手机行业销售技巧及实战案例

1、销售篇 目录 第一讲 怎样才能做一个优秀的手机销售人员 优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧：第二讲 手机销售人员的工作职责 第三讲 手机销售人员的工作目标 第四讲 礼仪礼节培训：1 站姿 2 目光 3微笑 4语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水 第五讲 销售的原则 在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：一：卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。二：永远不要只给顾客一种选择。三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。四：注意观察，少说多问第六讲 顾客的分类一、顾客（今天就买手机的顾客） 二、潜在性顾客

2、（有买手机的意向，但今天不会购买）三、游客（没事闲逛的顾客）第七讲 正确的产品推介技巧1 特点 2 优点 3 举例 4 证据第八讲 手机销售技巧一、收集信息 二、验证信息 三、传递信息第九讲 手机销售步骤一、 外形区 二、功能区 三、价格区 四、成交区 第十讲 手机零售店工作流程1、 做好准备，开门营业。2、 主动招呼、建立联系、搭建销售氛围。3、 了解需求，有的放矢4、 满足需求，正确推介。5、 了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格6、 清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为再次销售打好基础。 7、 没有成交，不要灰心丧气。只要严格遵守手机销售流程，就是一次完美的销售。8、 按照工作安排，配合店

3、面做服务和外场的营销促销工作。 9、 空闲时间多学习，为销售打好基础，做好准备。10、 上下班手续交接清晰，数据化管理。第十一讲 手机销售流程 一：面带微笑，主动招呼，建立联系。二：建立销售氛围三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。五：满足需求，正确推介。六：了解分歧，解除疑虑七：讨价还价八：确认价格，买单。九：交接物品，叮嘱注意事项。十：为再次销售做准备第十二讲 销售技巧实用108例 案例1 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。案例2 拦截顾客，让顾客停留在自己柜台前的技巧。案例3 顾客沟通的时机（13日修改）案例4 和顾客沟通的语

4、言技巧1 要学会赞美顾客案例5 和顾客接触的语言技巧2 手机销售口头禅。案例6 根据顾客不同推荐手机的技巧高端客户。案例7 高端客户转机技巧。案例8 根据顾客不同推荐手机的技巧中端客户。案例9 中端客户转机技巧。案例10 根据顾客不同推荐手机的技巧低端客户。（低端客户，穿着普通）。案例11 低端机、广告机转滞销机的技巧。案例12 转机的技巧和原则！案例13 诺基亚手机转三星、索爱等国际品牌技巧。案例14 转机的技巧-逆向思维转机法案例15 根据顾客的价值、年龄和性别推介手机的技巧。案例16 打工族男孩顾客购机的应对技巧 案例17 打工族女孩顾客购机的应对技巧 案例18 快速销售的技巧案例19

5、快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。案例20 主导型顾客的应对技巧。案例21 融合型客户应对技巧案例22 潜在型客户应对技巧 案例23 提防小偷！不要给坏人转空子案例24 让顾客的选择永远有利于我们。案例25 顾客还价时价钱低的离谱应对技巧案例26 对于顾客来说，不是买不买的问题，而是买哪一种的问题。案例27 讨价还价的原则案例28 讨价还价实用技巧-1案例29 计价还价实用技巧-2 案例30 顾客和网上的手机价格做对比时的应对技巧案例31 顾客想要的手机，店里没有怎么办？案例32 应付意见不合顾客的技巧案例33 嫌价格高的顾客应对技巧 案例34 如何在销售中和顾客保持一致的技巧。案例35 顾客

6、一直说看看，销售人员分辨不出顾客还是潜在性的顾客时怎么处理？案例36 顾客说：你们的手机都是杂牌手机时关于品牌问题的应对技巧 案例37 顾客关于手机质量的应对技巧-1案例38 顾客关于手机质量的应对技巧-2 案例39 顾客关于手机质量的应对技巧-3案例40 顾客关于手机质量的应对技巧-4 案例41 手机外形、功能的问题应对技巧-1案例42 手机外形、功能的问题应对技巧-2案例43 手机外形、功能的问题应对技巧-3案例44 手机外形、功能的问题应对技巧-4案例45 手机外形、功能的问题应对技巧-5案例46 顾客对手机外形不满意的应对技巧案例47 手机外形、功能的问题应对技巧-6案例48 手机外形

7、、功能的问题应对技巧-7案例49 手机外形、功能的问题应对技巧-8案例50 手机外形、功能的问题应对技巧-9案例51 手机外形、功能的问题应对技巧-10 案例52 手机外形、功能的问题应对技巧-11案例53 手机外形、功能的问题应对技巧-12 案例54 三星手机价格应对技巧 案例55 顾客对三星、索爱待机时间短疑问解答技巧。案例56 顾客不说话，只是一味的摆弄手机怎么办。案例57 对犹豫不决的顾客的应对技巧-1案例58 对犹豫不决的顾客的应对技巧-2案例59 对犹豫不决的顾客的应对技巧-3案例60 促进成交的技巧案例61 面面俱到，左右逢源的销售技巧案例62 观察成交率高低的技巧-销售人员和顾

8、客远近决定成交率高低案例63 接一待二招呼三的销售技巧 案例64 正在接待培养潜在性顾客，购机顾客来到的应对技巧。案例65 从无购机意图顾客手中收回手机的技巧。案例66 带宝宝的客户接待技巧案例67 来过多次就是不买的客户 案例68 店面客流量少时的应对技巧案例69 组成销售组合的技巧 案例70 融入团队的技巧案例71 处理与同事在销售中因抢单产生矛盾的应对技巧 案例72 新店员快速入门的技巧：案例73 销售中遇到顾客的问题不知道怎么回答的应对技巧。案例74 态度差、蛮不讲理的客户应对技巧。案例75 顾客买完单，又要这要那怎么办？案例76 顾客出了高价，销售人员高兴的喜与形色。顾客马上就后悔了

9、。案例77 心理暗示暗示的技巧-体验式销售 案例78 手机销售中礼品促销的技巧案例79 顾客不要礼品，只要降价。案例80 应该给顾客那些承诺！案例81 不应该给顾客那些承诺！案例82 诋毁竞争对手的技巧案例83 销售员说我们产品是正规行货，顾客不相信我们应该怎么应对。案例84 找售后麻烦客户的应对技巧。案例85 买完以后后悔要来退机应对技巧。案例86 让顾客回头的技巧。案例87 让顾客成为老客户的技巧。案例88 应付店面突发情况的技巧。案例89 顾客看中的手机店里只有柜台里摆放的一部。案例90 都快接近成交了，顾客在打电话试机时，对方说（价格太贵、质量不好），顾客不买了怎么办？案例91 顾客问

10、这款手机怎么没有双摄像头？-应对技巧。案例92 顾客问这款手机是否支持3G功能？-应对技巧。案例93 顾客问这款手机是否可以上网？-应对技巧。案例94 顾客问这款手机上网速度快吗？-应对技巧。案例95 顾客问这款手机是否支持WI-FI上网功能的应对技巧。案例96 顾客问这款手机内存卡可以扩宽到多大？-应对技巧。案例97 送礼的顾客购机注意事项案例98 送礼的顾客购机注意事项-1 送父母案例99 送礼的顾客购机注意事项-2 送儿女案例100 送礼的顾客购机注意事项-3 送朋友案例101 送礼的顾客购机注意事项-4 代购的案例102 手机销售人员犯得最常见的错误1案例103 手机销售人员犯得最常见

11、的错误2 案例104 把顾客留住的技巧借用顾客的SIM卡。案例105 把顾客无意识无目的的应答转化成销售机会的技巧案例106 婉转的拒绝顾客要求降价的技巧案例107 手机配件销售技巧-1案例108 手机配件销售技巧-2三大失误造成手机零售店80%的利润流失和80%的工作错误！现在的手机零售店有80%的工作是错误的，这80%的工作错误又造成了80%的利润流失。很多手机零售商可能觉得是危言耸听，那么我们来看一下，是不是这样哪？到底是哪三大失误造成这样大的损失哪？第一大失误：用人失误是最大的失误。手机零售店里请了太多不适合做销售、不会卖手机的人在卖手机。做销售，需要的有一个外向的性格和主动热情的精神

12、，做手机销售，更需要有专业的知识和手机销售的技巧。但几乎每个手机店充斥这样的员工，每月卖个二三十部手机，创造个四五千元利润，你用她吧，达不到要求。不用吧，又无人可用。算一算帐，除去开支，每月还能帮老板赚点，于是听之任之，无可奈何。这是一个巨大的错误和浪费，这些所谓的“熟手”的店员，没有经过任何专业的培训，每天都在应付着工作，等着顾客上门来说我买手机，等着拿工资，同事聊天时眉飞色舞，表情生动，见到顾客摆着个脸，态度生硬，每天都在“赶走”顾客。还有一类店员，从顾客一进门，就寸步不离的跟着顾客，喋喋不休讲个不停，直到把顾客“赶走”为止。手机零售店里大多都是这样的销售人员，还还动不动不干了，炒老板鱿鱼

13、。这样的员工，为整个店面的工作埋下了巨大的隐患，使工作效果大打折扣，工作制度形同虚设，分散了老板们太多的精力，耗费了大量的人力物力资源，严重阻碍着门店的发展，可以说是一切问题的根源。二 管理靠的是感觉而不是数据。可以说，现在很多手机零售店就没有管理，整个的经营管理靠的就是老板的感觉。什么感觉哪？就是老板的经验和习惯。这样经营管理的随意性太大，最直接的危害就是盲目进货，造成库存积压，滞销机充斥库存。再就是造成管理混乱，整个工作缺乏计划性、连续性，是边干边看的应急式管理和经营，没有科学、合理的决策依据是非常危险。手机零售店经营管理，靠的是就是建立以:销售为中心，以财务为中心经营理念，以：流程化、制度化、规范化、数据化的管理方式。手机零售商过于依靠自己的感觉和经验做判断，这是极其危险的！三 要么不做，要么乱做营销活动营销活动是客流量的保障，客流量是销量的保障，销量是利润的保障。这个道理，很多手机经销商也明白。但是，市场好时，大做乱做营销活动。市场不好了，怎么做营销活动都不管用了，就什么营销活动都不敢做了，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈。要么被动应付式的做营销活动，逢年过节，印些单页发发应付一些就可以啦。要么病急乱投医，拍脑袋激情式决策乱做营销活动，听到什么好点子、精妙的策划或营销活动