现代高校图书馆流通管理工作探讨

1、现代高校图书馆流通管理工作探讨摘要本文叙述了当前图书馆流通部的工作内容，重要性，重点论述了图书馆流通管理工作的现状与存在的问题,进而提出了改进高校图书馆流通管理工作的一些建议。关键词高校图书馆;流通管理Abstract :The article describes the work content and the significance of university library circulation depart .It focuses on the current sit uation and problems of library circulation depart.And the

2、n, some suggestions were made for the improvement of circulation Management.Key words :Univer sity Library ; Circulation Management图书馆流通部门在图书馆各部门中处于非常重要的地位,是图书馆工作和服务质量的重要体现,是联系图书馆和读者的重要纽带，更是读者与科学知识之间的桥梁。图书馆的流通服务工作，是读者服务工作的前沿，也是读者服务工作中最基本、最重要的工作内容。它的根本任务就是充分利用图书馆的各类丰富藏书，最大限度地满足读者对文献信息的需求。随着社会的进步，知识资源

3、的更新，图书馆流通管理工作的重要性日益体现出来。1高校图书馆流通服务工作的内容关于图书馆的基本职能，美国百科全书（1978 年）的“图书馆”词条指出，“图书馆出现以来，经历了许多世纪，一直担负着3项主要职能: 收集、保存和提供资料。图书馆是使书籍发挥固有潜力的重要工具。”图书馆的馆藏从形式上看是图书、期刊、报纸、数据库等具体的文献，从内容上看是社会需要的信息，因此，图书馆的馆藏不是简单的一定数量的文献，而是一种资源，一种文献资源和信息资源1.流通服务工作是图书馆工作永恒的主题,流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工作,是读者服务工作的窗口。而高校图书馆流通部作为图书馆的重要组成部分，

4、作为图书资源与读者的纽带，其工作主要包括：新书展览、新书入库验收、图书上架与整序、藏书保护；图书剔旧、补书；借阅证及一卡通的制作；日常统计工作、定期对藏书结构、流通情况、用户借阅动态情况进行调查；办理图书的借还、预约、催还手续；办理违章、赔失处理手续；收集并反馈用户需求信息；新生入馆培训；读者咨询；开架借阅服务等等2。2高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性读者服务工作是图书馆工作的重心，是图书馆业务工作的最终目的。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过读者服务工作来体现的。读者服务水平可集中体现一个图书馆现代化发展的水平。作为直接架起图书馆和读者桥梁的流通部，处于为读者服务

5、的前沿阵地，读者工作理所当然地成为流通部的第一线工作。做好流通部的工作，要靠图书馆领导、流通部工作人员和读者的共同努力，一方面要努力提高流通部工作人员的思想道德素质和专业技术水平，使他们更有效地为广大读者服务；另一方面要提高读者利用图书情报的能力，使有限的图书资料发挥最大的利用价值3。3当前图书馆流通部门工作现状与存在的问题3.1高校图书馆流通服务工作的现状现代化新技术的应用，使高校图书馆工作人员的流通服务方式实现了计算机化的管理。随着计算机技术、网络技术等在图书馆领域的广泛应用，从而也改变了高校图书馆传统的流通服务工作，如借还书等手工的工作与服务方式，节省了大量的人力、物力与财力。主要表现为

6、：实现了计算机借阅的流通工作方式，大大提高了流通服务中借、还书的效率；通过图书馆的联机书目查询系统，读者可以在校内的任何一台计算机上查询到某种书刊的馆藏情况的详细信息，同时也可以在网上预约自已所需借阅的某种书籍。工作人员也可以通过网络对那些借阅图书将要超期的读者进行网上的图书催还工作；通过计算机网络技术，读者可以在网络中查询到自已的借阅信息、借阅历史，并可以在网上办理续借，大大节约了读者的时间，提高了图书的利用率4。由以上所述可知网络下的图书馆流通管理使读者查找及借阅工作的速度大为提高，为图书馆员的管理和研究工作提供了良好的平台。3.2高校图书馆流通服务工作存在的问题 网络环境下的图书馆流通工

7、作虽然方便了馆员与读者，但计算机管理并未普及到所有高校，尽管如此，高校图书馆流通服务工作仍存在着许多问题。高校图书馆的流通阅览部是高校图书馆为全校师生提供信息的窗口, 其服务的好坏直接反映着图书馆其它部门的工作成果,是图书馆读者服务工作的基础和前提保障。随着社会发展和高校读者需求层次的提高,读者对流通工作的要求也越来越高。然而现实工作中存在的诸多问题却影响了流通工作的服务质量。3.2.1图书馆流通部方面的原因3.2.1.1部分馆员服务意识淡薄流通部工作人馆员一上班，就来往于图书与读者之间，每天借书、还书、整架、上架、倒架，这些工作都是机械性的重复劳动，日复一日，年复一年，枯燥乏味5。久而久之，

8、工作热情下降。部分馆员由于缺乏良好的职业道德和服务意识,加上长期从事本工作所产生的职业倦态,导致对流通工作缺乏正确认识,服务意识淡薄,工作缺乏热情和主动服务精神。表情生冷、态度傲慢6。流通部的服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分， 尽管现在图书馆已经提出了为读者服务的新理念，可是部分馆员还是认为自己是图书的管理者，而不是服务者。习惯于“坐等”的被动服务，接待读者不够热情，懒于巡视，对读者提出的问题也是不理不顾，任由读者在书库里盲目寻找2。3.2.1.2部分馆员技术水平有待提高部分流通部馆员技术水平有限，不具有合理的知识结构，没有信息观念，若技术水平不高，难以跟上社会发展的脚步，自然跟不上读者

9、的脚步，满足不了读者的需求。现代的图书馆员不再是传统的图书馆内那种单纯的“参考员”,而是以“信息咨询员”、“网络导航员”的身份立足于社会, 用知识和网络技能引导读者实现信息的快速检索和查询, 使读者能快速通过计算机和网络找到自己需要的和可利用的资源。同时不断拓宽服务领域,提高服务质量, 利用丰富的馆藏资源和网络技术, 主动开发, 将本馆的虚拟馆藏及时地反映出来, 介绍给读者, 以便读者及时充分地利用信息,从而加快信息的有效传递。在信息处理过程中,馆员要有预见性、及时性和针对性, 对所引进的文献信息进行分类过滤, 去粗取精, 去伪存真,在此基础上, 为读者提供全方面、深层次服务7。而网络技术的应

10、用对图书馆流通服务工作人员的素质提出了更高的要求,它使得流通服务人员的计算机操作技能、网络知识、图书馆学专业知识、其他学科专业知识等成为必备的素养。3.2.1.3服务形式单一，手段落后部分馆员习惯于“坐等”的服务，而不是“走进读者”去了解读者的需求。而且，仍有部分高校网络建设不够健全，缺乏电子资源阅览机制，没有建设网络条件下的借阅体制，有待于改进。3.2.1.4图书乱架情况严重，图书难以满足读者需求馆员不能及时整理图书，不能使图书各就各位，导致图书乱架严重，给读者的借阅造成了严重的不便。知识资源的更新十分迅速，信息资源匮乏，不能及时引进新的图书，则不能满足读者的需求。3.2.2读者方面的原因3

11、.2.2.1某些读者自身修养不够有的读者修养较差,稍不如意,便出言不逊,有的甚至态度蛮横,无理取闹,故意刁难工作人员,更有甚者,瞧不起工作人员,认为流通不过是借借还还图书而已。3.2.2.2部分读者没有爱护书的意识有的读者不爱护书籍，随意乱写乱画，总觉得这不是自己的书就不需要爱护，把书弄脏或弄破，还书时引起争执，态度蛮横。或者借书时间超过约定时间而不归还，态度不好。4对图书馆流通服务工作改进的一点建议4.1对图书馆流通部方面改进的一点建议4.1.1提高馆员素质与服务意识读者服务是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，随着现代科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，读者对图书馆的要求越来越高

12、。因此，图书馆馆员必须加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心和责任感，坚持“读者第一、服务至上”的工作理念，树立全心全意为读者服务的思想2。图书馆员的思想道德素质, 核心是爱岗敬业、认真负责、不断进取, 主要体现在以馆为家, 一切为读者着想, 积极为读者服务, 从尊敬读者做起, 从而受到读者的尊敬。流通部工作人员要主动调适和控制自己的心理行为, 分析主客观条件, 认清不利因素, 合理降低期望值, 注意宣泄, 要自我愉悦8。流通部是直接面对读者的部门,提高服务意识就显得尤为重要。只有在思想上真正树立服务理念, 才能在行动上真正做到一切为读者。图书馆现代化、网络化的建设

13、, 极大地方便了读者, 但对流通部来说, 工作却更加琐碎、繁杂, 技术难度也要求更高, 我们要提高服务意识, 在工作中,设身处地为读者着想,真诚、热情地对待读者, 让读者乘兴而来, 满意而归8。4.1.2提倡人性化管理以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。图书馆员要注重服务方式，树立良好服务形象。馆员对待读者要和蔼可亲、百问不厌。同时，馆员又要向读者讲明馆内的规章制度，这样既坚持了原则，又增进了馆员与读者之间的了解与沟通，促进了工作的顺利开展2.4.1.3做好图书保

14、护工作，全面把握图书质量学生进图书馆借阅图书，必须遵守流通部规章制度，即押一有效证件（志愿者证、学生证或上机证）换取代书板；书包放入与代书板编号相同的小柜子后方可进入书库。借书处工作人员在借书时要不厌其烦地叮嘱读者“爱惜图书”；出借之前检查图书，有问题及时做好标记。还书处工作人员对于新书和容易做题的书检查更应仔细，抚平卷页的书，粘贴破损的书，发现勾画时，及时解决。在处理丢书和污损图书问题时，要避免急躁，让读者放松心情，心悦诚服地缴纳罚金，接受处理，把构建和谐工作氛围和阅读环境落实到日常工作的一言一行、点点滴滴。一般来说，读者对自己借出的书要仔细研读，这些书滞留在读者手中的时间较长，勾画现象在不

15、经意间容易发生，保护不周也易受损。另外，借阅群体有相对的稳定性，有的读者喜欢坐在固定的位置上，工作人员在常接触的读者群中要多加宣传，多加教育。其实许多读者在接受处理时态度诚恳，敢于知错、认错、改错，配合管理人员工作1。4.1.4加强对读者的研究，了解读者心理流通部工作人员是在读者与图书资料之间架起桥梁，起到中介的作用。读者服务工作开展的成功与否，很大程度上取决于对读者研究的透彻程度。加强对读者的研究和了解已成为图书馆读者服务工作的业务之急。通常的做法是：召开读者座谈会、问卷调查、统计分析、网上征询意见和建议的办法来了解和研究读者的阅读心理、阅读倾向和变化规律，了解读者的文献要求及借阅特点，做到

16、心中有数。通过以上的种种方法，能使工作人员更多地了解读者的心理需求，使图书馆流通服务工作更上一个台阶2.4.1.5加强网络建设，方便网络环境下的图书馆流通工作近年来,随着计算机技术、网络通信技术的普及,使得高校图书馆传统的服务方式与服务内容都发生了质的变化。加强网络建设，首先要加强馆员的技能水平。网络环境下,图书馆实行开架借阅极大地方便了读者,大批量的读者涌进流通大厅,读者、图书、馆员之间的距离变得越来越近,图书借阅率直线上升。要想提高流通服务质量,加强网络书库管理、优化网络书库环境是一个不容忽视的环节。要按照一定的分类法分类图书,按分类排架法进行排架。要针对图书种类与数量的不断增加,对图书的

17、排架进行合理的规划。如:按学科、专业合理布局书库,使各层书库的读者流保持相对平衡;每种类别的图书之间要留有一定的空位,保证新书上架的空间,把倒架的可能性降到最低。对于已经调库、调架的书籍,及时更换标识,方便读者查找9。4.2关于对读者方面改进的一点建议4.2.1做好新生入馆的教育工作新生入馆教育除了让他们了解图书馆布局、馆藏结构、图书分类方法、排架方法、图书借阅规程、以及各项规章制度外，还要针对日常工作中出现的问题，重点向新生讲解强调。图书馆应该在新生入馆教育中加强规章制度、文明礼貌等方面的教育，让新生一入馆就能深入地了解图书馆的规章制度、懂得尊重图书馆员和他们的劳动成果，从而为以后顺利开展工

18、作打下良好基础2。4.2.2充分发挥学生馆员的作用高校的流通部拥有丰富的藏书和庞大读者群，要管理好藏书和服务好读者，需要管理人员的数量是可想而知的。如今高校都发动学生来参与流通部的管理，收到了很好的效果。一方面勤工助学可以解决流通部工作人员不足的问题；另一方面也给学生提供参加劳动的机会，增强他们的劳动意识，培养了他们吃苦耐劳的精神。要想充分利用好学生的力量，就必须加强对他们的管理5。注重勤工助学学生的岗前培训；排好学生的值班表，制定出一份值班制度表。学生以学习为主，其勤工俭学的时间受到很大的限制，图书馆可以利用不同专业的同学，以保证值班的连贯性，避免某个时间段缺少助学学生而影响工作；加强馆员与勤工助学学生的交流。学生作为管理好图书馆的助手，他们的力量是不容忽视的5。他们作为馆中的一员，来自于学生队伍，较容易知道读者的需求，流通部馆员应多与他们做交流。4.2.3培养读者良好的借阅习惯，可以考虑借书权限与信誉等级挂钩图书馆应配合各院、系，采用多种形式对学生进行爱书教育，入馆教育，教育学生做文明读者1；教育学生按时还书，也可以考虑积累学生个人的借书信誉等级，等级越高，权限越大，这样有利于促进学生按时归还书籍，爱护书籍。5小结图书馆流通部的工作虽然平凡，但是意义重大。读者工作是一项细致的工作，在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位，馆员只