酒店前厅VIP接待流程

1、前厅部前厅部VIP接待接待程序程序主讲人：主讲人：JOYVIP 的定义和意义 V-Very 非常非常 I-Important 重要的重要的 P-Person 人人 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！VIP等级的划分贵宾贵宾代码代码种种 类类 描描 述述 欢迎礼品欢迎礼品 接待人员接待人员 V1贵宾重要的公司客人 会议选址组织者旅行社决策人有影响力的公司经理、主管人员 入住酒店套房及行政楼层客人 C级果盘 本地报纸 大堂副理、销售部客户经理 V2重要贵宾业主及业主方的客户欢迎茶

2、B级果盘 本地报纸 销售部客户经理、相关部门负责人 V3非常重要的贵宾市级以上政府官员部长级 大使 国会成员 国家首脑红地毯 欢迎茶和热毛巾 A级果盘 A级鲜花 红酒 饼干或巧克力 本地报纸 大堂副理、销售部客户经理 部门经理级以上管理人员 总经理VIP客人接待流程 准备工作准备工作 检查工作检查工作 安排工作安排工作 迎接工作迎接工作 送别工作送别工作准备工作 根据根据VIPVIP行程安排表熟悉行程安排表熟悉VIPVIP的活动日程、个人资料、房间类型、结算方式等等。的活动日程、个人资料、房间类型、结算方式等等。 熟悉熟悉VIPVIP的接待方案，有无特殊要求和特殊喜好等，根据接待方案做好相应措

3、施的接待方案，有无特殊要求和特殊喜好等，根据接待方案做好相应措施（专梯、车位、横幅、告示牌等）。（专梯、车位、横幅、告示牌等）。 提前锁定房号，并通知餐饮、客房、销售等，以便各部门做好相关准备工作。提前锁定房号，并通知餐饮、客房、销售等，以便各部门做好相关准备工作。 （对于房间分配力求选择同类客房中方位、视野景致、环境、房间保养等方面处于（对于房间分配力求选择同类客房中方位、视野景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房最佳状态的客房 ） 给相关部门下发贵宾礼品申请单，根据给相关部门下发贵宾礼品申请单，根据VIPVIP等级准备相应的鲜花、水果等，并提前等级准备相应的鲜花、水果等，并提前送入客

4、房。送入客房。检查工作 协同客房主管检查房间卫生、设施设备、鲜花水果（鲜花水果最好在客人入住前半协同客房主管检查房间卫生、设施设备、鲜花水果（鲜花水果最好在客人入住前半小时送至房间以保新鲜）、致意信、总经理欢迎信、名片。小时送至房间以保新鲜）、致意信、总经理欢迎信、名片。 根据接待要求，进行准备工整的房卡书写，钥匙的制作及房间钥匙的试用，确保钥根据接待要求，进行准备工整的房卡书写，钥匙的制作及房间钥匙的试用，确保钥匙正常使用。匙正常使用。 在在VIPVIP到店前到店前4 4小时内由工程部检修房间内设施设备，确保客房的正常运转。小时内由工程部检修房间内设施设备，确保客房的正常运转。 在在VIPV

5、IP到店前到店前2 2小时由客房经理再次检查客房卫生，查房结束后将该房进行封闭。小时由客房经理再次检查客房卫生，查房结束后将该房进行封闭。 在在VIPVIP入住前半小时提前为房间取电，开启空调。客人抵店前不能再进入房间。前入住前半小时提前为房间取电，开启空调。客人抵店前不能再进入房间。前台提前将台提前将VIPVIP住房登记表填好，将房间钥匙连同住房登记表交于大堂副理。住房登记表填好，将房间钥匙连同住房登记表交于大堂副理。安排工作 安排安排PAPA负责大堂及入口区域的卫生清洁工作，随时保持大堂区域、门口、车道负责大堂及入口区域的卫生清洁工作，随时保持大堂区域、门口、车道等地方的卫生清洁，并有专人

6、负责门口的区域卫生。等地方的卫生清洁，并有专人负责门口的区域卫生。 礼宾部员工提前礼宾部员工提前1515分钟在拉门前设置护栏，由门僮引导其他客人从转门出入大分钟在拉门前设置护栏，由门僮引导其他客人从转门出入大堂，保障堂，保障VIPVIP客人进店秩序客人进店秩序。 与保安部协调，负责车场秩序正常，确保酒店门口车道通畅。与保安部协调，负责车场秩序正常，确保酒店门口车道通畅。 AMAM需在客人到达前半小时，勘察行走路线，开启前厅大堂灯光。需在客人到达前半小时，勘察行走路线，开启前厅大堂灯光。 安排安排1 1名行李名行李员负责手控电梯，提前员负责手控电梯，提前1010分钟控制电梯，作为专用，并站在电梯

7、旁守候。分钟控制电梯，作为专用，并站在电梯旁守候。1 1名名行李员负责引导其他客人乘坐另外的电梯。行李员负责引导其他客人乘坐另外的电梯。迎接工作迎接工作与接待单位确认客人抵达时间与接待单位确认客人抵达时间 。总经理及各部经理在大厅迎候。总经理及各部经理在大厅迎候VIPVIP客人客人，礼，礼宾员负责为宾员负责为VIPVIP开车门，指引入酒店大堂。开车门，指引入酒店大堂。大厅内总经理、各部门经理及大厅内总经理、各部门经理及AMAM等列队迎接。等列队迎接。总经理亲自接待总经理亲自接待VIPVIP客人后，由大堂副理陪同客人后，由大堂副理陪同VIPVIP客人客人乘坐专用电梯至房间。乘坐专用电梯至房间。视情况在房间内为视情况在房间内为VIPVIP做快捷的登记工作，只需做快捷的登记工作，只需VIPVIP签名即可（免押金）。签名即可（免押金）。视情况简介房内设施，询问视情况简介房内设施，询问VIPVIP是否有所需跟催的事宜，将名片递给是否有所需跟催的事宜，将名片递给VIPVIP，表，表示随时提供管家服务，并预祝示随时提供管家服务，并预祝VIPVIP入住愉快。入住愉快。送别工作AM提前确认VIP离店时间后，及时通知各部门做离店前的准备工作；通知前台主管提前15分钟准备好所有的帐单（视付款方式而定）；通知礼宾部注意VIP需要提取行李时间；礼宾部