公司质量成本管理

1、 22 / 22质量成本管理品质管理部二年一月1 目的：指导公司的质量改进，降低成本，提高效率；衡量质量体系的有效性。2 使用围：公司质量体系运行中所产生的一切质量成本的管理。3 职责：品质管理部负责在质量体系中的一切质量成本管理和综合分析工作，财务部负责制订年度质量成本计划和进行质量成本的核算。事业部落实计划、收集数据。4 质量成本的定义：质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意质量所发生的费用，以与未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。5 质量成本的构成：质量工作费运行质保体系的费用质量培训费质量奖励费预防成本质量改进措施费质量评审费工资与附加费（指从事品管

2、的人员）质量情报、信息费进货检验费过程检验费最终检验费鉴定成本检验设备、器具校准维护费试验材料与劳务费运行质量成本检验设备折旧费办公费（有关检验、试验产生的）工资和附加费（指检验、计量人员）废品损失费返工损失费质部损失成本停工损失费（因质量问题引起）量质量事故处理费成质量降等、降级损失费本索赔损失费退货损失费外部损失成本保修费用诉讼费降价损失费外部质量保证成本在合同环境条件下，根据用户提出的要求而提供客观证据所支付的费用。6 质量成本管理的组织系统61 建立质量成本管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划。 -1-62 总经理对质量成本管理工作全面负责。63 品质管理部负责组织

3、制定管理制度，组织落实、监督、考核质量成本计划；进行质量成本的综合分析，定期向总经理提供质量成本报告；组织制订质量改进计划并协调落实。64 财务部负责制订年度质量成本计划；确定质量成本科目，收集数据并进行统计、核算，组织质量成本经济分析，定期向总经理和品管部提供质量成本的经济分析报告和有关资料。65 各事业部落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门质量成本数据，按期向财务部和品管部抄报；提出本部门的质量成本分析报告。7 质量成本管理的实施程序：71 建立完整的组织体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。72 制订质量成本的管理办法，使质量成本管理有章可循。73 对各负责人员进行质量成

4、本的知识教育和业务培训。74 实施流程图：（见图一）8 质量成本预测与计划质量成本预测是制订质量成本计划的主要依据。81 质量成本预测分长期、中期和短期质量成本预测。82 质量成本预测工作程序：821 收集信息资料822 根据信息资料和质量方针目标，确定质量成本的目标值。823 根据质量成本目标值制订质量改进计划，并预测改进后能获得的结果。83 质量成本预测方法831 长期质量成本预测采用经验判断法，依据已掌握的准确可靠的信息资料，由品管和财务组织人员对预测期质量成本有关项目进行预测和推测。832 中期质量成本预测采用比例测算法，由财务部根据质量成本的历史资料，预测产品产值、销售收入，利润等比

5、例来预测质量成本。833 短期质量成本预测采用计算分析法，由财务部负责品管部协助采用一定的科学分析方法，对质量成本进行计算和分析预测。84 质量成本计划：质量成本计划是在预测的基础上，为满足质量要求所需的费用计划。（质量成本计划表见附录A）841 编制质量成本计划的步骤：a、收集资料进行预测；b、确定质量成本总额与降低率；c、编制质量成本计划；d、将质量成本计划目标和措施，按项目、部门展开落实。-2- 提出质量成本目标 总经理室 制订质量成本计划审批总经理室 财务部 N N Y 计划实施 监督管理 事业部 品管部 收集部门质量成本数据作出分析报告 事业部、营销部 成本统计核算 综合分析报告 财

6、务部 品管部 经济分析报告 质量改进计划 财务部 品管部批准 总经理 N Y 实施改进措施 监督管理 事业部营销部 品管部 图一-3-842 质量成本计划容a、总质量成本计划；b、主要产品质量成本计划；c、质量成本构成比例计划；d、质量改进措施和费用计划。843 质量成本计划除计划表外，还应包括：a、质量成本目标；b、为完成计划所采取的措施；c、检查和考核方法。9 质量成本核算程序：核算流程图（见图二）911 按各事业部建立分级核算制度和核算点。912 各级成本核算员负责收集成本核算数据。913 由财务部按期编制质量成本报表（见附录B）。914 实际支出的质量成本费用按现行产品核算办法计入质量

7、成本。915 不是实际支出的费用，按一定的标准分配计入各成本核算对象。92 质量成本核算办法921 质量成本核算按质量成本的各级科目进行，采取以会计核算为主统计核算为辅的方法。922 质量成本核算与产品成本核算周期相一致。周期为×××；923 质量成本核算归口为财务部；924 明确质量成本开支围，划清各种费用界限；a、质量成本开支的围必须和现行成本开支围相一致；b、划清质量成本中应计入产品成本和不应计入产品成本的界限；c、划清各种产品质量成本的界限；d、划清各个月份费用与完工产品与月末在制品之间的费用界限。93 质量成本数据收集931 健全各种原始记录和凭证，并签

8、字需齐全，原始凭证加盖质量成本标志。932 质量成本数据来源：a、各类质量管理活动原始凭证；b、废品通知单和废品损失计算汇总表；c、返修通知单和返修损失计算汇总表；d、物资领用单和物资费用汇总分配表；e、工资结算支付明细表，工资结算支付汇总表和工资费用汇总分配表；f、折旧费用分配表；g、产品降级降价处理损失报告单和产品质量停工损失报告单。-4-质量成本核算流程图阶段容部门原始资料收集会计人员统计核算财务部汇总资料上报事业部金额成本控制产品质量报表鉴定成本凭证预防成本凭证质量成本统计分析表质量成本完成情况表质量成本统计表鉴定成本分配预防成本分配公司质量成本汇总表公司质量成本分配表公司质量成本分配

9、表事业部台帐事业部品管科长事业部部长品管部计量室各种质量费用凭证有关质量费用凭证有关质量费用统计鉴定成本统计表预防成本统计表公司质量成本分配汇总表品管部总经理营销部退货报损凭证保修领料凭证保修费用凭证外部损失成本统计表公司质量成本统计表财务部台帐其他部门图二-5-933 事业部品管科建立质量成本核算点，进行质量成本的数据统计，并报财务部进行汇总核算。934 质量成本费用开支围（详见附录C）10 质量成本综合分析和报告质量成本分析是质量成本管理的重要环节之一，其是找出质量和管理上的薄弱环节，提出需要改进的措施并作出正确决策的有效手段。101 质量成本综合分析的容包括：1011 质量成本构成与趋势

10、分析；1012 报告期质量成本计划指标情况以与与基期对比分析；1013 典型事例分析。102 质量分析方法质量成本分析方法有定性、定量分析两种。1021 公司采用指标分析法作为定量分析的主要方法。提出质量成本目标指标，结构指标，相关指标和质量损失率等指标；并将这些指标的报告期与基期的对比分析，计划与实际的对比分析。便于了解质量成本存在的主要问题和责任区域，以分层次排列图分析法作为辅助分析法。1022 定性分析方法质量成本报告质量成本报告是品管部和财务部对上期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料。品管部应定期向总经理报告质量成本，使之对质量成本以监控，并与其他经济指标，如

11、销售额、周转率、净增值等联系起来考核，以便：a、评价质量成本体系的适用性和有效性；b、发现需要注意的其它方向；c、确定质量和成本的目标。1023 质量成本报告容质量成本报告有图表式、表格式、叙述式和综合式四种形式；依据实际需要进行选定，其容包括：a、分析并提出影响质量成本关键因素。明确质量改进方向，制定改进措施；b、提出对典型事件的具体分析结果；c、提出下期质量成本工作重点和目标。1024 质量成本综合分析结果：a、指出报告期影响质量成本的关键区域和主要因素，明确主攻方向，提出改进措施；b、对质量管理体系的有效性作出定性或定量评价；c、提出下期质量成本工作重点和目标。-6-11质量成本的控制质

12、量成本控制是质量成本管理的重点，控制是以质量成本计划所制定的目标为依据，通过各种手段达到预期效果的一项管理。质量成本的控制，着重对预防成本和鉴定成本的控制。113 质量成本控制措施11.3.1.1 要大力提倡和推行以预防为主的质量管理模式，提高预防成本在总的质量成本所占的比例。11.3.1.1 质量培训费以控制培训时间和培训期间的人员工资待遇为主，详见检验和品管人员的培训和考核制度。11.3.1.2 质量奖励费的控制按奖惩办法进行。11.3.1.3 鼓励质量改进、提高产品合格率，对进行质量改进并行之有效者实行重奖,见质量信息和质量改进。11.3.1.4 加强质量情报和质量信息的收集管理工作，对

13、其进行技术分析，使其有效地用于产品质量的改进和提高；见质量信息和质量改进。11.3.1.5 不断提高品管人员素质，减少管理层次和管理人员数，控制管理费用。11.3.2鉴定成本的控制11.3.2.1 加强品管工作,降低不合格品的产生和提高产品合格率；科学应用抽样检验方法，降低各类检验费用。11.3.2.2 加强对分供方的质保能力的考评工作，提高分供方提供的外协件质量水平。对分供方提供的产品，按规定的抽样方案进行抽样检验。对抽检不合格需进行全检时，则相应的工时费用由分供方承担；全检费用核算为20元/小时，由品管科按月汇总，经事业部部长批准后送财务部，由财务部向分供方结算。对申请回用的外协件，结算时

14、应扣除其不合格品数, 分供方并对下道工序造成损失负责。11.3.2.3 过程检验中，为杜绝和减少不合格品的产生,车间需实行自检和互检。同时,在可实行巡检的工序，品管科应实行巡检和终检相并用的方式。大力推行科学的抽样检验方式。为确保检验工作质量，设QC、QA和入库的三级检验形式。管理办法见设立QA人员规定。11.3.2.4 最终检验采用抽样检验的方法，并也设QC、QA和入库检验、出厂检验四级检验管理；确保不合格产品不出厂，以在控制检验费用的同时, 降低外部损失成本。11.3.2.5 各事业部制定各级检验人员的计件工资定额和奖励办法，并按实际情况与时调整其合理性。11.3.2.6 对检验人员所用的

15、辅料进行严格管理，在保证工作质量的同时，采用定额和节约奖励的办法。辅料可以回用时，尽量回用。11.3.2.7 制订检验器具的管理制度，规定具体的购置、检定、领用、使用期、周期检定、维修和降级使用等管理办法，详见检验器具管理。以控制检验设备、-7-器具等所花费的费用。检测器具无故损坏，按原值的残余使用价值由损坏者赔偿。11.3.3 提高各类人员的质量意识和生产工人的工作责任性。在计件工资的计算办法中，要和质量挂钩，并采用质量否决，承担废品返工和停工的损失，以降低运行质量成本中的部损失成本。具体办法由各事业部制订。12质量成本考核121 建立事业部、公司二级考核体系，依据质量成本计划和质量成本指标

16、，层层分解，事业部对车间科室进行考核，公司对事业部与其他有关部门进行考核。质量成本考核应与经济责任制和“质量否决权”结合。122 考核容：12.2.1质量成本计划指标完成情况；12.2.2质量改进措施落实情况12.2.3报表准确性、与时性13. 相关文件13.1 检验和品管人员的培训和考核制度13.2 奖惩办法13.3 质量信息和质量改进13.4 设立QA人员的规定13.5 检测器具管理14. 附录:14.1 附录A 质量成本计划表14.2 附录B 质量成本报表表B1 主要产品质量成本明细表表B2 质量成本执行情况表表B3 质量成本分析表B4 质量成本执行情况汇总表14.3 附录C 质量成本费

17、用围归集明细表-8-附录A 质量成本计划表部门（车间）年月份金额单位：元项目上年同期数本期计划数降低额降低率%基数比较一、预防成本1质量工作费项目上年同期本期计划数增减%2质量培训费质量成本总额工业总产值3质量改进费4质量评审费质量成本总额产品总成本5质量奖励费6其他费用备注：7小计二、鉴定成本8进货检验费9过程检验费10最终检验和试验费11检测设备维修折旧费12检验部门办公费与工资13其他费用14小计三、部损失成本15废品损失费16返工损失费17降等、降级损失费18停工损失费19质量事故处理费20其他费用21小计四、外部损失成本22索赔损失费23退货损失费24降价损失费25保修费26工资与附

18、加费27产品回收费28直接费用29其他费用30小计五、外保部证质成量本31质量保证措施费32产品质量证实试验费33评定费34其他费用35小计36质量成本总额-9-附录B 质量成本报表表B1 主要产品质量成本明细表企业名称年月份金额单位：元成本产品名称项目合计本月累计本月累计本月累计本月累计一、预防成本1质量工作费2质量培训费3质量改进费4质量评审费5质量奖励费6其他费用7小计二、鉴定成本8进货检验费9过程检验费10最终检验和试验费11检测设备维修折旧费12检验部门办公费与工资13其他费用14小计三、部损失成本15废品损失费16返工损失费17降等、降级损失费18停工损失费19质量事故处理费20其

19、他费用21小计四、外部损失成本22索赔损失费23退货损失费24降价损失费25保修费26工资与附加费27产品回收费28直接费用29其他费用30小计五、外保部证质成量本31质量保证措施费32产品质量证实试验费33评定费34其他费用35小计36质量成本总额37产值38单位产品质量成本39产品总成本40质量成本率（36÷19）×100%41废品损失率（15÷39）×100%部门负责人：制表：填表日期：年月日-10-表B2 质量成本执行情况表企业名称年月份金额单位：元项目计划实际各类实际费用占质量成本项目（%）各项目实际成本占总成本（%）备注本年本季本月本季累计本

20、年累计一、预防成本1质量工作费2质量培训费3质量改进费4质量评审费5质量奖励费6其他费用7小计二、鉴定成本8进货检验费9过程检验费10最终检验和试验费11检测设备维修折旧费12检验部门办公费与工资13其他费用14小计三、部损失成本15废品损失费16返工损失费17降等、降级损失费18停工损失费19质量事故处理费20其他费用21小计四、外部损失成本22索赔损失费23退货损失费24降价损失费25保修费26工资与附加费27产品回收费28直接费用29其他费用30小计五、外部质量保证成本31质量保证措施费32产品质量证实试验费33评定费34其他费用35小计36质量成本总额企业负责人：财务主管：制表：填表日

21、期：年月日-11-表B4 质量成本执行情况汇总表企业名称年月份金额单位：元部门项目合计一、预防成本1质量工作费2质量培训费3质量改进费4质量评审费5质量奖励费6其他费用7小计二、鉴定成本8进货检验费9过程检验费10最终检验和试验费11检测设备维修折旧费12检验部门办公费与工资13其他费用14小计三、部损失成本15废品损失费16返工损失费17降等、降级损失费18停工损失费19质量事故处理费20其他费用21小计四、外部损失成本22索赔损失费23退货损失费24降价损失费25保修费26工资与附加费27产品回收费28直接费用29其他费用30小计五、外部质量保证成本31质量保证措施费32产品质量证实试验费

22、33评定费34其他费用35小计36质量成本总额总经理：财务主管人：制表：填表日期：年月日-12-表B3 质量成本分析企业名称：年月份一、 数据对比：项目行次计量单位本月累计项目行次计量单位本月累计工业总产值1元质量成本率（4÷3）×100%7%销售收入2元废品损失总金额8元产品总成本3元废品损失率（8÷3）×100%9%质量成本总额4元、外部损失金额10元产品质量成本率（4÷1）×100%5%质量损失率（10÷1）×100%11%产品销售收入质量成本率（4÷2）×100%6%12二、文字分析：质

23、量成本排列图：总经理：财务部部长：品管部部长：分析：日期：年月日-13-附录C质量成本费用围归集明细表二级科目三级科目归集容费用开支围费用来源（一）预防成本（1）质量工作费为制订质量政策、计划、目标、编制质量手册与有关文件，为推行全面质量管理工作等支付的费用和质量管理部门的办公费用与从事质量管理人员的工资与附加费。印制费、办公费、差旅费与有关的行政工作费、工资与附加费。（2）质量培训费为达到质量要求，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用。授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费与授课补助费。（3）质量改进费为改进产品质量所支付的费用和工序能力研究费等。QC小组活动费

24、，以与有关的购置设备、工艺研究、检测手段改进费。（4）质量评审费对本单位的质量审核和新品审核所支付的费用。资料费、会议费、办公费、与有关费用。（5）质量奖励费质量工作中的各种奖励费用。（6）其他费用质量情报、信息费与上述科目未包括的有关费用。（二）鉴定成本（1）进货检验费对外购原材料、零部件、元器件与外协件等进行检验、鉴定、筛选、审核所支付的费用。委托外部检测支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能耗费、劳保费与有关费用。（2）过程检验费在产品制造过程中，考核在制品、半成品、产成品的质量是否符合质量要求所支付的费用。能耗费、材料费、劳保费、检验费、工资与附加费。-14-续表1二级科目三级科目归

25、集容费用开支围费用来源（二）鉴定成本（3）最终检验和试验费以检验产品质量为目的进行检验和试验所支付的费用。能耗费、材料费、试验费（4）检测设备校准和维修折旧费检测设备的维护、校准、修理和折旧费。大修、折旧费、中、小修理费、维护校准费。（5）检验部门办公费与工资检验部门为开展日常检验、试验工作所支付的办公费与工资附加费。办公费、工资与附加费。（6）其他费用上述科目未包括的有关费用。（三）、部损失成本（1）废品损失费因产成品、半成品、元器件、零部件、原材料、达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用。在生产过程中报废的产成品、半成品、元器件、零部件、原材料费用与人工费用和能源

26、动力等消耗。（2）返工损失费对不合格的产品、半成品、在制品进行返工所耗用的材料、工费与复检费。人工费、所更换零部件、原材料的费用、复检费。（3）降等降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降等降级所损失的费用。合格品价格与降等降级后销售价格之间的差额损失。（4）停工损失费因设计、工艺、元器件、原材料等质量原因造成停工损失的费用。停工期间损失的产值。（5）质量事故处理费因处理部产品质量事故所支付的费用。重复检验费用，重新筛选费用等。（6）其他费用上述科目未包括的有关费用（四）外部质量损失（1）索赔损失费因产品质量不符合要求，用户提出申诉，进行索赔处理所支付的费用。支付用户的赔偿金（包括罚金、索

27、赔处理费与差旅费等）。-15-续表2二级科目三级科目归集容费用开支围费用来源（四）、外部损失成本（2）退货损失费因产品质量不符合要求造成用户退货，换货所损失的费用。产品包装损失费和运输费。（3）降价损失费因产品质量未达到质量标准，折价销售所损失的费用。销售价格与折价后的差价损失。（4）保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。差旅费、办公费、劳保费、更换零备件成本、所需器材工具、运输等费用。（5）工资与附加费保修服务人员的工资与附加费。工资与附加费（6）产品回收费用涉与安全环保等因素需回收而发生的费用。（7）直接费用因质量和销售信誉失去的市场引起的损失费用。（8）其他费用诉讼费与上述

28、科目未包括的有关费用。（五）、外部质量保证成本（1）质量保证措施费因用户特殊要求而增加的质量管理费用。（2）产品质量证实试验费为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用。（3）评定费因用户特殊要求进行质量认证、生产许可证取证所支付的费用。（4）其他费用上述科目未包括有关费用。-16-质量成本管理质量成本费用围归集明细表二级科目三级科目归集容费用开支围费用来源（一）预防成本（1）质量工作费为制订质量政策、计划、目标、编制质量手册与有关文件，为推行全面质量管理工作等支付的费用和质量管理部门的办公费用与从事质量管理人员的工资与附加费。印制费、办公费、差旅费与有关的行政工作费、工资与附加费

29、。1、计算机（99.5，7800元）打印机（99.5，3000元）、硒鼓（780元，5000）、复印机折旧费，纸费（一刀打印，二刀复印）、油墨费，2、倪、丁、童、贺工资与福利费；3、对分供方的年度评审和月度业绩评审；4、合同评审费；（2）质量培训费为达到质量要求，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用。授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费与授课补助费。1、 审员培训（99年，2人，4天，580元/人）；2、 统计技术培训（99年，1人，5天，）；3、 相关检验培训（99年，共有课时节）；4、 审员培训（2000年，3人，5天，550元/人）；5、 计量检定员培训（

30、2000年，1人，6天，500元/人）；（3）质量改进费为改进产品质量所支付的费用和工序能力研究费等。QC小组活动费，以与有关的购置设备、工艺研究、检测手段改进费。1、 聘请外部专家来进行质量方面指导所发生的费用；2、工艺改进费（图纸更改）；（4）质量评审费对本单位的质量审核和新品审核所支付的费用。资料费、会议费、办公费、与有关费用。1、 外审费（99.11，认证费31800元，招待费4000，年费3000元，3年换证）；2、 新产品评审，样品试制（人数、工时、材料）；3、 电器安全认证与其复审费；4、 顾客提供产品验证费；（5）其他费用质量情报、信息费与上述科目未包括的有关费用。1、产品标准

31、、贯标资料与书籍；-1-续表1二级科目三级科目归集容费用开支围费用来源（二）鉴定成本（1）进货检验费对外购原材料、零部件、元器件与外协件等进行检验、鉴定、筛选、审核所支付的费用。委托外部检测支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能耗费、劳保费与有关费用。1、 委外检验费、差旅费、运输费；2、 检验辅料费；3、 水、电、厂房费；4、 检验人员工资与福利费；（2）过程检验费在产品制造过程中，考核在制品、半成品、产成品的质量是否符合质量要求所支付的费用。能耗费、材料费、劳保费、检验费、工资与附加费。1、 检验用辅料费、自制工装夹具费；2、 水、电、厂房费；3、 检验人员工资与福利费；（3）最终检验和试验费以检验产品质量为目的进行检验和试验所支付的费用。能耗费、材料费、试验费1、 检验工装费、辅料费；2、水、电、厂房费；3、检验人员工资与