山大网络教育《组织行为学答案》试题及答案

1、组织行为学模拟题 1一、解释下列名词与公式1、工作生活质量：指人本管理哲学思想和为实现这一目 标而实施的管理措施。2、领导：指引和影响个体、群体或组织，在一定的条件 下实现目标的行动过程。3、群体：指为实现某个特定目标，两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体组合。4、情绪和情感：客观事物是否符合人的需要而产生的主 观体验。二、判断并改错1、凝聚力高的群体生产率高。（错）凝聚力高的群体生产率不一定高。2、构成态度的三个心理成分包括认知、情感与行为。（错）构成态度的三个心理成分包括认知、情感与行为 倾向。3、对非正式群体应采取分化瓦解的策略。（错）对非正式群体要区别对待，采取引导、解散等不 同的

2、应对策略。4、目标管理法是期望理论在管理实践中的具体应用。 （错）目标设置理论是期望理论在管理实践中的具体应用。5、士别三日当刮目相看”说的是对比效应对社会知觉的 影响。（错） 士别三日当刮目相看”说的并非是对比效应对社 会知觉的影响。6、群体冲突对实现组织目标不利，具有破坏性作用。 （错）群体冲突对实现组织目标并非全都不利，具有正反两方面的作用。7、菲德勒认为，当情景最不利时，有效的领导方式是关 系导向型。（错）菲德勒认为，当情景最不利时，有效的领导方式 是任务导向型。焦虑水平与工作效率之间呈“U状关系。菲德勒认为，当情景最不利时，有效的领导方式是关系导向型。工作满意度与组织生产率之间呈正相

3、关关系，与缺勤率 及动率之间呈负相关关系。三、简述题1、为什么群体决策越来越重要？如何进行有效的群体决 策？答：群体决策越来越重要，主要因为群体决策：一是可 以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的 质量。二是有利于调动更多人的积极性，有利于决策的 贯彻执行。为克服群体决策的弊端，进行有效的群体决策，宜适时采用包括：头脑激荡法、名义群体法、德尔斐法、方案前提分析等多种方法。（详细内容参P217-）2、简述组织变革的目标。答：组织变革是为了达到组织优化的目标。一是组织结 构完善，具体体现在：人与事的科学匹配，做到事得其人，人尽其才。责、权、利统一。组织运转灵活。二是组织功能优化，具体表现

4、为确 定正确目标的决策能力，有效达成目标的管理能力和提 高组织效益的能力三方面。三是组织气氛和谐，组织气 氛和谐表现在：成员有强烈的归属感，具有良好的合作 意识，具有强烈的主人翁责任感。四是组织应变力增强， 组织内信息流通快捷准确，具有及时反馈的机制并能据 此快速果断地调整决策，组织成员对指挥系统的高度信 任，保证决策得以快速执行。3、分析需要、动机与行为之间的关系。答：需要和动机密不可分，但并非一体。需要是内心体 验到某种重要事物的不足，动机是一种信念与期待，一种行为的意图与驱动力，推动 人们为满足一定的需要而采取某种行为，表现出某种行 为。需要是动机的源泉，动机才是驱动人们去行动的直接原因

5、与动力。需要只有与某种具体目标相结合，才能转化为动机，并 在适当的条件下表现为外在的可 见行为。在管理实践中如何运用公平理论。个体能力差异对管理有何要求？四、论述题1、结合组织行为学所学知识分析影响个体工作绩效 的因素。答题要点（要求联系实际加以分析）：一是员工个体的个性心理倾向、气质、性格、能力等因 素，研究员工个性心理的差异性，并加以较好的把握， 努力做到知人善任，用人所长，把合适的人放在合适的 工作岗位，充分发挥个体的潜力，提高个体工作绩效。 二是员工个体的工作态度，要求我们及时了解员工的态 度；工作满意度，包括：心理挑战性工作、公平的报酬、 工作环境、融洽的同事关系等；组织承诺因素；工

6、作生 活质量因素。三是个体在工作过程中实施有效激励的状况，包括：需 要激励、强化理论、目标管理、工作设计、组织行为矫 正等等，从而激发鼓励、调动个体的工作积极性、主动 性与创造性，提高个体工作绩效。四是协调好群体中的人际关系，注重团队建设与组织文 化建设，加强员工的培训与教育，并针对不同的个体特 征，实施有效的管理手段。2、理论联系实际分析管理者为什么要研究与学习组织行 为学以及学习组织行为学对管理者的意义。答题要点（要求联系实际加以分析）：管理者是通过他人或同他人一起实现组织目标的过程。 组织行为学是采用系统分析的方法，综合运用多门学科 的知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从 而提

7、高各级领导者与管理者对人的行为的预测和引导能 力，以便更有效地实现组织预定的目标。现代管理是以人为中心的管理。随着组织竞争和经营环 境的变化，随着知识经济时代的到来，人是管理活动的 主体。既然管理要以人为本，而人的行为具有复杂性， 就需要管理者研究其心理和行为的规律，从而有效地进 行管理，对其行为进行正确的引导。实践证明组织行为是影响组织绩效的决定性因素。研究 与学习组织行为学对管理者具有重要的意义。组织行为学模拟题 2一、解释下列名词与公式1、个性：指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实 践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总 和。2、需要：指人在生存与发展的过程中，感到欠缺某种

8、条 件而又力求满足的心理状态。3、人际沟通：指人与人之间的信息、态度和情感等相互 传递的过程。4、M=E*V :激励力（M ）是一个人所受激励的程度，期 望值（E）指通过特定的活动所达到的组织预期成果的概 率，效价（V）是一个人对组织设立的奖励或成果的偏好 程度。二、判断并改错1、 焦虑水平与工作效率呈倒“ U曲线关系。（错）焦虑水平与被改变者的态度变化的程度呈倒“ U曲线关系。2、凝聚力高的群体生产率高。（错）凝聚力高的群体生产率不一定高。3、构成态度的三个心理成分包括认知、情感与行为。（错）构成态度的三个心理成分包括认知、情感与行为 倾向。4、非正式群体的存在是客观必然的。（对）5、目标激

9、励法是双因素理论在管理实践中的应用。（错）目标激励法是是在企业管理实践中自然生成的。6、卡曼认为，当下属比较成熟时，应采取参与式的领导 方式。（错）卡曼认为，当下属比较成熟时，应采取授权式的 领导方式。7、情人眼里出西施”说的是对比效应对社会知觉的影 响。（错）情人眼里出西施”说的是晕轮效应对社会知觉的 影响。8、群体冲突具有破坏性作用，应彻底解决。（错）群体冲突并不是都具有破坏性作用，应区别解决。 三、简述题1、简述激励的过程，在这个过程中管理者应注意哪几个 主要环节？ 答：激励的过程就是根据人的心理与行为规律，满足人 的需要的过程。在管理过程中激励开始于管理者了解与把握员工的未满足的需要，

10、管理 者根据员工的需要创造满足需要的条件，员工看到需要 满足的可能性，就会产生满足需要的念头，即产生工作 动机，动机推动员工采取行动，行动的方向是组织既定 的工作目标。在激励过程中，管理者应注意：需要、诱因、目标、报 偿、受挫、反馈等主要环节。2、简述冲突的过程。答：关于冲突的过程，行为科学家庞蒂将冲突的全过程 划分为五个阶段：潜伏期、认知期、感知期、显现期、余波期。（详细参见P280）3、在管理实践中如何有效地运用工作激励法？答：为了通过工作自身的特点达到有效的工作激励，在 管理实践中可以采用有以下方法：（1）、工作轮换。（2）、工作扩大化。（3）、工作丰富化。（4）、压缩工作周。（5）、工

11、作分享。（6）、弹性工作时间。（7）、在家办公。（具体参见 P280）4、西方管理人性观与管理风格经历了哪几个发展阶段？ 答：最初，劳动者的地位是比较低下的，所谓对劳动力 的管理在很大程度上只是劳动监督。后来，逐渐重视对 人性的研究。西方管理人性观与管理风格大致经历了认下几个发展阶 段：“经济人”假设，这个时期以泰勒的科学管理为标志， 采用效率标杆对劳动效率进行拉升。1927年霍桑实验提出了“社会人”假设，人工作的最大动力是社会、心理 需要（参与管理理论）。其后心理学家马斯洛提出“自我 实现的人”假设。薛恩等人在20世纪70年代提出“复杂人”假设（权变管理理论）。这四种观点代表了西方管 理对于

12、人性的四个不同理解阶段。四、论述题1、如果一名员工的工作业绩比较差， 可能是什么原因？ 答题要点参考：模拟题 1的第一题论述题（只要换个角 度，从四个方面回答即可）答题要点（要求联系实际加以分析）：一是员工个体的个性心理倾向、气质、性格、能力等因 素，对员工个性心理的差异性，没有加以较好的把握， 努力做到知人善任，用人所长，没有把合适的人放在合 适的工作岗位，充分发挥个体的潜力，提高个体工作绩 效。二是员工个体的工作态度，没有及时了解员工的态度； 工作满意度，包括：心理挑战性工作、公平的报酬、工 作环境、融洽的同事关系等；组织承诺因素；工作生活 质量因素。三是个体没有在工作过程中实施有效激励的

13、状况，包括:需要激励、强化理论、目标管理、工作设计、组织行为 矫正等等，从而激发鼓励、调动个体的工作积极性、主 动性与创造性，提高个体工作绩效。四是欠缺协调好群体中的人际关系的能力，不注重团队 建设与组织文化建设和加强员工的培训与教育，对不同 的个体特征，缺少实施有效的管理手段。2、如果你是一位领导者，你会如何提高自己的威信？ 答题要点：一是要提高自身的领导素质，包括：思想素质、知识素 养、实际工作能力（具体参见P299300）二是要树立正确的权威观。 （具体参见 P303304） 三是在领导过程中，要强调组织共同愿景与价值观，善 于激发下属的共享意识，具有奉献精神，同时办事要自 信、果敢，富

14、有创新精神。组织行为学模拟题 3一、名词解释1、组织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种 知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理 与行为规律，从而提高各级管理人员预测、引导人的行 为的能力，以便更有效地实现既定的组织目标的一门科 学。2、从众：指当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时， 因感到群体的压力，从而改变自己的的态度和行为， 与群体标准保持一致的现象。3、需要：是指人在生存与发展过程中，感到欠缺某种条 件而又力求满足的心理状态。4、个性：指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实 践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。二、填空题1、个体心理特征差异主要表现在

15、气质、性格和能力 。2、构成人际关系的三个心理成分包括认知、 情绪 与 行为 。3、内容型激励理论包括需要层次理论、ERG理论 、成就需要理论 与双因素理论。4、人脑对直接作用于感觉器官的、客观事物的个别属性的反应就是感觉。而知觉则是在感觉的基础上，借 助于已有的知识经验，经过大脑的加工（选择、组织和解释），对客观对象整体属性的反映。5、沟通的过程主要包括信息、信息源、编码、通道 、解码、 接收者 、干扰（噪音）和 反馈 八 个要素。6、组织行为学的研究内容可分为个体行为 、 群体行为 和 组织行为 三个层次。三、简述题1、影响态度改变的因素有哪些？简述态度改变的过程。 答：影响态度改变的因素

16、：一是影响产生改变态度愿望 的因素，包括态度主体需求状况的变化、新知识的获得、个体所属群体态度的转变。二 是影响态度改变难易的因素，包括态度自身的特征、个 体的个性特征、个体与群体的关系。（P129）态度改变的过程：服从阶段、认同阶段、内化阶段。（详参 P132）2、在管理实践中如何有效地运用期望激励理论？答：一方面设置工作目标要难易适宜，明确具体并注意组织目标与个人目标的融合；另一方面员工完成工作目标应得到公平合理的报酬，员 工要参与目标的设置、目标实现过程应及时明确予以反馈、适度 竞争、员工同意接受目标、要有自主性、奖励 与个人需要相结合。3、西方管理人性观与管理风格经历了哪几个发展阶段？

17、 答：西方管理人性观与管理风格大致经历了认下几个发 展阶段：“经济人”假设与X理论、“社会人”假设与人群关系理论、“自动人”假设与y理论、“复杂人”假设与超 y理论、“理念人”假设与企业文化论。4、简述组织变革的动力。答：组织变革的动力来自组织的外部环境和组织的内部力量两方面。组织外部动力：社会政治因素、社会经济因素、科学技术因素。（详参P365）组织内部动力：组织结构因素、管理系统的因素、社会心理因素。（详参P365366）四、论述题1、试分析影响群体工作绩效与成员满意度的因素。答：影响群体工作绩效（有效性）的因素：群体的外部 环境条件、群体成员的资源、群体的规模、群体结构、群体规范等。【详参P204208】 影响成员满意度的因素：【详参P137138】（1）组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人 员甄选、绩效评估与奖酬体系、组织文化与物理工作环 境（2）群体成员资源：能力、人格特点（3）正式领导、角色、规范、地位、规模与成员构成群体互动过程群体任务2、如果你是一位领导者，你会如何提高自己的威信？此题与卷二的论述题第 2题相同。领导威信的概念：威信