短信业务的。 2.理财业务：理财业务的收益要高于活期储蓄，和用户沟

4、通的时候，用户也表示情愿购买，但是也有在其他银行购买过理财产品的，说收益还是高于邮储，大部分用户还是比较能接受邮储的。这项业务用户比较满足。 3.定期储蓄：这项业务的主要人群是年龄大的老年群体，在工地打工的劳动群体，消费比较保守的中年群体。但是老年群体占比比较大。 4.代收费：这项业务给用户带来了极大的便利，都比较满足。现在也可以利用代收费的拉动作用，营业员通过服务，感动用户，让用户在心里有个比较，自然而然的用户就会主动来邮储办业务。 5.商易通：通过对周边商户的走访，对商户有了初步的了解，有些流淌资金比较频繁的店铺，例如装饰装潢，都选择了货到付款服务，有少部分用户情愿安装商易通。 6.网银：

5、网银服务的确给常常在网上转账的用户带来了便利，但是有些用户表示，现在媒体有时候会曝光一些网银的担心全性，让用户心里没了底，用户不敢用，还有部分用户表示不会用，还是情愿选择在前台办理业务。 7.保险：商户都不情愿选择保险业务，因为保险能占用他们的流淌资金，而且期限太长，收益又不确定，有些商户谈到以前入保险上当，几乎谈险色变，主要还是对保险公司比较反感。有小部分百姓会通过营业员的解说，会选择保险业务。 8.速递物流业务：现在有多家物流公司，但是用户的传统印象里还是会选择邮政，也有常常网购返货的用户反映邮政物流收费高。 9.其他业务： 用户反映邮储业务繁杂，消费层次有限。 五、营销状况 从样本市场了解到：活期储蓄业务进展较好，用户能普遍接受，理财产品情愿购买，已经购买过的用户情愿再次选择理财产品并购买。 代收费业务还是有了肯定的作用，便利四周百姓。保险业务进展困难，网银和商易