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文档简介

1、办事处的管理 主讲人：贺 新 襄阳忠良机械有限责任公司每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械办事处的功能o 售后服务o 产品销售o 配件销售o 市场调查o 信息反馈o 指导培训每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械办事处的作用o 1、让客户接受你o 2、让客户相信你o 3、让客户信赖你o 4、让客户依靠你o 5、让客户依赖你每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械目前售后服务存在的问题o 售后服务没有系统o 回访客户没有专人服务；o 回访服务没有数字量化指标；o 售后回访没有分

2、配到每个人o 不了解售后服务的重要性o 工作被动o 售后与销售分开每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械售后中部分不良现状（五等）o 1.等客户买机器o 2.等着机器坏o 3.等着客户与我们联系o 4.等着客户要求上门服务o 5.等着客户要买配件 把客户踢皮球，踢来踢去每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械售后服务被动的原因分析o 产品质量不好o 害怕心理，逃避心理每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械客户购买途径o 老客户转介绍o 老客户重购o 市场业务人员宣传o 矿业展会

3、o 矿业报纸o 听说o 坐火车路过每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械产品销售问题o 销售方式单一每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械配件销售问题o 有推单现象o 缺乏与客户主动沟通o 服务人员配合不够默契每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械培训工作o 办事处主任有指导培训的责任o 管理制度o 技术培训o 业务培训o 学习培训每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械办事处销售策略o 一：先煤后非o 二：先大后小每时每刻做最有生产力的事情每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械襄阳忠良机械营销战术o 第一：重视售后（开发打江山，售后保江山）o 第二：要求老客户介绍o 第

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